3月8日，歐派家居集團(tuán)于女神芳華綻放的節(jié)日里，迎來(lái)一場(chǎng)品牌榮耀盛會(huì)——“政企雙補(bǔ) 質(zhì)敬中國(guó)”賀歐派全球訂單突破5000萬(wàn)個(gè)慶典儀式暨歐派家居入選“質(zhì)量之光 強(qiáng)國(guó)工程”活動(dòng)?；顒?dòng)上，歐派家居集團(tuán)副董事長(zhǎng)姚良柏透露：根據(jù)歐派系統(tǒng)2016年至2024年訂單接單統(tǒng)計(jì)，歐派家居全球訂單已突破5000萬(wàn)個(gè)。此外，歐派作為定制行業(yè)代表入選中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社“質(zhì)量之光 強(qiáng)國(guó)工程”，代表定制家居品牌向“中國(guó)質(zhì)造”又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　日前，國(guó)家大力提振家居消費(fèi)活力，實(shí)施家居家電以舊換新專項(xiàng)行動(dòng)。2月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工信部等部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》提到要用五大行動(dòng)去建立誠(chéng)信、安全的消費(fèi)環(huán)境，其中“實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)”作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大行動(dòng)之首，是拉動(dòng)消費(fèi)的基礎(chǔ)性舉措。歐派家居作為定制家居的代表品牌，通過(guò)產(chǎn)品提質(zhì)優(yōu)化、消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、交付改革深入推進(jìn)以及自動(dòng)化升級(jí)等多維度舉措，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)滿意度。

　　以消費(fèi)為核心推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量革新

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】1761886件，比上年增長(zhǎng)32.62%。其中質(zhì)量的投訴量占21.44%，位居第三位，成為影響消費(fèi)滿意度的核心要素。而在家具行業(yè)，環(huán)保不達(dá)標(biāo)、板材開裂變形、材質(zhì)以次充好等質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者主要訴求。

　　為滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求，2025年，歐派家居以消費(fèi)為核心，從設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、制程質(zhì)量、物流質(zhì)量、安裝質(zhì)量五大維度推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量革新，并構(gòu)建全流程質(zhì)量管控體系，全面提升交付能力與客戶體驗(yàn)。歐派通過(guò)全國(guó)五大基地協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)化交付能力，為公司大家居戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的制造支撐。

歐派家居全國(guó)五大基地分布圖

　　歐派家居一直視“質(zhì)量”為企業(yè)生命線，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把好“質(zhì)量關(guān)”。在工廠方面，推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化”升級(jí)，通過(guò)“智能化”、“設(shè)計(jì)質(zhì)量管控體系變革”等方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“質(zhì)量美譽(yù)度”提升。以“質(zhì)量檢測(cè)”環(huán)節(jié)為例，歐派建立“國(guó)家級(jí)CNAS實(shí)驗(yàn)室”，檢測(cè)結(jié)果獲得“全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)”認(rèn)可。

　　據(jù)悉，歐派家居行業(yè)首創(chuàng)自動(dòng)打托系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多規(guī)格貨物自動(dòng)混碼；同時(shí)引入下線AGV技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物料搬運(yùn)全自動(dòng)化，顯著提升物流效率與準(zhǔn)確性。

廣州市白云區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)周軍出席歐派全球訂單突破5000萬(wàn)個(gè)慶典儀式

　　廣州市白云區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)周軍表示：“歐派家居全球訂單突破5000萬(wàn)個(gè)，不僅是數(shù)字的突破，更是‘中國(guó)智造’邁出白云、走向世界的生動(dòng)縮影，也是白云區(qū)作為制造業(yè)大區(qū)的底氣和實(shí)力的有力印證！歐派家居從扎根中國(guó)到走向世界，以卓越的品質(zhì)、前沿的技術(shù)和真誠(chéng)的服務(wù)，贏得全球萬(wàn)千消費(fèi)者的信賴，為白云區(qū)乃至全國(guó)家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。”

　　消費(fèi)者滿意度指數(shù)8.75分！金管家服務(wù)成品牌護(hù)城河

　　“服務(wù)就像是通往大家居山巔上的金鑰匙，只有提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，才有資格去征服大家居之巔。”在歐派董事長(zhǎng)姚良松看來(lái)，在社交媒體主導(dǎo)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好產(chǎn)品和好服務(wù)為歐派沉淀出來(lái)的好口碑，將成為下一個(gè)階段推動(dòng)歐派持續(xù)增長(zhǎng)的最大紅利。

　　據(jù)悉，2024年歐派提出從“知名品牌”蛻變?yōu)?/span>“服務(wù)口碑品牌”，并且通過(guò)“創(chuàng)新服務(wù)模式”、“升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“強(qiáng)化服務(wù)深度”三大舉措，為消費(fèi)者提供“全流程至臻服務(wù)”。例如，歐派家居上線“金管家服務(wù)”，推出管家輕驗(yàn)房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗(yàn)收、“金保姆”養(yǎng)護(hù)、圖紙存檔、極速售后、終身維護(hù)八項(xiàng)核心服務(wù)，為消費(fèi)者提供“高質(zhì)高效”服務(wù)，讓消費(fèi)者享受“省時(shí)省力”體驗(yàn)。

　　來(lái)自歐派家居客服部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： 2024年，歐派投訴處理滿意率為84.19%，一次性安裝成功率為91%，投訴處理及時(shí)率為92.55%，消費(fèi)者滿意度指數(shù)為8.75分（總分10分），投訴率也降至0.33%（投訴訂單占比總訂單）。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在成為品牌的護(hù)城河，消費(fèi)者在理性消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)，也更加在意品牌的服務(wù)價(jià)值。姚良松董事長(zhǎng)表示，從把握市場(chǎng)脈搏和順應(yīng)消費(fèi)者需求的角度，歐派將堅(jiān)定不移走大家居發(fā)展路線，并將品牌建設(shè)的重心轉(zhuǎn)向“服務(wù)和口碑”。

　　為了全面提升服務(wù)口碑品牌，歐派家居還在其大家居平臺(tái)戰(zhàn)略中全面引入科技賦能機(jī)制，如在生產(chǎn)端引入人工智能技術(shù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化排產(chǎn)流程，縮短訂單交付周期達(dá)30%。在客戶服務(wù)方面，智能客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)咨詢，有效提升了服務(wù)效率與客戶滿意度。

　　顯然，金管家是對(duì)歐派原有服務(wù)模式的一次全新整合和蝶變升級(jí)，這項(xiàng)服務(wù)從消費(fèi)者的需求和感受出發(fā)，貫穿客戶合同簽訂至產(chǎn)品交付的全流程，向消費(fèi)者提供管家式的過(guò)程體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)，金管家服務(wù)也是大家居服務(wù)模式的一次重新定義和標(biāo)準(zhǔn)梳理，為歐派正在深化推進(jìn)的“定制裝修一體化”大家居戰(zhàn)略提供更強(qiáng)有力的底層支撐。

　　順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，深耕最順暢、最具價(jià)值的“大家居”平臺(tái)

　　  早在十年前，歐派就率先提出了“一體化設(shè)計(jì)、一攬子搞定”的大家居戰(zhàn)略，引發(fā)行業(yè)變革。隨著消費(fèi)者需求改變和家居行業(yè)變化，姚良松敏銳地意識(shí)到，家居消費(fèi)正在培育出新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，由交易驅(qū)動(dòng)變成了對(duì)美好生活向往的驅(qū)動(dòng)，存量房成為主要的需求市場(chǎng)。面對(duì)新的市場(chǎng)變化，歐派革新材料一體化、風(fēng)格一體化、家居產(chǎn)品一體化和空間場(chǎng)景一體化四大產(chǎn)品核心設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)“空間場(chǎng)景化”設(shè)計(jì)，從消費(fèi)者實(shí)際生活場(chǎng)景出發(fā)，提供多維度解決方案，創(chuàng)造情緒價(jià)值與實(shí)用價(jià)值的完美統(tǒng)一。

　　廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)曾勇認(rèn)為，“從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，歐派見(jiàn)證了這個(gè)行業(yè)每一個(gè)發(fā)展的步伐，從櫥柜到衣柜、木門等大家居的融合，再到今天的整裝模式，歐派一步一步探索了中國(guó)定制家居行業(yè)的發(fā)展之路，也給中國(guó)整個(gè)定制行業(yè)甚至是家居建材行業(yè)蹚出了一條自己的路。”  

廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)曾勇會(huì)上分享

　　按照DeepSeek對(duì)家居市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析，中國(guó)可能在未來(lái)5-10年誕生巨頭級(jí)家居服務(wù)平臺(tái)，形成路徑有三條：一是現(xiàn)有電商巨頭收購(gòu)垂直家居服務(wù)企業(yè)，強(qiáng)化全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力；二是家居產(chǎn)業(yè)龍頭依托線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)孵化線上平臺(tái)，形成OMO生態(tài)；三是智能家居操作系統(tǒng)供應(yīng)商通過(guò)開發(fā)生態(tài)整合上下游業(yè)務(wù)，形成家居服務(wù)市場(chǎng)的流量入口。最終勝出者將同時(shí)具備技術(shù)整合能力、產(chǎn)業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)和能夠場(chǎng)景化的用戶運(yùn)營(yíng)思維。

　　在數(shù)字化戰(zhàn)略層面，歐派家居明確將全面擁抱AI技術(shù)應(yīng)用，加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建新一代歐派總部與商場(chǎng)供應(yīng)商統(tǒng)一的協(xié)作創(chuàng)新平臺(tái)。同時(shí)，歐派家居將提升制造系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)賦能幫扶，切實(shí)提升終端運(yùn)營(yíng)效能。

　　另外，歐派家居將通過(guò)智能化革新，升級(jí)打造歐派“智家云”設(shè)計(jì)平臺(tái)，通過(guò)AI智能、跨平臺(tái)設(shè)計(jì)等功能，顯著提升設(shè)計(jì)效率與精準(zhǔn)度，為“定裝一體化”戰(zhàn)略落地提供關(guān)鍵支撐，引領(lǐng)大家居設(shè)計(jì)新范式。

　　著眼2025年的全球家居市場(chǎng)，姚良松在歐派家居集團(tuán)2025年度營(yíng)銷峰會(huì)上明確表示，在消費(fèi)環(huán)境深刻變革的背景下，一站式購(gòu)物體驗(yàn)已成剛需。這幾年，歐派家居努力順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建開放式制造體系，優(yōu)化每一環(huán)節(jié)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面擁抱人工智能，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的大家居數(shù)據(jù)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)歐派家居打造最順暢、最具價(jià)值的“大家居”平臺(tái)的目標(biāo)。

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責(zé)任編輯：王若云