5月15日，保險服務生態網絡（Insurance Service Ecosystem， ISE）成立一周年慶祝大會在太平洋壽險總部召開。

　　徐敬惠作為ISE倡議發起人發表致辭，他提到，熱播劇《蠻好的人生》給保險行業帶來了新的啟示：誠信、專業、溫暖是贏得客戶信任的不二法寶。目前，社會正處于變革階段，每個人對保險價值有重新的認識，只有理解了保險產品與服務的關系才能深刻理解保險的真正意義。保險產品與服務正經歷“融合化、多樣化、標準化、體系化”四大趨勢，保險服務的增量就是保險風險的減量。保險不僅僅一個行業，更是一種社會生態。ISE順勢而行，因勢而為。ISE從公益出發，服務于各會員單位，專注于為保司和第三方服務機構建立一個“互通、互助、共進、共贏”的信息交流平臺。

　　太平洋壽險黨委書記、總經理李勁松也在致辭中表達了對ISE的認可與支持。在過去一年中，ISE平臺持續為產業賦能價值服務；面向未來，期待ISE繼續引領行業創新發展。

　　ISE秘書長虞娟回顧了ISE的里程碑成果。成立一年來，ISE會員單位從首批39家擴展至近百家，涵蓋保險機構、第三方服務機構、科技企業及專業媒體等多領域，逐步成為行業高質量發展的核心紐帶。

　　展望未來，ISE提出2025年六大核心規劃：完善會員管理制度、建立服務評價體系、拓展多元化合作、優化平臺智能功能、發布行業分析報告、開展專業教育培訓。

　　會上，醫療機構代表、行業專家及多位ISE會員單位代表，分享了“保險+AI”、“養老+AI”、“醫療+AI”等前沿解決方案，展現科技驅動下的服務創新。太保壽險介紹了人工智能在業務實踐中的應用案例，展示了保險科技在市場企劃和客戶生態服務中的賦能。美邸養老從人機交互、數據整合、多設備協同、適老化設計等方向中切入，在養老場景下為客戶提供會思考、更擬人地智能體。眾安信科緊跟 AI 發展浪潮，已全面走進“大模型驅動-智能化”時代。其保險業務生成式AI應用不斷融合，將大模型技術納入公司整體數字化戰略，建立基于大模型的一系列產品矩陣，實現技術與業務目標的深度協同。瑞金醫院分享了高血壓防治領域的AI應用。螞蟻集團持續在數字醫療健康板塊持續發力，基于海量數據，融合MOE架構，領銜行業標準，建立醫療大模型核心壁壘，從而實現醫保支付數字化、醫療服務數字化、健康服務智能化。鎂信健康帶來了“一碼直付”解決方案，率先開啟“商保支付刷碼”的新業態。“一碼直付”平臺深入理解和分析藥品清單、疾病分類、案件歸因等保險業務規則，根據就醫材料自動推理判斷提供直付額度，不僅優化了用戶的就醫體驗，也為保險行業提升效率、提升服務，降低成本，降低風險。

　　大會正式發布《保險服務生態網絡章程》，明確ISE公益性質及會員權責，強化信息共享與跨界融合使命。副秘書長李祺表示，章程的通過標志著ISE邁向規范化、透明化發展的新階段。

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責任編輯：張文