專題：消費(fèi)維權(quán)在行動——聚焦2024“315晚會”

　　一年一度國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為提振消費(fèi)信心，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口：https://tousu.sina.com.cn】【投訴入口】（https：//tousu.sina.com.cn/）平臺推出2024年315消費(fèi)維權(quán)活動。

　　據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月15日，陽光出行共收到投訴163件，已回復(fù)155件，已完成12件，回復(fù)率較高。

　　投訴內(nèi)容主要集中在司機(jī)賬號莫名被封、司機(jī)莫名被扣費(fèi)、人工客服無法申訴、售后服務(wù)欠缺等。

　　有投訴人表示，他是一名陽光出行司機(jī)。在2024年3月，打開陽光出行司機(jī)端時，被告知“永久被封”，并且封號之前沒有收到任何提示。

　　還有投訴人指出，在2024年3月，接到了從深圳寶安到坪山的訂單，在啟動車輛時發(fā)現(xiàn)電瓶虧電，隨即打電話給乘客解釋，請乘客取消訂單。但平臺卻判有責(zé)，要求司機(jī)下線3天并扣違約金以及服務(wù)分。司機(jī)聯(lián)系不上陽光出行人工客服，只能在APP上申訴，并要求提供維修工單。但即使上傳了搭電照片以及車輛儀表盤故障時間照，仍然無法通過申訴。

　　甚至，有投訴人指出，車輛發(fā)生故障無法正常服務(wù)，按照平臺要求備案并提供維修憑證。但是客服回復(fù)申述不予通過，必須扣錢。陽光出行司機(jī)無奈表示：“實(shí)在無法理解平臺的專人處理什么呢？想扣我們錢還要審核什么？車輛故障不讓維修？”

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責(zé)任編輯：江鈺涵