日前，鄭州市民史女士通過某視頻平臺網購12瓶“五糧液”，到手后卻是假貨，她該如何維權呢？5月16日，鄭州市中原區人民法院法官通過這起信息網絡買賣合同糾紛案件，為你釋法析理、答疑解惑。

2024年7月，史女士在某短視頻平臺某直播間看到主播推薦“普五禮袋禮盒包裝五糧液”，宣傳中強調“主播專屬”“正品保障”，她便下單了6套禮盒，支付貨款8928元。然而收到貨后，史女士發現酒瓶存在瓶身污點、編碼不齊、酒線不一等問題，她嘗試聯系商家卻無人回應。更讓她想不到的是，經五糧液集團官方鑒定，這12瓶酒均為侵犯注冊商標專用權的假冒產品。

為挽回損失，史女士將商家某商貿商行、經營者毛某，以及短視頻平臺運營方公司、某短視頻有限公司一同訴至法院，要求解除合同、退一賠三，并追究平臺連帶責任。她認為，商家無酒品經營許可且銷售假酒，構成欺詐；平臺方允許無資質商家入駐，應承擔連帶清償責任。

庭審中，商家和經營者未到庭應訴。短視頻平臺運營方公司辯稱，其作為網絡交易平臺已審核商家資質并公示信息，事后也下架了商品，盡到了平臺義務；短視頻公司則主張自己與運營公司均是獨立法人，主體不適格。

法院經審理查明，案涉白酒經官方鑒定為假冒產品，商家在直播中承諾“正品”卻交付假貨，且未到庭說明貨源，明顯存在故意隱瞞真實情況的欺詐行為。根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》，受欺詐方有權撤銷合同，商家需退還貨款，并按三倍價款賠償。

短視頻平臺運營方公司已公示商家營業執照，事后下架商品，無證據證明其明知商家售假卻放任不管。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，平臺僅在“無法提供商家信息”或“明知侵權未處理”時擔責，該案不滿足上述情形，故短視頻平臺運營方公司及短視頻公司不承擔責任。同時，依據法律規定，個體工商戶以登記字號為訴訟主體，本案中商家正常經營，原告要求經營者毛某承擔連帶責任缺乏依據，法院不予支持。

最終，法院判決商家某商貿商行退還史女士貨款8928元并賠償26784元。

法官提醒，網購不應成為“拆盲盒”，更不可淪為“陷阱盒”。作為商家，直播帶貨也要誠信經營，要以真實透明的商品信息和優質便捷的服務贏得消費者信任，這樣才能實現長遠發展。

對于消費者來說，使用正規比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況；理性對待“限時”“限量”營銷話術，避免因沖動下單造成經濟損失；優先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪，并注意查驗店鋪公示的營業執照等資質；留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據，便于后續維權；收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼、產品批次等信息，發現異常立即拒收；保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權依據。

對直播平臺而言，嚴格審核商家資質、及時處置侵權行為，才是維護健康營商環境的“必修課”。

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