來源：中國基金報綜合大河網、金融時報、澎湃新聞等

　　患病老人銀行取款時死亡，最新進展來了！

　　5月14日，湖南株洲一患病老人在農業銀行湖南株洲田心支行取款時死亡，引發廣泛關注。5月16日，老人家屬彭先生表示，已與銀行方面協商一致，達成和解。銀行方面將負責老人的喪葬費用，“以慰問金的形式”向家屬支付10萬元。目前，該消息已沖上微博熱搜榜第二位。

　　農業銀行株洲分行相關負責人此前向媒體表示，分行對該客戶的離世感到非常遺憾，也理解親屬的悲痛。事發后，分行第一時間開展善后事宜，在做好與家屬的溝通及安撫之外，配合公安機關調閱監控資料，還原事發過程。株洲分行將持續檢視自身，不斷優化金融服務，不斷提升客戶體驗。

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　　取款身亡老人家屬：已與銀行達成和解

　　據大河網報道，5月14日，湖南株洲一位患病老人在銀行取款時死亡，引發廣泛關注。5月16日，老人家屬彭先生告訴大河報記者，已與銀行方面協商一致，達成和解。

　　彭先生表示，銀行方面將負責老人的喪葬費用，以慰問金的形式向家屬支付10萬元，“（協議）是我表妹跟他們簽的”。

　　對于銀行的相關回應，彭先生表示“不再追究了”“我們準備趕回老家去了”。

　　目前，#取款身亡老人家屬稱與銀行達成和解#的詞條已沖上微博熱搜榜第二位，引發大量網友關注及討論。

　　此前，有網友發布視頻稱，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續時不幸離世。

　　視頻發布者表示，此前老人因腿部骨折等病癥，在株洲市當地一家醫院治療，這次取錢是為了到外地醫院治療。5月14日，老人的女兒攜帶存單和證件前去取款，在向銀行說明老人身體情況后，銀行還是堅持要求老人本人前來辦理取款手續，結果悲劇發生。

　　5月14日下午，因老人人臉識別一直未能通過，取款手續變得復雜起來，一直未能成功取款。當天下午5時30分許，老人女婿將老人推出銀行透氣時，發現老人狀況不對，“把她推到門口的時候就已經不行了，然后就打了120，急救了半個小時也沒有救過來，醫生說可能是心源性猝死”。

　　據澎湃新聞此前報道，株洲市石峰區政府工作人員回應稱，事發當天警方已經介入處理，經法警確認，老人系突發疾病死亡，此事已經上報到市里進行處理。株洲市公安局石峰分局的工作人員則表示，目前正在處理，具體情況不方便透露。

　　涉事分行回應：對老人身體情況并不知情

　　事情發生后，中國農業銀行株洲分行回復稱，該分行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。

　　5月15日，中國農業銀行株洲分行相關負責人回應了更多細節。農業銀行株洲分行相關負責人表示，分行對該客戶的離世感到非常遺憾，也理解親屬的悲痛。事發后，分行第一時間開展善后事宜，在做好與家屬的溝通及安撫之外，配合公安機關調閱監控資料，還原事發過程。

　　經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，在連續3次輸錯致使密碼鎖定后，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務。當時，陳某未表明彭女士病情，工作人員對彭女士的身體情況并不知情。

　　該負責人稱，半小時后，彭女士大女兒陳某和小女婿共同用輪椅推行客戶本人到達支行網點，工作人員隨即發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。于是，網點工作人員立即引導客戶至柜臺綠色通道，啟動特殊流程。

　　與此同時，支行內勤行長向客戶親屬表示，在客戶處于需要急救等緊急狀態時，銀行可以直接將錢打到醫院進行救治。在家屬表示還是直接支取存款后，內勤行長再次告知可以由彭女士的大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先行回去休息，客戶未采納該意見。

　　“對于彭女士的離世，農行株洲分行深表遺憾，十分理解親屬的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。農行正在配合公安調查事件發生全過程，并將協助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續檢視自身，不斷優化金融服務，不斷提升客戶體驗。”該負責人表示。

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責任編輯：曹睿潼