三大運營商，集體回應媒體關于通信電話營銷的相關報道！

　　日前，新華社“新華視點”記者調查發(fā)現，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。

　　對此，3月16日下午，中國移動、中國聯通、中國電信發(fā)文回應稱，對新華社有關通信電話營銷的報道高度重視，已開展全面自查。

　　三大運營商展開自查

　　3月16日，中國移動、中國聯通、中國電信集體發(fā)文回應通信電話營銷相關報道。

　　中國移動表示，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。

　　中國移動稱，一旦自查發(fā)現存在相關問題，將堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。

　　一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務，對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作。

　　二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。

　　“誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機，進一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動工作取得實效，為客戶提供優(yōu)質滿意的服務。”中國移動表示。

　　中國聯通也發(fā)文稱，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。

　　中國電信表示，對新華社有關通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現的問題，將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務規(guī)范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權益。

　　此前3月14日，工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會議，總結2024年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作情況，分析面臨的形勢任務，部署2025年重點工作。

　　會議強調，當前信息通信行業(yè)正處于進一步全面深化改革、推動行業(yè)現代化建設的關鍵時期，面對嚴峻復雜的外部環(huán)境，面對艱巨繁重的改革發(fā)展任務，全行業(yè)要旗幟鮮明弘揚行業(yè)新風，堅守為民初心、突破技術瓶頸、筑牢安全底線、凝聚生態(tài)合力，朝著技術水平高、服務質量優(yōu)、安全保障牢、生態(tài)環(huán)境好的高質量發(fā)展目標砥礪奮進。針對群眾反映強烈的虛假宣傳、誘導營銷、不合理設置業(yè)務變更門檻等突出問題，各企業(yè)必須站穩(wěn)人民立場，以誠立信、守法合規(guī)，靶向施策、堅決糾治，切實以優(yōu)質服務贏得群眾信任和支持，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好惠及全體人民。

　　會議要求，抓好2025年行風建設和糾風工作，要以更大力度強化思想教育，組織開展“民有所呼、我必有應”活動，著力增強為民服務意識。要以更大力度推動創(chuàng)新引領，提升服務供給水平，探索新型服務模式，推動數字消費提質擴容。要以更大力度夯實管理基礎，堅持問題導向，以改革精神和嚴的標準健全完善企業(yè)內部考核體系、經營管理體系、安全責任體系，在動真碰硬中破解重點難點問題。要以更大力度狠抓從嚴監(jiān)督，堅持政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結合，對各類違背高質量發(fā)展要求的問題及時發(fā)現、全力糾正。要以更大力度營造健康生態(tài)，深化共建共享，加強服務協同，強化行業(yè)自律，共同維護良好市場秩序。

　　新華社曝光通信電話營銷亂象

　　3月14日晚間，新華社發(fā)文，曝光了通信行業(yè)電話營銷亂象。文章指出，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。

　　近年來，不少人反映，會不時接到自稱是運營商工作人員打來的電話，或稱能免費升級服務，或說能降低資費……花樣繁多的營銷活動背后，可能隱藏著不少套路。

　　新華社“新華視點”記者調查發(fā)現，通信營銷人員在電話里常使用“免費升級”“限時優(yōu)惠”等模糊話術或夸大套餐的優(yōu)惠力度，卻對限制性條款閃爍其詞，消費者容易被誤導。消費者在辦理后才發(fā)現，實際體驗與宣傳不符，但此時已無法輕易取消。

　　在“黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】”平臺上看到，運營商營銷相關投訴達800多條，消費者對于“電話誘導消費和霸王條款”等方面投訴較多。另外，廣東省消費者委員會發(fā)布的《2024年上半年通信服務領域消費維權報告》顯示，電話推銷頻繁、營銷手段不規(guī)范成為最令消費者糟心的問題之一。

　　調查發(fā)現，與線下營業(yè)廳辦理業(yè)務相比，電話營銷更易“埋坑”，口頭合同取證難度大、證據認定復雜，消費者往往只能吃“啞巴虧”。中國消費者協會發(fā)布的《2024年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續(xù)費、違約金等關鍵信息，誘導消費者開通付費業(yè)務等不正當營銷問題突出。

　　西南政法大學經濟法學院副教授馬勇認為，通信營銷電話亂象應引起重視，進一步完善法律法規(guī)，及時填補營銷規(guī)制漏洞。

　　“治理這一屢禁不絕的行業(yè)‘頑疾’，應直擊病因。”廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安表示，除加強通信運營商的管理外，還需從源頭上推動企業(yè)采用更加合法、合規(guī)的營銷方式。“除加強監(jiān)管外，運營商還應從源頭上提升服務質量，增加高質量產品供給。”歐衛(wèi)安表示，運營商應充分考慮用戶的實際需求，以更高質量的產品主動“贏”得市場。

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責任編輯：凌辰