專題：2025年金融315投訴曝光臺

　　來源：華商報

　　原標(biāo)題：3·15專題|“輕信熟人”惹煩惱：男子10年前為8歲女兒買教育險，如今欲提取時被告知要等到女兒60歲……

　　“一年存一萬，存夠十年又有收益又能取本金……”保險員的這句話在謝先生心頭縈繞了十年，他為了給女兒攢上大學(xué)的費(fèi)用，也照著做了十年。然而，當(dāng)他十年期滿后去取錢時，卻被告知需要等到60歲以后。

　　這究竟是怎么回事？近日，陜西西安謝先生向華商報大風(fēng)新聞記者講述了自己的遭遇。

　　
男子反映：

　　10年前為女兒買的保險，等著如今取了上學(xué)用

　　家住西安市長安區(qū)的謝先生告訴記者，早在2016年2月10日，他為時年8歲的女兒買了份“東方紅·狀元紅”保險。

　　“我原來是不相信保險的，這是親戚的朋友來家里推銷，說這款保險是給女兒買一份上學(xué)的保障。”謝先生說，保險員何先生給他說，這個名叫“東方紅·狀元紅”的保險就是專門給孩子設(shè)定的，一年只需交一萬，交滿10年，到時候孩子18歲，該上大學(xué)了，正好連本帶收益一塊兒取出來。

　　謝先生在一家飯店做廚師，每個月收入5000多元，他說，平時也的確存不住錢，保險員一再保證，說中國太平洋人壽保險是大公司，不會騙人。他這才同意。“當(dāng)天就交了第一筆1萬元錢，保險員說他回去打印合同。過了幾天，他才將保險合同拿給我，因?yàn)槭鞘烊耍贤脕淼臅r候，他讓我在哪里填空簽字，我就填哪里。”

　　此后的每年2月份，謝先生都會往保險的賬戶里存入1萬元，他說，這存的不僅僅是錢，是存給女兒未來上學(xué)的保障。

　　
提取未果：

　　想取被告知，合同約定需等女兒滿60歲

　　2025年2月10日，謝先生女兒的保險賬戶里已經(jīng)存滿了10萬元，也就是謝先生存了10年，今年正好女兒上高三，再過幾個月就要高考了。

　　近日，謝先生給太平洋人壽保險客服打電話，想問問取錢需要哪些手續(xù)，不料，對方聲稱這錢取不成，謝先生急了，“說得好好的，咋就取不成了呢？”

　　2月20日前后，謝先生多次致電太平洋人壽客服，最終得到的答復(fù)是，他女兒的這款保險，在上大學(xué)的四年間每年可取2000余元，其余的本金只能待女兒滿60歲了才能提取，平時每年只能取數(shù)百元的收益。

　　多次交涉無果的謝先生向華商報大風(fēng)新聞反映。2月24日，記者在西安市長安區(qū)灤鎮(zhèn)街道見到了謝先生。他向記者出示了保險合同和10年來存錢的憑證，他說，他正是需要錢的時候，如果當(dāng)時知道這個錢得等娃老了才能取，他咋也不可能買這個保險。

　　保險公司：

　　如果當(dāng)下執(zhí)意取錢，只能按退保處理

　　2月24日，華商報大風(fēng)新聞記者和謝先生一起來到太平洋人壽保險公司灤鎮(zhèn)營業(yè)點(diǎn)，詢問有關(guān)這份保險的情況。

　　營業(yè)點(diǎn)工作人員介紹說，她不知道當(dāng)時保險員是如何介紹的，但目前謝先生手中的這份保險中明確，投保人存夠10年共計10萬元錢，以后就不用再存錢了，過去的10年里產(chǎn)生了2萬余元的收益以及祝福金等，這個當(dāng)下可以取出。另外，謝先生女兒上大學(xué)期間每年可取2000余元現(xiàn)金，其余的本金就待孩子年滿60歲才能取。同時，這期間每年產(chǎn)生的收益大約800元，這個也是可以取的。

　　工作人員強(qiáng)調(diào)，每一份保險，都是根據(jù)當(dāng)事人的實(shí)際要求來設(shè)定的，合同簽訂后還留有10天的猶豫期，也就是可以反悔，包括后期也有工作人員電話回訪。

　　謝先生說，以前一年存1萬，如今僅僅只能取800元，他存的10萬元雖說女兒60歲以后能取，可他存錢的目的是現(xiàn)在要用錢，而不是等到42年以后。如果現(xiàn)在執(zhí)意取錢，工作人員說就只能終止合同，終止合同就是退保，經(jīng)過計算，本金加上這些年的收益，只能取出6萬余元。

　　謝先生多次提到當(dāng)時的業(yè)務(wù)員的承諾，但工作人員說合同就是這樣約定的，如果謝先生能拿出能證明業(yè)務(wù)員所承諾的證據(jù)來，那也可以說明問題。但他早沒了業(yè)務(wù)員的電話，倒是添加了對方的微信，他多次撥打微信電話，始終無人接聽。

　　謝先生認(rèn)為太平洋保險公司的業(yè)務(wù)員欺騙了他，他說，“既然是根據(jù)投保人的需求制訂合同，那為什么當(dāng)時沒有根據(jù)我的要求制訂，明知道我要用錢，現(xiàn)在變成了60歲以后才給取，這不是欺詐是什么？”

　　
律師說法：

　　保險員涉嫌銷售誤導(dǎo)，違反《保險法》相關(guān)條款

　　陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：據(jù)謝先生描述，保險員所推薦的“東方紅·狀元紅”保險，聲稱是為孩子設(shè)計的，每年交一萬，交滿10年，孩子18歲上大學(xué)時可以連本帶息取出。但實(shí)際合同條款顯示，本金要等到孩子60歲才能取出，只有收益和祝福金等可取出。

　　趙良善指出，如上述描述屬實(shí)，則保險員涉嫌銷售誤導(dǎo)，主要表現(xiàn)為：隱瞞本金返還期限的關(guān)鍵條款，虛構(gòu)“連本帶息取出”的收益承諾，利用熟人關(guān)系弱化投保人審查意識等，這些誤導(dǎo)違反了《保險法》第116條的規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得有下列行為：（一）欺騙投保人、被保險人或者受益人；（二）對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況。

　　趙良善說，因保險人員是親戚朋友，導(dǎo)致謝先生輕信，從而降低了對保險條款的審查意識和警惕性。因親朋關(guān)系，在未知全貌、非真實(shí)意思情況下，倉促訂立合同，這顯然是不負(fù)責(zé)任的。依據(jù)《保險法》第161條、第171條的規(guī)定，可對保險員個人處以5萬元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，吊銷業(yè)務(wù)許可證或從業(yè)資格證書。另據(jù)《保險法》第162條規(guī)定，可對保險公司處以5萬元至30萬元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷業(yè)務(wù)許可證。與此同時，投保人還可以要求保險公司賠償因誤導(dǎo)造成的損失，比如資金占用利息、額外保費(fèi)支出等。

　　趙良善提醒，面對親朋好友推薦保險產(chǎn)品，也應(yīng)保持理性思維，仔細(xì)評估和考慮，不要因熟人推銷而礙于情面、輕信承諾，進(jìn)而失去警惕性。在購買保險前，需仔細(xì)閱讀保險條款，尤其是免責(zé)、特別提示等條款，對于這類未來返本收益型保險，一定落實(shí)清楚收益方式、返本時間等。口頭承諾實(shí)際是空頭支票，搜集證據(jù)困難，所以一定要以保險合同為準(zhǔn)，將保險人員的承諾落到合同中。如果保險人員做出了與合同條款不符的承諾，應(yīng)特別注明并確保有證據(jù)可以證實(shí)。為謹(jǐn)慎起見，在決定購買之前，可以致電官方客服，來落實(shí)推銷保險實(shí)際情況，從而做出正確的決定。

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責(zé)任編輯：曹睿潼