中央金融會議深刻闡釋了中國特色金融發(fā)展之路的基本要義，指出中國特色金融發(fā)展之路要胸懷“國之大者”，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)持把防控風(fēng)險(xiǎn)作為金融工作的永恒主題，以構(gòu)建金融消保新機(jī)制，建設(shè)“大消保”工作體系為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持人民至上，站穩(wěn)人民立場，把握人民愿望，奮力推動金融消保工作邁上新臺階。

　　為進(jìn)一步踐行“消保為民守初心”，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，廣大金融機(jī)構(gòu)站穩(wěn)人民立場，匯聚金融力量，為民、惠民、利民實(shí)踐成效顯著，努力應(yīng)對行業(yè)新挑戰(zhàn)。

　　“愿保金石志，無令有奪移。”無論行業(yè)如何風(fēng)云變化，新浪財(cái)經(jīng)助力金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“金石”之“志”始終堅(jiān)定不移。為擴(kuò)大金融行業(yè)消保工作優(yōu)秀案例傳播度，同時宣傳金融消保知識和信息，提高公眾的認(rèn)知度和參與度，新浪財(cái)經(jīng)特設(shè)“金石獎”，以此殊榮表彰金融行業(yè)消保工作中的佼佼者。

　　2024年2月7日起，新浪財(cái)經(jīng)正式啟動“2024年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選”活動，將評選出六大優(yōu)秀案例以及金融消保優(yōu)秀機(jī)構(gòu)、金融消保優(yōu)秀人物加以表彰并頒發(fā)金石獎。其中，“反洗錢活動優(yōu)秀案例”作為六大案例之一，已正式啟動申報(bào)！詳情可點(diǎn)擊“開年重磅！新浪財(cái)經(jīng)2024年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選正式開啟”或掃描海報(bào)右下角二維碼進(jìn)行參與。

　　一、評選主題

　　本次案例征集將從金融行業(yè)整體、廣大金融機(jī)構(gòu)、杰出個體從業(yè)者等多層次評選出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的“銀行業(yè)消保優(yōu)秀案例、信用卡消保優(yōu)秀案例、保險(xiǎn)業(yè)賠付優(yōu)秀案例、反洗錢活動優(yōu)秀案例、便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例、金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例”六大優(yōu)秀案例以及金融消保優(yōu)秀機(jī)構(gòu)、金融消保優(yōu)秀人物加以表彰并頒發(fā)金石獎。

　　二、評選環(huán)節(jié)

　　本次活動分為案例征集、專家評審提名環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生“新浪財(cái)經(jīng)2024年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例”名單。

　　1．案例征集

　　報(bào)名截止時間：2024年3月5日

　　2．專家評審

　　評選委員會由金融機(jī)構(gòu)代表、專家學(xué)者等組成。委員會負(fù)責(zé)制定評選標(biāo)準(zhǔn)、評審流程，將從案例的典型性、創(chuàng)新性、實(shí)際效果、社會影響力等角度對案例進(jìn)行評審。

　　評審時間：2024年3月6日—3月13日

　　三、征集內(nèi)容

　　銀行業(yè)消保優(yōu)秀案例

　　主要表彰銀行業(yè)圍繞對借記卡、貸款、自營理財(cái)和銀行代理業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、人民幣儲蓄業(yè)務(wù)和人民幣管理、外匯等出現(xiàn)糾紛時的應(yīng)對優(yōu)秀案例。

　　銀行總行、分行可進(jìn)行案例報(bào)送，機(jī)構(gòu)可圍繞如何實(shí)現(xiàn)投訴的顯著下降、對引起糾紛的流程和制度的強(qiáng)力優(yōu)化、對服務(wù)態(tài)度質(zhì)量的針對性改善等方面展開敘述。

　　信用卡消保優(yōu)秀案例

　　信用卡面向千家萬戶，屬于“事故多發(fā)地”，為金融消費(fèi)者權(quán)益易受侵害區(qū)。此項(xiàng)主要表彰銀行信用卡中心維護(hù)信用卡持卡人權(quán)益、處理好相關(guān)糾紛的優(yōu)秀案例。

　　銀行總行、分行可進(jìn)行案例報(bào)送，具體敘述時，可圍繞解決糾紛案件的反應(yīng)速度的快捷程度、解決度上升、涉及金融資產(chǎn)規(guī)模的大小等方面展開。

　　保險(xiǎn)業(yè)賠付優(yōu)秀案例

　　主要表彰保險(xiǎn)行業(yè)典型賠付案例，弘揚(yáng)“保險(xiǎn)姓保”“服務(wù)人民”的精神。案例可涵括機(jī)動車保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等典型險(xiǎn)種的相關(guān)賠付案例。

　　各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及分公司均可報(bào)送，報(bào)送內(nèi)容中可重點(diǎn)描述理賠過程，賠付金額巨大、賠付效率高、采用數(shù)字化技術(shù)等創(chuàng)新賠付方式、涉及特殊風(fēng)險(xiǎn)及獲得客戶高滿意度等方面都可作為案例描述抓手。

　　反洗錢活動優(yōu)秀案例

　　守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)，勇當(dāng)穩(wěn)健經(jīng)營壓艙石。主要針對銀行、保險(xiǎn)行業(yè)的反洗錢工作成果案例進(jìn)行表彰。

　　銀行、保險(xiǎn)行業(yè)總部及分部機(jī)構(gòu)均可進(jìn)行上報(bào)，敘述可圍繞反洗錢調(diào)查貫徹程度的提升、發(fā)掘案件數(shù)目的增加、系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者需求所做的優(yōu)化、最終涉案金額規(guī)模的巨額程度展開。

　　便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例

　　主要表彰銀行、保險(xiǎn)行業(yè)針對老年金融消費(fèi)者加強(qiáng)保護(hù)的案例，以金融之本夯實(shí)服務(wù)，溫情激活“銀齡力量”。

　　銀行、保險(xiǎn)行業(yè)總部及分部機(jī)構(gòu)均可進(jìn)行上報(bào)，機(jī)構(gòu)報(bào)送案例時，可結(jié)合老年群體消保宣教拓展度拉升、強(qiáng)化老年群體反欺詐能力提高、提升對老年群體的金融服務(wù)便利性展開論述。

　　金融科技創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例

　　五篇“大文章”一經(jīng)提出，做好科技金融大文章便成為了金融行業(yè)各機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。銀行、保險(xiǎn)行業(yè)案例報(bào)送可圍繞著金融消保領(lǐng)域因引入金融科技創(chuàng)新服務(wù)手段取得的體驗(yàn)提升進(jìn)行報(bào)送。

　　銀行、保險(xiǎn)行業(yè)總部及分部機(jī)構(gòu)均可進(jìn)行上報(bào)。案例敘述可圍繞著人工智能、大數(shù)據(jù)等科技如何推動金融安全教育普及覆蓋人次、反詐提醒靈敏度上升、消保服務(wù)智能化改善等重點(diǎn)展開，顯示出線上線下雙引擎驅(qū)動的成效。

　　金融消保優(yōu)秀機(jī)構(gòu)

　　春風(fēng)化雨，發(fā)出消保最強(qiáng)音。主要表彰銀行、保險(xiǎn)業(yè)在消保建設(shè)中貫徹消保政策、傳播消保知識、妥善解決客戶遇到的消保疑惑、宣教基地建設(shè)等方面的典型案例。

　　銀行、保險(xiǎn)總部及分支機(jī)構(gòu)可進(jìn)行案例報(bào)送，機(jī)構(gòu)可圍繞宣教基地規(guī)模壯大程度、客戶答疑解決度增長快速、宣傳活動舉辦廣度進(jìn)行描述。

　　金融消保優(yōu)秀人物

　　“星星之火，可以燎原。”為了弘揚(yáng)金融正能量，結(jié)合各機(jī)構(gòu)報(bào)送案例，專家委員會特設(shè)“金融消保優(yōu)秀人物”，以表彰在自身崗位上發(fā)光發(fā)熱的個人。

　　四、報(bào)送要求

　　1．僅接收總部機(jī)構(gòu)、直屬分部報(bào)送案例。

　　2．案例報(bào)送可按案例背景、具體內(nèi)容、最終成效、專業(yè)人士分析四部分進(jìn)行闡述。

　　3．本評選方案旨在提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，各單位或個人應(yīng)如實(shí)提交參評材料，不得弄虛作假。如有違法違規(guī)行為，將取消參評資格并追究相關(guān)責(zé)任。

　　4．請于2024年3月5日前提交案例。

　　五、聯(lián)系方式

　　投稿郵箱：money@staff.sina.com

　　固話：010-62676252

　　附件：金融消保優(yōu)秀案例報(bào)名表

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責(zé)任編輯：劉天行