專題：共筑滿意消費(fèi)——聚焦2025 “315晚會”

　　短短半年時(shí)間，呂先生就以幾百到上千元的價(jià)格陸續(xù)收藏到了直播間宣稱的唐伯虎、齊白石、吳冠中等名家的數(shù)幅字畫，本以為后續(xù)可以通過商家安排的拍賣會賺取到不菲的差價(jià)，卻最終等來了商家失聯(lián)的消息。

　　2024年1月至6月期間，呂先生在抖音上刷到多個(gè)直播間以“書畫進(jìn)萬家” 為由售賣名家字畫，聲稱消費(fèi)者購買字畫后，商家將對接拍賣，購買者可從中賺取差價(jià)。呂先生購買多幅字畫后卻屢遭商家爽約。

　　意識到被騙后，呂先生聯(lián)系商家討要說法，但所有直播間均已無任何回應(yīng)。2024年以來，遭到此類直播間詐騙的消費(fèi)者已逾百人。另一名消費(fèi)者張女士稱，她也遭遇了同樣的騙局，共在此類直播間消費(fèi)120筆，總計(jì)金額二十余萬元，“我們已經(jīng)建了維權(quán)群，目前共有180多位消費(fèi)者被騙共計(jì)700余萬元?！?/p>

　　澎湃新聞（www.thepaper.cn）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似以名家字畫為噱頭，以拍賣賺差價(jià)為誘餌的直播間在抖音、快手等平臺均有出現(xiàn)。日前，抖音集團(tuán)相關(guān)工作人員向澎湃新聞回應(yīng)稱，該行為系黑灰產(chǎn)冒充官方活動名義進(jìn)行詐騙，“抖音平臺對這種制售假字畫、冒充‘大師’等違規(guī)行為一向從嚴(yán)打擊，目前就此事已報(bào)警。”

　　謊稱“名家字畫”先買再賣賺差價(jià)

　　呂先生介紹，2024年1月，他在抖音直播間看到“書畫進(jìn)萬家”的活動，商家號稱宣傳文化復(fù)興，直播間售賣館藏級名家字畫，并承諾藏品售出后將對接拍賣公司進(jìn)行拍賣，消費(fèi)者可從中賺取差價(jià)。

　　“他們（直播間）聲稱是相關(guān)部門授權(quán)給商家的畫院文化復(fù)興線上扶貧，拿出畫院的名家字畫福利給粉絲，之后會給買家對接拍賣公司去拍賣。還說關(guān)愛老年人是社會的責(zé)任！”呂先生說，因?yàn)樵撝辈ラg是在抖音刷到的，2024年在1至6月間，他先后購入多幅字畫。

　　據(jù)呂先生提供的訂單截圖顯示，他最早一幅字畫系在2024年1月8日下單購買的，花費(fèi)2388元在抖音“榮寶齋書畫”直播間購入范曾字畫《三字經(jīng)》。隨后，呂先生又花2188元在“千秋書畫院”直播間購買了范曾的《老子出關(guān)》等字畫。直至2024年6月，呂先生已先后購買了直播間宣稱的吳冠中、齊白石、唐伯虎等名家的書法字畫，價(jià)格從幾百元到數(shù)千元不等，總金額已經(jīng)過萬。

　　“第一幅《三字經(jīng)》商家承諾3月20日對接拍賣，后來又說有什么客觀原因，要延遲，讓我等通知?！眳蜗壬f，他的這些字畫均是在不同直播間購買，雖然主播跟公司主題均不相同，但宣傳的內(nèi)容十分一致，商家均表示在購入字畫后，會有專人對接拍賣，買家通過拍賣將字畫賣出便可賺差價(jià)。

　　然而，在后續(xù)等待對接拍賣過程中，對接方無一例外地均以“自然災(zāi)害”“重要會議”為由，告知呂先生拍賣延后，“至今沒有安排過一場拍賣，我懷疑被騙了想找他們退錢，但這些直播間全都沒有人再回消息了?！?/p>

　　受騙者統(tǒng)計(jì)稱約180人被騙超700萬元

　　苦等數(shù)月的拍賣會始終沒有音訊，最終卻等到商家失聯(lián)的消息。這讓呂先生十分后悔，而他的遭遇并非個(gè)例。

張女士提供的訂單截圖

　　有相似經(jīng)歷的張女士告訴澎湃新聞，她也在抖音平臺刷到過類似直播間，先后購入120幅字畫，共20余萬元。張女士提供的訂單匯總單顯示，她在“觀匯征集拍賣公司（北京）”直播間消費(fèi)共計(jì)5筆，金額總計(jì)5279元；在“京美美術(shù)館2號”直播間消費(fèi)共計(jì)9筆，金額總計(jì)27489元；在“京美美術(shù)館”直播間消費(fèi)共計(jì)11筆，金額總計(jì)34468元；在“云竹苑5號”直播間消費(fèi)共計(jì)5筆，金額總計(jì)9640元；在“京中美術(shù)館”直播間消費(fèi)共計(jì)6筆，金額總計(jì)14128元。此外，還在“京韻美術(shù)館”、“云圖畫苑”、“墨竹閣”等數(shù)十家直播間消費(fèi)近百筆，總計(jì)花費(fèi)246996元。

張女士在直播間購買的字畫

　　然而，眾多訂單之下，張女士得到了與呂先生同樣的結(jié)果，“商家承諾的2024年初畫院對接變現(xiàn)和2024年春拍秋拍變現(xiàn)，一個(gè)承諾都沒兌現(xiàn)?！?/p>

　　發(fā)覺被騙后，呂先生和張女士都曾聯(lián)系抖音平臺維權(quán)，均被告知商品已經(jīng)超出售后期限，不支持退貨退款。呂先生還向12315、12321等服務(wù)熱線投訴，但因商家上傳的店鋪信息均為虛假信息，登記的經(jīng)營場所并沒有實(shí)體店鋪，依舊無法處理。

　　維權(quán)過程中，呂先生發(fā)現(xiàn)受到此類直播間坑騙的消費(fèi)者非常多，“我們建了一個(gè)微信維權(quán)群，有超180位消費(fèi)者正在維權(quán)，大多都是中老年人，大家被不良商家虛假宣傳誘導(dǎo)交易，還有人累計(jì)被騙上百萬，深陷還貸困境。”根據(jù)呂先生匯總的訂單截圖顯示，目前受害者們統(tǒng)計(jì)的被騙金額已達(dá)766.9495萬元。

　　澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述投訴中，除了抖音用戶，還有來自快手、西瓜視頻等直播平臺的消費(fèi)者，其經(jīng)歷也與呂先生、張女士相似，在購入字畫后，直播間承諾的“拍賣會”要么無法開展，要么“開展了”拍賣會，藏品卻意外流拍。當(dāng)消費(fèi)者意識到被騙試圖退款時(shí)，直播間往往以超過售后期限為由拒絕退款，或者干脆銷號失聯(lián)。

張女士提供的被騙訂單匯總表格

　　直播間套路主要針對中老年人

　　這樣的“字畫直播間”，究竟是如何套路這么多消費(fèi)者的呢？

　　一名受騙消費(fèi)者家屬告訴澎湃新聞，發(fā)現(xiàn)家人被騙后，為弄清事情原委，他曾多次在此類直播間蹲守發(fā)現(xiàn)，其主要針對中老年人，目標(biāo)非常明確，整個(gè)行騙過程可謂層層深入。

　　“我第一次進(jìn)直播間的時(shí)候，就聽到主播拿著一幅字畫說能拍到3900萬，在他直播間的價(jià)格卻只要一兩千元?！痹摷覍俜Q，主播會使用“你能不能拿下這次機(jī)會拼手速”等話術(shù)刺激消費(fèi)者下單，直播間里確實(shí)有不少消費(fèi)者上了套，頻繁與主播互動，催促“上鏈接”，也有人表示沒有搶到，要求加單。而主播則一邊激情介紹售賣的“藏品”，一邊以“福袋”留住新進(jìn)入直播間的觀眾。如果有觀眾質(zhì)疑藏品及拍賣真實(shí)性，主播便會打起“文化復(fù)興，書畫進(jìn)萬家”的旗號，以此來打消消費(fèi)者的疑慮。

　　另一位消費(fèi)者的家屬說，一些直播間還會打造“富豪、老總、慈善家”的人設(shè)，以此來獲取觀眾的信任，使其“低價(jià)賣藏品”的行為更具合理性。此類直播間往往利用中老年人不熟悉直播套路的特點(diǎn)，將中老年人作為其銷售的主要目標(biāo)。除此之外，直播還會強(qiáng)調(diào)所在的抖音、快手等知名視頻平臺，聲稱自己的售賣行為是平臺舉辦的文化活動，讓平臺背書，讓中老年消費(fèi)者誤認(rèn)為平臺是保障，從而放下了心中的疑慮。

　　事實(shí)上，所謂名家字畫、霸總?cè)嗽O(shè)、平臺保障都只是前期的餌料。家屬們稱，真正的大殺招是直播間拋出的拍賣保障，是對接拍賣公司的承諾，“他們動輒幾百上千萬元的差價(jià)，中老年人很難抵得住誘惑，許多觀眾會在此刻購入字畫，徹底落入騙局?！?/p>

　　消費(fèi)者下單購買字畫后，商家的套路還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。據(jù)受騙消費(fèi)者介紹，因這些字畫都是依托視頻平臺銷售，商品有售后保障期限，消費(fèi)者可以限期無理由退貨退款。因此，消費(fèi)者收貨后，商家會稱“拍賣會時(shí)間拖延”，或以“拍賣要先確認(rèn)收貨”為由要求消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨，或以“拍賣會籌辦需要時(shí)間”等理由拖住消費(fèi)者讓其不要退貨；一旦過了售后期限，拍賣會便會因各種“突發(fā)情況”無法舉辦，又或是聲稱舉辦后藏品流拍，消費(fèi)者僅能收到“拍賣會現(xiàn)場”的照片作為反饋。此時(shí)消費(fèi)者再想退款就會遭到商家的拒絕，抑或發(fā)現(xiàn)商家賬號更名注銷，無法聯(lián)系。

　　最終，消費(fèi)者陷入藏品價(jià)值無法兌現(xiàn)、退貨退款求助無門的困境之中。

　　抖音回應(yīng)稱已報(bào)警

　　對此，澎湃新聞近日聯(lián)系了多家直播平臺，其中抖音集團(tuán)相關(guān)工作人員表示，今年2月，抖音對以售賣所謂“大師真跡字畫”進(jìn)行詐騙的行為進(jìn)行專項(xiàng)治理。

　　3月12日，抖音電商發(fā)布“嚴(yán)格治理字畫古玩品類：提升入駐門檻，加大打擊力度”的一文，其中稱，針對虛假宣傳大師字畫、古董文物，虛假承諾回購上拍等亂象，全面升級管控標(biāo)準(zhǔn)及策略打擊，平臺2024年至今累計(jì)：清退假大師商家超500個(gè)，回收電商權(quán)限達(dá)人超1000個(gè)，承諾回購類欺詐商家清退超400個(gè)，回收電商權(quán)限達(dá)人超1000個(gè)； 聯(lián)動執(zhí)法部門落地打擊案件10起，處罰非法違規(guī)商家406個(gè)，88名犯罪嫌疑人被采取刑事強(qiáng)制措施

　　抖音電商表示，下一步會將經(jīng)營準(zhǔn)入收緊，優(yōu)化貨源供給，普通字畫經(jīng)營提高入駐保證金要求，名家字畫要求授權(quán)經(jīng)營，如商家經(jīng)營“大師”“名家”作品，需符合官方機(jī)構(gòu)認(rèn)證（如“中國美術(shù)家協(xié)會”），且名家本人授權(quán)經(jīng)營，拍賣行或文物商店經(jīng)營通過行業(yè)定向邀約等形式從嚴(yán)把關(guān)，從經(jīng)營規(guī)模、年資等維度篩選優(yōu)質(zhì)商家入駐經(jīng)營，嚴(yán)禁無資質(zhì)但暗示系 “大師”“名家” 等不實(shí)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，商家披著“文化扶貧”“名家字畫”外衣，謊稱先買再賣賺差價(jià)，以名家字畫為噱頭，以拍賣賺差價(jià)為誘餌，為了拖過平臺規(guī)定的商品售后保障期限，最后失聯(lián)，不難看出是以非法占有受害者錢財(cái)為目的的，涉嫌詐騙罪，其中《兩高關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第1條規(guī)定，詐騙公私財(cái)物價(jià)值3000元即可認(rèn)定為刑法第266條規(guī)定的“數(shù)額較大”。另據(jù)《刑法》第266條規(guī)定，詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，以詐騙罪論處，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。據(jù)此，當(dāng)詐騙金額達(dá)到3000元時(shí)，即可構(gòu)成詐騙罪，可依法追究其刑事責(zé)任。

　　趙良善同時(shí)表示，關(guān)于損害賠償問題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)商要求賠償。

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責(zé)任編輯：郝欣煜