專題：2025年券商315投訴曝光臺(tái)

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　　一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】【投訴入口】【投訴入口】平臺(tái)推出2025年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

　　根據(jù)黑貓投訴【投訴入口】后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源，2024年3月15日至2025年2月20日，收到有效投訴51起，涉及15家證券公司，主要為平安證券、廣發(fā)證券、中信建投證券等，其中平安證券有效投訴量為11起，占據(jù)總投訴量的21.57%，投訴處理的完成率為18.18%，整體情況不樂(lè)觀。

　　從投訴內(nèi)容看，投資者反饋問(wèn)題主要集中在以下五大維度：一是證券交易系統(tǒng)存在技術(shù)故障，造成投資者交易損失；二是股票交易傭金收取標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)率結(jié)構(gòu)不透明；三是通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)不當(dāng)誘導(dǎo)客戶開(kāi)戶；四是賬戶注銷流程復(fù)雜且成功率低。此外，部分投訴涉及客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)疑慮。詳情如下：

　　投資者權(quán)益保護(hù)是資本市場(chǎng)健康發(fā)展的基石，每一條投訴都折射出市場(chǎng)參與主體對(duì)公平與透明的深切期待。當(dāng)前交易系統(tǒng)穩(wěn)定性、傭金透明度、營(yíng)銷合規(guī)性等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，不僅關(guān)乎個(gè)體權(quán)益得失，更直接影響著數(shù)千萬(wàn)投資者對(duì)金融服務(wù)的信任根基。證券行業(yè)須清醒認(rèn)識(shí)到，投資者保護(hù)絕非口號(hào)，而是需要轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)穩(wěn)定性冗余設(shè)計(jì)、費(fèi)用披露顆粒度優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程留痕可溯等實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。當(dāng)投訴數(shù)據(jù)成為檢視服務(wù)質(zhì)量的鏡子，當(dāng)每一聲訴求都能獲得制度性回應(yīng)，資本市場(chǎng)才能真正構(gòu)建起“訴求有門、維權(quán)有路、信賴有依”的良性生態(tài)，讓理性投資與價(jià)值共生成為行業(yè)最鮮明的底色。

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責(zé)任編輯：公司觀察