來源|江蘇有線

基層廣電站是接觸用戶扎根市場的“神經末梢”，是守好意識形態主陣地的“前沿堡壘”，更是連接千家萬戶的“服務紐帶”。開展基層經營單元深化改革，是公司黨委立足新發展階段謀劃的戰略性系統工程，不僅是破局之策，更是強基固本的關鍵之舉。江蘇有線以“刀刃向內”的魄力，通過認清形勢、把準方向、壓實責任、加強統籌、建強隊伍，更好地釋放基層廣電站的創新活力，筑牢高質量發展根基。

今日之改革，是破舊立新的“攻堅戰”，更是向未來要生機的“主動仗”。讓我們以“功成不必在我”的胸懷、“功成必定有我”的擔當，將基層廣電站鍛造成用戶信賴的“服務先鋒”、市場開拓的“活力尖兵”，共繪江蘇有線的輝煌篇章！

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8個人的廣電站，年營收如何做到1000萬

8個人的廣電站，2024年政企、大眾等各項業務年度總營收達1014.38萬。

當地的民宿行業，江蘇有線的市場占有率只有5%，為何這家廣電站敢提出50%的目標，到底是“拍胸脯”還是“有實招”？

這就是位于無錫宜興的湖?廣電站。這個在宜興分公司去年底中小型廣電站考核中排名第一的“基層經營單元”，究竟有何“成功密碼”？

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把用戶抓在手里，把服務落在腳下

5300多戶用戶，是湖?廣電站的基本盤。對該站主持工作的副站長陳佩璐而言，用戶就是生命線，大眾業務更是經營發展的基本盤。他坦言，“做業務，就是要有顆粒歸倉的理念。再小的業務額，也代表著用戶對江蘇有線的信任。只要我們做得好，生態圈的半徑就會不斷擴大，用戶對我們的信任也會越來越足，未來就更有盼頭。”

為此，湖?全站上下持續優化、創新工作方法，深入實施電視用戶保有、示范小區創建、社區渠道發展、集團用戶拓新四大專項行動。

用戶在手，才能腳下有根；腳下有根，才能心中不慌。

站里采取“人盯人”戰術，3名社區工程師與3名營業員、信息員兩兩結對，兩人一組建網格，責任到人。每組負責1600至1900戶用戶。從上門拜訪到業務介紹、套餐辦理再到后期維護，一條龍搞定，讓用戶省心、放心、安心。

今年1月至4月，該站大眾業務現金流累計完成148萬元，完成率147.52%。數字電視用戶保有率達98.4%。新增有價寬帶用戶570個，完成時序任務的310.9%。新增高質量寬帶用戶490個，完成時序任務的189.8%。5G優質卡完成150張。

走基層，優服務。今年“五一”小長假，我國交通出行人數超14.65億人次。但是，湖?廣電站的員工卻把假期留給了工作。在宜興分公司的統一安排下，該站積極投身“激情紅五月”營銷活動，“五一”期間累計走訪100余家用戶，現金流突破8萬元，辦理5G惠民年卡26張。無錫分公司總經理助理、宜興分公司黨委書記、總經理馬敏介紹說，整個宜興地區“五一”期間累計完成現金流129.7萬元，日均超25萬元。累計新增寬帶78個、5G惠民年卡290張、影視會員包24個、娛樂會員包22個、奇異影視84個……一個個數字的背后，凝聚的是一線員工在基層奮戰的汗水與擔當。

在陳佩璐看來，走訪不是簡單的完成任務，而是一次與用戶交互的機會。不僅僅是拓單，更是一次讓用戶了解有線服務好、網絡優、套餐惠的良機所在。

從站長到員工，該站每一名同志都積極踐行“走訪到，宣傳到，服務到”三到理念。便民繳費，為用戶介紹新產品，加強用戶對廣電優惠套餐和惠民政策的知曉。整理布線、教遙控器使用，介紹專區產品，樹立主動服務、貼心服務的良好形象。走訪大量民宿酒店，推薦集團套餐和宣傳優勢，拓展了新的市場份額。2024年，該站副站長邵琴楓正因始終秉持著“真誠于心、細節于行”的服務理念，獲評江蘇有線2024年度“十佳服務之星”。

03

拓邊界，謀創新，強融合

為了“補短板”，4月28日，宜興分公司啟動了“共享5G·惠民進企”專項行動。按照“企業補一點、用戶出一點、公司貼一點”的原則，湖?廣電站積極響應，組織力量走訪了包括竹海、張陽、龍山地區大量的酒店、民宿、企業，耐心解答客戶疑問，悉心了解企業運作模式，詳細介紹業務優勢，最終成功發展廣電5G惠民年卡50余張。

傳統版塊之外，如何能有所突破。湖?廣電站“融”出了新花樣。

剛來到廣電站門口，對戶外播放的電視大屏上，就出現了AI數字人直播帶貨，推薦當地特產烏米粽、民宿酒店等本土特色資源。陳佩璐介紹說：“這些數字人，都是依托這些商家的老板、老板娘的形象生成的，既新穎又親切，他們覺得廣電的服務新、理念潮，很愿意和我們合作。未來，我們還想把這些產品通過智慧廣電鄉村工程的省級內容專區，推薦給全省用戶。”

無錫分公司黨委書記、總經理朱瑞娟直言：“開展基層經營單元深化改革，是省公司黨委立足新發展階段謀劃的戰略性系統工程。每一個基層單元，就是我們與市場連接的一個觸角。基層是最富生命力的，他們往往掌握著改寫中心敘事的密碼。只有站點都活了，公司的發展才能煥發勃勃生機。”

打破傳統引領潮流，構建智媒生態，釋放文化+科技的倍增效應，以廣電優勢積極對接度假區和當地黨委政府，使政企業務齊頭并進，為分公司總營收添磚加瓦。近年來，湖?廣電站積極拓展業務邊界，聚焦民宿產業集群，開展集團用戶拓新專項行動。通過與當地民宿協會合作，以“AI數字人+直播帶貨”為突破口，融產品運營+宣傳+直播轉化為一體，打造鄉村振興推薦欄目，通過多種創新舉措，有針對性地提供廣電電視和寬帶服務，實現了資源的互補融合與共同發展，最終成功簽約龍山民宿村等多家用戶、超百個終端。

我們在荒原上無聲播種，直到某天，麥浪突然淹沒了天空。

“其實，一開始我們做數字人、做直播，心里也沒底，”陳佩璐坦言，“但公司領導對我們很支持，給政策、給機制，鼓勵我們敢闖敢試。小伙伴們憋足了勁，就想著，一定要弄點名堂出來。”

名堂確實不小。想不到，這家廣電站還自己獨立做了本DM雜志。為了拓展服務，站里還為民宿客戶配套DM雜志和電子雜志，做好渠道宣傳。網格員運維上門時，負責采編工作，定期制作DM雜志進行投放。

同時，他們還積極與宜興分公司公客部“有線淘”新媒體組聯動，再加上抖音酒旅達人主播的助力，積極為民宿直播帶貨。5天，線上成交額突破8萬。并在直播期間，組織力量走訪，對民宿進行宣傳，擴大影響力。

4月以來，該站累計發展民宿20余家，覆蓋終端近500個，辦理了近百張惠民年卡。在溝通中，建立“一戶一策”機制，靈活匹配用戶需求。一方面，他們聯合民宿協會打造“廣電民宿”示范點，形成區域標桿效應。同時，站里還積極參加省公司組織多項培訓，“上次華博公司搞的AI云升計劃培訓班就很實用，回來后我們就進行了落地，通過AI賦能我們的策劃和宣傳內容，強化直播帶貨的營銷能力。打造更年輕的廣電品牌。”

目前，江蘇有線在湖?鎮民宿行業的市場占有率只有5%，但陳佩璐和小伙伴們都有信心能做到50%。他們說，“一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。”

誰說不是呢。

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