被投訴機構：中國郵政儲蓄銀行山東泰山支行

　　投訴內容：理財經理因涉嫌詐騙被刑拘，郵儲銀行拒絕兌付受害人本金。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】　

　　文 | 新浪財經 張琳珮

　　近日，新浪金融曝光臺收到了山東泰安王先生對于中國郵政儲蓄銀行山東泰山支行的投訴。王先生投訴稱，中國郵政儲蓄銀行泰山支行理財經理詐騙客戶巨額資金，案發后銀行方面百般推卸責任、不予解決問題，要求銀行方面償還本金。

　　哥倆關系好：銀行內部理財收益豐厚

　　王先生對金融曝光臺表示，2015年初，他的一位熟人，泰安市秦山區就業辦副主任秦某紅向他透露說，郵儲銀行有一款針對內部員工尤其是管理層的理財產品，投資后除正常利息外，還會從營銷費里拿出一大部分來回饋大客戶，是給內部管理層的福利。而秦某紅的堂妹秦嵐，就是郵儲銀行泰山支行的理財經理，在這層關系下，秦某紅已購買該理財產品兩年多了，收益豐厚。因秦嵐有提升業績的需求，秦某紅表示若王先生及其親友購買這款理財產品，也可走員工渠道，獲取額外的福利。

　　出于對朋友的信任和高息的誘惑，王先生決定購買一次試試看。于是，王先生來到秦嵐所在的郵儲銀行泰山支行，在該支行的理財營業室里，他見到了理財經理秦嵐，被告知確有內部理財產品。當時，秦嵐特意向王先生強調說不要聲張。

　　就這樣，自2015年1月起，王先生就將自己和家人的錢聚集起來，開始通過“內部渠道”購買秦某紅所推薦的理財產品“財富月月升”，逐漸成為了理財經理秦嵐的“大客戶”。據王先生回憶，早期的幾筆理財投資均為較大數額。為了錢款轉賬方便，秦嵐還讓王先生辦理了一張郵儲銀行卡，專門用于收取理財所得利息。

　　王先生告訴新浪金融曝光臺，三年來，一直是秦嵐一個人以郵儲銀行理財經理的身份來接待他們，相關業務辦理都是在秦嵐的指導下、在郵儲銀行泰山支行的理財營業室進行的。這期間，每次購買理財產品都是由王先生通過POS機刷卡付款，或直接將現金交付給秦嵐。于前者，王先生會收到一張POS機的小票；于后者，秦嵐會手寫一份“收到購買理財產品現金XX元，給予辦理理財協議后，此條收回”的收據交于王先生保存。王先生回憶說，第一次購買該理財產品的的時候，轉賬匯款的賬戶是一個私人賬戶。至于后來的購買錢款是流向哪個賬戶，POS小票和秦嵐手寫的收據都沒有顯示，他也無從知曉。

　　無論王先生是以何種方式交付理財產品購買錢款，總是在第二天才拿到理財產品協議書。秦嵐對王先生的解釋是，她是用王先生等人存入郵儲銀行的存款來購買理財產品，而購買理財產品是需要時間的。因每次購買理財產品都是在郵儲銀行的營業時間，在支行的理財辦公室，由理財經理辦理，且理財產品協議書上加蓋有郵儲銀行的公章，所以盡管心存些許疑惑，王先生還是選擇信任。

王先生所提供的理財產品協議書（之一）

王先生所提供的理財產品協議書（之一）

　　據王先生統計，三年來，在他的牽線下，王先生及其親人朋友們共八戶，前后數十次購買該理財產品，所有人的理財產品本息共計1299萬元人民幣。其中王先生本人陸續投入的本金約有500萬，三年來包括利息轉本金投入后一共產生利息約300多萬，即這1299萬人民幣中歸屬于王先生的數額約八百多萬。剩余約500萬是其他人的本金與利息。

　　王先生告訴新浪金融曝光臺，每一期理財產品到期后，他所辦理的郵儲銀行的卡里都會收到相應的利息轉賬，因此他也一直很放心地持續對該理財產品進行購買。

　　平地一聲雷：理財經理涉嫌詐騙被刑拘

　　2017年12月25日，郵儲銀行通知王先生，泰山支行理財經理秦嵐因涉嫌詐騙已被刑拘，并于當日被銀行開除。銀行方面稱，因理財合同及郵儲銀行公章系秦嵐個人偽造，王先生等人購買的理財產品均不予兌付。而秦嵐的堂兄秦某紅，目前也已被刑拘。對于王先生等人購買理財產品的行為，郵儲銀行表示是王先生等人聽信了秦嵐的虛假宣傳。

　　王先生隨后了解到，卷入這起事件的不僅僅是自己一家人，還涉及到另外的幾十人，涉案金額高達五、六千萬。這其中，有很多人甚至沒有拿到理財產品協議書，就把錢交給了秦嵐用作購買理財產品。

　　對于郵儲銀行“不予兌付”的說法，王先生表示非常不認可。“我們不認可這種解釋，我們是在銀行的工作時間、銀行的理財工作室里，秦嵐以銀行理財經理的身份給我們介紹這份理財產品的，我們相信的不是她，而是她所代表的中國郵政儲蓄銀行。”王先生再三強調，他們是本著對銀行的信任，才會一而再、再而三地購買這份理財產品。

　　王先生承認，投資這份理財產品，自己及家人確實有所獲益。他愿意根據理財協議書及轉賬記錄扣除理財收益，只希望郵儲銀行能歸還本金，約500萬人民幣。

　　針對王先生的投訴，新浪金融曝光臺致電郵儲銀行山東泰安市分行營業部，該分行相關負責人表示，因秦嵐已被刑拘，該案已交由經偵部門處理，涉案款項已被凍結，因此王先生兌付本金的要求暫時無法完成，具體操作需要等候經偵辦案人員的指示。同時，上述相關負責人強調，秦嵐交付給王先生等人的所有理財合同，均為虛假合同，所蓋郵儲銀行公印也系個人偽造。

　　投訴苦無門：五百萬本金何時能歸還？

　　從去年年底銀行通知王先生秦嵐被刑拘到現在，已經三個月了，王先生等人的本金兌付問題卻一直懸而未決。“我家里有老人生病了，急需用錢。”王先生現在很著急。

　　2018年3月13日，是王先生最近一次與郵儲銀行相關工作人員見面協商。同以往的說辭一樣，銀行工作人員對王先生的遭遇表示同情，但仍以涉案資金還在調查中為由，拒絕兌付王先生的本金。

　　事發至今，王先生數次前往郵儲銀行山東泰山支行，與多位銀行相關工作人員進行過溝通。“他們自己承認內部管理有問題了，肯定的。” 郵儲銀行一名負責與王先生交涉的工作人員告訴他，已經有幾十名員工因此事受到了內部處分。

　　與此同時，王先生也曾多次到當地銀監局上訪，山東泰安銀監局與郵儲銀行溝通后表示，銀行方面明確給出愿意解決問題的態度。但郵儲銀行卻始終沒有真正提出解決問題的方案，反而一直告訴王先生事件還在調查中。

　　令王先生倍感疑惑的是，郵儲銀行調查計算出的理財利息收入與自己計算出的，數額差距懸殊。且郵儲銀行稱，無法查詢到2015年王先生在該行的資金往來流水，因此無法準確計算出他在2015年買入理財產品的本金數額。

　　郵儲銀行泰山支行網點是真，秦嵐郵儲銀行支行理財經理身份是真，那么客戶在銀行正常營業時間去辦理理財業務，如何能區分出產品協議加蓋印章為假？

　　“我們沒有能力、也沒有義務去辨別理財協議的真假，事到如今，三年時間過去了，你們卻告訴我們合同是假的，在你們銀行正常的辦公場所竟然存在了一個超過3年、甚至是5年的造假窩點，真是不可思議。”對于郵儲銀行處理此事的態度，王先生表示十分不理解。

　　目前，王先生已經將理財協議等所有相關資料復印件交于郵儲銀行和當地銀監局，等候調查結果。

　　近年來，銀行理財亂象成為監管重點整治對象。2017年11月30日，北京銀監分局開出大額罰單，因民生銀行北京航天橋支行行長銷售虛假理財產品，民生銀行北京分行內控管理嚴重違反審慎經營規則被處以2750萬元罰款。

　　對于郵儲銀行方面在此次事件中的責任，需要監管部門調查核實，新浪金融曝光臺將持續關注此事進展。

責任編輯：張琳珮