財(cái)聯(lián)社3月11日訊（記者 高萍）

　　近日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》正式發(fā)布，為便利老年人、外籍來華人員等群體的支付體驗(yàn)提供了重要而具體的指引。國有大行、股份行等多家銀行密集發(fā)聲“閃電”響應(yīng)，將積極貫徹落實(shí)相關(guān)要求，在銀行卡受理環(huán)境、現(xiàn)金支付環(huán)境、適老化服務(wù)、賬戶開立、宣傳培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)破難點(diǎn)、通堵點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士對財(cái)聯(lián)社記者表示，支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一，意見的發(fā)布，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向路徑，有利于推動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)注，更好地服務(wù)社會(huì)民生和保障高水平的對外開放。

　　國有大行、股份行紛紛透露優(yōu)化支付服務(wù)工作重點(diǎn)

　　意見發(fā)布后，國有大行、股份行紛紛表態(tài)，將多措并舉提升支付便利性。中信銀行方面最新對財(cái)聯(lián)社記者表示，接下來將成立專項(xiàng)工作組，以提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，按照全局統(tǒng)籌、客戶為本、實(shí)效為先、重點(diǎn)明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、外卡收單、開戶流程、移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新、適老金融服務(wù)、宣傳普及8個(gè)領(lǐng)域，制定24個(gè)方面的落地措施，著力滿足外籍來華人員、老年人等群體支付訴求。

　　“力爭短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)‘全覆蓋’，即具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)外幣兌入服務(wù)全覆蓋，現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)全覆蓋，重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場景合作商戶外卡受理全覆蓋，同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務(wù)，提升適老金融服務(wù)能力，加快支付產(chǎn)品創(chuàng)新，全局性、系統(tǒng)性、實(shí)質(zhì)性地提升支付服務(wù)便利性。”中信銀行進(jìn)而表示。

　　與此同時(shí)，多家國有大行透露下一步重點(diǎn)工作計(jì)劃。農(nóng)業(yè)銀行稱，將加強(qiáng)各方合作，在銀行卡受理環(huán)境、現(xiàn)金支付環(huán)境、適老化服務(wù)、賬戶開立、宣傳培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)破難點(diǎn)、通堵點(diǎn)。建設(shè)銀行表示，下一步，該行還將聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，迅速部署，綜合施策，采取務(wù)實(shí)有效的措施，加大必要的資源投入，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)建各類支付服務(wù)兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系。

　　針對當(dāng)前外籍來華人員在消費(fèi)支付中遇到的實(shí)際問題，工商銀行表示，將加快優(yōu)化涉外支付服務(wù)體系，進(jìn)一步提升外籍客戶在華消費(fèi)支付的便利性。包括創(chuàng)新“入境卡碼通”等產(chǎn)品，提升“小額掃碼”便利性等。另外，中國銀行稱，下一步，將繼續(xù)攜手各行業(yè)主體，聚焦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等重點(diǎn)工作，為老年人、境外來華人員等群體提供豐富的支付工具和高質(zhì)量的支付體驗(yàn)，助力高水平對外開放和老年人跨越數(shù)字鴻溝。

　　持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等客戶群體支付服務(wù)水平

　　意見正式出臺(tái)之前，監(jiān)管已加緊推進(jìn)相關(guān)工作。2月29日上午，人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)，全面部署提升支付便利化工作。各地監(jiān)管部門也已加緊行動(dòng)起來，例如，財(cái)聯(lián)社記者了解到，推進(jìn)會(huì)會(huì)后，人民銀行深圳市分行召開工作部署會(huì)，貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，重點(diǎn)就優(yōu)化境外來深人員支付服務(wù)工作作出部署。進(jìn)一步做精做優(yōu)境外來深人員支付便利化工作。

　　近日，在十四屆全國人大二次會(huì)議經(jīng)濟(jì)主題記者會(huì)上，中國人民銀行行長潘功勝表示，人民銀行將落實(shí)好國辦近期印發(fā)的《意見》，會(huì)同相關(guān)政府部門、商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)、銀行卡組織等共同努力，改善銀行卡受理環(huán)境，優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)，通過擴(kuò)大“外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用”等提升移動(dòng)支付便利性，聚焦重點(diǎn)地區(qū)、場所和商戶，推動(dòng)在較短時(shí)間內(nèi)取得明顯成效。

　　而銀行機(jī)構(gòu)也早已行動(dòng)起來，長期以來，在人民銀行指導(dǎo)下，扎實(shí)做好老年人、外籍來華人員的支付服務(wù)水平提升工作。中國銀行稱，近期該行重點(diǎn)推進(jìn)拓展境外銀行卡受理商戶、保障境外銀行卡取現(xiàn)和外幣兌換現(xiàn)金服務(wù)、提供數(shù)幣支付和二維碼支付便利、優(yōu)化外國人開戶服務(wù)等工作。尤其是在刷卡環(huán)境優(yōu)化、現(xiàn)金服務(wù)保障方面，為來華人士、老年人等群體提供習(xí)慣的支付方式。

　　工商銀行表示，為進(jìn)一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國工商銀行在前期工作基礎(chǔ)上，3月4日專門召開全行支付服務(wù)優(yōu)化工作推動(dòng)會(huì)，推動(dòng)銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，為客戶提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)。建設(shè)銀行亦稱，持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務(wù)水平。一是優(yōu)化適老服務(wù)，彌合數(shù)字鴻溝。二是聚焦外籍來華人士，便利支付服務(wù)。在試點(diǎn)地區(qū)支持?jǐn)?shù)字人民幣“外卡內(nèi)綁”服務(wù)，為境外來華人士提供更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)等。

　　具體實(shí)踐上，如，財(cái)聯(lián)社記者獲悉，近期，深圳市商務(wù)局、中國人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局、國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局等各部門聯(lián)合開展“國際支付季”促消費(fèi)活動(dòng)。聯(lián)動(dòng)貫通境內(nèi)外支付服務(wù)宣傳，將支付服務(wù)宣傳延伸至國際機(jī)場、國際航班、境外的簽證中心等，便于境外人員提前了解境內(nèi)多元支付方式。招商銀行深圳分行通過“優(yōu)供給、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)宣導(dǎo)”三項(xiàng)優(yōu)化提升境外來深人士支付服務(wù)。

　　“日前人民銀行就進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等工作進(jìn)行全面部署，深圳市迅速行動(dòng)起來，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊抓主要矛盾，多措并舉，協(xié)同配合，努力增強(qiáng)支付體系的包容性和多元化，著力提升境外來深人士支付便利性和體驗(yàn)感。”招聯(lián)首席研究員董希淼表示，在“深圳國際支付季”活動(dòng)中，深圳市還發(fā)揮作為首批數(shù)字人民幣試點(diǎn)地區(qū)的優(yōu)勢，加快構(gòu)建數(shù)字人民幣跨境支付便利化生態(tài)圈，推出面向數(shù)字人民幣硬錢包終端設(shè)備，打造數(shù)字人民幣支付特色試點(diǎn)，為來深境外人士體驗(yàn)數(shù)字人民幣等新型支付模式創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境。

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責(zé)任編輯：曹睿潼