長江商報消息 ●長江商報記者 黃聰

李金陸掌舵重慶燃氣（600917.SH）后，公司燃氣收費問題整改依舊不徹底。

2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的通報顯示，2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。經(jīng)查，重慶燃氣未深刻汲取教訓(xùn)，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力，市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。

通報顯示，2024年4月后，重慶燃氣陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶。

有市場觀點認為，重慶燃氣有多少客戶是需要入戶抄表，又需要多少抄表員保障規(guī)范管理，人員增加后是否會大幅影響到公司業(yè)績，這些都是公司領(lǐng)導(dǎo)班子需要解決的棘手問題。

根據(jù)重慶市市場監(jiān)督管理局通報，已成立整改工作指導(dǎo)組入駐涉事企業(yè)，推動問題扎實整改。

再現(xiàn)收費異常

整改不力，重慶燃氣再曝收費異常。

2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的“重慶燃氣集團燃氣收費問題調(diào)查情況通報”顯示，1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。

對此，重慶市委、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局、市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組，深入開展群眾反映問題調(diào)查核查，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權(quán)益；未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

其中，重慶燃氣2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當月實繳費用與用氣感受反差較大。

同時，重慶燃氣存在“高估預(yù)收”問題，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，且相關(guān)情況未及時告知有關(guān)用戶，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。

此外，重慶燃氣還存在“錯抄錯錄”問題，2024年5月以來，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。

值得關(guān)注的是，公告顯示，重慶燃氣工作力量配備仍然不足。2024年4月指出該問題后，該企業(yè)陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。

監(jiān)管部門認為，重慶燃氣集團未認真汲取教訓(xùn)、整改不力，落實相關(guān)制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響。市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。

調(diào)查組已將相關(guān)情況通報該企業(yè)上級單位，責令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴肅問責處理相關(guān)責任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導(dǎo)整改工作全面徹底落實。

整改不徹底

重慶燃氣收費異常受到官方關(guān)注，主要因為公司此前已被處罰。

2024年初，重慶市區(qū)曾掀起一股“燃氣費用暴漲”風波。不少市民反映，自2023年末更換新燃氣表以后，家中燃氣費用大漲，部分月份燃氣費用甚至比以前高2—3倍。對此，同年4月13日，重慶市政府宣布已責成市級相關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組，進駐重慶燃氣集團等企業(yè)開展調(diào)查。

4月20日，重慶燃氣集團上級機構(gòu)決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)，并提請股東大會免去其董事長職務(wù)，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關(guān)問題開展徹查整改。

4月29日，重慶燃氣發(fā)布公告，承認公司多計多收氣費1182件，涉及金額超過285.85萬元，已全部清退完畢。

公告中，重慶燃氣表示，下一步，公司將持續(xù)做好整改，并舉一反三全面加強服務(wù)，以客戶為中心，踏踏實實做好民生服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，切實保障客戶利益。

5月6日，重慶燃氣發(fā)布公告稱，董事會選舉李金陸為公司董事長，并擔任公司董事會戰(zhàn)略委員會委員、主任委員及董事會提名委員會委員。

顯然，李金陸掌舵重慶燃氣后，公司整改依舊不徹底。

業(yè)績方面，2023年，重慶燃氣實現(xiàn)營業(yè)收入102.05億元，同比增長16.80%，首次突破100億元；凈利潤4.99億元，同比增長24.75%。

2024年前三季度，重慶燃氣實現(xiàn)營業(yè)收入71.71億元，同比增長0.06%；凈利潤2.65億元，同比下降3.46%。

值得一提的是，2023年年報顯示，重慶燃氣在職員工的數(shù)量合計3705人，其中管理人員達490人，專業(yè)技術(shù)人員1557人，工人3705人。

2023年年報中，重慶燃氣介紹，公司累計管理戶數(shù)突破585萬戶。

最新調(diào)查情況通報顯示，2024年4月后，重慶燃氣陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶。

有市場觀點認為，重慶燃氣有多少客戶是需要入戶抄表，又需要多少抄表員保障規(guī)范管理，人員增加后是否會大幅影響到公司業(yè)績，這些都是公司領(lǐng)導(dǎo)班子需要解決的棘手問題。

2月16日，重慶燃氣公告，針對通報的問題，上級單位高度重視，已派駐整改督導(dǎo)專班。公司將認真汲取教訓(xùn)，堅持以用戶為中心，立即整改，舉一反三，進一步優(yōu)化抄表流程，充實服務(wù)力量，完善抄收管理；進一步加快智能化升級，提高抄表精準度；實施網(wǎng)格化服務(wù)，加強與用戶的溝通，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平；盡快全面完成整改工作，切實維護廣大用戶的權(quán)益。同時，對相關(guān)責任人和責任部門進行嚴肅追責問責。

責編：ZB

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