專題：2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選

　　近年來，金融消費者權(quán)益保護愈發(fā)受到各方重視。對于身處深度轉(zhuǎn)型時期的金融行業(yè)，在持續(xù)推進金融高質(zhì)量發(fā)展和金融強國建設中，做好消費者權(quán)益保護工作至關(guān)重要。

　　做好金融消費者權(quán)益保護工作，既是構(gòu)建“大消保”格局的重要舉措，也是推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵行動。國家金融監(jiān)督管理總局1月12日召開2025年監(jiān)管工作會議，提出要更好履行統(tǒng)籌金融消費者保護職責，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，為金融消保工作展開指明了方向。

　　有鑒于此，由新浪財經(jīng)主辦的“2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選”活動今日正式開幕。本次評選活動案例申報時間為2025年2月6日——3月6日，將從多領(lǐng)域評選出金融消費者權(quán)益保護的佼佼者，推進金融消保知識與優(yōu)秀案例宣傳，助力提升社會公眾金融認知水平與風險防范能力。

　　“愿保金石志，無令有奪移。”無論行業(yè)如何風云變化，新浪財經(jīng)始終守護金融消費者權(quán)益保護的“金石”之“志”堅定不移，為金融“大消保”格局建設貢獻力量！

　　一、評選主題

　　本次案例征集緊扣金融消費者權(quán)益保護主題，將從金融行業(yè)、廣大金融機構(gòu)、杰出個體從業(yè)者等多方面評選出“銀行業(yè)消保優(yōu)秀案例、信用卡消保優(yōu)秀案例、保險業(yè)賠付優(yōu)秀案例、反洗錢活動優(yōu)秀案例、便民適老服務優(yōu)秀案例、金融科技創(chuàng)新服務優(yōu)秀案例”六大優(yōu)秀案例以及金融消保優(yōu)秀機構(gòu)、金融消保優(yōu)秀人物。

　　二、評選環(huán)節(jié)

　　本次活動分為案例征集與專家評審等環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生“2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例”名單。

　　1．案例征集

　　報名截止時間：2025年3月6日

　　2．專家評審

　　評選委員會由金融機構(gòu)代表、專家學者等組成。委員會負責制定評選標準、評審流程，將從案例的典型性、創(chuàng)新性、實際效果、社會影響力等多角度對案例進行評審。

　　評審時間：2025年3月7日—3月14日

　　三、征集內(nèi)容

　　1． 銀行業(yè)消保優(yōu)秀案例

　　主要表彰銀行業(yè)借記卡、貸款、自營理財和銀行代理業(yè)務、支付結(jié)算業(yè)務、人民幣儲蓄業(yè)務和人民幣管理、外匯等業(yè)務出現(xiàn)糾紛時的優(yōu)秀應對措施。

　　銀行總行、分行可進行案例報送，機構(gòu)可圍繞如何實現(xiàn)投訴的顯著下降、對引起糾紛的流程和制度的強力優(yōu)化、對服務態(tài)度質(zhì)量的針對性改善等方面展開闡述。

　　2． 信用卡消保優(yōu)秀案例

　　主要表彰銀行業(yè)如何解決好糾紛信用卡糾紛，信用卡面向千家萬戶，屬于“事故多發(fā)地”，為金融消費者權(quán)益易受侵害區(qū)。

　　銀行總行、分行可進行案例報送，具體闡述時，可圍繞解決糾紛案件的反應速度的快捷程度、解決度上升、涉及金融資產(chǎn)規(guī)模的大小等方面展開。

　　3． 保險業(yè)賠付優(yōu)秀案例

　　主要表彰保險行業(yè)典型賠付案例，弘揚“保險姓保”“服務人民”的精神，彰顯保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，可涵括機動車保險、人身保險、農(nóng)業(yè)保險、財產(chǎn)保險等典型險種的相關(guān)賠付案例。

　　各大保險機構(gòu)及分公司均可報送，報送內(nèi)容中可重點描述理賠過程，賠付金額巨大、賠付效率高、采用數(shù)字化技術(shù)等創(chuàng)新賠付方式、涉及特殊風險及獲得客戶高滿意度等方面都可作為案例描述抓手。

　　4． 反洗錢活動優(yōu)秀案例

　　守護百姓財產(chǎn)，勇當穩(wěn)健經(jīng)營壓艙石。主要針對銀行、保險行業(yè)的反洗錢工作成果案例進行表彰。

　　銀行、保險行業(yè)總部及分部機構(gòu)均可進行上報，可圍繞反洗錢調(diào)查貫徹程度的提升、發(fā)掘案件數(shù)目的增加、系統(tǒng)根據(jù)消費者需求所做的優(yōu)化、最終涉案金額規(guī)模的巨額程度進行闡述。

　　5． 便民適老服務優(yōu)秀案例

　　銀發(fā)群體是經(jīng)濟發(fā)展“新藍海”，也是金融消保工作中需要重點關(guān)注的人群。該案例主要針對銀行、保險行業(yè)老年金融消費者加強保護案例進行表彰，以金融之本夯實服務，激發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟”新活力。

　　銀行、保險行業(yè)總部及分部機構(gòu)均可進行上報，機構(gòu)報送案例時，可結(jié)合老年群體消保宣教拓展度拉升、強化老年群體反欺詐能力提高、提升對老年群體的金融服務便利性進行闡述。

　　6． 金融科技創(chuàng)新服務優(yōu)秀案例

　　身處數(shù)字化時代，科技金融與數(shù)字金融在提升行業(yè)服務水平與能力建設中至關(guān)重要。銀行、保險行業(yè)案例報送可圍繞著金融消保領(lǐng)域因引入金融科技創(chuàng)新服務手段取得的體驗提升進行報送。

　　銀行、保險行業(yè)總部及分部機構(gòu)均可進行上報。案例敘述可圍繞著人工智能、大數(shù)據(jù)等科技如何推動金融安全教育普及覆蓋人次、反詐提醒靈敏度上升、消保服務智能化改善等重點展開，彰顯線上線下雙引擎驅(qū)動的成效。

　　7． 金融消保優(yōu)秀機構(gòu)

　　春風化雨，發(fā)出消保最強音。主要表彰銀行、保險業(yè)在消保建設中貫徹消保政策、傳播消保知識、妥善解決客戶遇到的消保疑惑、宣教基地建設等方面的典型案例。

　　銀行、保險總部及分支機構(gòu)可進行案例報送，機構(gòu)可圍繞宣教基地規(guī)模壯大程度、客戶答疑解決度增長快速、宣傳活動舉辦廣度進行描述。

　　8． 金融消保優(yōu)秀人物

　　“星星之火，可以燎原。”為了弘揚金融正能量，結(jié)合各機構(gòu)報送案例，專家委員會特設“金融消保優(yōu)秀人物”，為在自身崗位上發(fā)光發(fā)熱、辛勤耕耘的金融工作者送上表彰。

　　四、報送要求

　　1．僅接收總部機構(gòu)、直屬分部報送案例。

　　2．案例報送可按案例背景、具體內(nèi)容、最終成效、專業(yè)人士分析四部分進行闡述。案例形式不限，填寫報名表后可額外附其他文字、視頻等資料。

　　3．本評選方案旨在提高金融消費者權(quán)益保護水平，各單位或個人應如實提交參評材料，不得弄虛作假。如有違法違規(guī)行為，將取消參評資格并追究相關(guān)責任。

　　4．請于2025年3月6日前提交案例。

　　五、聯(lián)系方式

　　投稿郵箱：money@staff.sina.com

　　電話：010-62676252

　　附件：2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例征集報名表

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責任編輯：曹睿潼