原標(biāo)題：侵害消費者權(quán)益！人保壽險、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行被通報

　　作者：李致鴻

　　3月18日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于對人保壽險、農(nóng)業(yè)銀行和郵儲銀行侵害消費者權(quán)益行為進(jìn)行行政處罰的通報。

　　人保壽險：欺騙投保人

　　經(jīng)查，人保壽險經(jīng)河北、成都等6家電銷中心銷售的部分保單，存在與事實不符的宣傳等欺騙投保人的行為；通過支付寶平臺銷售的“100萬自駕車兩全險”產(chǎn)品，存在以不實宣傳欺騙投保人的行為；通過支付寶平臺銷售的“媽媽樂少兒疾病住院險”產(chǎn)品，存在未按規(guī)定使用經(jīng)備案保險費率的行為；以及存在客戶信息數(shù)據(jù)不真實、部分涉及可回溯管理的業(yè)務(wù)虛假、向原保監(jiān)會報送的2017年個人醫(yī)療理賠數(shù)據(jù)不真實等提供、編制虛假報告、文件、資料的行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。

　　根據(jù)《保險法》，對人保壽險共計罰款338萬元。其中，人保壽險總公司罰款共計135萬元、6家電銷中心罰款共計80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。

　　農(nóng)業(yè)銀行：侵害知情權(quán)

　　經(jīng)查，農(nóng)業(yè)銀行代理人保壽險保險業(yè)務(wù)，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、可回溯基礎(chǔ)管理不到位、部分可回溯視頻質(zhì)檢結(jié)果未反饋給保險公司等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為；農(nóng)業(yè)銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業(yè)務(wù)存在虛假代理業(yè)務(wù)行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。

　　根據(jù)《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《保險法》，會對農(nóng)業(yè)銀行共計罰款200萬元。其中，農(nóng)業(yè)銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計150萬元。

　　郵儲銀行：侵害知情權(quán)

　　經(jīng)查，郵儲銀行代理人保壽險保險業(yè)務(wù)，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、制度落實文件制定滯后、可回溯視頻未傳遞給保險公司或缺失、質(zhì)檢不合格業(yè)務(wù)占比較高等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為；郵儲銀行江蘇省如東縣支行銷售人員存在對分紅型保險產(chǎn)品承諾固定收益，欺騙投保人的行為。上述行為嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。

　　根據(jù)《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《保險法》，我會對郵儲銀行共計罰款80萬元。其中，郵儲銀行總行罰款50萬元，江蘇省如東縣支行罰款30萬元。

　　據(jù)了解，本次檢查是銀保監(jiān)會針對銀行保險機(jī)構(gòu)在侵害消費者權(quán)益方面開展的專項檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，始終堅持從嚴(yán)監(jiān)管的原則，發(fā)現(xiàn)一起查處一起、查實一起嚴(yán)罰一起。各銀行保險機(jī)構(gòu)要圍繞電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險、可回溯管理等方面侵害消費者權(quán)益的亂象開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：潘翹楚