大眾回應(yīng)：將開辟一對(duì)一處理通道 

　　多家二手車平臺(tái)宣布啟動(dòng)排查

　　■本報(bào)記者 龔夢(mèng)澤 

　　據(jù)2018年央視3·15晚會(huì)報(bào)道，自2017年起，大眾進(jìn)口途銳汽車出現(xiàn)多起發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水、熄火案例。部分消費(fèi)者甚至表示，雨后車輛會(huì)出現(xiàn)了“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水頂缸”、“徹底報(bào)廢”等問題。

　　問題曝光后，大眾汽車官方當(dāng)晚做出了回應(yīng)。大眾方面表示，即日起開設(shè)專屬通道該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，早在今年3月7日，大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃：自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口2015-2018年款途銳系列汽車，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。大眾將為召回范圍內(nèi)的車輛移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板，避免過量的水進(jìn)入進(jìn)氣管路，以消除缺陷。

　　大眾汽車方面表示，針對(duì)中央電視臺(tái)晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于大眾進(jìn)口汽車途銳的車輛問題公司高度重視并充分意識(shí)到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足。公司對(duì)因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠(chéng)摯的歉意。

　　此外，召回計(jì)劃并將于4月30日正式開始實(shí)施。除召回方案外為保證客戶溝通效率并切實(shí)有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司將于今日起開設(shè)專屬通道該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。

　　面對(duì)大眾途銳出現(xiàn)的問題，二手車平臺(tái)亦同步展開處理工作。瓜子二手車方面表示，立即停止該批次問題車輛在平臺(tái)上的撮合，并終止正在進(jìn)行的召回范圍內(nèi)的車輛的交易。同時(shí)，啟動(dòng)召回范圍內(nèi)的車輛信息核查和深度檢測(cè)，及時(shí)下架問題車輛。瓜子二手車還稱，對(duì)在平臺(tái)交易過的召回范圍內(nèi)的車輛的用戶，將免費(fèi)提供信息核查和深度檢測(cè)，積極配合消費(fèi)者維權(quán)。

　　除了瓜子二手車之外，人人車也宣布對(duì)平臺(tái)在售3·15問題車型進(jìn)行重新排查和篩選，確定排除相關(guān)隱患后會(huì)重新上架。并且，對(duì)已經(jīng)在人人車平臺(tái)購(gòu)買相關(guān)車型的用戶，安排免費(fèi)檢測(cè)及技術(shù)支持。

　　值得注意的是，這是大眾在2013年因DSG問題被央視3·15曝光后，再次因質(zhì)量問題被央視點(diǎn)名。彼時(shí)，大眾7速DSG變速器因抖動(dòng)嚴(yán)重被央視曝光，隨后大眾向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2013年4月2日起，召回部分缺陷汽車共計(jì)384181輛。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年大眾品牌全球銷量達(dá)到623萬輛，其中在中國(guó)市場(chǎng)累計(jì)銷售318萬輛，占全球總銷量51%以上。

責(zé)任編輯：李堅(jiān) SF163