來源：平安微生活

　　5月13日下午，中國平安2024年年度股東大會在深圳舉行。本屆股東大會，管理層現(xiàn)場回應(yīng)了29個股東提出的問題，與去年相比幾乎增加一倍。?

　　中國平安董事長馬明哲表示，管理層一個很重要的工作，就是珍惜股東的每一分錢，讓資本發(fā)揮最大的價值。他還指出，人工智能已經(jīng)在平安主業(yè)的各個環(huán)節(jié)全面鋪開，平安在數(shù)據(jù)和場景兩方面具備核心優(yōu)勢。

▲中國平安董事長 馬明哲

　　與公司發(fā)展和治理密切相關(guān)的四大問題，最受股東關(guān)注：

　　“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略體現(xiàn)怎樣的商業(yè)模式？

　　醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)如何塑造差異化優(yōu)勢？

　　人工智能技術(shù)如何加持公司業(yè)務(wù)發(fā)展？

　　在市值管理方面有何規(guī)劃？ 

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　　中國平安高管一一解答，并與股東真誠探討發(fā)展戰(zhàn)略。

　　“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略

　　體現(xiàn)怎樣的商業(yè)模式？

　　在中國人口結(jié)構(gòu)老齡化的大背景下，中國平安不斷深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。多位股東均提問，“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”體現(xiàn)出怎樣的商業(yè)模式？

　　中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤判斷，金融行業(yè)發(fā)展經(jīng)過跑馬圈地的第一階段、高速發(fā)展的第二階段，如今進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展的第三階段。未來，整個行業(yè)的利差將持續(xù)下降。

▲中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官 郭曉濤

　　在此背景下，“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略為中國平安帶來“三低一高”的獨特優(yōu)勢：低獲客成本、低運營成本、低風(fēng)險成本，以及高客戶留存。例如，擁有中國平安四個產(chǎn)品的客戶，留存率超過98%，客戶留存越高，盈利能力就越強(qiáng)。

　　在壽險行業(yè)，“利差、死差、費差“是盈利能力的關(guān)鍵。“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老“戰(zhàn)略還優(yōu)化了“三差“：

　　客戶追求更好的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)，中國平安的“產(chǎn)品+服務(wù)”理念可以更好地適應(yīng)客戶差異化的需求，而不只是通過投資回報和利差賺錢

　　當(dāng)客戶享受醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)的時候，他的身體會越來越健康、產(chǎn)生疾病的機(jī)會越來越少，公司的賠付成本也越來越降低，所以費差得到優(yōu)化

　　“三低一高“的效果使得費差降低，提高盈利能力

　　中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林認(rèn)為，近年監(jiān)管推出一系列的政策，包括降低負(fù)債成本、費用端的報行合一，提高投資的權(quán)益占比，也包括養(yǎng)老、醫(yī)療的稅優(yōu)保險，對整個行業(yè)都是重大利好。中國平安將積極踐行落實監(jiān)管的要求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

▲中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官 謝永林

　　醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)

　　如何塑造差異化優(yōu)勢？

　　近年，金融產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，中國平安通過“產(chǎn)品+服務(wù)“的戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。不過也有股東問及，醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)能如何能促進(jìn)收入增長？“最關(guān)鍵的問題是我們滿足客戶需求，產(chǎn)生了差異化的競爭優(yōu)勢，讓我們能在這樣一個日趨飽和、競爭愈加激烈的環(huán)境中保持盈利能力?！?/font>郭曉濤表示。

　　郭曉濤對此回應(yīng)，過去幾年，平安人壽的新業(yè)務(wù)價值增長里，有70%以上的客戶是享受了居家養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)的權(quán)益客戶。公司通過滿足我們客戶需求，進(jìn)一步促進(jìn)了保單的銷售，同時為“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老“的戰(zhàn)略打下了堅實基礎(chǔ)。

　　在養(yǎng)老服務(wù)方面，中國平安的特色服務(wù)分為三類：

　　居家養(yǎng)老通過線上服務(wù)模式，把養(yǎng)老服務(wù)商的超500項服務(wù)送上門，讓客戶在家就可以享受到養(yǎng)老服務(wù)

　　聯(lián)盟型養(yǎng)老交由專業(yè)的第三方管理和運營養(yǎng)老社區(qū)

　　高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)則采用平安自有品牌，自行運營。

　　三個類別對應(yīng)中國養(yǎng)老市場的“9073”模式，即90%老人居家養(yǎng)老，7%在社區(qū)養(yǎng)老，3%在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

　　“我們的服務(wù)體系是全面、立體、多層次的，通過‘三到’服務(wù)體系滿足廣大客戶多樣化、多層次的養(yǎng)老需求。“郭曉濤說。截至2025年3月末，中國平安的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個城市，超19萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已布局5個城市，2025年即將迎來開業(yè)。

　　人工智能

　　如何賦能業(yè)務(wù)？

　　一位關(guān)注中國平安壽險業(yè)務(wù)的股東指出，2025年一季度公司人均新業(yè)務(wù)價值增長很多，但人數(shù)有所下降，希望管理層透露原因。

　　近兩年，人工智能成為科技行業(yè)焦點。一位關(guān)注人工智能技術(shù)的股東問及?，中國平安的科技實力有目共睹，具體是怎樣賦能主業(yè)的？

　　馬明哲回應(yīng)稱，早在2017年公開召開的人工智能科技研究會上，他已經(jīng)提出，人工智能有四大要素：算法、數(shù)據(jù)、場景、算力。目前中國平安有龐大的數(shù)據(jù)庫（包括五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫、四大金融數(shù)據(jù)庫），有服務(wù)、理賠、風(fēng)控等豐富的應(yīng)用場景，更有兩大算力中心支持。

　　這使得人工智能技術(shù)能夠深度賦能公司業(yè)務(wù)：

　　客服方面

　　2025年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量

　　風(fēng)控方面

　　人工智能如同打開了一個天窗，讓公司能夠更精準(zhǔn)地定價

　　營銷方面

　　業(yè)務(wù)員可以因應(yīng)客戶需求高效地出具方案，給客戶更多選擇

　　有股東提問稱，中國平安會否根據(jù)人工智能和大數(shù)據(jù)調(diào)整車險的定價？

　　中國平安副總經(jīng)理兼首席財務(wù)官付欣舉例稱，2019年平安產(chǎn)險就有一個KYD（Know Your Driver）項目，根據(jù)駕駛員的習(xí)慣，做到精算和車險定價。這使得公司去年和前年在新能源車?yán)碣r的綜合成本上在業(yè)內(nèi)有很大優(yōu)勢。

▲中國平安副總經(jīng)理兼首席財務(wù)官 付欣

　　郭曉濤表示，“期待在人工智能時代，平安的競爭力會持續(xù)增強(qiáng)，不辜負(fù)大家的期待?！?/font>

　　市值管理有何規(guī)劃？

　　不少股東均表示，對平安的股價有更高期待。付欣稱，平安的股價仍被低估，一家公司的估值應(yīng)該看三個方面：行業(yè)、公司和價格。平安所處的壽險行業(yè)進(jìn)入到黃金期，未來有巨大的發(fā)展前景。公司經(jīng)營穩(wěn)健，2024年年度業(yè)績及2025年一季度均維持增長。此外，過去一段時間公司估值低于歷史最高水平。“從這三個因素來說，我認(rèn)為我們的股價被低估，管理層相信，是金子總會發(fā)光的?！?/font>

　　關(guān)于市值管理問題，平安集團(tuán)董事會秘書盛瑞生表示，“平安集團(tuán)的管理層非常重視市值管理，把它當(dāng)作我們的核心工作之一?！?/font>

　　他指出，市值管理最基礎(chǔ)的是公司的戰(zhàn)略是否清晰、是否被堅定地執(zhí)行，以及是否能夠產(chǎn)生良好的業(yè)績，這是市值管理的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，公司綜合考慮股東回報、公司發(fā)展需要、各項資本的籌集規(guī)劃使用，做好市值管理工作。

　　“我覺得市值管理工作更多的是要看我們干什么，先看戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)一指揮，然后全體員工共同努力，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造良好的業(yè)績，我們一定會給股東更好的回報?！笔⑷鹕Q。

　　中國平安注重股東回報，過去超過10年的年度分紅持續(xù)增長，上市以來累計現(xiàn)金分紅超過4000億元。付欣指出，分紅持續(xù)增長的底層邏輯和信心來自核心業(yè)績的穩(wěn)健性。

　　公司財報顯示，2025年第一季度，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤379.07億元，同比增長2.4%；其中，壽險及健康險業(yè)務(wù)歸屬于母公司股東的營運利潤268.64億元，同比增長5.0%，新業(yè)務(wù)價值達(dá)成128.91億元，同比增長34.9%。

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責(zé)任編輯：曹睿潼