來源：家在沈城

　　75歲，退休老人，揭示了一個震撼人心的真相。趙女士為了外孫女茜茜的未來，決定將200萬存入招商銀行，寄希望于這筆錢能幫助茜茜實現更好的生活。事情卻遠沒有她想得那么簡單。

　　2013年7月12日，趙女士走進了沈陽的一家招商銀行，滿懷期待地將200萬元存入銀行。這筆錢，是她辛辛苦苦攢下來的無數個歲月的積累，目的是為外孫女茜茜提供一份經濟上的保障。作為一個典型的中國祖母，趙女士對茜茜滿是關愛，她希望這個小姑娘能夠有更好的未來，也希望她能在成長過程中少受些經濟上的困擾。

　　趙女士在生活中漸漸感受到身體的衰弱，她的健康開始出現問題。為了確保存款的安全，她把這項事務交給了當時的客戶經理劉瑩。劉瑩是一位年輕、充滿活力的業務員，工作能力也得到了不少客戶的認可。但正是在這個關鍵時刻，事情發生了意想不到的變化。

　　劉瑩建議趙女士并不是簡單地將這200萬存為定期存款，而是將其轉變為一份終身壽險。她聲稱這樣的投資不僅能夠帶來更高的收益，還可以為祖孫兩代提供更好的保障。劉瑩以專業的口吻向趙女士描繪了一幅未來美好的藍圖，令她難以抗拒。在沒有充分了解產品內容的情況下，趙女士在劉瑩的引導下做出了這個看似明智的決定。

　　合同發現

　　2024年5月18日。趙女士因病在家休養，心里始終對那筆存款抱有期待。一天，她突然產生了疑慮，便詢問劉瑩關于存款的去向。沒想到，劉瑩竟然告知她一項震撼的消息：那200萬已經變成了一份金額巨大的終身壽險。合同的細節讓她驚呆了——原本屬于外孫女的至關重要的資金，如今成了一紙合同，內容卻與她的初衷截然不同。

　　投訴過程

　　憤怒與失望交織在趙女士的心中。作為一個長輩，她無法理解為什么自己的信任會被這樣辜負。趙女士立即前往招商銀行提出投訴，希望能得到解釋。但令她難以接受的是，銀行的態度異常冷漠。無論是客戶經理還是相關領導，都對她的請求表現出不屑與漠視。

　　經過幾輪溝通，趙女士依舊沒有得到實質性的反饋，甚至連協議背后的詳細信息都未能得到。她感到無比失落，作為一個曾經信任銀行的人，如今被迫面對如此冷淡的現實，令她深感不安。

　　問題分析

　　回顧整個事件，趙女士的遭遇引發了許多深思。首當其沖的是客戶經理劉瑩的違規操作。在客戶簽訂合同的過程中，她沒有充分告知趙女士關于該險種的風險提示，且還暗示外孫女填寫虛假信息以規避核查。這一系列行為，無疑是對職業操守的嚴重違反。

　　即便在投訴后，銀行方對違規行為的態度表明了其內部管理的不足。當趙女士要求查看相關證據與材料時，銀行方卻顯得極為抵觸，拒絕提供任何必要的信息，進一步加深了趙女士對銀行的失望與不信任。

　　最終，趙女士深感無奈，她的遭遇不僅僅是一個個體的悲劇，更是對整個金融行業的一次拷問。銀行作為金融服務的提供者，理應承擔起保護客戶權益的責任。現實中卻常常出現了對老年客戶的不公和忽視。

　　面對現代社會日益復雜的金融交易，老人們的權益需要得到更多的關注。趙女士的故事讓我們意識到，金融監管亟需加強，也提醒著我們在追求經濟利益的同時，不要忘記了對于信任與道德的堅守。只有這樣，才能夠讓每一個人，無論是年輕人還是老人，都能在金融的海洋中安心航行。

　　一個75歲的每周三次透析的老人，一個曾經為招商銀行奮斗了11年，為之做出突出貢獻的老人，最后卻掉進了自己奮斗過銀行人挖得坑內。

　　這個操作中存在嚴重違規行為而簽署的千萬保險難道不應該由招商銀行負責嗎？招商銀行為什么對老人如此冷漠？難道還要讓這位拖著病體的老人繼續找下去嗎？

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責任編輯：秦藝