專題：2025年金融315投訴曝光臺

　　泰山財經

　　記者 胡明政 實習生 莊曜瑜

　　近日，消費者張先生向記者反映，其在注銷信用卡的過程中遇到了難題，原本線上就能完成的注銷流程，銀行卻要求他去線下營業部辦理，很是不方便。與此同時，泰山財經了解到，類似張先生這樣遭遇“辦卡容易，銷戶難”的消費者不勝枚舉。

　　對于信用卡銷戶流程以及“信用卡銷戶難”問題，記者聯系了多家銀行了解情況，得到的答復均為“不存在銷戶難問題”。

　　用戶反映信用卡注銷難

　　消費者張先生表示，他在嘗試注銷招商銀行的信用卡時，發現線上注銷流程復雜且不透明，最終被要求前往線下營業部辦理。

　　與張先生的遭遇類似，消費者王女士（化名）去年在注銷招商銀行信用卡的過程中，銀行客服表示不能直接銷戶，系統兩天后會給王女士發送一條短信，點開短信鏈接并輸入驗證碼才能銷戶。

　　事實上，第三天，王女士并沒有收到所謂的驗證短信。于是，王女士再次撥打了招商銀行信用卡中心客服電話，這次客服回應，上次客服沒有登記，本次登記兩天以后會發送短信到手機上。

　　王女士當即表示非常不滿意，希望能夠立即注銷信用卡賬戶。在王女士的督促下，幾秒鐘后，王女士便收到了銷戶申請的短信，短信顯示，45天內無新增賬款將完成銷戶手續。

　　消費者王強（化名）也曾遇到過信用卡注銷難的問題。不久前，王強想注銷名下一張華夏銀行的信用卡，打了2兩次電話才打通了人工客服，客服登記完銷戶需求之后，告知王強，10天內將會有人聯系。

　　10天后，在無工作人員聯系的情況下，王強再次撥打華夏銀行信用卡中心電話，但人工客服繁忙，于是王強前往線下營業部申請辦理，卻被告知線下無法辦理信用卡銷戶，仍需在線上辦理。

　　上述消費者遇到的信用卡注銷問題并不是個例，消費者普遍認為，信用卡注銷流程應當簡化，線上操作應當更加便捷。然而，實際情況卻與此相去甚遠。許多銀行在注銷流程中設置了多重障礙，導致消費者不得不花費大量時間和精力。

　　多家銀行回應“注銷很方便”

　　針對消費者反映的信用卡注銷難問題，記者聯系了多家銀行進行采訪。

　　招商銀行信用卡客服回復，注銷該行信用卡，經客服申請2天后，銀行會給用戶發送一條短信，用戶點擊鏈接即可辦理注銷，如果客戶比較著急，也可以電話直接辦理注銷，注銷申請后，45天內沒有新增消費，便可完成注銷手續。

　　對于張先生所反映的必須去線下辦理注銷手續的問題，招商銀行也做了回應，其表示可能是在電話注銷信用卡申請過程中，有些驗證需要提供的資料與真實情況不符，所以才需要線下核實客戶身份信息。

　　廣發銀行信用卡中心客服表示，撥打該行信用卡注銷電話辦理即可，不需要去線下，銷卡當日便可生效，銷戶同樣為45天無新增消費。

　　交通銀行、中原銀行、平安銀行信用卡中心客服表示，結清欠款后，撥打客服電話辦理注銷即可。

　　青島農商銀行信用卡中心客服表示，該行信用卡注銷需要先保證卡中沒有余額及欠款，如果有ETC設備的話，則需要先將ETC設備解綁，然后用在銀行預留的電話撥打信用卡中心客服，聯系注銷即可。

　　廈門銀行信用卡中心客服表示，該行銀行卡可撥打客服電話直接辦理注銷，柜臺辦理則需要等待30天，方可轉移為銷戶狀態。

　　信用卡發卡量持續下降

　　近期，央行發布了《2024年支付體系運行總體情況》，數據顯示，2024年末信用卡和借貸合一卡在用發卡數量為7.27億張，較2022年四季度減少8000萬張。

　　根據歷史數據，自2022年第四季度達到8.07億張以來，信用卡發卡量已連續九個季度呈現下降趨勢。

　　2023年上半年累計發卡量（部分銀行披露口徑為流通卡量）居前列的建設銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行和浦發銀行，發卡量均出現下滑。較2022年末，上述銀行發卡量分別減少了300萬張、100萬張、300萬張、36.28萬張和151.57萬張。

　　在發卡量和消費額下滑之余，部分銀行的信用卡貸款規模也出現了下降的情況。2023年上半年，工商銀行、平安銀行、交通銀行、興業銀行和浦發銀行的信用卡貸款規模均較2022年同期有所下滑，降幅分別為1.22%、6.97%、0.01%、9.14%和5.08%。

　　在信用卡市場規?？s減大背景下，民生銀行、浦發銀行、華夏銀行、中信銀行等多家銀行在2024年密集停止發行聯名信用卡，并縮減了信用卡權益。與此同時，信用卡中心也迎來了“關閉潮”。

　　據統計，自2023年下半年以來，華夏銀行陸續終止了信用卡中心廣州分中心、天津分中心、青島分中心等的經營；蒙商銀行旗下信用卡中心，包括呼和浩特分中心與呼倫貝爾分中心也迎來了“終止營業”的結局。

　　業內人士指出，信用卡業務已從過去的“跑馬圈地”式擴張進入存量競爭階段，如何處理好因為卡片注銷而導致的客戶流失問題成為各大銀行所要面對的問題。

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責任編輯：張文