專題：消費維權在行動——聚焦2024“315晚會”

　　近日，來自廣州的消費者林先生向澎湃質量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】（https：//tousu.thepaper.cn）爆料稱，自己在政務中心辦理了更新護照業務，并選擇了中國郵政EMS特快郵遞取件服務。但護照寄出后他發現，同一個城市的快遞顯示最多要4天才能送達，導致自己的出國計劃受到影響，“18塊錢郵費，而且是特快，同城居然還要4天時間，這個慢得太不合理了。”

　　針對上述情況，中國郵政速遞物流相關人員回應澎湃新聞稱，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達的，如果沒有次日達，會有工作人員聯系收件人。對于《運費時效查詢》中承諾特快快遞“次日達”，該工作人員稱，“次日達”是參考時效，非承諾時效，具體以實際物流信息為準。

　　消費者爆料：

　　據林先生介紹，他臨近出國時發現自己的護照有效期已經不足6個月，不滿足入境國家的入境要求，“我之前以為護照要到期才能換，沒想到不滿6個月就已經不能使用了。”因此，3月7日，他前往廣州花都區政務服務中心辦理了護照換新業務，并選擇了郵寄服務，“當時辦的時候我就問了工作人員，能不能發順豐，因為我很著急用，他說不能選擇，都是郵政EMS來發，一般次日達。”

　　林先生說，自己一直關注著護照信息，3月11日顯示護照已經在快遞中，但是自己沒有查到快遞信息。3月12日通過EMS中國郵政速遞物流查到了快遞信息，顯示3月12日15：50攬件，但該快遞預計于3月15日20：00前送達，這讓林先生非常不能理解。

　　由于林先生要在3月14日出國，因此他希望自取護照，但政務中心告知護照已經被郵政EMS攬件，無法取回。

　　“我看寄的是‘中國郵政EMS特快’，一個同城快遞居然要4天才能送達？而且還要收取18元的快遞費。現在既不是雙十一，也沒有特殊天氣情況，為什么會這么慢？這太不合理了。”林先生說，自己多次聯系郵政快遞客服，均被告知以顯示時間為準，也沒有給出速度慢的原因。

　　公司回應：

　　澎湃新聞從EMS中國郵政速遞物流小程序里的《運費時效查詢》中看到，其服務特性為“在指定服務范圍和時間內，提供今天寄明天到的次日遞承諾服務”。

　　為何承諾“次日遞”，卻變成了4天送達？3月13日，針對上述情況，澎湃新聞聯系中國郵政速遞物流，工作人員在查詢訂單后表示，大部分情況下“特快”快遞都是可以次日達的，如果沒有次日達，會有工作人員聯系收件人。

　　對于《運費時效查詢》中承諾“次日達”，該工作人員稱，“次日達”是參考時效，非承諾時效，因異常天氣、自然災害、交通管制等不可抗力因素影響，時效可能會在原基礎上順延。針對林先生的情況，工作人員表示，具體以實際物流信息為準。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：王涵