意見領袖 | 李利明

　　4月21日下午，一則保險新聞讓人大開眼界：陽光保險近日內部發通知稱，張董事長4月9日與人力、科技板塊員工代表座談。參加座談會的員工圍繞公司人力資源科學管理體系、機器人建設等方面內容談問題講干貨、提建議。董事長就參會人員提出的問題與想法，與大家互動交流、分享自己的觀點與意見。直至凌晨2點半，座談會才在意猶未盡的氛圍中結束。這場持續到凌晨的座談會并不是一次簡單的座談，而是陽光保險向更為高效和科學管理邁出的重要一步。

　　當年互聯網大廠“996是福報”已經被罵的要死，現在保險公司凌晨兩點半還在開座談會！這則消息快速成為微博熱搜話題，下面的評論從調侃到揶揄再到直接開罵（如：是不是有病?。屵@篇內部的表功宣傳稿直接引發了重大聲譽風險。

　　首先，這是錯把無聊當有趣的做法，在當前社會環境下更是“不合時宜”。

　　今年以來，很多大型企業都公開提出要拒絕過度內卷、拒絕無效加班，互聯網大廠也不敢再提“996是福報”，人社部也提出嚴查超時加班，陽光保險卻在凌晨兩點半還在開座談會，這是不是在當下的政策和社會環境公開唱反調？

　　陽光保險集團董事長曾公開表示，陽光人的敬業在業內是很出名的。公司在剛剛組建時，大家都開玩笑說陽光有個“夜總會”，意思就是“夜里總開會”。對于初創企業，對于核心團隊而言，加班熬夜可以理解，也有其必要。對于已經在香港上市的保險公司而言，讓員工開會開到凌晨兩點半就不正常。且不說給不給加班費，試想：這些員工第二天還能正常工作嗎？昏昏沉沉的狀態能確保工作不出差錯嗎？科技板塊員工會不會因精神萎靡而對系統風險隱患失察？

　　對金融機構的中后臺員工而言，通常只有突發危機事件應對處置以及科技系統上線、為領導準備重要材料等個別情形需要加班到很晚甚至通宵達旦，這時候需要爭分奪秒和不容出現任何差錯。筆者當年為了處置重大風險事件引發的重大聲譽風險，曾連續兩天幾乎沒有睡覺；也曾因處置重大突發輿情在凌晨四點四十分離開辦公室，但那些都是非常態的罕見情形。相比而言，座談會開到凌晨兩點半就是作秀了，有那么緊迫完全嗎？舉行座談會，可以先讓員工在OA系統或者發郵件提交想法，再有針對性的就某些關鍵問題進行座談，效果會好得多，并且時間長短也不是評判座談效果的指標。

　　其次，對座談會開到凌晨兩點半進行宣傳，屬于低級紅高級黑，容易引發聲譽風險。

　　近年來金融機構內部信息外傳引發重大聲譽風險的并非個例。除了陽光保險這起事例之外，2023年2月某保險公司內部發文要求“學習董事長金句”；2024年某銀行內網信息顯示，其董事長在領導大會以及全員大會上批示，希望公司卷起來，提早上班時間，同時要求晚下班，并對外包人力進行大幅裁撤等。這類內部信息總是會損害某些員工的利益或者引發他們的不滿，讓他們有動力將其外傳。外傳并不會贏得外部一片贊美之聲，而會受到調侃挖苦甚至上綱上線的批判，最終成為輿論熱點。

　　金融機構聲譽風險管理人員應該對于內部信息保持充分的敏感性，那些不妥或者“不合時宜”的、對外傳播后容易引發批評或不良傳播的信息，都不能在內網掛出。否則，其“不可思議”、“奇葩”必將引起內部人員外傳，相應的反響和討論就是聲譽風險。

　　第三，當前環境下，金融高管應減少“個性化”言行。

　　當前中國金融業的主題是支持實體經濟、做好五篇大文章，是合規經營和風險化解，不是創新，更不是標新立異。在這種環境下，不需要金融高管彰顯個性、體現自身的管理風格和創新意識，只需要按照上面的要求踏實做事、低調做人。

　　金融高管面對著黨政機關和監管部門、投資者、客戶、員工等不同的利益相關方，無論是在內部工作還是在公開講話中，都要充分考慮到相應的言行可能引發的利益相關方反應，以及這些反應會以何種形式體現、會產生什么影響。如果金融高管相關言論引發了黨政機關和監管部門的不滿，或者引起了投資者或客戶的強烈反應，那就是重大風險事件。

　　同樣，當前的職場環境并非一片和諧，總有一些對工作狀況或者領導不滿的員工，他們會通過各種渠道來發泄不滿，無論是在小紅書上發泄還是把內部信息有意外傳。這時，金融高管要關注自身的內部言行，即使在公司內部也要減少一些凸顯“個性”“風格”的行為，避免相關行為對某些員工造成傷害或者引發他們的不滿，外傳之后成為媒體和平臺上的“靶子”，給本機構及自身帶來聲譽風險。

　　(本文作者介紹：北京道譽聲譽管理服務有限公司執行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長。)