意見領(lǐng)袖 | 李利明

　　9月25日下午兩點多，一則《是誰把易方達(dá)香港帶入火坑的？》郵件截圖在網(wǎng)上傳播，引起媒體和業(yè)界廣泛關(guān)注，并沖上了微博熱搜。該郵件利用七頁寫滿文字的PPT向中紀(jì)委、中國證監(jiān)會等多個政府部門匿名舉報易方達(dá)基金的香港子公司，即易方達(dá)香港利用境外平臺，存在多項違反基金行業(yè)從業(yè)準(zhǔn)則的行為及丑聞，包括違規(guī)利益輸送、非法賣空香港上市股票等五宗罪。相關(guān)信息在網(wǎng)上快速傳播并引發(fā)諸多媒體關(guān)注報道。當(dāng)天下午四點多，易方達(dá)基金的官網(wǎng)掛出易方達(dá)香港的《聲明》，對于該匿名舉報信進(jìn)行了回應(yīng)。

　　從聲譽風(fēng)險的應(yīng)對速度看，易方達(dá)的反應(yīng)不可謂不快。那么，從有效應(yīng)對重大舉報這類聲譽風(fēng)險來看，回應(yīng)主體是否適當(dāng)、回應(yīng)內(nèi)容是否能夠平息輿情且不留隱患？

　　首先，舉報內(nèi)容涉及易方達(dá)香港的諸多高層，不應(yīng)由易方達(dá)香港“自證清白”。舉報內(nèi)容涉及到“五宗罪”，而舉報材料稱決定或?qū)嵤┻@些行為的都是易方達(dá)香港的主要高層，包括董事長、總裁兼首席投資官、首席運營官等等。顯然，舉報人認(rèn)為這是易方達(dá)香港有意違規(guī)的“窩案”。如果舉報內(nèi)容僅僅涉及易方達(dá)香港的普通員工或者非主要負(fù)責(zé)人的個別高層，由易方達(dá)香港發(fā)布聲明還可能被媒體及業(yè)界認(rèn)可；但是舉報涉及主要負(fù)責(zé)人，依然由易方達(dá)香港發(fā)布聲明就很難取信于人，因此無助于消除各界質(zhì)疑和化解聲譽風(fēng)險。

　　其次，易方達(dá)香港發(fā)布的聲明中存在自相矛盾，聲明第一段“市場上出現(xiàn)一些有關(guān)本公司的不實及惡意指控，我們對此高度關(guān)注，公司第一時間啟動內(nèi)審程序，并聘請外部香港律師事務(wù)所就相關(guān)事項開展了獨立調(diào)查。”在沒有進(jìn)行內(nèi)審調(diào)查、外部律師事務(wù)所沒有完成獨立調(diào)查之前，怎能一上來就定性為“不實及惡意指控”？正如微博上的評論“才剛剛內(nèi)審檢查 還沒出結(jié)論呢 就說別人是不實和惡意指控”、“還是請紀(jì)委來審查比較到位”。

　　該聲明在易方達(dá)基金的官網(wǎng)掛出，表明易方達(dá)基金在未調(diào)查核實的前提下就為易方達(dá)香港背書，這就是極大的聲譽風(fēng)險隱患，因為這樣的背書表明易方達(dá)基金對于易方達(dá)香港的情況完全了解并充分信任，自身愿意證明易方達(dá)香港不存在舉報信所列的“五宗罪”。后續(xù)相關(guān)方面調(diào)查，萬一發(fā)現(xiàn)舉報信所列（某個或某幾個）事項屬實，是否表明了從一開始易方達(dá)基金就知道真相，但是想著掩蓋真相、庇護易方達(dá)香港？這種風(fēng)險不能完全避免。

　　面對旗下機構(gòu)被舉報存在嚴(yán)重違規(guī)行為，從聲譽風(fēng)險有效應(yīng)對處置角度出發(fā)，易方達(dá)基金可采取以下行動：

　　首先，不應(yīng)由易方達(dá)香港發(fā)布聲明，而應(yīng)由作為母公司的易方達(dá)基金發(fā)布聲明。聲明的內(nèi)容是為了回應(yīng)媒體和市場的質(zhì)疑，不要矢口否認(rèn)指控，而要表明對此舉報信高度重視，將采取以下行動：第一時間啟動核查，包括派出內(nèi)審人員到香港進(jìn)行專項審查，同時聘請香港獨立律師事務(wù)所和會計師事務(wù)所對舉報信所列事項進(jìn)行核查和審計；主動聯(lián)系舉報人了解核實相關(guān)信息，并歡迎各界知情人士提供信息；與舉報信提及的相關(guān)外部機構(gòu)（上海銀行等）緊急溝通，共同核實相關(guān)信息；一旦核查完成，將第一時間對外發(fā)布信息，請大家耐心等候。

　　聲明發(fā)布后，易方達(dá)基金在調(diào)查核實的同時，應(yīng)及時做好向香港證監(jiān)會及中國證監(jiān)會的匯報，并做好監(jiān)管機構(gòu)進(jìn)行非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場檢查的相關(guān)準(zhǔn)備。如果自身審查、外部專業(yè)核查和監(jiān)管檢查未發(fā)現(xiàn)舉報信所列事項，應(yīng)及時發(fā)布聲明，給易方達(dá)香港及舉報信所涉及人員一個清白，也為自身恢復(fù)聲譽。如果發(fā)現(xiàn)舉報信（部分）內(nèi)容屬實，易方達(dá)基金應(yīng)第一時間派出團隊接管易方達(dá)香港，確保其平穩(wěn)運營，并針對相關(guān)事項繼續(xù)開展核查和做好善后處理，同時發(fā)布聲明給媒體和公眾做出交代。

　　(本文作者介紹：北京道譽聲譽管理服務(wù)有限公司執(zhí)行董事，原民生銀行辦公室新聞宣傳處處長。)