快科技3月15日消息，在今晚的央視315晚會第三彈上，曝光了啄木鳥家庭維修平臺小病大修、無病亂修的維修亂象。

記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網 【下載黑貓投訴客戶端】站上的投訴量超過6000條。記者通過應聘方式進入啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。招聘經理告訴記者，家電維修門檻其實很低，培訓幾天就可以上崗。

技術培訓三天，然后上門的服務流程、溝通話術、平臺規則培訓兩天，正常七天到十天就可以自己單獨接單。

到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩住心態，心理素質要好，因為客戶也想不到，這個維修工程師剛學三天。

如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。

這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

遇到不看維修過程的客戶，直接把它裝上就行，質量差不差客戶也不看，我只是質保三個月或半年，半年內不出問題，之后客戶找我都沒用。

接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；

燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。

黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單，甚至還會因為業績差，最終丟掉這份工作。

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責任編輯：若風