被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　來源：時代在線

　　近日，上海銀保監局發布《2021年銀行業消費投訴【進入黑貓投訴】情況通報》顯示，2021年上海銀行業消費投訴事項7.36萬件，其中在滬持牌信用卡中心有6.43萬件，占投訴總量的87.39%。

　　興業銀行的投訴情況尤為突出。數據顯示，興業銀行信用卡中心投訴量高達12506件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的19.45%，排名投訴量榜首。其中，因信用卡催收及征信被投訴的數量為4606件，占興業銀行信用卡中心投訴總量的36.8%；因信用卡費息的投訴占興業銀行信用卡中心投訴總量的22.1%。

　　信用卡是興業銀行的核心零售業務之一。興業銀行在《2021年年度股東大會會議文件》明確指出，信用卡業務將作為該行零售重點業務繼續大力發展。截至2021年末，興業銀行信用卡業務不良率為2.29%，較2020年末的2.16%增加0.13個百分點。

　　投訴沉疴

　　興業銀行信用卡業務頻遭投訴。

　　據興業銀行2021年報，報告期內，興業銀行收到14.33萬筆消費投訴，平均每網點月投訴量為5.91筆，投訴率為0.18%。其中，消費者投訴業務類別涉及信用卡業務占比近九成，借記卡業務、貸款業務各占7.24%、3.19%。

　　超過半數消費者因債務催收方式和手段投訴，占比66.22%；因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的投訴，占比18.04%；因營銷方式和手段引起的投訴占比8.20%。

　　時代周報記者在黑貓投訴平臺發現，涉及興業銀行信用卡的相關投訴已超7400條，投訴問題主要集中在違規催收、信用卡自動分期、分期手續費高等。

　　興業銀行信用卡中心曾多次因違規被罰。

　　銀保監會今年3月公布的行政處罰顯示，2019年至2020年3月底，興業銀行信用卡中心在代理中美聯泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業務中，存在夸大保險責任等銷售誤導行為，涉及業務8筆，保費2.48萬元。興業銀行信用卡中心被罰款10萬元。

　　2016年1月至2017年6月期間，興業銀行信用卡中心因此前電銷座席在電話銷售時，使用與事實不符的表述向投保人銷售保險產品，且存在未介紹或未完整介紹保險合同中涉及保險消費者核心權益內容的問題，該中心在2018年10月被原上海保監局罰款35萬元。

　　2016年1月至2018年，為部分客戶辦理信用卡業務時，該中心未遵守總授信額度管理制度、且對部分信用卡申請人資信水平調查嚴重不盡職。2019年7月，興業銀行信用卡中心被上海銀保監局處罰款40萬元。2020年10月，因信用卡授信審批嚴重違反審慎經營規則，興業銀行信用卡中心被上海銀保監局罰款50萬元。

　　信用卡資產質量幾何？

　　興業銀行重視信用卡業務，將之視為零售業務的核心之一。

　　興業銀行信用卡中心成立于2008年。截至2021年末，興業銀行的信用卡貸款余額4364.83億元，同比增加6.50%；累計發行5970.13萬張信用卡，2021年新增發卡307.92萬張。去年全年，興業銀行信用卡業務累計實現交易金額2.64萬億元，同比增長14.16%，增速位于股份行前列。

　　興業銀行方面曾指出，在“雙循環”新發展格局下，消費金融市場潛力巨大，明確信用卡業務應作為本行零售重點業務繼續大力發展。

　　時代周報記者注意到，興業銀行信用卡資產質量承壓。興業銀行在2021年報指出，由于部分客群收入受到較大影響，個人貸款、信用卡業務違約風險上升，逾期明顯增加，興業銀行信用卡逾期增加69.30億元。興業銀行強調，上述認定調整為一次性因素，后續信用卡逾期環比增長將恢復常態。

　　興業銀行解釋稱，據監管要求，于第四季度嚴格信用卡貸款逾期認定標準，逾期認定時點較原規則提前，增加部分逾期和關注貸款。大部分為臨時性逾期，經催收提示后客戶能償還貸款，不會進一步遷徙為不良。

　　2021年，興業銀行的個人貸款不良率為1.01%，較上年下降0.03個百分點。興業銀行信用卡業務不良率為2.29%，較2020年的2.16%上升了0.13個百分點。

　　在興業銀行2021年業績發布會上，風險投資管理部總經理鄒積敏曾回應稱，主動放緩信用卡不良處置是為了支持新冠疫情防控，保護消費者權益，對受疫情影響的客戶適當放緩處置，鼓勵客戶在疫情緩解之后主動還款；另一方面則是考慮到去年信用卡逾期認定標準趨于嚴格，需給客戶一定適應期。

　　興業銀行持續加強信用卡業務管理。2021年9月，興業銀行監事會組織實施信用卡中心全面業務審計，全面審視信用卡業務現狀，重點評估該行信用卡業務發展、資產質量管控、內控管理機制等方面存在的問題。

　　興業銀行在2021年報透露，信用卡不良率雖較上年末上升0.13個百分點，但總體風險可控。預計2022年，信用卡業務將恢復常態，實現健康、穩健發展，相關資產質量將保持穩中向好態勢。

　　6月27日，時代周報記者就相關問題聯系興業銀行，截至發稿未獲回復。

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責任編輯：張文