原標(biāo)題：為什么銀行不善待柜員？領(lǐng)導(dǎo)說出了真相　

　　來源：財(cái)金干貨ATM

　　我在股份行后臺(tái)合規(guī)部工作，經(jīng)常接觸分行運(yùn)營(yíng)條線的主管，聽到過一些他們對(duì)基層的看法。

　　總行做過統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)2015年到2019年全行網(wǎng)點(diǎn)歷史離職人數(shù)，已經(jīng)快趕上歷史招聘總數(shù)的70%。這意味5年下來一線網(wǎng)點(diǎn)雇員周轉(zhuǎn)了七成，只有30%是待了5年的老員工。

　　如果用我們行做樣本，估計(jì)跟全行業(yè)整體情況差不離。

　　上面領(lǐng)導(dǎo)很清楚柜員普遍不想干，離職率高，但并不會(huì)有所作為。一是因?yàn)楝F(xiàn)在還是有很多人想進(jìn)銀行，二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)態(tài)度上根本不重視。

　　他們的真實(shí)想法是是什么呢？基本是如下幾類：

　　01

　　第一，一些分行高層普遍不重視運(yùn)營(yíng)條線。他們的基本認(rèn)知就是柜臺(tái)工作既沒有產(chǎn)值也沒有太高技術(shù)含量，總行下達(dá)的分行KPI考核基本和柜臺(tái)沒有啥直接關(guān)系。

　　吸儲(chǔ)作為KPI，是應(yīng)對(duì)MPA，存貸比之類監(jiān)管指標(biāo)和流動(dòng)性需求的，不直接創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　所以客戶服務(wù)得好不好，只在支行層面有意義。

　　沒產(chǎn)值就意味著沒地位，對(duì)于高層就意味著沒績(jī)效。其實(shí)到支行長(zhǎng)級(jí)別的小頭頭，可能在總行分行眼里都沒啥地位，更別說更低的一線了。

　　02

　　第二，別看普惠零售之類的口號(hào)喊得響，有些高層對(duì)轉(zhuǎn)型是有畏難情緒的。

　　我印象特別深的是前年總行請(qǐng)到一位招行風(fēng)控業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人做分享，我們領(lǐng)導(dǎo)打聽了一下招行在IT方面的維護(hù)費(fèi)用。乖乖，都快趕上我們幾個(gè)產(chǎn)品的開發(fā)費(fèi)用了。

　　所以有些領(lǐng)導(dǎo)，就是想犧牲基層人員討好客戶，對(duì)刁蠻客戶睜一只眼閉一只眼，網(wǎng)點(diǎn)員工打落牙齒和血吞。

　　說句覺悟不太高的，六大國(guó)有行基本不可能轉(zhuǎn)型到像招行，平安那種水平的。郵儲(chǔ)行雖然號(hào)稱有最多的網(wǎng)點(diǎn)，但遠(yuǎn)沒到能以“零售見長(zhǎng)”的程度。

　　零售做到招行那個(gè)級(jí)別，是對(duì)技術(shù)的灌溉結(jié)出的果實(shí)。真正做IT的人都知道，一個(gè)上億用戶APP要是多大預(yù)算的投入，并且銀行對(duì)產(chǎn)品安全性必須絕對(duì)嚴(yán)苛。

　　國(guó)有行本質(zhì)上仍是國(guó)企事業(yè)單位，偏遠(yuǎn)地區(qū)六大行網(wǎng)點(diǎn)不少是虧損的，首要使命是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。并且從盈利角度而言，國(guó)有行根本就不眼饞零售那幾個(gè)利潤(rùn)。

　　股份行做零售的痛點(diǎn)就在于，零售根本無法速成。零售金融必須有一整套硬件和軟件建設(shè)，風(fēng)控，大數(shù)據(jù)這些都要從外部重金引進(jìn)人才。

　　03

　　第三，網(wǎng)點(diǎn)沒產(chǎn)值也就算了，還總有麻煩。客戶投訴，長(zhǎng)短款不說，現(xiàn)在人行罰的最狠的反洗錢，一涉及罰款柜臺(tái)分分鐘跑不了，誰(shuí)讓戶是柜臺(tái)開的。

　　至于什么客戶投訴，滿意度調(diào)查，到分行領(lǐng)導(dǎo)手里就只有個(gè)數(shù)字。誰(shuí)管背后是客戶理虧還是柜員委屈啊？

　　合規(guī)稽核審計(jì)最方便查誰(shuí)？妥妥的柜臺(tái)啊，要監(jiān)控有監(jiān)控，要記錄有記錄，有事實(shí)有真相，多好查。

　　市場(chǎng)部沒事在行領(lǐng)導(dǎo)那點(diǎn)炮點(diǎn)誰(shuí)？信貸評(píng)審？他們不敢。綜合計(jì)財(cái)？他們也不敢。合規(guī)審計(jì)？他們接觸不上。所以軟柿子捏誰(shuí)比較順手？

　　但我們做后臺(tái)合規(guī)風(fēng)控的都知道真正出風(fēng)險(xiǎn)的哪是柜臺(tái)啊？敢情上司法文書網(wǎng)的案件有一宗是柜臺(tái)出的包？違規(guī)貸款、違規(guī)同業(yè)、違規(guī)信用卡都是柜員干的？

　　還是那句話，運(yùn)營(yíng)條線沒地位。就連運(yùn)營(yíng)條線的領(lǐng)導(dǎo)自個(gè)兒都沒啥話語(yǔ)權(quán)，上面有壓力他們就直接轉(zhuǎn)移給手下基層。

　　04

　　第四，說句體己話。在四大行，包括大型股份行，有本事的柜員試試還有沒有別的機(jī)會(huì)；沒本事的柜員，千萬(wàn)千萬(wàn)要學(xué)點(diǎn)東西以防不測(cè)。

　　別的不說，你們自己ETC推了一年，有沒有想過以前那些高速人工收費(fèi)的現(xiàn)在上哪兒去了？

　　不要總說國(guó)有行就非得是鐵飯碗，好多高速公路不也是國(guó)企在運(yùn)營(yíng)？也別覺得事到臨頭有很多緩沖給你做準(zhǔn)備，當(dāng)初ETC大躍進(jìn)也就一夜之間的事兒。

　　我自己做對(duì)公出身，到支行內(nèi)審，再到風(fēng)控總部。期間有無數(shù)同事離開銀行，雖然大家離職懷揣不同的目的，但普遍有一個(gè)共識(shí)：國(guó)有行和股份行，除非是新興技術(shù)崗或后臺(tái)夠硬的關(guān)系戶，技術(shù)熟練工的不可替代性絕對(duì)沒有大家想象得那么高。

　　帶我入行的師父，四大出身，40歲的老審計(jì)師跳槽民企做財(cái)務(wù)總監(jiān)去，第二個(gè)季度馬上頂上來一個(gè)資歷差不多的。銀行是真的不缺人。

　　所以在領(lǐng)導(dǎo)眼里，銀行是強(qiáng)勢(shì)招聘方。強(qiáng)勢(shì)的那一方往往不會(huì)顧及弱勢(shì)方的想法的。

　　在銀行工作，給自己留個(gè)備選項(xiàng)是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

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責(zé)任編輯：張緣成