病毒風波幕后：“變味”的Club Med中國 一場病毒事件對于部分依靠輸出管理和品牌來盈利的Club Med來說，在未來中國市場業(yè)務的拓展中，還能獲得怎樣的談判籌碼似乎不容樂觀。 文|錢麗娜 2019年2月10日，經(jīng)網(wǎng)友微博發(fā)布，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件。自2019年2月4日（除夕）開始，住在亞布力Club Med 度假村的游客在用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。部分嚴重的患者前往當?shù)蒯t(yī)院治療。有人醫(yī)院化驗結果顯示為諾如病毒感染及急性腸胃炎。截至2月10日，已有百余人患病。 Club Med度假村為“一價全包”式服務，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內(nèi)，無外部餐飲污染的因素。 為此，《商學院》記者聯(lián)系地中海俱樂部的公關，公關部回復稱：現(xiàn)在說客人食物中毒還為之過早。度假村在事故發(fā)生后的第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動了自查檢測機制及對水質(zhì)進行分析自檢。同時全力積極配合地方當局確保達到當?shù)厥称沸l(wèi)生最高標準。目前，還沒有收到任何相關部門檢測報告有顯示食物中毒的信息。 2月11日中午，哈爾濱市疾病預防控制中心經(jīng)連夜檢測，確定亞布力地中海俱樂部部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 據(jù)哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會介紹，接到報告后，哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會立即啟動應急預案，哈爾濱市疾病預防控制中心快速集結應急、食品安全、傳染病、檢驗等相關科室人員，組成調(diào)查小組，第一時間趕赴現(xiàn)場開展調(diào)查處置工作。 2月11日時，經(jīng)調(diào)查共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。目前，根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。經(jīng)醫(yī)護人員及時治療，患者病情得到有效控制。 但是此后事件還在不斷發(fā)酵。大量證據(jù)表明，亞布力Club Med出現(xiàn)的類似癥狀并不僅限于登記的42名游客。 《商學院》記者聯(lián)系上2月5日入住亞布力Club Med的客人Lily（化名），她和愛人及10歲的孩子5日抵達酒店，同去的還有朋友一家三口，9日退房，訂的是五天四晚的行程。 Lily記得一個細節(jié)，6日進餐廳用餐時，她發(fā)現(xiàn)G.O（G.O是Club Med的靈魂， “GENTIL ORGANISATEUR”的縮寫，他們帶領客人玩樂，陪伴客人度過美好的時光。）拿著消毒液站在餐廳門口，要求每個進入餐廳的住客使用。“這是我第一次遇見強制客人使用的情形。我因為已經(jīng)洗過手，當場拒絕了，但是看到G.O很不情愿?！?這個細節(jié)事后讓Lily反復回味，這是否意味著度假村已經(jīng)知情但是刻意隱瞞？ 腹瀉持續(xù)爆發(fā)，何止是2月10日 據(jù)Lily回憶，她于2月5日晚入住，從7日開始，Lily開始腹瀉，朋友家庭媽媽的癥狀是上吐下瀉。當時二人皆以為是自身身體狀況的原因。Lily自行服用自備的藥物，朋友找度假村醫(yī)生看病，醫(yī)生告之是感冒。 Lily回憶時想起，初期就餐時拿的提子里六顆有三顆是爛的，火龍果是凍過后再化凍。水煮雞蛋剝殼后發(fā)現(xiàn)蛋白呈灰綠色。她告訴餐廳服務員食物問題，服務員沒做任何解釋。 9日，Lily的愛人開始出現(xiàn)腹瀉。同在9日，Lily 送10歲的兒子去miniclub上滑雪課，40分鐘后G.O．通知她，孩子拉肚子請接回。10日凌晨全家回到家后，11日孩子癥狀沒有好轉(zhuǎn)，送醫(yī)院檢查。 而據(jù)早在2018年12月26日至30日入住度假村的客人楊女士反映，6歲女兒于12月29日晚說吃不下飯。30日一早開始吐，母女二人回滬后，醫(yī)院檢查結果是腸胃炎。30日楊女士也病倒，惡心腹瀉。 此后，記者進入一個有一百多人的維權群，這些人均是在2月10日前離開亞布力Club Med，經(jīng)媒體曝光后，他們才知是諾如病毒感染，在入住期間，他們及家人也均有類似的不適癥狀。 病情爆發(fā)，度假村漠視群體訴求 據(jù)5日入住的另一位住戶Diana對事件的回憶，9日晚9點鐘左右，一名男住戶來敲門，說發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有十幾個戶出現(xiàn)上吐下瀉。據(jù)后來了解，早在除夕晚就有人有相關癥狀，但當時以為是個例沒有引起注意。 直到這位男住戶9日晚在餐廳發(fā)現(xiàn)很多人在打包白粥時，才發(fā)現(xiàn)有好幾戶家庭都出現(xiàn)類似癥狀。幾位客人發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間要求見Club Med的經(jīng)理。 前臺經(jīng)理出來接待后并未解決問題，客人要求見總經(jīng)理，房務經(jīng)理出來接待，稱自己是總負責人，解釋說最近鎮(zhèn)上有流感，認為跟度假村沒有關系。之后男住戶發(fā)現(xiàn)解決無門，去酒店房間一家家敲門了解情況，在還沒熄燈的兩棟房子里，當晚找到三十多個家庭有相同癥狀。 十多位住戶聯(lián)合到前臺去理論，據(jù)Diana陳述，房務主管的態(tài)度非常冷漠。住戶打電話給12345、12311，請來食藥監(jiān)局和管委會的人，之后才派來醫(yī)生和救護車。而直到此時，酒店沒有采取任何行動，當天晚上，負責酒店運營的村長沒有出現(xiàn)過一次。 直到10日上午，村長Anna Wang才露面，解釋稱昨晚一直在休息中午，酒店其后只是送一些病人去醫(yī)院并派一個基層醫(yī)生來。 當?shù)毓芪瘯娜藛T提供了幾個可以救治的醫(yī)院，嚴重者可去附近醫(yī)院輸液。 Diana稱，度假村在事件爆發(fā)后，只是讓住客進行了登記，但是沒有交代，也未對住客進行該有的人道關懷和慰問。 《商學院》記者為此采訪一位參與過傳染病防疫工作的內(nèi)科主治醫(yī)師，該醫(yī)師稱，諾如病毒的潛伏期為半天至兩天，冬季高發(fā)，通常表現(xiàn)為嘔吐腹瀉，其傳播途徑是人傳人或通過食物、飲水傳播，接觸被污染環(huán)境也可傳播。如廁后如果手部衛(wèi)生消毒不好很有可能傳播。 在自助餐廳，如果有患者手部未做清潔，病人在公共夾子上留下的病毒很有可能傳染給他人。“自助餐顧客動用公共餐具是很危險，應該由服務者操作?！?醫(yī)師建議，發(fā)現(xiàn)疑似患者時企業(yè)應加強關注，轉(zhuǎn)變?yōu)榫奂砸咔闀r應及時上報，“這是一種常見的腸道傳染病，容易在人群密集的場所發(fā)生局部聚集病例，按丙類傳染病管理，發(fā)現(xiàn)一定數(shù)量的病例時要立刻上報。及時兩字最重要，上報越及時損失越小，剩下的應該交給專業(yè)機構處理?！?在后續(xù)的補救措施中，2月12日，Club Med發(fā)布聲明，稱已對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。但是《商學院》記者在度假村的《和解協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，賠付的僅為2月10日-12日入住的客人，且在協(xié)議第五條表明：本協(xié)議的和解方案是甲方在相關部門尚未認定甲方負有責任的情況下，主動出于人道主義考慮給予乙方的慰問，并不代表甲方認可其存在過錯。 此后，10日前離店的客人自發(fā)組成維權群，與Club Med展開談判，有相應的人員陸續(xù)獲得賠付。 在2月16日的聲明中，亞布力Club Med稱，大中華區(qū)營運副總裁Philippe Hoffman 兼任村長，直至雪季結束。 亞布力Club Med的管理價值有幾何 Club Med源自法國，在度假市場提出一價全包的概念，享受法式奢華假期。其中Club Med的G.O，是度假村的靈魂。 但據(jù)消息人士透露，2010年開業(yè)的亞布力Club Med已經(jīng)變味。初期的亞布力餐廳請來的是各國的廚師，現(xiàn)在則全部是中國廚師。比如蛋撻原先是酒店制作，現(xiàn)在則由外部購買，成品加熱制作。 對于Club Med的靈魂G.O，原先由大學生來擔任，現(xiàn)在由被學校要求來這里做畢業(yè)實習的學生擔任，工資不高，工作態(tài)度一般，有些還是幼師、中專的背景。目前的村長是由前臺經(jīng)理升任，此前沒有做村長的經(jīng)驗。 由于營業(yè)的季節(jié)性，度假村的一些工作人員等到開村時再行招募，因此如何保持服務的品質(zhì)和持續(xù)性很是令人生疑。 2010年復星入股地中海俱樂部（Club Med），先后開設了亞布力、桂林和珠海東澳島三家度假村，其后因業(yè)主格力集團的原因，關閉了珠海東澳島度假村，現(xiàn)調(diào)整為三亞、桂林、亞布力、北大壺四家。 2010年2月，法國地中海俱樂部與新濠中國度假村（控股）有限公司（MCR）組建策略伙伴關系，運營并管理亞布力度假村內(nèi)的1、2號酒店，并于當年11月投入運營。 MCR是澳門賭王之子何猷龍的產(chǎn)業(yè)，何猷龍擔任集團主席兼行政總裁的香港上市公司新濠國際發(fā)展有限公司擁有MCR 49.3%的權益。MCR擁有及經(jīng)營著黑龍江亞布力陽光度假村，除了亞布力滑雪場，還擁有長春蓮花山滑雪場，磐石蓮花山滑雪場、北大壺滑雪場和北京順義蓮花山滑雪場。 2010年12月，地中海俱樂部給MCR的收益貢獻達1500萬元，較去年同期高出400%。 然而雪場是一個投資的無底洞，新濠國際運營亞布力不到三年，便把MCR的部分股權出售給了中誠信集團，后者成為亞布力陽光的控股股東。 2010年中誠信集團成為亞布力陽光控股股東后，依然交予Club Med地中海俱樂部托管。但其后，中誠信集團毛振華曾在2017年底為自己喊冤的視頻中不僅透露“黑龍江省亞布力滑雪旅游度假區(qū)管理委員會”侵占其雪場的商業(yè)用地，也提到自己每年巨額投入，未能贏利的事實。在2017年4月份，毛振華控股的公司就將包括陽光度假村在內(nèi)的多家子公司資產(chǎn)，悉數(shù)轉(zhuǎn)讓給了債權方。 由于亞布力雪場沒有單獨的運營數(shù)據(jù)，查看MCR的財報發(fā)現(xiàn)，2018年3月31日，MCR當季財報顯示，公司運營收入為546萬加元，凈虧損28萬加元。2017年，公司同期運營收入為990萬加元，凈利潤為47萬加元。收入減少的原因是MCR將其四個子公司賣給了其債權人之一。MCR僅持有兩座酒店，同時還要向陽光度假村支付使用纜車和滑雪教練的費用。歷史上，酒店收入主要來自Club Med的運營，2018年第一季度來自Club Med的收入為439萬加元，比2017年同期的371萬加元增長18%。 2015年，MCR收入1360萬加元，虧損高達2335萬，2016年12月31日，MCR自度假村業(yè)務的收入為1476萬加元，虧損1139萬加元。 從以中國雪場運營為主業(yè)的MCR的運營情況來看，雪場要盈利還是一件頗為挑戰(zhàn)的事，幾易業(yè)主也是滿盤皆輸。 在Club Med與業(yè)主方的關系中，Club  Med行使的是代管的職責。據(jù)相關旅游媒體透露的消息，“目前亞布力度假村的投資、建設和運營成本均由業(yè)主方來承擔，業(yè)主方只能分享純利潤；而Club Med則收取三部分費用：一是品牌和營銷費用，占營收近30%；二是管理費用，扣除品牌和營銷費用之后所剩營收的特定比例；第三，扣除酒店管理、酒店運營等費用之后的現(xiàn)金性利潤分成（未扣除財務、折舊和攤銷等費用）。此外在部分地區(qū)，因于環(huán)保、品質(zhì)等各方面要求，業(yè)主必須向Club Med指定的供應商采購相關酒店用品?！薄渡虒W院》記者向Club Med公關求證時，對方未予答復。 由此可見，業(yè)主方在難盈利的情況下，還要在僅有的酒店收入中與Club Med分利，勢必造成雙方在管理話語權中的角逐。 2017年5月15日投資人再次發(fā)生變更，擁有亞布力陽光度假村100%的股權的新濠度假村管理咨詢（北京）有限公司將股權悉數(shù)轉(zhuǎn)讓給了哈爾濱亞蓮冰雪企業(yè)管理有限公司。 中國亞布力陽光度假村有限公司CEO韓剛曾在一次采訪中表達了對Club Med的不滿，六年代管的結果是營業(yè)和利潤長期停滯不前，而如今很多人主動找上門滑雪，Club Med一價全包的模式似乎無法滿足當前的營利和發(fā)展的需求。 而這場病毒事件對于部分依靠輸出管理和品牌來盈利的Club Med來說，在未來中國市場業(yè)務的拓展中，還能獲得怎樣的談判籌碼，似乎不容樂觀。[詳情]

　　亞布力論壇上的創(chuàng)與投 每日經(jīng)濟新聞每經(jīng)記者 李蕾    實習記者 姚亞楠   投公司的第一標準是不能太掙錢？未來每人頭上都將掛一個“暗物質(zhì)”？ 在2月16日~18日的亞布力中國企業(yè)家論壇上，諸多創(chuàng)投圈最強大腦對2019年創(chuàng)業(yè)與投資的新風向進行了預測，《每日經(jīng)濟新聞》記者對部分大咖的精彩分享進行了梳理和總結。 高瓴資本張磊：投公司第一標準是不能太掙錢 談及在資本領域上的競爭時，張磊認為，這個世界肯定是競合而不是一個零和游戲，核心還是大家共同把蛋糕做大的心理。有一點我們需要向美國學習的是，美國在直接投資上面的比例遠遠大于中國，直接融資的配置效率是去中心化的配置效率，目前去中心化的創(chuàng)新模式需要去中心化的資本配置效率，我們需要增強直接融資占比。 張磊強調(diào)，目前，傳統(tǒng)企業(yè)要更加堅決地擁抱科技創(chuàng)新，第一步要先做信息化。通過高瓴資本收購百麗的嘗試，我們也期望看到資本更多擁抱實體經(jīng)濟，我們以后也會繼續(xù)投百度、騰訊、阿里巴巴這樣的高科技企業(yè)，也希望能夠投入傳統(tǒng)企業(yè)，把科技的力量和科技的靈魂去跟傳統(tǒng)企業(yè)結合，提升傳統(tǒng)企業(yè)。 在被問及為什么不投房地產(chǎn)時，張磊表達，因為掙錢太容易。掙錢太容易對我們來講很難創(chuàng)造價值，我們投公司第一個標準是不能太掙錢。換句話說，不太掙錢的企業(yè)才有機會跟他們一起能先把“朋”這件事做好，一起掙錢。 復盛（LDV）創(chuàng)投沈志勛：關注服務業(yè)的自動化 作為一個科學家出身的投資人，沈志勛主要看市場和社會趨勢這兩點。 沈志勛表示，我們非常關注自動化領域，做投資很有興趣的點是怎么樣把服務業(yè)的自動化做好。因為是做實驗出身，所以我很關注落地。目前中國有一個非常大的機會，就是將有非常強的草根競爭力的企業(yè)提升，加入科技的成分。我曾做過一些實驗，結果都非常好。 元明資本田源：將成立中國企業(yè)家研究中心 元明資本收購了全世界排名領先的小型質(zhì)子刀企業(yè)——美國邁勝，投了2.4億美元。田源表示，我們把這個公司的設備落地在中國，為中國400萬腫瘤病人服務，團隊的目標是2021年選一個交易所上市。 完成這個目標后，田源稱下一個目標是，在武漢大學成立一個中國企業(yè)家研究中心。我們要做500個企業(yè)家的案例，要總結一套中國企業(yè)家發(fā)展的規(guī)律，教育更多的大學生，使他們在大學期間就樹立一個愿望，這一輩子的目標就是要成為企業(yè)家。 御風資本馮侖：房地產(chǎn)行業(yè)一直在春天里 馮侖提及，很多人一直把住宅等同于房地產(chǎn)行業(yè)，但看房地產(chǎn)市場行業(yè)，還要看非住宅市場。如今，非住宅市場剛剛開始大規(guī)模上升，所以房地產(chǎn)是春天。 房地產(chǎn)行業(yè)在中國市場化將近30年，但沒有被技術創(chuàng)造出新的替代。幾百年以來，我們都是在固定的人造空間里造人、造車、生存和發(fā)展，也就說有充分的理由相信，只要這個基本事實不改變，房地產(chǎn)行業(yè)的這個活就永遠干不完，無論是蓋結婚宴會廳還是殯儀館，這都不重要，這都是房地產(chǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)一直都在春天里，過去哪個時代的房地產(chǎn)其實都挺好的。 國家開發(fā)投資公司王會生：75%以上基金投向民營企業(yè)、高成長性企業(yè) 國家開發(fā)投資公司（以下簡稱國投）連續(xù)16年的年均利潤增長20%以上，是連續(xù)14年國資委考核A級企業(yè)。王會生表示，我們用了10年時間進行轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在國投的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重已經(jīng)降到了45%，新產(chǎn)業(yè)占到了55%，特別是在制造業(yè)醫(yī)療、生物包括檢驗檢測、城市環(huán)保上，應該說公司的轉(zhuǎn)型成功了。2018年，1600億元規(guī)模的基金，75%以上投向了民營企業(yè)、高成長性企業(yè)，助力解決卡脖子和關鍵零部件，為國有企業(yè)和民營企業(yè)融合做出了貢獻。 王會生還提及，未來國企和民企應走出誤區(qū)，聯(lián)手打造參與國際競爭的中國企業(yè)，創(chuàng)造民族品牌。其次，要突破制度障礙，明確混合所有制企業(yè)獨立的市場定位，實現(xiàn)真正的“混”。 復星國際郭廣昌：混改像結婚，再麻煩都有價值 郭廣昌表示，混改的第一個難題就是對國有資產(chǎn)流失的擔心，其實民營企業(yè)也怕自己的資產(chǎn)流失，為了保證資產(chǎn)作價，要用過程的規(guī)范透明保證結果的公正?；旄脑瓌t上希望在競爭性領域國有不要絕對控股，最好是民營控股。同時，混改企業(yè)第一時間應該引入市場化體制、機制，以完善現(xiàn)代企業(yè)制度的管理。 混改就像結婚，婚姻再麻煩，但是家庭是有價值的，還是要結婚?；旄囊彩且粯?，再困難也要改革。 盒馬鮮生侯毅：新零售與傳統(tǒng)零售最大區(qū)別是放棄價格戰(zhàn) 新零售與傳統(tǒng)零售相比有很多本質(zhì)區(qū)別，以及商業(yè)模式的突破。中國的消費升級了以后，大眾對服務的追求已經(jīng)遠遠高于對產(chǎn)品本身價值的追求。新零售里更提倡健康消費，享受最好的商品和服務。 侯毅表示，與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別是，新零售已經(jīng)放棄了價格戰(zhàn)，新零售從來不參加像電商的“618”、“雙11”，而強調(diào)的是每天一日三餐，讓老百姓吃到更健康、更美味的商品。今天的中國消費者追求更多的是品質(zhì)生活，尤其是在一二線城市，中國人民全面富裕起來的時候，更關注的是商品本身品質(zhì)和所提供的溢價服務。 iTutorGroup楊正大：課外知識形態(tài)的教育或被取代 教育要打造的是一人一類，千人千面，這才是真正的公平。 楊正大提及，在課外教育這一領域，未來五年有個大膽的預測：課外知識形態(tài)的教育將被線上教育取代。 相比于線下，線上教育很大的特點是可以采集到很多的信息，當你能夠掌握這些數(shù)據(jù)，再去做個性化教育的效率會大大提高。未來，學校教育的一個趨勢改變是，會注重情感的交流、社交能力的交流甚至好奇心、同理心的發(fā)展，這是未來團體教育的主流。 地平線機器人余凱：汽車和攝像頭是智能終端落地的兩大領域 目前，有兩類智能終端正在朝著機器人方向發(fā)展。 第一類是汽車。中國是全球第一大汽車市場，有巨大的產(chǎn)業(yè)機會。余凱表示，地平線在自動駕駛、人工智能處理器方面走得非常靠前。 另一個終端是攝像頭?，F(xiàn)在的攝像頭只能記錄影像，但未來的攝像頭一定可以看家、看門、看院，幫助人們做決策，代替人類。 獵豹移動傅盛：看好人腦和人工智能互相并存的結構 未來，傅盛更看好人腦和人工智能并存的結構。 他提及，今天所謂的神經(jīng)網(wǎng)絡模型是從數(shù)學上去模擬，不是從神經(jīng)元本質(zhì)結構上去模擬。今天的人工智能還是建立在大量數(shù)據(jù)計算的消耗上，所以下個階段，未來二三十年，是人機接口、人腦和人工智能互相結合的社會，每個人頭上都掛著一個“暗物質(zhì)”，把信息更高效地輸入給我們，我們?nèi)プ龀龈５呐袛唷?曠視科技付英波：希望做物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的微軟 付英波表示，我們的目標是希望在未來10年~20年，做物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的微軟，我們要做中間層的操作系統(tǒng)。 現(xiàn)在在計算機視覺的技術和產(chǎn)品落地的行業(yè)上，曠視科技也在選一些賽道足夠的大、市場足夠?qū)挼男袠I(yè)，做深耕和做落地。第一，是城市的綜合治理，包含但限于安防，不單是把前端的攝像頭變智能化，同時還幫它做信息化和智能化的云端中心。第二，手機的AI影像，比如手機的刷臉解鎖、手機AI一系列影像的處理。第三，新零售，用智能化攝像頭等視覺智能處理技術，讓整個便利店數(shù)字活起來。第四，物流倉的智能化，包括前端的各種終端產(chǎn)品、貨架到人的一些機器人、叉車以及智能的倉儲、貨柜。 [詳情]

　　高端度假村品牌的本土化“惡疾” 饒賢君 “以往的假期，ClubMed（地中海俱樂部）的度假村一直是我們一家人的首選，但是從今年開始，我們會重新考慮這件事。”自2011年起，林先生一直是ClubMed的擁躉，每年的春節(jié)、國慶假期，帶著孩子及妻子在全球不同的ClubMed度假是一種獨特的樂趣。 今年2月6日，林先生帶著家人入住了ClubMed黑龍江亞布力度假村，他的兒子2018年剛剛開始進行單板滑雪的系統(tǒng)性練習，對這次假期，一家人期盼已久。 然而，從入住第二天起，林先生的女兒和兒子相繼出現(xiàn)了腹瀉、發(fā)燒等情況，隨后，林先生及妻子也出現(xiàn)了類似病狀。 起初，林先生以為只是自己及家人感染了流感，但與幾位房客交流后他發(fā)現(xiàn)，多個家庭均出現(xiàn)了類似癥狀。 2月9日，房客自發(fā)組建了患病者微信群，林先生稱，當日晚間，超過30個家庭加入了微信群。 2月10日，情況愈發(fā)嚴重，林先生向前臺建議，對患病房客進行集中統(tǒng)計并提供醫(yī)療幫助，但被前臺以“無相應權限”為由拒絕，“每隔幾分鐘就有房客來前臺討要說法，這樣大規(guī)模的感染和ClubMed一定是脫不開干系的，但是度假村方面一直在敷衍了事，甚至連120都沒有叫，只是找了鎮(zhèn)上醫(yī)院的醫(yī)生來提供了一些腸胃炎的藥?！?直到2月10日下午，哈爾濱疾控中心的工作人員來到度假村，對酒店食物和患病房客進行了采樣，并于次日確定，病患感染了“諾如病毒”。 據(jù)包括林先生在內(nèi)的多位房客透露，一部分此前到醫(yī)院自主就醫(yī)的房客被告知可能被傳染了“諾如病毒”，他們曾向前臺建議對酒店進行大規(guī)模、全覆蓋的消毒，但這個建議未被采納。 此外，據(jù)房客介紹，在已經(jīng)出現(xiàn)房客大規(guī)模感染現(xiàn)象的2月10日，ClubMed亞布力度假村仍然接受新的房客入住，同時，始終沒有相關的負責人對房客進行情況說明或是道歉，而由于ClubMed亞布力度假村距離市區(qū)較遠，房客要求度假村方面提供交通幫助的訴求也一直未能得到滿足，“房客最后都是自己打車、叫救護車或者是帶病冒險開車過去的”。 據(jù)多位房客介紹，直到2月11日，ClubMed方面才開始停止接收新的房客，同時開始提供系統(tǒng)化的醫(yī)療幫助，并提供車輛供患病房客使用。 2月12日，ClubMed發(fā)布了官方通告，稱已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍慰問補償，并對度假村進行全面消毒。 一位資深酒店業(yè)業(yè)內(nèi)人士對記者表示，“ClubMed這種全球性的度假村品牌，實際上都有對大規(guī)模疫情、自然災害的應對預案，這一點在國外的ClubMed體現(xiàn)得很好，他們提供完整的體系化的醫(yī)療幫助，每個G.O（組織者）、每個員工都接受過相應的培訓，但是在這次的事件上，我們可以看到，這些構成品牌價值的應急能力完全沒有體現(xiàn)出來。” 房客維權群內(nèi)的信息稱，亞布力ClubMed的工作人員中，很大一部分由實習生構成，在遇到重大事件時，未能提供相應幫助。 有房客稱，“有一個負責兒童區(qū)域的G.O，自己一直在咳嗽，還不戴口罩，一直到有房客提醒，他才把口罩戴上?！?對于此事，記者多次聯(lián)系ClubMed方面，但截至發(fā)稿，對方未予以正面回復。 前述酒店業(yè)內(nèi)人士認為，國際化的酒店、度假村品牌來到國內(nèi)，品質(zhì)會出現(xiàn)一定幅度的降低，這是行業(yè)內(nèi)的通病，“對利潤的要求越急迫，品牌就越難維持高品質(zhì)，這是必然，同時，國內(nèi)的酒店業(yè)人才稀缺，廉價的實習生、未經(jīng)過系統(tǒng)培訓的服務人員反而成了標配。” 該業(yè)內(nèi)人士稱，這次的亞布力事件，和之前“一塊抹布同時擦杯子廁所、牙刷出廠不消毒、房客退房不換床單”這些現(xiàn)象沒有本質(zhì)上的區(qū)別，“酒店、度假村品牌的發(fā)展必須有長遠意識，這不是一個暴利的行業(yè)，而是一個需要慢慢獲客、逐漸收回投入的行業(yè)，這是行業(yè)的特性，如果硬要改變它，就變質(zhì)了?！?據(jù)悉，復星集團擁有ClubMed約98%股權，剛剛IPO的復星旅文最主要收入來源便是ClubMed，招股書顯示，2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6個月，復星旅文收入分別為89.02億元、107.83億元、117.99億元及66.67億元，其中，度假村收入占總收入的比重分別為100%、100%、99.7%及95.5%。 一位ClubMed高管曾對記者表示，復星未對ClubMed派出過管理團隊，但對ClubMed的業(yè)績有著很高的要求，這促使ClubMed持續(xù)加速亞太區(qū)的本土化進展，從而更快實現(xiàn)新項目的盈利。 這位高管透露，國內(nèi)的部分業(yè)主不太成熟，以酒店開發(fā)為例，國際上一般有4%~5%的回報就滿意了，但國內(nèi)的資金成本非常高，10%甚至20%的回報都沒人愿意投，但同時，國內(nèi)酒店業(yè)整體回報率又比較低，達不到收益預期。 另一方面，地方政府非常希望推動旅游業(yè)的發(fā)展，所以很多時候酒店開發(fā)跟房地產(chǎn)是“打包”的模式，用房地產(chǎn)來彌補短期的現(xiàn)金回報，而以酒店作為拉動整個土地、資產(chǎn)價值的這樣一種輕重、長短結合的投資模式，這在國外來講比較少見。[詳情]

　　文 | 邱慧 新浪財經(jīng)8號樓  經(jīng)歷了春假期間“諾如”病毒事件后，亞布力中國企業(yè)家論壇年會如期在亞布力地中海俱樂部Club Med舉行，這也是疫情風波后，亞布力首次接待新一批客人。 郭廣昌作為擁有Club Med實際控制權的復星旅游文化集團（以下簡稱“復星旅文”）老板在會上向臺下鞠躬，他表示對于疫情的事情很抱歉，“感謝大家冒著’危險’來參會?！彼f，關于此次的病毒事件內(nèi)部核查程序已啟動。 郭廣昌首次就Club Med疫情事件發(fā)聲 這是郭廣昌首次就Club Med疫情事件發(fā)聲。 作為復星集團的董事長，郭廣昌在發(fā)布會臺上就旗下Club Med度假村疫情事件表達歉意，但并未提及造成諾如病毒感染原因，“此事的調(diào)查已在內(nèi)部啟動核查。” 郭廣昌坦言，病毒發(fā)生是意想不到的，但背后度假村的應對措施也值得復星復盤、反思?！斑@幾天我們也征詢大量客戶的意見和建議，現(xiàn)在內(nèi)部的核查程序已啟動。對Club Med亞布力度假村可能存在的管理問題，我們絕不姑息，將不斷提升為客戶服務的質(zhì)量。” 據(jù)他介紹，在過去一周中，黑龍江省、哈爾濱市、亞布力管委會、亞布力論壇秘書處和Club Med亞布力度假村已采取全面措施，病毒感染得到有效控制，對論壇召開也做了大量準備工作，將確保大會順利進行。 “過去的幾天里亞布力地中海俱樂部遭受了諾如病毒的沖擊，一部分客人也因此身體不適，體驗很差，大過年的全家在這里本應該開開心心地度假，但是不幸染病，我真的過意不去，在這里再次表示歉意?！?郭廣昌在論壇現(xiàn)場鞠躬致歉，并對亞布力論壇參會嘉賓表示感謝，“感謝冒著‘危險’參會”。 事件回放：游客質(zhì)疑Club Med陷食物中毒 從2019年除夕開始，多名前往亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村的游客表示，在入住期間發(fā)生了嘔吐、腹瀉、低燒等癥狀。在哈爾濱市疾病預防控制中心2月10日的通報中，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 在以亞布力Club Med維權為主題的微信群內(nèi)，近300人稱出現(xiàn)了不適癥。游客王女士此前向8號樓回憶，“酒店洗手間里隨時能看到有人在嘔吐，小孩吐得大廳地毯都是?！?對于游客質(zhì)疑的“酒店的食物導致了疫情”的說法，Club Med方表示否認，稱諾如病毒為一種常見冬季病毒，傳染途徑多樣，和食物中毒沒有關聯(lián)。 據(jù)了解，諾如病毒感染性腹瀉在全世界范圍內(nèi)均有流行，感染對象主要是成人和學齡兒童，寒冷季節(jié)呈現(xiàn)高發(fā)。 黑龍江省疾病預防控制中心副主任張劍峰在接受采訪時表示，諾如病毒的傳染源是病人和隱性感染者（有傳染性，無臨床癥狀），傳播途徑多樣主要包括人傳人、經(jīng)食物和水傳播。食源性傳播是通過食用被諾如病毒污染的食物和水進行傳播。他提到，亞布力地中海俱樂部是游客較密集場所，容易滋生感染諾如病毒，食品、環(huán)境等衛(wèi)生管理狀況也是滋生病毒感染原因之一。 哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會調(diào)查結果顯示，此次事件共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。 2月12日，Club Med地中海俱樂部就亞布力度假村諾如病毒感染事件發(fā)布情況通報，稱將暫停接待2月12日—15日的客人，并對受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。 在黑龍江亞布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染諾如病毒事件后，2月16日，8號樓在Club Med度假村現(xiàn)場看到酒店業(yè)務一切如常，旗下的地中海酒店1號樓作為亞布力中國企業(yè)家年會論壇簽到處，為媒體和嘉賓注冊提供餐飲及入住服務。 同時，8號樓在該酒店餐廳注意到，餐廳內(nèi)并未有明顯用餐提醒標識，餐廳一工作人員稱，酒店食用的餐品都經(jīng)過衛(wèi)生局的檢測。此外，多位餐廳員工稱對諾如病毒事件并不知情。 郭廣昌曾感嘆收購Club Med：“從沒想過能擁有” 公開資料顯示，Club Med地中海俱樂部成立于1950年，主要提供一價全包式服務，主要包括住宿、體育及休閑活動、兒童看護、餐飲、酒吧等等。 2015年Club Med地中海俱樂部被復星收購。一組數(shù)據(jù)顯示，到2018年6月30日止，地中海俱樂部在全球共有69家度假村，中國有6家，分布于北大壺、安吉、北戴河、桂林、三亞和亞布力，都為4星級。 2018年在第18屆中國文旅全球論壇的論壇上，復星正式發(fā)布復星旅游文化集團品牌“復星旅文” ，英文名稱為FOLIDAY（Fosun Holiday 的縮寫） 。復星國際董事長郭廣昌他強調(diào)， 復星旅游文化集團的成立是復星C2M全球家庭幸福生態(tài)戰(zhàn)略的成果之一，之后將致力于旅游文化產(chǎn)業(yè)的升級，為全球家庭客戶提供更好的休閑度假體驗。 2018年12月14日，復星旅游文化集團正式在香港聯(lián)交所主板掛牌，Club Med是其重要資產(chǎn)。這天，作為復興旅文的控股股東，復興國際有限公司的董事長郭廣昌在微信上表示，   “我從沒想過復星能擁有全球領先的休閑旅游度假村集團?！?復星旅文的主營業(yè)務有三部分構成，Club Med及Club Med Joyview度假村；旅游目的地開發(fā)、運營及管理和基于度假場景的服務及解決方案。 據(jù)復星旅文招股書信息顯示，2015年、2016年、2017年及2018年上半年，復星旅文收入分別為89.03億元、107.83億元、117.99億元和66.67億元。營收貢獻核心是Club Med及Club Med Joyview度假村業(yè)務分別貢獻營收100%、100%、99.7%、95.5%。這意味著Club Med成為了復星旅文營收的主要來源。 但有消息表示，俱樂部的擴張速度緩慢且營收情況不盡人意。據(jù)新京報援引華美顧問首席知識官趙煥焱提供的數(shù)據(jù)顯示，地中海俱樂部2012年營業(yè)的度假村數(shù)量從2011年的74個減少到了71個，到2012年10月底已減至66個。2012年，地中海俱樂部銷售額14.6億歐元，同比增2.6%。2013年，地中海俱樂部虧損900萬歐元。 Med全球總裁兼CEO亨利·德斯坦（簡稱亨利）此前透露，預計ClubMed將會在2020年實現(xiàn)20家度假村的布局。[詳情]

　　復星國際董事長郭廣昌 新浪財經(jīng)訊 2月16日消息，亞布力中國企業(yè)家論壇第十九屆年會今日開幕，復星國際董事長郭廣昌出席并演講。 在談到“混合所有制改革”時，郭廣昌表示，自2002年起，復星已經(jīng)參與了30多個混改項目，其中控股的有9家，參股的有20余家，包括了國藥控股、青島啤酒、豫園股份、三元食品等企業(yè)，大多數(shù)都取得很好的發(fā)展成果。 在他看來，混改的第一個難題就是對“國有資產(chǎn)流失”的擔心，“其實民營企業(yè)說得少，但心里也在想，也怕自己的資產(chǎn)流失”，郭廣昌直言。 那么如何保證資產(chǎn)作價，或是在合作過程當中是得到有效保護呢，他提出兩點，第一，任何混改都一定要是自愿自主的，不能搞“拉郎配”，不要作為一種政治任務。第二，混改過程一定要規(guī)范和透明，用過程的規(guī)范透明來保證結果的公正合理。“你不能說因為這個企業(yè)發(fā)展好了，國有企業(yè)的資產(chǎn)就流失了。這個企業(yè)沒發(fā)展好，那就是民營企業(yè)資產(chǎn)流失。關鍵是過程的規(guī)范和透明，來確保結果的公正”。 此外，他認為混改避不過去的一個問題是“國有控股還是民營控股”，郭廣昌認為，“混改”的真實目的一定是希望國有企業(yè)的體制和機制有所改變，否則“混改”就變成一個偽命題。“我認為混改原則上希望在競爭性領域國有不要絕對控股，最好是民營控股。同時混改企業(yè)第一時間應該引入市場化體制、機制，以完善現(xiàn)代企業(yè)制度的管理”。 郭廣昌稱，有些項目在國有控股的情況也能做好，“比如說國藥控股，其實還是國有控股的”，但他強調(diào)，“我們在當初就設立了比較完善的公司治理機制，而且非常幸運的是，包括跟宋志平董事長合作以來的跟國資委的合作，跟歷任國有企業(yè)董事長合作當中，我非常幸運的一點，他們都遵守了這個章程”。郭廣昌強調(diào)，章程制定非常重要，此外，還要遵守章程。 在談到“民營企業(yè)能夠為國有企業(yè)帶來哪些賦能和幫助”時，郭廣昌分析稱，第一，民企要給國企賦能市場化的體制和機制，要讓決策流程扁平、高效化，要引入明確的績效和激勵體系，支持管理層持股并風險共擔。第二，要積極支持混改企業(yè)全球化、整合資源壯大自己。第三，加速技術研發(fā)的投入和國際化市場的開拓。 為什么混改的困難如此多但還要做呢，郭廣昌打比喻稱，“結婚那么麻煩大家為什么會要結婚？”，“我覺得婚姻再麻煩，但是家庭是有價值的。混改也是一樣，對民營企業(yè)、國有企業(yè)，中國的經(jīng)濟是有價值的，再困難一點，積極推動去做是有價值的”，他說。[詳情]

　　 新浪財經(jīng)訊 在復星旅文旗下Club Med經(jīng)歷“諾如”病毒疫情風波后，復星國際董事長郭廣昌在2月16日亞布力中國企業(yè)家論壇年會的發(fā)言中表示，“大過年的，全家人來這里本應是開開心心的度假，但卻不幸染病，體驗很差?！惫鶑V昌在臺上兩次鞠躬，“很過意不去?！? 這是郭廣昌首次就Club Med疫情事件發(fā)聲。 郭廣昌坦言，病毒發(fā)生是意想不到的，但背后度假村的應對措施也值得復星復盤、反思?！斑@幾天我們也征詢大量客戶的意見和建議，現(xiàn)在內(nèi)部的核查程序已啟動。對Club Med亞布力度假村可能存在的管理問題，我們絕不姑息，將不斷提升為客戶服務的質(zhì)量?！?郭廣昌也對亞布力論壇參會嘉賓表示感謝，“感謝冒著‘危險’參會”。據(jù)其介紹，在過去一周中，黑龍江省、哈爾濱市、亞布力管委會、亞布力論壇秘書處和Club Med亞布力度假村已采取全面措施，病毒感染得到有效控制，對論壇召開也做了大量準備工作，將確保大會順利進行。 新浪財經(jīng)此前報道中提到，從2019年除夕開始，多名前往亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村的游客在入住期間發(fā)生了嘔吐、腹瀉、低燒等癥狀。2月10日，哈爾濱市疾病預防控制中心發(fā)布通報稱，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。通報中提到，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診。 2月12日，Club Med地中海俱樂部就亞布力度假村“諾如”病毒感染事件公布解決方案稱，對于符合條件的部分游客，最高可按客人訂單金額的4倍予以賠償，并承擔往返機票費用。 公開信息顯示，Club Med于1950年在法國創(chuàng)辦，是以家庭為中心的“一價全包”休閑度假服務供應商。2015年，復星集團收購了Club Med。2018年12月14日，復星旅游文化集團正式在香港聯(lián)交所主板掛牌，Club Med是其重要資產(chǎn)。復星旅文的控股股東為復興國際有限公司董事長郭廣昌，香港掛牌當天，他在微信上表示，“我從沒想過復星能擁有全球領先的休閑旅游度假村集團?！保ㄐ吕素斀?jīng)邱慧 發(fā)自亞布力）[詳情]

　　新浪財經(jīng)訊 2月16日消息，今日，亞布力度假村ClubMed就病毒感染事件致歉稱截至2月13日，哈爾濱疾病預防控制中心在 Club Med亞布力的積極配合下，宣布諾如病毒得到有效控制，無新病例報告。 對于這次諾如病毒染事件處理， Club Med亞布力度假村已第一時間啟動自查程序，加強度假村管理流程和措施并及時告知賓客。我們?nèi)蚊笾腥A區(qū)運營副總裁 Philippe Hoffman兼任村長直到雪季結束。 早前，亞布力地中海俱樂部度假村出現(xiàn)多名客人腹瀉嘔吐癥狀，經(jīng)疾控中心診斷為諾如病毒感染。2月12日凌晨，地中海俱樂部（Club Med）發(fā)布官方通報，隨后與客人談判提出了“原訂單金額總額的退款外加原訂單總額3倍的賠償”的和解協(xié)議。但協(xié)議中只涉及“2019年2月10日至2月12日期間在店客人”，2月10日前被感染的客人未獲賠償，引發(fā)不滿。  致歉原文： Club Med地中海俱樂部就亞布力度假村諾如病毒感染事件通報 1．我們再次對發(fā)生在 Club Med亞布力度假村的諾如病毒感染事件表示萬分遺憾和誠學的歉意。截至2月13日，哈爾濱疾病預防控制中心在 Club Med亞布力的積極配合下，宣布諾如病毒得到有效控制，無新病例報告。諾如病毒是一種在全世界范圍內(nèi)均有流行的病毒，在人員集中的區(qū)域諸如社區(qū)、學校及餐館等多有發(fā)生，潛伏期平均在12至48小時，可通過空氣、水源、物品及食晶等傳播，主要防控措施為注意個人衛(wèi)生、勤洗手，同時確保食品衛(wèi)生和飲水衛(wèi)生，建議在人員密集區(qū)域配帶口 2．對于這次的病毒危害給消費者帶來的感受，是 Cub Med在過去的幾天里一直密切關注并同身受的，我們對于諾如事件發(fā)生期間受到不同程度響的賓客提出了彌補方案，并盡最大努力加以彌補 3．對于這次諾如病毒染事件處理， Club Med亞布力度假村已第一時間啟動自查程序，加強度假村管理流程和措施并及時告知賓客。我們?nèi)蚊笾腥A區(qū)運營副總裁 Philippe Hoffman兼任村長直到雪季結束。 Club Med高度重視并珍視安客的評價，我們將認真汲取本次病毒感染事件的教訓，致力于為賓客提供更加滿意的服務。 Club Med地中海俱樂部 2019年2月16日 [詳情]

　　亞布力客人與Club Med度假村達成和解，稱協(xié)議結果基本滿意 2月15日19時許，談判結束，一位消費者向界面新聞表示：談判結果基本符合我們的訴求。 黃婕 消費者代表赴總部維權 實習記者|黃婕 早前，亞布力地中海俱樂部度假村出現(xiàn)多名客人腹瀉嘔吐癥狀，經(jīng)疾控中心診斷為諾如病毒感染。2月12日凌晨，地中海俱樂部（Club Med）發(fā)布官方通報，隨后與客人談判提出了“原訂單金額總額的退款外加原訂單總額3倍的賠償”的和解協(xié)議。但協(xié)議中只涉及“2019年2月10日至2月12日期間在店客人”，2月10日前被感染的客人未獲賠償，引發(fā)不滿。  一位此次事件中的消費者告訴界面新聞，他們訴求是：ClubMed承認在整個過程中的管理錯誤和問題，以及對疾病的防控、擴張的失職，致以官方道歉；查清事故原因、真相，要有書面報告；全額訂單的三倍賠付；對ClubMed亞布力酒店管理人員進行處罰，包含度假村村長和房務經(jīng)理直接責任人 ；增加疫情預案，有客人反映去年12月入住也出現(xiàn)類似腹瀉情況，公布消毒和真正處理的結果。 2月14日，10余位入住地中海度假村的消費者代表到達上海外灘的復星集團大樓ClubMed總部，經(jīng)溝通后，工作人員稱，ClubMed CEO仍在亞布力處理事宜，無法現(xiàn)身。隨后，復星行政服務與管理人員告知正在準備會議室，等待37分鐘后，該人員帶領消費者代表來到地下車庫的一間會議室，該處還貼有告示：佩戴安全頭盔方可進入。刺鼻的裝修味和壓抑的氛圍引起消費者代表身體不適，紛紛離開重回總部大廳。 消費者代表在大廳等待 工作人員帶領消費者代表前往地下室 隨后在復星集團客服主管的帶領下，代表們登記身份信息，進入重新安排的會議室。 消費者代表進入重新安排的會議室 到達會議室后，代表們電話連線ClubMed大中華區(qū)副總裁吳敏，溝通后吳敏承諾將于15日凌晨趕到總部。 在談判協(xié)商期間，界面新聞了解到，來自上海的一家4口于2018年12月28號入住亞布力，29號晚間大寶生病，半夜叫了護士 ，30號上午去護士站?！耙婚_始我以為只是個案，之后看到幾戶人家也有相同情況，所以提醒工作人員可能是諾如病毒，并且讓前臺購買佳得樂，但前臺讓我自己去買或者自付車費。30號晚間前往STAR酒吧找到Anna村長，和她說明情況也再次強調(diào)有可能是諾如病毒。到了31號大寶情況稍微好點，但30號半夜小寶出現(xiàn)了腹瀉，我愛人也感到不舒服”，成?。ɑ┫蚪缑嫘侣勚v述著自己的遭遇，“直到1月1號退房，也沒有人處理這件事情，沒有任何官方的消息，現(xiàn)在回想起來，如果當時經(jīng)提醒可能是諾熱病毒他們就能采取措施，之后也不會有這么多人受到傷害了”。 隨后，代表們電話連線ClubMed CEO，CEO表示將盡快飛往上海處理此事。一直到記者晚上9點半離開，消費者代表仍在與CEO進行電話連線溝通。 2月15日早上5時40分許，有代表告知界面新聞，吳敏和CEO表示將先召開內(nèi)部緊急會議，下午14時會與代表們面對面溝通。19時10分，有代表稱談判已結束，結果較為滿意，具體細節(jié)不方便透露。關于協(xié)商結果是否會官方公布，ClubMed表示：現(xiàn)在暫不方便告知。[詳情]

　　高端度假村品牌的本土化“惡疾” 饒賢君 “以往的假期，ClubMed（地中海俱樂部）的度假村一直是我們一家人的首選，但是從今年開始，我們會重新考慮這件事?！弊?011年起，林先生一直是ClubMed的擁躉，每年的春節(jié)、國慶假期，帶著孩子及妻子在全球不同的ClubMed度假是一種獨特的樂趣。 今年2月6日，林先生帶著家人入住了ClubMed黑龍江亞布力度假村，他的兒子2018年剛剛開始進行單板滑雪的系統(tǒng)性練習，對這次假期，一家人期盼已久。 然而，從入住第二天起，林先生的女兒和兒子相繼出現(xiàn)了腹瀉、發(fā)燒等情況，隨后，林先生及妻子也出現(xiàn)了類似病狀。 起初，林先生以為只是自己及家人感染了流感，但與幾位房客交流后他發(fā)現(xiàn)，多個家庭均出現(xiàn)了類似癥狀。 2月9日，房客自發(fā)組建了患病者微信群，林先生稱，當日晚間，超過30個家庭加入了微信群。 2月10日，情況愈發(fā)嚴重，林先生向前臺建議，對患病房客進行集中統(tǒng)計并提供醫(yī)療幫助，但被前臺以“無相應權限”為由拒絕，“每隔幾分鐘就有房客來前臺討要說法，這樣大規(guī)模的感染和ClubMed一定是脫不開干系的，但是度假村方面一直在敷衍了事，甚至連120都沒有叫，只是找了鎮(zhèn)上醫(yī)院的醫(yī)生來提供了一些腸胃炎的藥。” 直到2月10日下午，哈爾濱疾控中心的工作人員來到度假村，對酒店食物和患病房客進行了采樣，并于次日確定，病患感染了“諾如病毒”。 據(jù)包括林先生在內(nèi)的多位房客透露，一部分此前到醫(yī)院自主就醫(yī)的房客被告知可能被傳染了“諾如病毒”，他們曾向前臺建議對酒店進行大規(guī)模、全覆蓋的消毒，但這個建議未被采納。 此外，據(jù)房客介紹，在已經(jīng)出現(xiàn)房客大規(guī)模感染現(xiàn)象的2月10日，ClubMed亞布力度假村仍然接受新的房客入住，同時，始終沒有相關的負責人對房客進行情況說明或是道歉，而由于ClubMed亞布力度假村距離市區(qū)較遠，房客要求度假村方面提供交通幫助的訴求也一直未能得到滿足，“房客最后都是自己打車、叫救護車或者是帶病冒險開車過去的”。 據(jù)多位房客介紹，直到2月11日，ClubMed方面才開始停止接收新的房客，同時開始提供系統(tǒng)化的醫(yī)療幫助，并提供車輛供患病房客使用。 2月12日，ClubMed發(fā)布了官方通告，稱已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍慰問補償，并對度假村進行全面消毒。 一位資深酒店業(yè)業(yè)內(nèi)人士對記者表示，“ClubMed這種全球性的度假村品牌，實際上都有對大規(guī)模疫情、自然災害的應對預案，這一點在國外的ClubMed體現(xiàn)得很好，他們提供完整的體系化的醫(yī)療幫助，每個G.O（組織者）、每個員工都接受過相應的培訓，但是在這次的事件上，我們可以看到，這些構成品牌價值的應急能力完全沒有體現(xiàn)出來?！?房客維權群內(nèi)的信息稱，亞布力ClubMed的工作人員中，很大一部分由實習生構成，在遇到重大事件時，未能提供相應幫助。 有房客稱，“有一個負責兒童區(qū)域的G.O，自己一直在咳嗽，還不戴口罩，一直到有房客提醒，他才把口罩戴上?！?對于此事，記者多次聯(lián)系ClubMed方面，但截至發(fā)稿，對方未予以正面回復。 前述酒店業(yè)內(nèi)人士認為，國際化的酒店、度假村品牌來到國內(nèi)，品質(zhì)會出現(xiàn)一定幅度的降低，這是行業(yè)內(nèi)的通病，“對利潤的要求越急迫，品牌就越難維持高品質(zhì)，這是必然，同時，國內(nèi)的酒店業(yè)人才稀缺，廉價的實習生、未經(jīng)過系統(tǒng)培訓的服務人員反而成了標配?！?該業(yè)內(nèi)人士稱，這次的亞布力事件，和之前“一塊抹布同時擦杯子廁所、牙刷出廠不消毒、房客退房不換床單”這些現(xiàn)象沒有本質(zhì)上的區(qū)別，“酒店、度假村品牌的發(fā)展必須有長遠意識，這不是一個暴利的行業(yè)，而是一個需要慢慢獲客、逐漸收回投入的行業(yè)，這是行業(yè)的特性，如果硬要改變它，就變質(zhì)了?！?據(jù)悉，復星集團擁有ClubMed約98%股權，剛剛IPO的復星旅文最主要收入來源便是ClubMed，招股書顯示，2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6個月，復星旅文收入分別為89.02億元、107.83億元、117.99億元及66.67億元，其中，度假村收入占總收入的比重分別為100%、100%、99.7%及95.5%。 一位ClubMed高管曾對記者表示，復星未對ClubMed派出過管理團隊，但對ClubMed的業(yè)績有著很高的要求，這促使ClubMed持續(xù)加速亞太區(qū)的本土化進展，從而更快實現(xiàn)新項目的盈利。 這位高管透露，國內(nèi)的部分業(yè)主不太成熟，以酒店開發(fā)為例，國際上一般有4%~5%的回報就滿意了，但國內(nèi)的資金成本非常高，10%甚至20%的回報都沒人愿意投，但同時，國內(nèi)酒店業(yè)整體回報率又比較低，達不到收益預期。 另一方面，地方政府非常希望推動旅游業(yè)的發(fā)展，所以很多時候酒店開發(fā)跟房地產(chǎn)是“打包”的模式，用房地產(chǎn)來彌補短期的現(xiàn)金回報，而以酒店作為拉動整個土地、資產(chǎn)價值的這樣一種輕重、長短結合的投資模式，這在國外來講比較少見。[詳情]

　　 染病住客都還在談判 亞布力Club Med度假村已打算明日恢復營業(yè) 來源：每經(jīng)網(wǎng) 2月10日晚間，微博網(wǎng)友爆料亞布力Club Med度假村游客自2月4日起陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等不適癥狀，疑似食物中毒。2月11日，Club Med方面表示，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，確定患者為諾如病毒感染。 Club Med是復星旅游文化（01992，HK）的重要資產(chǎn)，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一，主要提供一價全包式的定制性度假服務。2月13日晚間，Club Med官方微博披露稱諾如病毒得到有效控制，2月15日俱樂部將恢復正常營業(yè)。 相關的衛(wèi)生防護知識介紹顯示，諾如病毒常引發(fā)急性腸胃炎，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關，潛伏期12~48小時。人們諾如病毒的途徑包括：接觸被感染的人，食用或飲用受污染的食物或水，接觸受污染的物件表面。 一位自稱在亞布力Club Med度假村出現(xiàn)不適癥狀的住客向《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，2月11日深夜，Club Med方面與仍滯留在度假村的2月10日至2月12日期間在店住客簽署了一份協(xié)議。 該協(xié)議顯示，在上述住客于2月13日退房離店的前提下，Club Med方面的賠償為：退還上述住客原訂單總額，外加訂單總額3倍的額外賠償；Club Med方面承擔上述住客往返哈爾濱的交通費用；上述住客還將獲得2月11日~13日共計3000元的餐飲補償；此外，若上述住客住店期間發(fā)病或離店后72小時內(nèi)發(fā)病，Club Med方面承擔醫(yī)藥費用。 看起來談妥的事情，卻還有兩個麻煩。 其一，上述協(xié)議的簽訂，引發(fā)了部分2月10日及此前入住亞布力Club Med度假村住客的不滿。 一位于2月5日入住、2月10日退房的住客就向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，她對Club Med區(qū)分對待2月10日前離店住客的處理方式表示不滿。她稱自己和愛人孩子，期間也都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。 其二，Club Med在2月12日發(fā)布的關于諾如病毒感染事件的通報中顯示，Club Med已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行3倍的補償慰問。但有住客稱自己沒有收到通知。 多位在2月10日前離店，且出現(xiàn)身體不適的住客向記者表示：自2月10日晚事件曝光以來，僅有少量住客接到Club Med方面主動溝通的電話，而多位住客表示至今未接到任何回訪電話或郵件回復。 圖片來源：亞布力Club Med度假村住客代表提供的談判現(xiàn)場情況圖 2月14日晚間，記者也試圖聯(lián)系Club Med公關部人士，求證客戶反映的服務回訪情況，但截至發(fā)稿時尚未獲得回應。 2月14日下午，超過10名2月10日前離店的住客代表前往Club Med位于上海的總部談判并溝通補償事宜。截至發(fā)稿時，上述住客代表仍未離開。 消費之后產(chǎn)品出現(xiàn)故障無處投訴？自己的合法權益受侵害但投訴無門？黑貓投訴平臺24小時為您守候，消費無憂盡在黑貓！【點擊投訴】 [詳情]

　　 遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，都在改變這個世界?！就对V，就上黑貓】 深度曝光：亞布力ClubMed疑刻意隱瞞食物問題   致多批客人持續(xù)身體不適 文/錢麗娜 引言 是諾如病毒防不勝防，還是管理漏洞防不勝防 亞布力ClubMed事件還在持續(xù)發(fā)酵中。 2019年春節(jié)期間，數(shù)十位入住亞布力ClubMed的客人出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，2月10日，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定亞布力地中海俱樂部部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 據(jù)《商學院》記者從入駐過該度假村客人反饋，2月11日之前入住的客人也在陸續(xù)反映發(fā)生腹瀉、高燒的情況?！渡虒W院》記者聯(lián)系上2月5日入住亞布力ClubMed的客人Lily（化名），她和愛人及10歲的孩子5號抵達酒店，同去的還有朋友一家三口，9號退房，訂的是五天四晚的行程。 Lily記得一個細節(jié)，6號進餐廳用餐時，她發(fā)現(xiàn)酒店G.O（ClubMed 工作人員）拿著消毒液站在餐廳門口，要求每個進入餐廳的住客使用?！斑@是我第一次遇見強制客人使用的情形。我因為已經(jīng)洗過手，當場拒絕了，但是看到G.O很不情愿。” 這個細節(jié)事后讓Lily反復回味，這是否意味著度假村已經(jīng)知情但是刻意隱瞞？ 腹瀉持續(xù)爆發(fā)，何止是2月10日 據(jù)Lily回憶，她于2月5號晚入住時發(fā)現(xiàn)門后有蜘蛛網(wǎng)，作為一個ClubMed十年的忠誠會員，她笑稱酒店生態(tài)環(huán)境好。 從7號開始，Lily開始腹瀉，朋友家庭媽媽（A）的癥狀是上吐下瀉。當時二人皆以為是自身身體狀況的原因。Lily自行服用自備的藥物，A找度假村醫(yī)生看病，醫(yī)生告之A是感冒。 Lily回憶時想起，初期就餐時拿的提子里六顆有三顆是爛的，火龍果是凍過后再化凍。水煮雞蛋剝殼后發(fā)現(xiàn)蛋白呈灰綠色。她告訴餐廳服務員食物問題，服務員沒做任何解釋。 9日，Lily的愛人開始出現(xiàn)腹瀉。同在9日，Lily 10歲的兒子去miniclub上滑雪課，孩子當時說肚子不舒服。1點送去上課，40分鐘后G.O．通知她，孩子拉肚子請接回。Lily接到孩子后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拉到褲子里，在miniclub的衛(wèi)生間里給孩子換褲子清理。10號凌晨到家后給孩子吃了自備的藥，但11號孩子癥狀沒有好轉(zhuǎn)，送醫(yī)院檢查。 此后，Lily逐步聯(lián)系上11號之前住店的客人，記者也進入了這一微信群。 據(jù)群里郭女士反映，她是9號退房的客人，發(fā)病是從7號晚上開始。當時大家不知情，各自處理發(fā)生的病況。9號在回家路上，孩子上吐下瀉。 2019年2月9號退房的馬女士反映，9日晚上他們帶著孩子在哈爾濱看急診，她和愛人也腹瀉，11號到金華家中，12號帶孩子去金華就診，目前孩子還在發(fā)燒中。 朱朱媽提供的材料亦是兒子腹瀉，當時以為兒子冰水喝太多，還批評孩子。 王女士反映兒子7號開始拉肚子 ，8號在滑雪時拉在滑雪褲里，并且提供了12號回滬后的就診記錄。 病情爆發(fā)，度假村漠視群體訴求 據(jù)5日入住的另一位住戶Diana對事件的回憶，9號晚9點鐘左右，一名男住戶來敲門，說發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有十幾戶出現(xiàn)了上吐下瀉，當時他在召集人一起拉微信群。據(jù)后來了解，早在除夕晚就有人有相關癥狀，但當時以為是個例沒有引起注意。 直到這位男住戶9號晚在餐廳發(fā)現(xiàn)很多人在打包白粥時，才發(fā)現(xiàn)有好幾戶家庭都出現(xiàn)類似癥狀。幾位父親發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間要求見ClubMed的經(jīng)理。 前臺經(jīng)理出來接待后并未解決問題，客人要求見總經(jīng)理，房務經(jīng)理出來接待，稱自己是總負責人，解釋說最近鎮(zhèn)上有流感，認為跟度假村沒有關系。之后男住戶發(fā)現(xiàn)解決無門，去酒店房間一家家敲門了解情況，在還沒熄燈的兩棟房子里，當晚找到三十多個家庭有相同癥狀。 十多位住戶聯(lián)合到前臺去理論，據(jù)Diana陳述，房務主管的態(tài)度非常冷漠。住戶打電話給12345、12311，請來食藥監(jiān)局和管委會的人，之后才派來醫(yī)生和救護車。而直到此時，酒店沒有采取任何行動，當天晚上，負責酒店運營的村長沒有出現(xiàn)過一次。 當晚，住戶向酒店提出四點要求： ClubMed必須給出官方道歉；ClubMed先墊付醫(yī)療費，及時將已經(jīng)患病的住戶尤其是小朋友送去醫(yī)院；3．封閉餐館（包含自助餐的蘋果園和吃火鍋的牡丹廳），貼出告示，告知所有住戶，防止病情擴散；4．作出合理賠償。 直到10號中午，酒店除了送一些病人去醫(yī)院并派一個基層醫(yī)生來以外，其余條件都沒有達成。 10號上午，村長Anna Wang才露面，解釋稱昨晚一直在休息。 10號中午11點半左右，Diana在大堂看到當?shù)毓芪瘯娜藛T，會議室有一位當?shù)鼗鶎有l(wèi)生院的醫(yī)生在看診，告知用戶的情況是，癥狀相似，均為嘔吐、腹瀉，部分伴隨發(fā)燒。度假村相關藥品告急，后續(xù)藥品陸續(xù)送來。 當?shù)毓芪瘯娜藛T提供了幾個可以救治的醫(yī)院，嚴重者可去附近醫(yī)院輸液。 Diana稱，度假村在事件爆發(fā)后，只是讓住客進行了登記，但是沒有交代，也未對住客進行該有的人道關懷和慰問。 緩兵之計還是真誠道歉？ 2月13日，《商學院》記者得到消息，一個65人的維權群，群主宣告該群解散。據(jù)群成員反映，這是簽訂了《和解協(xié)議》并拿到了相應的賠付的住客。 ClubMed官微公布的聲明中稱，已對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。 但是《商學院》記者在度假村的《和解協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，賠付的僅為2月10日-12日入住的客人，且在協(xié)議第五條表明：本協(xié)議的和解方案是甲方在相關部門尚未認定甲方負有責任的情況下，主動出于人道主義考慮給予乙方的慰問，并不代表甲方認可其存在過錯。 另據(jù)一份網(wǎng)上留出的《聲明書》顯示，2月11日在店的客人可獲三倍賠償。 9號已離店的Lily于11號將自己的情況反映給了天貓官網(wǎng)的客服，打電話給上海辦公室，并且發(fā)送郵件，得到的回復是“會和她聯(lián)系”，但至今無人聯(lián)系。 10號前患病的住客如何賠償，《商學院》記者聯(lián)系ClubMed中國區(qū)公關，至截稿時，對方稱還在商議中。 亞布力ClubMed的管理有多混亂？ ClubMed源自法國，在度假市場提出一價全包的概念，享受法式奢華假期。其中Club Med的G.O，是度假村的靈魂。G.O是“GENTIL ORGANISATEUR”的縮寫，他們帶領客人玩樂，陪伴客人度過美好的時光。 但據(jù)內(nèi)部人士透露，2010年開業(yè)的亞布力ClubMed已經(jīng)變味。初期的亞布力餐廳請來的是各國的廚師，現(xiàn)在則全部是中國廚師。比如蛋撻原先是酒店制作，現(xiàn)在則由外部購買，買回來的成品加熱處理。 對于ClubMed的靈魂G.O，原先由大學生來擔任，現(xiàn)在由被學校要求來這里做畢業(yè)實習的學生擔任，工資不高，工作態(tài)度一般，有些還是幼師、中專的背景。目前的村長是由前臺經(jīng)理升任，此前沒有做村長的經(jīng)驗。 由于營業(yè)的季節(jié)性，度假村的一些工作人員等到開村時再行招募，因此如何保持服務的品質(zhì)和持續(xù)性很是令人生疑。 就這些問題，《商學院》記者去ClubMed的公關部門求證，截至發(fā)稿時未獲得回復。 也因此有住戶反映，住房的走廊內(nèi)一致飄著一股類似韭菜的說不清的異味。房間入住后，衛(wèi)生間從來沒有掃過地拖過地，也有住戶反映打掃完的毛巾直接在洗面臺上沖洗。入住五天，浴缸從未清洗，患者嘔吐過的地毯也沒有更換。至于飲料過期、食物發(fā)霉也在此次事件中被大量曝光。 ClubMed公關部2月11日給《商學院》記者的回復中稱，度假村在事故發(fā)生后的第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動了自查檢測機制及對水質(zhì)進行分析自檢。同時全力積極配合地方當局確保達到當?shù)厥称沸l(wèi)生最高標準。 但從反映的現(xiàn)場情況來看，事實并非如此，至少在“第一時間”這個緯度并沒有體現(xiàn)出來。 記者為此采訪一位參與過傳染病防疫工作的內(nèi)科主治醫(yī)師，該醫(yī)師稱，諾如病毒的潛伏期為半天至兩天，冬季高發(fā)，通常表現(xiàn)為嘔吐腹瀉，其傳播途徑是人傳人或通過食物、飲水傳播，接觸被污染環(huán)境也可傳播。如廁后如果手部衛(wèi)生消毒不好很有可能傳播。 在自助餐廳，如果有患者手部未做清潔，病人在公共夾子上留下的病毒很有可能傳染給他人。“自助餐顧客動用公共餐具是很危險，應該由服務者操作。” 醫(yī)師建議，發(fā)現(xiàn)疑似患者時企業(yè)應加強關注，轉(zhuǎn)變?yōu)榫奂砸咔闀r應及時上報，“這是一種常見的腸道傳染病，容易在人群密集的場所發(fā)生局部聚集病例，按丙類傳染病管理，發(fā)現(xiàn)一定數(shù)量的病例時要立刻上報。及時兩字最重要，上報越及時損失越小，剩下的應該交給專業(yè)機構處理?！?Lily所述的G.O拿著消毒液站在餐廳門口的細節(jié)很符合阻斷病毒傳播的手法。 這是否意味著度假村管理方早有察覺？《商學院》記者將一應問題詢問ClubMed公關，公關稱，公司正在討論《商學院》提出的問題。截止記者發(fā)稿，對方并未回復。《商學院》記者將持續(xù)關注。[詳情]

　　亞布力度假村諾如病毒感染得到有效控制 15日恢復營業(yè) 中新經(jīng)緯客戶端2月14日電 據(jù)哈爾濱日報14日消息，目前，黑龍江Club Med（亞布力地中海俱樂部）諾如病毒感染得到有效控制，截至2月13日，無新發(fā)病例報告。哈爾濱市疾病預防控制中心正在抓緊工作，進行消毒處理，Club Med將于2月15日恢復正常營業(yè)。 隨后，Club Med地中海俱樂部官方微博確認，亞布力度假村于15日恢復正常營業(yè)。  2月10日（正月初六），黑龍江亞布力Club Med度假村被曝發(fā)生食物中毒事件。經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 公開資料顯示，諾如病毒，又稱諾瓦克病毒，諾如病毒感染性腹瀉在全世界范圍內(nèi)均有流行，全年均可發(fā)生感染，感染對象主要是成人和學齡兒童，寒冷季節(jié)高發(fā)。 10日晚間，Club Med大中華區(qū)針對上述事件發(fā)布聲明，稱度假村在事故發(fā)生后的第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動自查檢測機制，目前正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗報告結果，并與相關部門保持密切溝通、配合。 11日上午，據(jù)哈爾濱日報官方微信消息，亞布力地中海俱樂部部分游客確認為諾如病毒感染，8人就診，無人住院，病情已得到有效控制。 12日凌晨，Club Med發(fā)布最新通報，稱已安排給予所有受到病毒危害的賓客三倍慰問補償。 對于已經(jīng)預定本周五（2月15日）前行程但尚未入住的賓客，Club Med表示，將推薦這些賓客到其他度假村，或根據(jù)意愿推遲或取消假期。對于目前仍在度假村的賓客，可以根據(jù)個人意愿決定明天是否離開度假村，Club Med將給予相應補償；如果在離店后兩天內(nèi)去醫(yī)院求診，Club Med將補償相應醫(yī)療費用。 此外，亞布力工作人員表示，12日至15日期間，度假村將暫停接待賓客。（中新經(jīng)緯APP）[詳情]

　　來源：中國之聲《新聞縱橫》 去年冬天，哈爾濱亞布力因中誠信集團創(chuàng)始人、董事長毛振華“雪地陳情”的視頻，而受到輿論關注。一年之后，亞布力因為諾如病毒事件再次陷入輿論漩渦。 2月10號晚上，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”在網(wǎng)上爆料稱，自2月4號，也就是除夕那天開始，住在亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村的游客在度假村用餐后，陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等疑似食物中毒癥狀。根據(jù)該網(wǎng)友的爆料，患病人數(shù)共有一百多人。 哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染，只有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，2人診斷為急性胃腸炎。 有媒體報道，疑似食物中毒事件出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”，2月11號，Club Med大中華區(qū)公關部人士向媒體強調(diào)，病毒的感染與食物無關。那么，諾如病毒是從哪里來的？目前，這一事件的最新進展如何？ 根據(jù)網(wǎng)友在網(wǎng)上的描述，住店旅客開始大規(guī)模出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等現(xiàn)象是從9日晚上開始的，剛開始只是個別現(xiàn)象，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的旅客自發(fā)的組織了一個微信群，但是隨后這個微信群中入群的人數(shù)越來越多。10日晚，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”在網(wǎng)上爆出這一問題后，哈爾濱市疾病預防控制中心進行連夜檢測，最終檢測確定亞布力地中海俱樂部的部分出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀的游客為諾如病毒感染。 記者電話聯(lián)系了亞布力管委會的工作人員，該名工作人員表示，他們已經(jīng)按照哈爾濱市疾病預防控制中心的要求，對涉事的旅游度假村進行了包括消毒殺菌在內(nèi)的一系列檢查措施，同時該度假村在15日之前暫停營業(yè)進行整改，目前諾如病毒患者僅僅只出現(xiàn)在Club med度假村當中，亞布力景區(qū)內(nèi)的其他酒店并沒有出現(xiàn)這一問題。亞布力管委會工作人員稱，他們采取了消毒殺菌隔離等措施，其他酒店并沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在酒店和游客在正在交涉賠償事宜。 隨后記者撥打了哈爾濱市疾控中心和哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會的電話，雙方均表示，他們的任務只是進行病毒檢測，并將檢測結果上交給上級部門，之后的一切通報以哈爾濱官方新聞發(fā)布為主。哈爾濱衛(wèi)健委工作人員表示，可關注一下哈爾濱發(fā)布的微信公眾號，這個就是官方的發(fā)布，關于亞布力的消息以它為準。 12日凌晨，Club med 官方微博披露亞布力度假村諾如病毒感染事件情況通報，在通報中，安排對所有受到諾如病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，已經(jīng)預定本周五也就是2月15日前行程但尚未入住的賓客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們的意愿推遲或取消假期。而關于處理結果的最新進展，記者撥打了Club med 所在的上?？偛?，客服人員表示，會對此作出回應，截止到記者發(fā)稿前，Club med對此依舊沒有任何回應。 遺憾的是，記者前天聯(lián)系了幾位涉事的游客，但他們婉拒了采訪要求。希望被病毒感染的游客能得到妥善處理，也希望接待游客的度假村、酒店等地能做好衛(wèi)生和消毒工作。 集體出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，諾如病毒看上去來勢洶洶。2018年11月，大連市一所小學曾發(fā)生集體感染諾如病毒事件，而此前，在2018年韓國平昌冬奧會舉辦期間，也發(fā)生過類似的感染事件。那么，在這些事件中扮演主角的諾如病毒到底是什么？ 諾如病毒又稱為諾瓦克病毒，是引引起非細菌性腹瀉爆發(fā)的主要原因之一，全年均可發(fā)生，具有發(fā)病急、傳播速度快、群發(fā)性的特點，而冬季往往又是這一病毒出現(xiàn)的高發(fā)期，成人是諾如病毒感染的易發(fā)性群體。哈醫(yī)大二院急診科主任鄧穎介紹：諾如病毒是除了細菌之外最容易感染腹瀉的一個病毒，而且諾如病毒發(fā)病多數(shù)在寒冷的冬季，而且群居式比較多。這個病毒在寒冷的季節(jié)可以保存在6年以上，所以在冬季容易發(fā)病。 鄧穎表示，惡心嘔吐都是諾如病毒感染的癥狀，而且目前對于諾如病毒沒有特效的治療藥物和抗體，但是鄧穎說，感染諾如病毒后不必緊張，一般情況下癥狀將會在2-3天后得到緩解，預防諾如病毒最重要的一步就是要多注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃生食。諾如病毒在自然環(huán)境當中，一般來說是通過食物和水還有其他很多途徑進行傳播，所以我們餐前和便后洗手是隔絕病毒傳播的一個很重要的途徑。盡量把生食和熟食分開，因為熟食當中很快病毒就被殺滅了，而生的食物，有時候就會被這個病毒污染，這個時候生食和熟食放在一起就容易感染。 雖然監(jiān)管部門已初步確認為諾如病毒感染，但對于感染源至今尚未有確切結論。Club Med在北京的一位度假顧問向媒體表示，根據(jù)當?shù)叵嚓P部門的調(diào)查結果，相關消費者的上述病癥已確認由諾如病毒引發(fā)，并非食物中毒和食品衛(wèi)生問題。針對病毒來源，其表示“很難說是客人帶來的，還是度假村內(nèi)部的”。 但亞布力這個度假村似乎難辭其咎。中國農(nóng)業(yè)大學食品學院 營養(yǎng)與食品安全系副教授朱毅介紹，諾如病毒的傳播方式，一個是人人傳播，也就是主要通過飛沫傳播，另一個是糞口傳播，也就是通過接觸被污染的食物傳播。但無論哪種傳播方式，無論病毒感染源來自游客還是度假村內(nèi)部人員，Club Med度假村都有著不可推卸的責任。 朱毅表示：人人傳播的途徑和糞口傳播的途徑，這兩種途徑都是很可能的。不管這個病毒是從哪個地方來的，不管是這些賓客帶過來的，還是他們自己的食物本身已經(jīng)被污染了，總而言之，它的這個發(fā)病場所是和度假村密切相關的。不管怎么樣，這個賓館它都有不容推卸的責任，它都應該是第一責任人。只是說我們現(xiàn)在如果能夠查清楚確切的這個傳播來源的話，為它下一步杜絕類似的這個大規(guī)模的疫情爆發(fā)，能夠提供一些經(jīng)驗和教訓，同時也給其他的賓館提供一些借鑒。[詳情]

　　復星收購亞洲最大主題公園計劃被傳“夭折” 來源：北京商報 北京商報訊（記者 蔣夢惟）復星的文旅板塊擴張之路遭遇新的變數(shù)。1月13日深夜，業(yè)界傳出消息稱，日本旅游集團HIS披露消息顯示，其子公司豪斯登堡（HTB）與中國復星集團推進的出資談判已經(jīng)中止。雙方均未透露原因。不過，截至記者發(fā)稿時，復星集團相關負責人尚未就此事回復北京商報記者。而就在一個多月前，日本多家媒體發(fā)布消息稱，位于日本長崎縣佐世保市、被稱為亞洲最大休閑度假主題公園的豪斯登堡（以下簡稱“HTB”）社長澤田秀雄在披露財報時高調(diào)宣布稱，公司已基本決定接受中國復星集團約25%的注資，預計注資后復星將成為僅次于HIS的豪斯登堡第二大股東。 公開信息顯示，豪斯登堡投資規(guī)模約2200億日元（約合130億元人民幣），占地152公頃，面積為東京迪士尼樂園的三倍。目前，作為日本旅游業(yè)的巨頭，HIS持有豪斯登堡2/3的股份，其余由九州電力、西部燃氣等5家九州公司持有。根據(jù)此前日本媒體報道，復星集團的出資比例為24.9%、HIS為50.1%，九州電力和JR九州等5家公司保有剩余的25%。 有分析指出，對HTB來說，接受復星入股和近年來公司營收增長放緩密切相關。公開資料顯示，2010年，HIS接手豪斯登堡后，對園區(qū)進行了收費策略、按照季節(jié)劃分游園活動等一系列大刀闊斧的改革。也正因如此，在交由HIS經(jīng)營后的第一年，豪斯登堡就實現(xiàn)了1992年以來的首次盈利。然而，在2016年熊本大地震后，赴日的海內(nèi)外游客數(shù)量增長緩慢，2016年豪斯登堡的銷售額及利潤等業(yè)績數(shù)據(jù)下滑。根據(jù)財報，HTB的2018財年銷售額同比減少2.7%至283億日元，凈利潤也降低16.4%至55億日元，出現(xiàn)了兩年來首次收入與利潤雙下滑。而且，2018財年，豪斯登堡入場人數(shù)同比減少約6%，減至272萬人。就此，澤田秀雄也將復星注資看作是幫助HTB吸引中國游客的一個有力手段，澤田認為此舉至少能送來約20萬人次中國游客，超過2018財年HTB的海外游客總量。 另一方面，復星對于亞洲最大主題公園的投資，也是該集團近期頻繁拓展旅游業(yè)務的重要一步。就復星入股豪斯登堡消息傳出約一個月前，海南省三亞市政府發(fā)布消息稱，由復星集團與英國旅游集團Thomas Cook聯(lián)合在三亞注冊的海南省首家中外合資旅行社三亞ThomasCook托邁酷客旅行社正式揭牌。近期，復星旅文也正式公開了招股書和未來的投資計劃，復星集團的“文旅大棋盤”正在逐漸浮出水面。 日本媒體報道稱，其實，早在數(shù)年前復星就已經(jīng)開始與豪斯登堡進行接觸。據(jù)悉，當初復星此舉是為了與其探討在中國合作開拓主題樂園的可能性。但是，豪斯登堡方面認為風險較大，一直表示拒絕。于是，復星改變了策略，提出向豪斯登堡出資并派遣董事。此外，復星還提出向豪斯登堡引入復星旗下的“太陽馬戲團（Cirquedu Soleil）”的公演，為游客增長乏力的豪斯登堡的重振舉措提供協(xié)助。[詳情]

　　原標題：亞布力Club Med游客感染諾如病毒事件：除夕夜就有游客出現(xiàn)不適癥狀 來源：上游新聞 今年春節(jié)期間，位于黑龍江亞布力的Club Med地中海俱樂部發(fā)生大面積游客食物不適事件，不少在此期間入住的游客幾乎全家“中招”。經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心確定，Club Med度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染，有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人就診，2人診斷為急性胃腸炎。目前，Club Med度假村已暫停接待賓客。 ▲2月13日，出事的Club Med地中海俱樂部正門   攝影/張瑩 上游新聞記者（報料微信號：shangyounews）了解到，Club Med地中海俱樂部大中華區(qū)首席執(zhí)行官Gino Andreetta已于2月12日抵達事發(fā)度假村，并表示對于滯留游客以及發(fā)生不適的患者，公司總部已拿出初步解決方案——對于符合條件的部分游客，最高可按客人訂單金額的4倍予以賠償，并承擔往返機票費用，還承諾賠償金在十天之內(nèi)到賬。 ▲2月13日，Club Med地中海俱樂部門外仍停有急救車  攝影/張瑩 官方通報是諾如病毒感染 “不遠千里飛過來享受假期生活，結果弄得雞飛狗跳?！币晃蝗胱×藖啿剂lub Med度假村的游客在微信群中抱怨。 2月10日晚上，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”報料稱，春節(jié)期間，入住亞布力Club Med度假村的游客用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀，截至10日已有百余人患病。 次日，Club Med官方微博發(fā)布公告稱，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，確定患者為諾如病毒感染。共有42名自述有癥狀的游客進行了登記，其中8人分別前往亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者，目前患者病情得到有效控制。 ▲2月13日，出事的Club Med度假村大堂內(nèi)僅剩下數(shù)名游客  攝影/張瑩 早在除夕夜就有人出現(xiàn)不適 上游新聞記者聯(lián)系到率先報料的網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”、哈爾濱住戶毛女士。據(jù)悉，毛女士一家四口原計劃的行程為2月7日—2月10日入住Club Med。從2月8日開始，毛女士就察覺到身體不適。 毛女士告訴上游新聞記者，2月7日，度假村內(nèi)提供的是自助餐，菜品是日常中餐，包括雞肉、豬肉等。8日早上，一家四口均出現(xiàn)了不同程度的上吐下瀉癥狀，前往度假村的醫(yī)務室被診斷為腸胃炎。 毛女士本以為，這只是個例，然而9日，出現(xiàn)嘔吐癥狀的人數(shù)已經(jīng)增加到了30多個家庭。當晚，在幾位孩子父親的牽頭下，出現(xiàn)疑似食物中毒癥狀的家庭建立了內(nèi)部溝通微信群。微信群里，100多名游客留下了房間號和病癥信息。經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，最早在2月4日（除夕）就有游客出現(xiàn)不適癥狀。 據(jù)了解，毛女士的兩個女兒，一個13歲，一個9歲。她的孩子在入住度假村的孩子中，年齡已算比較大的，到現(xiàn)在，兩個女兒的身體還沒有完全恢復。毛女士說，據(jù)她所知，還有病情比較嚴重的孩子曾在醫(yī)院進行了灌腸治療，特別遭罪。 毛女士說：“那些年齡更小的孩子最遭罪，我曾看到很多小孩在餐廳、電梯等各個角落里嘔吐，還有滿頭大汗抱著孩子下樓的家長，看著特別揪心。” ▲一張蓋有Club Med地中海俱樂部印章的聲明書提出了賠償方案  受訪者供圖 最高可獲訂單金額4倍賠償金 亞布力Club Med工作人員表示，由于諾如病毒感染，出于賓客安全考慮，2月15日前，亞布力度假村暫停接待賓客。 上游新聞記者了解到，2月12日，Club Med地中海俱樂部大中華區(qū)首席執(zhí)行官Gino Andreetta抵達事發(fā)度假村。當日，游客代表與Club Med雙方談判近10小時，在經(jīng)過兩次暫停后，雙方最終達成和解。Gino Andreetta表示，對于滯留游客以及發(fā)生不適的患者，公司總部已提出賠償方案，并承諾賠償金在十天之內(nèi)到賬，并承擔住戶的往返機票費用。 上游新聞記者注意到，一張落款時間為2019年2月11日，蓋有Club Med地中海俱樂部印章的聲明書顯示：“一、2019年2月11日在店客人，我公司賠償客人訂單金額3倍以及來往機票等交通費用。二、如客人在退房后一周內(nèi)，因諾如病毒致病，我公司賠償全部醫(yī)療費用?！?上游新聞記者了解到，經(jīng)過雙方進一步協(xié)商，最新的賠償方案是：對于11日后仍滯留在度假村的游客，將按訂單金額執(zhí)行“3+1”賠償方案（4倍），并報銷往返機票費用及改簽費，11日至13日，每人每日可獲補償1000元。 按照Club Med的說法，在11日前已經(jīng)離開度假村的游客，沒有提出明確的賠償方案。 病毒是否系度假村中提供的食物引起？Club Med方面進行了否認，稱諾如病毒為一種常見冬季病毒，可通過人際接觸傳播，也可能通過受污染的物體表面或通過空氣傳播?！斑@和食物中毒沒有關聯(lián)?！?Club Med方面稱，此次諾如病毒爆發(fā)的原因目前還不清楚。“病毒爆發(fā)的原因有時是無法明確的，我們正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注病毒爆發(fā)的原因?！? ▲有游客曾被送往亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院治療  攝影/張瑩 游客質(zhì)疑度假村應急處置不力 2月13日上午，上游新聞記者在事發(fā)的Club Med度假村看到，游客們已經(jīng)陸續(xù)離開，目前酒店是封閉狀態(tài)，僅有數(shù)名度假村工作人員和醫(yī)護人員在現(xiàn)場。 與此同時，Club Med方面提供的賠償方案也引發(fā)諸多游客的不滿。在游客組建的微信群中有人提出，目前的解決方案，僅2月11日—13日退房的病患客人享受賠償，在此之前退房的游客，則沒有明確的賠償方案。 此外，還有多名游客對該度假村病情發(fā)生后的應急處理情況表示不滿。多名游客向上游新聞記者表示，最早在2月4日度假村就出現(xiàn)了游客不適的情況，也有游客前往醫(yī)務室治療，對于這些情況度假村方面是知情的，但卻并未積極妥善安排病患，也未采取任何措施。 ▲2月11日，游客前往亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院就診的檢驗報告單 該游客表示，2月10日疑似游客食物中毒全面爆發(fā)，然而Club Med方面并沒有立即停止接收新顧客入住，期間仍有不知情的新游客入住。直至2月12日，Club Med方面才作出暫停接待賓客的通知。 對于Club Med方面所說“住戶患病諾非食物中毒”的說法，不少游客表示懷疑，認為這是Club Med方面在推卸責任。毛女士及其他游客均認為，所有客人的一日三餐、飲品及茶點均在度假村內(nèi)進行，無外部餐飲污染的因素，此次患病應該是食物不潔而導致的食物中毒。 為此，毛女士曾找到度假村反應情況，但卻沒能得到重視，度假村對于“食物不潔”的猜測進行了否定。“如果不是那幾位父親挺身而出，至今我們還被蒙在鼓里。”毛女士說。 Club Med度假村收費不菲 據(jù)悉，上月16日，被稱為全球最大的旅游度假連鎖集團Club Med，剛剛宣布在華成立首家滑雪學校。 公開資料顯示，Club Med是復星旅文旗下著名的高端度假村品牌，中文名為“地中海俱樂部”，1950年成立于法國，至2015年，復星完成了對Club Med的收購，總共花費將近9.6億歐元。 位于黑龍江亞布力的Club Med度假村，是Club Med于2010年在中國開設的首個度假村。與同類型的度假村相比，價格比較高昂。Club Med提供的是一價全包的服務，也就是說除了提供住宿之外，還提供餐飲、娛樂表演等內(nèi)容。 上游新聞記者登錄Club Med官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，如果一家三口入住亞布力Club Med度假村，5天4晚最低價格是23192元，打折后的價格為15074元；最高為39427元，打折后價格為25626元，平均每天消費約3000-5000元不等，這其中還不包括租用雪具和教練費用。[詳情]

　　Club Med（亞布力地中海俱樂部）諾如病毒感染得到有效控制 來源：哈爾濱日報 2月15日俱樂部將恢復正常營業(yè) 記者從哈爾濱市疾病預防控制中心獲悉，經(jīng)過深入開展現(xiàn)場流行病學調(diào)查并及時采取有效措施，Club Med（亞布力地中海俱樂部）諾如病毒感染得到有效控制。截至2月13日，無新發(fā)病例報告。目前，哈爾濱市疾病預防控制中心正在抓緊工作，進行消毒處理。2月15日，亞布力地中海俱樂部將恢復正常營業(yè)。[詳情]

　　亞布力度假村與游客和解，按訂單金額3倍賠償 科信食品與營養(yǎng)信息交流中心副主任鐘凱向界面新聞表示，“諾如病毒不會是完全隨機暴發(fā)的，公共場所的諾如暴發(fā)大多數(shù)原因是衛(wèi)生不過關。”   2月13日，在黑龍江地中海俱樂部亞布力度假村患病發(fā)生嘔吐腹瀉的游客，向界面新聞展示了地中海俱樂部昨晚談判后提供的協(xié)議。 和解協(xié)議中，甲方為“上海客美徳假期旅行社有限公司”，乙方團體為“2019年2月10日至2月12日期間在店客人“。甲方承諾賠償乙方團體“原訂單金額總額的退款外加原訂單總額3倍的賠償”，以表示對2月10日至2月12日期間”由疫情導致的酒店部分設施和餐廳關閉的不便體驗的關懷。” 協(xié)議中還談到統(tǒng)一安排乙方團體離店交通、承擔就診費用以及提供餐飲補助等，并提到，“本協(xié)議約定的和解方案是甲方在相關政府部門尚未認定甲方負責人的情況下，主動出于人道主義考慮給予乙方的慰問，并不代表甲方認可其存在過錯?！?企查查信息顯示，上海客美徳假期旅行社有限公司為地中海俱樂部（亞洲）有限公司的全資子公司。 2月12日凌晨，地中海俱樂部（Club Med）發(fā)布官方通報稱，“已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的客人進行三倍的慰問賠償”，而協(xié)議中只涉及“2019年2月10日至2月12日期間在店客人”，從度假村游客自發(fā)統(tǒng)計的患病人數(shù)上看，還有大批量的發(fā)生嘔吐腹瀉的客人在10日前退房。 有游客質(zhì)疑，是否10號前離開度假村的游客會被區(qū)別對待？和解協(xié)議要求所有乙方團體在13號制定時間退房離店，是否與原定于2月16日舉辦的亞布力中國企業(yè)家論壇第十九屆年會有關？此外，和解協(xié)議稱“不代表甲方認可其存在過錯”，似有推脫責任的嫌疑。 界面新聞就對2月10日前離店客人的賠償問題詢問Club Med公關負責人，對方表示有消息后會再回復。 旅游法律法規(guī)研究與應用專家李志軒告訴界面新聞，上述和解協(xié)議的簽訂主體是“上海客美徳假期旅行社有限公司”和游客，而不是“地中海俱樂部”和游客，這樣簽訂或許是為了減輕財務壓力和上市公司風險。但是，簽訂這樣的協(xié)議并不能完全轉(zhuǎn)嫁“地中海俱樂部”的經(jīng)營風險，特別是行政責任風險。 雖然旅行社投保了旅行社責任保險，如果游客的人身傷害屬于旅行社責任保險賠償范圍，旅行社啟動旅行社責任保險后，保險公司還是可以行使向“地中海俱樂部”索賠的代為求償權。如果游客對旅行社的和解協(xié)議不滿意，也可以依據(jù)《侵權責任法》《旅游法》等法律向“地中海俱樂部”索賠。 目前官方已確認，部分游客在亞布力度假村受諾如病毒感染，那么度假村對病毒感染爆發(fā)是否負有責任？ 科信食品與營養(yǎng)信息交流中心副主任鐘凱向界面新聞表示，“諾如病毒不會是完全隨機暴發(fā)的，公共場所的諾如暴發(fā)大多數(shù)原因是衛(wèi)生不過關?！彼劦剑盎颊叩牟∈?、飲食史通過流行病學調(diào)查可以指向病毒源頭的，即使病原學檢測沒有查到最初的污染源。如果是食源性或水源性的，需要看他們有沒有很好的執(zhí)行相關的餐飲操作規(guī)范?！?已有兩名游客向界面新聞表示，自己往年來亞布力時，家人也出現(xiàn)過腹瀉、嘔吐癥狀，并未引起度假村的重視。 此外，今年春節(jié)及前后在亞布力度假村入住的游客，有抱怨發(fā)現(xiàn)冰箱里飲料過期、餐廳食物變質(zhì)的情況。度假村在飲食安全、衛(wèi)生管控以及疾控重視程度令人質(zhì)疑。 一名游客在2月8日的餐食中發(fā)現(xiàn)了霉變的番茄 李志軒建議，由于諾如病毒有傳染性，建議度假村及當?shù)匦l(wèi)生部門組織離開亞布力度假村回程的游客采取防傳染措施，以避免病毒繼續(xù)擴散。[詳情]

　　 新浪財經(jīng)訊 2月13日，亞布力Club Med諾如病毒感染事件持續(xù)升級，有住客向8號樓提供了一份酒店方提供的和解協(xié)議，協(xié)議內(nèi)顯示酒店方將為2月10日至2月12日在店期間的客人在除退還訂單總額外，再提供3倍訂單額的賠償，即4倍賠償金額。但多名住客表示，并未見到此份協(xié)議，也未能獲得賠償。 春假期間，亞布力ClubMed（地中海俱樂部）暴發(fā)諾如病毒，住客透露，此次約有近300人感染，均出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉、低燒等不適癥。 霉變的水果（受訪者提供） 骯臟的客房冰箱（受訪者供圖） 已過保質(zhì)期的可樂（受訪者供圖） 三倍賠償方案被指不公 2月12日凌晨，亞布力度假村再次通過官方微博ClubMed發(fā)布情況通報。通報稱，已安排對所有受到諾如病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，已預訂本周五（2月15日）前行程但尚未入住ClubMed亞布力度假村的賓客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們的意愿推遲或取消假期。 在8號樓獲取的一份和解協(xié)議中顯示，酒店方將為2月10日至2月12日在店期間的客人在除退還訂單總額外，再提供3倍訂單額的賠償。此外，酒店為在2月9日至2月12日期間出現(xiàn)不適癥且有就診憑證的住客承擔診療費用。 一不愿透露姓名的住客向8號樓透露，在維權群內(nèi)受到此次感染波及的約有300多人，“最終簽署這份高額賠償?shù)膬H有在談判現(xiàn)場的住客。”該住客稱，酒店方在談判過程中始終沒有公布關于此次諾如病毒來源的調(diào)查結果。 多名在維權群內(nèi)的住客表示，并未見到此份協(xié)議，也未能獲得賠償。一名參與到跟酒店方談判事宜討論的客人向8號樓透露，“在談判現(xiàn)場，酒店方承諾給在談判現(xiàn)場的客人退一賠三，但不在現(xiàn)場的沒有退款?！蓖瑫r，該客人表示，“酒店主管曾稱，2月9日、2月10日離店的客人不會獲得全額賠償，只能按照生病個案處理。”（新浪財經(jīng)8號樓工作室 邱慧） Club Med亞布力度假村給出的協(xié)議（受訪者提供） Club Med亞布力度假村給出的協(xié)議（受訪者提供） 【點擊查看專題：亞布力ClubMed度假村游客感染諾如病毒】[詳情]

　　 新浪財經(jīng)訊 2月13日，亞布力Club Med諾如病毒感染事件持續(xù)升級，有住客向8號樓提供了一份酒店方提供的和解協(xié)議，協(xié)議內(nèi)顯示酒店方將為2月10日至2月12日在店期間的客人在除退還訂單總額外，再提供3倍訂單額的賠償，即4倍賠償金額。但多名住客表示，并未見到此份協(xié)議，也未能獲得賠償。 春假期間，亞布力ClubMed（地中海俱樂部）暴發(fā)諾如病毒，住客透露，此次約有近300人感染，均出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉、低燒等不適癥。 霉變的水果(受訪者提供) 骯臟的客房冰箱（受訪者供圖） 已過保質(zhì)期的可樂（受訪者供圖） 三倍賠償方案被指不公 2月12日凌晨，亞布力度假村再次通過官方微博ClubMed發(fā)布情況通報。通報稱，已安排對所有受到諾如病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，已預訂本周五（2月15日）前行程但尚未入住ClubMed亞布力度假村的賓客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們的意愿推遲或取消假期。 在8號樓獲取的一份和解協(xié)議中顯示，酒店方將為2月10日至2月12日在店期間的客人在除退還訂單總額外，再提供3倍訂單額的賠償。此外，酒店為在2月9日至2月12日期間出現(xiàn)不適癥且有就診憑證的住客承擔診療費用。 一不愿透露姓名的住客向8號樓透露，在維權群內(nèi)受到此次感染波及的約有300多人，“最終簽署這份高額賠償?shù)膬H有在談判現(xiàn)場的住客。”該住客稱，酒店方在談判過程中始終沒有公布關于此次諾如病毒來源的調(diào)查結果。 多名在維權群內(nèi)的住客表示，并未見到此份協(xié)議，也未能獲得賠償。一名參與到跟酒店方談判事宜討論的客人向8號樓透露，“在談判現(xiàn)場，酒店方承諾給在談判現(xiàn)場的客人退一賠三，但不在現(xiàn)場的沒有退款。”同時，該客人表示，“酒店主管曾稱，2月9日、2月10日離店的客人不會獲得全額賠償，只能按照生病個案處理?！保ㄐ吕素斀?jīng)8號樓工作室 邱慧）[詳情]

　　 2月9日，黑龍江亞布力Club Med度假村游客陸續(xù)感染諾如病毒。12日，度假村在提出3倍訂單金額賠償后，陸續(xù)有游客離開店內(nèi)，但仍有數(shù)十名游客不滿意賠償滯留店內(nèi)。經(jīng)過近10小時談判，部分游客獲得訂單金額4倍賠償，雙方達成和解。[詳情]

　　亞布力度假村多人“中招”諾如病毒，感染源究竟藏身何處？ 中國之聲 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，去年冬天，哈爾濱亞布力因中誠信集團創(chuàng)始人、董事長毛振華“雪地陳情”的視頻，而受到輿論關注。一年之后，亞布力因為諾如病毒事件再次陷入輿論漩渦。 亞布力地中海俱樂部風貌。圖片來源：Club Med（亞布力地中海俱樂部）官方網(wǎng)站。 2月10號晚上，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”在網(wǎng)上爆料稱，自2月4號，也就是除夕那天開始，住在亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村的游客在度假村用餐后，陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等疑似食物中毒癥狀。根據(jù)該網(wǎng)友的爆料，患病人數(shù)共有一百多人。 經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染，只有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，2人診斷為急性胃腸炎。 有媒體報道，疑似食物中毒事件出現(xiàn)“反轉(zhuǎn)”，2月11號，Club Med大中華區(qū)公關部人士向媒體強調(diào)，病毒的感染與食物無關。那么，諾如病毒是從哪里來的？目前，這一事件的最新進展如何？ 度假村已組織消毒殺菌隔離措施 受病毒危害的賓客將獲得三倍補償 根據(jù)網(wǎng)友在網(wǎng)上的描述，住店旅客開始大規(guī)模出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等現(xiàn)象是從9日晚上開始的，剛開始只是個別現(xiàn)象，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的旅客自發(fā)的組織了一個微信群，但是隨后這個微信群中入群的人數(shù)越來越多。10日晚，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”在網(wǎng)上爆出這一問題后，哈爾濱市疾病預防控制中心進行連夜檢測，最終檢測確定亞布力地中海俱樂部的部分出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀的游客為諾如病毒感染。 記者電話聯(lián)系了亞布力管委會的工作人員，該名工作人員表示，他們已經(jīng)按照哈爾濱市疾病預防控制中心的要求，對涉事的旅游度假村進行了包括消毒殺菌在內(nèi)的一系列檢查措施，同時該度假村在15日之前暫停營業(yè)進行整改，目前諾如病毒患者僅僅只出現(xiàn)在Club med度假村當中，亞布力景區(qū)內(nèi)的其他酒店并沒有出現(xiàn)這一問題。 亞布力管委會工作人員表示：“我們組織了消毒殺菌隔離這些措施，其他酒店并沒有發(fā)現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在賠償這一塊是酒店和游客在進行交涉。” 隨后記者撥打了哈爾濱市疾控中心和哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會的電話，雙方均表示，他們的任務只是進行病毒檢測，并將檢測結果上交給上級部門，之后的一切通報以哈爾濱官方新聞發(fā)布為主，衛(wèi)健委工作人員在接受采訪時說道：“關于亞布力相關的這些采訪內(nèi)容，我們沒有對外統(tǒng)一公布，一切都是以哈爾濱發(fā)布為準的。您可以關注一下哈爾濱發(fā)布的微信公眾號，是官方發(fā)布，關于亞布力的消息以它為準。” 昨天凌晨，Club med 官方微博披露亞布力度假村諾如病毒感染事件情況通報，在通報中，安排對所有受到諾如病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，已經(jīng)預定本周五也就是2月15日前行程但尚未入住的賓客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們的意愿推遲或取消假期。而關于處理結果的最新進展，記者撥打了Club med 所在的上?？偛?，客服人員表示，會對此作出回應，截止到記者發(fā)稿前，Club med對此依舊沒有任何回應。 遺憾的是，記者昨天聯(lián)系了幾位涉事的游客，但他們婉拒了采訪要求。希望被病毒感染的游客能得到妥善處理，也希望接待游客的度假村、酒店等地能做好衛(wèi)生和消毒工作。 諾如病毒發(fā)病急傳播快 冬季是高發(fā)期一般通過食物和水傳播 集體出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，諾如病毒看上去來勢洶洶。2018年11月，大連市一所小學曾發(fā)生集體感染諾如病毒事件，而此前，在2018年韓國平昌冬奧會舉辦期間，也發(fā)生過類似的感染事件。那么，在這些事件中扮演主角的諾如病毒到底是什么？ 諾如病毒又稱為諾瓦克病毒，是引引起非細菌性腹瀉爆發(fā)的主要原因之一，全年均可發(fā)生，具有發(fā)病急、傳播速度快、群發(fā)性的特點，而冬季往往又是這一病毒出現(xiàn)的高發(fā)期，成人是諾如病毒感染的易發(fā)性群體。哈醫(yī)大二院急診科主任鄧穎向記者解釋：“諾如病毒是除了細菌之外最容易感染腹瀉的一個病毒，而且諾如病毒發(fā)病多數(shù)在寒冷的冬季，而且群居式比較多的，這個病毒在寒冷的季節(jié)可以保存在6年以上，所以在冬季容易發(fā)病?！?鄧穎表示，惡心嘔吐都是諾如病毒感染的癥狀，而且目前對于諾如病毒沒有特效的治療藥物和抗體，但是鄧穎說，感染諾如病毒后不必緊張，一般情況下癥狀將會在2-3天后得到緩解，預防諾如病毒最重要的一步就是要多注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃生食：“諾如病毒在自然環(huán)境當中，一般來說是通過食物和水還有其他很多途徑進行傳播，所以我們餐前和便后洗手是隔絕病毒傳播的一個很重要的途徑。盡量把生食和熟食分開，因為熟食當中很快病毒就被殺滅了，而生的食物，有時候就會被這個病毒污染，這個時候生食和熟食放在一起就容易感染?！?感染源至今尚未查清 專家：度假村應是第一責任人 雖然監(jiān)管部門已初步確認為諾如病毒感染，但對于感染源至今尚未有確切結論。Club Med在北京的一位度假顧問向媒體表示，根據(jù)當?shù)叵嚓P部門的調(diào)查結果，相關消費者的上述病癥已確認由諾如病毒引發(fā)，并非食物中毒和食品衛(wèi)生問題。針對病毒來源，其表示“很難說是客人帶來的，還是度假村內(nèi)部的”。 但亞布力這個度假村似乎難辭其咎。中國農(nóng)業(yè)大學食品學院 營養(yǎng)與食品安全系副教授朱毅介紹，諾如病毒的傳播方式，一個是人人傳播，也就是主要通過飛沫傳播，另一個是糞口傳播，也就是通過接觸被污染的食物傳播。但無論哪種傳播方式，無論病毒感染源來自游客還是度假村內(nèi)部人員，Club Med度假村都有著不可推卸的責任。 朱毅認為：“人人傳播的途徑和糞口傳播的途徑，這兩種途徑都是很可能的。不管這個病毒是從哪個地方來的，不管是這些賓客帶過來的，還是他們自己的食物本身已經(jīng)被污染了，總而言之，它的這個發(fā)病場所是和度假村密切相關的。不管怎么樣，這個賓館它都有不容推卸的責任，它都應該是第一責任人。只是說我們現(xiàn)在如果能夠查清楚確切的這個傳播來源的話，為它下一步杜絕類似的這個大規(guī)模的疫情爆發(fā)，能夠提供一些經(jīng)驗和教訓，同時呢也是給其他的賓館提供一些借鑒。”[詳情]

　　 Club Med中文名叫“地中海俱樂部”，于1950年在法國成立，可以說是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一。2015年，復星集團在和意大利富豪安德魯波諾米的爭奪戰(zhàn)中勝出，經(jīng)過五次加價，最終以9.58億歐元（約76億人民幣）的價格將Club Med拿下。著實花費了一番力氣之后，Club Med成為復星集團旗下的一員。 年關已過，很多人已經(jīng)領著利是開工大吉了，但是住在亞布力Club Med度假村的游客心情就沒那么好了。 “亞布力”中毒 2月10日，有微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料，自2019年2月4日開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。 經(jīng)過哈爾濱市疾病預防控制中心檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 2月11日，Club Med更新事件進展稱，在2月4日到11日下午，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者。 根據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》的介紹，諾如病毒常引致急性腸胃炎，亦是食物中毒的常見成因，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關，人們可以從接觸被感染的人、食用或引用受污染的食物或水，或通過接觸受污染的物件表面感染諾如病毒。諾如病毒易在人多聚集的地方爆發(fā)，亦可引致急性腸胃炎爆發(fā)，所有年齡均有機會受感染，冬天感染較為常見。 文中，Club Med大中華區(qū)公關部人士還強調(diào)，游客出現(xiàn)身體不適是病毒感染而非食物中毒：“今天我們的醫(yī)生和職工也發(fā)現(xiàn)了同樣的癥狀，我不覺得這個（諾如病毒）是食物帶來的……如果是食物的問題，也不可能連續(xù)好幾天不間斷有人感染?！?但游客們對諾如病毒中毒的結論并不買單。爆料者“轉(zhuǎn)念一想也罷”表示，對Club Med方面的說法，大家表示懷疑，還有游客認為度假村在推卸責任。 現(xiàn)在，事件中的主要矛盾集中在Club Med對事故的處理態(tài)度和方式上。 今天（11日12日），今日頭條用戶“亞布力受害者”發(fā)文稱，就目前為止，Clubmed亞布力度假村已有100多戶家庭，200多人受到此次事件的影響，有不同程度的身體和精神損失，并且列出了游客認為的Club Med的“八宗罪”： 1． 一個容納400人以上的國際連鎖高端度假酒店沒有駐店醫(yī)生、沒有充足藥物、沒有及時救助病患； 2． 酒店在疫情爆發(fā)前期沒有端正態(tài)度處理這個時間，而是姑息縱容、敷衍了事、層層隱瞞； 3． 酒店在爆發(fā)后沒有第一時間隔離、消毒； 4． 爆發(fā)后沒有告知住戶事件的真相、實施更新村內(nèi)的狀況； 5． 檢查結果到現(xiàn)在也沒有出來給一個強有力的說法； 6． 酒店態(tài)度被動，昨天下午關村都是管委會等當?shù)卣蟛抛龅剑瑳]有積極主動性； 7． 酒店到現(xiàn)在為止都沒有給住戶一個說法，只是單方面發(fā)表聲明，沒有一個電話、一個見面安撫病患； 8． 到現(xiàn)在為止都沒有針對嘔吐和腹瀉場所進行全面消毒、遏制病菌。 另外，不少房客堅持自己是食物中毒而非諾如病毒感染，還向媒體曬出了“急性腸胃炎”的診斷書。而如果是單純的食物中毒，很顯然，Club Med在控制食物的供應鏈、衛(wèi)生方面還有很大的紕漏。 截至今天，中毒事件最新的進展是，Club Med度假村再度回應，稱已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，并稱整個度假村正在進行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，確保在2月15日后不存在任何潛在疫情隱患。 Club Med的解決辦法已經(jīng)給出回應，但我們并不清楚游客是否已經(jīng)全部接受賠償，并就解決方法達成一致。 而此次出了中毒事故的Club Med，正是復星旗下的度假村品牌，并且是復星旅文最重要的業(yè)績支撐。 Club Med，復星旅文的營收保證 Club Med中文名叫“地中海俱樂部”，于1950年在法國成立，可以說是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一。2015年，復星集團在和意大利富豪安德魯波諾米的爭奪戰(zhàn)中勝出，經(jīng)過五次加價，最終以9.58億歐元（約76億人民幣）的價格將Club Med拿下。著實花費了一番力氣之后，Club Med成為復星集團旗下的一員。 而郭廣昌為了拼湊整個文旅板塊的雛形，一直在不停地砸錢。 復星先是花了20多億入股加拿大的太陽馬戲團（加拿大蒙特利爾的一家娛樂公司及表演團體，也是全球最大的戲劇制作公司），而后又花9000多萬英鎊參股英國的Thomas Cook。前前后后，郭廣昌在復星旅文身上共花去了超200億。 投資Club Med，給了復星在文旅賽道上彎道超車的資格。據(jù)弗若斯特沙利文（咨詢公司）資料顯示，按2017年收入計，復星旅文已經(jīng)是全球最大的休閑度假村集團。2018年底，復星旅文在香港成功上市。 復星旅文目前的主營業(yè)務中，最主要的就是Club Med及Club Med Joyview度假村，其次是旅游目的地開發(fā)、運營及管理業(yè)務，另外還有基于度假場景的服務及解決方案。 走輕品牌運營路子的Club Med，也自然成為復星旅文營收的主力軍——2015~2017年，ClubMed度假村幾乎是復星旅文絕對的收入來源。 復星旅文招股書顯示，截至2015年、2016年、2017年及2018年上半年，復星旅文實現(xiàn)營收89.03億元、107.83億元、117.99億元和66.67億元，其中Club Med及Club Med Joyview度假村業(yè)務分別貢獻了營收的100%、100%、99.7%、95.5%。 Club Med給足了復星旅文面子，但它在復星旅文手上，并沒有煥然一新。 公開資料顯示，雖然Club Med承擔起了復星旅文營收的重任，但從2015年起的三年半累計，其虧損已近20億元，主要原因還是高杠桿收購帶來的資金成本負擔太大。 為了保證營收，度假村的收費標準也是水漲船高。 2015~2018年上半年，Club Med全球度假村一價全包套餐中，平均每日床位價格從1043元漲到了1317元，漲幅超過了26%。 圖片和數(shù)據(jù)來自《北京商報》 營收和盈利太依賴Club Med這一單一業(yè)務，正是復星旅文目前面臨的最大的問題。而這次的亞布力中毒事件，也暴露了Club Med在管理上的一些問題。 在運營方面，在中國，這家有著70年歷史的老牌度假村對中國的國情似乎仍然了解不足。就拿這次的中毒事件來說，Club Med顯然在事故的處理上有很多沒做到位的地方。 “當來自不同省份、區(qū)域的不同年齡的兒童匯聚到Club Med度假村享受一價全包時，此中的疫情防控、衛(wèi)生檢疫難度便會非常之大”。 《北京商報》還引述有業(yè)內(nèi)人士分析稱，復星及Club Med的公關、應急處理方式都不符合這個品牌此前在市場中的認知和定位，這將挫傷消費者對該品牌的信任，由于復星旅文新項目的回報周期普遍較長，因此短期內(nèi)Club Med仍然會是該企業(yè)的營收主力，隨著諾如事件發(fā)酵，復星旅文上市首年的業(yè)績也可能會被波及。 “國際品牌被中國企業(yè)收購后，如果接管企業(yè)無法保持原有品牌的服務管理水平，品牌的核心競爭力、聲譽和效益都會被打折扣”。 復星旅文還沒走出對Club Med的收入依賴，這次的中毒事件對復星旅文的口碑又是一次重挫，“亞布力”中的這場毒，應該成為一個提醒，郭廣昌和復星集團除了不能坐視不理之外，對復星旅文的發(fā)展也該有了新的思考。 另外，一年一度的亞布力企業(yè)家年會一般在上半年開幕，這回企業(yè)家們還敢去嗎？[詳情]

　　 面包霉變、罐頭里有異物、食物不新鮮吃壞肚子……遇到消費糾紛，就上黑貓投訴！【點擊投訴】 Club Med過期食品照流出 三倍賠償方案被指范圍不公 春節(jié)度假變受罪，在黑龍江亞布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染諾如病毒。通過游客對《證券日報》記者的描述，復星旅文旗下的這家高端度假酒店顯然缺乏對突發(fā)事件的應對經(jīng)驗，管理疏忽、有意拖延、懈怠冷漠、三倍賠償范圍不公等引發(fā)病患游客不滿。 2月12日，酒店住戶代表與Club Med中國區(qū)CEO以及相關工作人員就相關賠償方案進行談判，截至記者發(fā)稿，雙方尚未達成共識。 另外，記者在維權群里看到有游客發(fā)布多張度假村里的過期食品照，包括超過保質(zhì)期的可樂、雪碧、發(fā)霉的西紅柿等。 霉變的水果(受訪者提供) 骯臟的客房冰箱（受訪者供圖） 已過保質(zhì)期的可樂（受訪者供圖） 三倍賠償方案被指不公 三倍賠償方案被指不公 自2月10日微博用戶曝光Club Med 度假村的游客出現(xiàn)食物中毒癥狀后，該事件迅速發(fā)酵。 截至2月12日，Club Med三次致歉，表示安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。 Club Med表示，對于已經(jīng)預訂本周五前行程但尚未入住Club Med亞布力的賓客，將被推薦到其他度假村，或根據(jù)賓客意愿推遲或取消假期。目前仍然在度假村的賓客，可以根據(jù)個人意愿決定第二天（2月13日）是否離開度假村，Club Med將對其給予相應補償；如果在離店后兩天內(nèi)去醫(yī)院求診，Club Med將補償相應的醫(yī)療費用。 2月12日，《證券日報》記者獲得的一份賠償聲明顯示，客人訂單金額三倍以及來往機票等交通費用只針對2月11日在店客人，2月10日、2月11日退房的病患客人能否享受還未定案，即便定案仍有2月9日以及2月9日以前退房的病患客人不在賠償之列。 該賠償方案引起了住戶的不滿。 目前，酒店住戶代表與Club Med中國區(qū)CEO以及相關工作人員就相關賠償方案進行談判，分歧在于賠償金額和范圍。截至記者發(fā)稿，雙方尚未達成共識。 來自浙江的馬小姐告訴記者，這次是和朋友三個家庭一起到的度假村，“2月8日凌晨有孩子及其父親出現(xiàn)嘔吐腹瀉，2月9日退房，此后一行11人陸續(xù)都出現(xiàn)相似癥狀，孩子爸爸打了無數(shù)個電話討要說法，但度假村一直讓我們等，一直在拖延，如果再拖下去說不定病就好了，前方代表會把2月10日之前退房的病患打包一起談判”，馬小姐向記者說道。 另外，有游客向記者表示，在事件發(fā)酵前一日，2月9日晚，幾位男住戶找度假村協(xié)商，但工作人員態(tài)度冷漠無作為?！耙粌r全包的酒店無醫(yī)生，住戶自行撥打電話請來食藥監(jiān)局和管委會的人，挨家挨戶敲門當晚就找到了三十多個有類似情況的家庭，向酒店提出四大要求，包括賠償、封鎖餐廳、廣泛公開告知等，但酒店沒有解決?！?對此，獨立研究人士、高級乳業(yè)分析師宋亮對《證券日報》記者表示：“對于酒店來說，品牌至關重要，應根據(jù)患者病情進行不同程度的賠償，并歡迎今后免費體驗。雖然短期造成財務損失，但長期維護住品牌形象，需盡可能賠償和安撫住戶，否則無疑會對品牌甚至地區(qū)品牌造成很大傷害。中國旅游業(yè)已經(jīng)不再是人多不愁客，比如今年東北旅游業(yè)就呈下降趨勢，由于體驗不佳，很多游客轉(zhuǎn)道去日本滑雪?！?過期食品照流出 此次集體中招的原因引發(fā)爭議，多位住戶向記者展示血液檢查報告中并未顯示有病毒，而且有部分游客是在就餐后兩小時出現(xiàn)不適癥狀，因此并不認可官方給出的諾如病毒感染解釋。 一位資深內(nèi)科醫(yī)生接受《證券日報》記者采訪時表示：“食品中毒還是諾如病毒無法簡單從血檢報告看出，需要進一步去實驗室檢測，比如食物中毒需獲取患者大便進行培養(yǎng)檢測。” 不過，宋亮對記者表示，發(fā)生群體性疑似食品中毒事件，酒店難逃其咎，反映了餐飲管理不當。對于季節(jié)性明顯的度假酒店存在旺季和淡季之分，餐飲安全、食材組織和燒制過程、管理餐后食物保存等比一般酒店問題更容易出現(xiàn)問題，即便是諾如病毒感染，與餐飲不潔凈有一定關系，因為從原理上看病毒不耐高溫。 《證券日報》記者在Club Med維權群里看到有多張度假村里的過期食品照流出，包括超過保質(zhì)期的可樂、雪碧、發(fā)霉的西紅柿、污漬未經(jīng)清理的冰箱等等。 “此前體驗過桂林的Club Med感覺不錯才來亞布力的，但對于這次他們處理問題的能力和態(tài)度非常失望，以后不會再去了。”前述馬小姐對記者表示。[詳情]

　　經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 饒賢君 “以往的假期，Club Med（地中海俱樂部）的度假村一直是我們一家人的首選，但是從今年開始，我們會重新考慮這件事。”自2011年起，林先生一直是Club Med的擁躉，每年的春節(jié)、國慶假期，帶著孩子及妻子在全球不同的Club Med度假是一種獨特的樂趣。 今年2月6日，林先生帶著家人入住了Club Med黑龍江亞布力度假村，他的兒子2018年剛剛開始進行單板滑雪的系統(tǒng)性練習，對這次假期，一家人期盼已久。 然而，從入住第二天起，林先生的女兒和兒子相繼出現(xiàn)了腹瀉、發(fā)燒等情況，隨后，林先生及妻子也出現(xiàn)了類似病狀。 起初，林先生以為只是自己及家人感染了流感，但與幾位房客交流后他發(fā)現(xiàn)，多個家庭均出現(xiàn)了類似癥狀。 2月9日，房客自發(fā)組建了患病者微信群，林先生稱，當日晚間，超過30個家庭加入了微信群。 2月10日，情況愈發(fā)嚴重，林先生向前臺建議，對患病房客進行集中統(tǒng)計并提供醫(yī)療幫助，但被前臺以“無相應權限”為由拒絕，“每隔幾分鐘就有房客來前臺討要說法，這樣大規(guī)模的感染和Club Med一定是脫不開干系的，但是度假村方面一直在敷衍了事，甚至連120都沒有叫，只是找了鎮(zhèn)上醫(yī)院的醫(yī)生來提供了一些腸胃炎的藥?！?直到2月10日下午，哈爾濱疾控中心的工作人員來到度假村，對酒店食物和患病房客進行了采樣，并于次日確定，病患感染了“諾如病毒”。 據(jù)包括林先生在內(nèi)的多位房客透露，一部分此前到醫(yī)院自主就醫(yī)的房客被告知可能被傳染了“諾如病毒”，他們曾向前臺建議對酒店進行大規(guī)模、全覆蓋的消毒，但這個建議未被采納。 此外，據(jù)房客介紹，在已經(jīng)出現(xiàn)房客大規(guī)模感染現(xiàn)象的2月10日，Club Med亞布力度假村仍然接受新的房客入住，同時，始終沒有相關的負責人對房客進行情況說明或是道歉，而由于Club Med亞布力度假村距離市區(qū)較遠，房客要求度假村方面提供交通幫助的訴求也一直未能得到滿足，“房客最后都是自己打車、叫救護車或者是帶病冒險開車過去的”。 據(jù)多位房客介紹，直到2月11日，Club Med方面才開始停止接收新的房客，同時開始提供系統(tǒng)化的醫(yī)療幫助，并提供車輛供患病房客使用。 2月12日，Club Med發(fā)布了官方通告，稱已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍慰問補償，并對度假村進行全面消毒。 一位資深酒店業(yè)業(yè)內(nèi)人士對記者表示，“Club Med這種全球性的度假村品牌，實際上都有對大規(guī)模疫情、自然災害的應對預案，這一點在國外的Club Med體現(xiàn)得很好，他們提供完整的體系化的醫(yī)療幫助，每個G.O（組織者）、每個員工都接受過相應的培訓，但是在這次的事件上，我們可以看到，這些構成品牌價值的應急能力完全沒有體現(xiàn)出來?！?房客維權群內(nèi)的信息稱，亞布力Club Med的工作人員中，很大一部分由實習生構成，在遇到重大事件時，未能提供相應幫助。 有房客稱，“有一個負責兒童區(qū)域的G.O，自己一直在咳嗽，還不戴口罩，一直到有房客提醒，他才把口罩戴上。” 對于此事，記者多次聯(lián)系Club Med方面，但截至發(fā)稿，對方未予以正面回復。 前述酒店業(yè)內(nèi)人士認為，國際化的酒店、度假村品牌來到國內(nèi)，品質(zhì)會出現(xiàn)一定幅度的降低，這是行業(yè)內(nèi)的通病，“對利潤的要求越急迫，品牌就越難維持高品質(zhì)，這是必然，同時，國內(nèi)的酒店業(yè)人才稀缺，廉價的實習生、未經(jīng)過系統(tǒng)培訓的服務人員反而成了標配。” 該業(yè)內(nèi)人士稱，這次的亞布力事件，和之前“一塊抹布同時擦杯子廁所、牙刷出廠不消毒、房客退房不換床單”這些現(xiàn)象沒有本質(zhì)上的區(qū)別，“酒店、度假村品牌的發(fā)展必須有長遠意識，這不是一個暴利的行業(yè)，而是一個需要慢慢獲客、逐漸收回投入的行業(yè)，這是行業(yè)的特性，如果硬要改變它，就變質(zhì)了。” 據(jù)悉，復星集團擁有Club Med約98%股權，剛剛IPO的復星旅文最主要收入來源便是Club Med，招股書顯示，2015年、2016年、2017年及截至2018年6月30日止的6個月，復星旅文收入分別為89.02億元、107.83億元、117.99億元及66.67億元，其中，度假村收入占總收入的比重分別為100%、100%、99.7%及95.5%。 一位Club Med高管曾對記者表示，復星未對Club Med派出過管理團隊，但對Club Med的業(yè)績有著很高的要求，這促使Club Med持續(xù)加速亞太區(qū)的本土化進展，從而更快實現(xiàn)新項目的盈利。 這位高管透露，國內(nèi)的部分業(yè)主不太成熟，以酒店開發(fā)為例，國際上一般有4%~5%的回報就滿意了，但國內(nèi)的資金成本非常高，10%甚至20%的回報都沒人愿意投，但同時，國內(nèi)酒店業(yè)整體回報率又比較低，達不到收益預期。 另一方面，地方政府非常希望推動旅游業(yè)的發(fā)展，所以很多時候酒店開發(fā)跟房地產(chǎn)是“打包”的模式，用房地產(chǎn)來彌補短期的現(xiàn)金回報，而以酒店作為拉動整個土地、資產(chǎn)價值的這樣一種輕重、長短結合的投資模式，這在國外來講比較少見。[詳情]

　　亞布力度假村：對感染諾如病毒游客三倍賠償，今天起暫停接客 澎湃新聞記者 陶寧寧 來源：澎湃新聞 復星旅文（01992.HK）旗下日均消費高達數(shù)千元的高端度假村——黑龍江亞布力Club Med度假村被曝發(fā)生病毒傳播事件。經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心檢測，共有42名自述有癥狀的游客，其中8人被送往醫(yī)院就診，兩人診斷為急性腸胃炎。檢測結果認定患者為諾如病毒感染。 2月12日，Club Med（地中海俱樂部）官方就上述事件回應稱，已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。并稱，整個度假村正在進行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，確保在本周五（2月15日）后不存在任何潛在疫情隱患。 Club Med：此次病毒爆發(fā)的原因還不清楚 對于已經(jīng)預訂本周五前行程但尚未入住Club Med亞布力度假村的游客，Club Med表示，因為正在有關部門的指導下開展疫情控制工作，這部分游客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們意愿推遲或取消假期； 而對于目前仍然在度假村的賓客，Club Med方面稱，“他們可以根據(jù)個人意愿決定明天是否離開度假村，Club Med將對其給予相應補償；如果在離店后兩天內(nèi)去醫(yī)院求診，Club Med將補償相應的醫(yī)療費用。” 此外，Club Med方面還透露，Club Med大中華區(qū)CEO本人正飛往亞布力，現(xiàn)場負責情況處理，并全面配合政府應對諾如病毒疫情。Club Med全球衛(wèi)生和健康專家，以及一個專業(yè)的國際衛(wèi)生團隊也已被派往亞布力現(xiàn)場，協(xié)助應對諾如病毒疫情。 根據(jù)公開信息，諾如病毒常引致急性腸胃炎，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關。人們可以從接觸被感染的人、食用或飲用受污染的食物或水，或通過接觸受污染的物件表面感染諾如病毒。諾如病毒易在人多聚集的地方爆發(fā)，亦可引致急性腸胃炎爆發(fā)，所有年齡均有機會受感染，冬天感染較為常見。 Club Med方面回復澎湃新聞稱，諾如病毒感染的癥狀是腹瀉、嘔吐和胃痛，本次事件涉及賓客尚無需住院治療的情況，一般情況下完全康復約需要一至三天。 至于病毒是否系度假村中提供的食物引起，Club Med方面表示，“諾如病毒”為一種常見冬季病毒，可通過受人際接觸傳播，它也可能通過受污染的表面或通過空氣傳播。這和食物中毒沒有關聯(lián)。 “目前，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒爆發(fā)的原因?！?Club Med方面回應，“此次諾如病毒爆發(fā)的原因目前還不清楚，病毒爆發(fā)的原因有時是無法明確得知的，我們正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒爆發(fā)的原因。” 每人每天消費近2000元 Club Med是復星旅文旗下著名的高端度假村品牌，1950年成立于法國，至2015年，復星完成了對于Club Med的收購，總共花費了將近9.6億歐元。 不過，復星與Club Med的合作要早于收購完成的時間。2010年6月，2010年復星國際變開始入股Club Med，雙方合作開拓中國市場，Club Med在亞布力、三亞、桂林、北大壺等地開設了度假村，而根據(jù)復星方面的計劃，到2020年Club Med要在中國開設20家度假村。 涉事的黑龍江亞布力Club Med度假村便是Club Med于2010年在中國開設的首個度假村。而其價格，尤其是在冬季的價格也十分高昂。 澎湃新聞查閱Club Med官方網(wǎng)站的預定信息，如果選擇2月20日-24日連續(xù)五日四晚入住亞布力Club Med，兩名成人總共需支付人民幣17200元。也就是說，每人每日的消費價格接近2000元。 不過，與其他酒店不同的是，Club Med提供的是一價全包的服務，除了提供4晚住宿之外，餐飲、娛樂表演、滑雪運動等費用也包含在17200元的套餐價格之內(nèi)。 一價全包可謂Club Med最大的賣點和特色，但也正是因此，讓亞布力Club Med在本次諾如病毒感染事件中難辭其咎，因為游客們所有的餐飲和其他消費行為都發(fā)生在度假村內(nèi)部。 建議計劃前往亞布力Club Med的游客改期 2月10日，有網(wǎng)友在微博發(fā)布消息稱，2月4日開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀，并稱大家都在陸續(xù)退房，酒店方面卻沒有給出解決方案。 有一位游客向澎湃新聞記者透露，自己2月7日在度假村內(nèi)用餐后晚上11點左右突然覺得身體不適，隨后出現(xiàn)了腹瀉和嘔吐的癥狀，家人和孩子也陸續(xù)在8日凌晨和上午出現(xiàn)類似反應。而其第二天在與其他游客交流時還聽說有孩子出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀。 此外，還有曾入住過亞布力Club Med的游客表示，自己在12月前往該度假村游玩時邊發(fā)生了類似癥狀，但由于不適感并不是太嚴重，當時便沒有過于在意。 2月11日，哈爾濱疾病預防控制中心確定游客發(fā)生的嘔吐、腹瀉等癥狀位諾如病毒感染，并對42名自述有癥狀的游客進行了登記。 同日，亞布力Club Med方面公開表示，已采取進一步加強預防措施，在賓客退房后對客房進行特殊消毒，餐飲設施以及公共區(qū)域也正在進行更加嚴格的衛(wèi)生安全程序，力求減滅諾如病毒在度假村的傳播。 此外，亞布力Club Med度假村方面還表示自2月12日至15日暫停接待賓客。 2月12日，Club Med方面進一步回復澎湃新聞記者稱，“為防止進一步感染的風險，我們提醒工作人員及賓客注意衛(wèi)生，勤用消毒洗手液清洗雙手，并建議在人員密集的封閉區(qū)域配戴口罩。Club Med地中海俱樂部管理層對此事極其重視，并密切關注該事件情況，正在采取一切措施以盡快消除病毒?！?Club Med方面還透露，對于已經(jīng)在路上的（前往亞布力Club Med）賓客，度假村建議客人推遲假期，并可以為客人的假期免費改期至3月1日-16日（離店）。不愿改期的客人，也會進行退款賠償。 不過，澎湃新聞就相關責任人是否會有追責或處罰、Club Med旗下其他度假村是否也將就該病毒事件進行相關自查等問題進一步提問Club Med和復星旅文方面，雙方尚未就上述問題給出回復。 Club Med為復星旅文貢獻了絕大部分收入 值得注意的是，Club Med是復星旅文最重要的收入來源。 去年12月，復星旅文正式在香港聯(lián)交所主板掛牌，其主要包括三部分業(yè)務： Club Med （地中海俱樂部）及Club Med Joyview度假村；開發(fā)、運營、管理旅游目的地，包括三亞的亞特蘭蒂斯、開始建設的麗江及太倉項目；基于旅游和休閑場景的服務和解決方案，比如復星國際此前收購的太陽馬戲團，與英國休閑旅游集團Thomas Cook合資建立的銷售渠道。 復星旅文招股書曾披露，2015年、2016年、2017年及2018年上半年，復星旅文實現(xiàn)收入89.03億元、107.83億元、117.99億元和66.67億元，其中Club Med和Club Med Joyview度假村業(yè)務分別貢獻營收100%、100%、99.7%、95.5%。也就是說，復星旅文絕大部分收入都是由Club Med和Club Med Joyview度假村業(yè)務所貢獻。 不過，在復星旅文上市的同時，其4年連續(xù)虧損的狀況始終為業(yè)內(nèi)所詬病，股價也持續(xù)低迷不振。直至今年1月底，復星文旅才發(fā)布業(yè)績預告透露，預計2018年能夠?qū)崿F(xiàn)扭虧為盈，2018年度凈利潤不少于3.5億元。 作為復星旅文旗下最重要的業(yè)務板塊，此番Club Med度假村內(nèi)發(fā)生的病毒事件多少暴露了其管理方面存在的短板，至于是否會進一步影響至復星旅文未來的業(yè)績則尚屬未知。[詳情]

　　亞布力度假村諾如病毒感染追蹤：游客質(zhì)疑度假村應急機制不到位 截至11日，度假村開始關閉人群容易聚集的產(chǎn)所，取消了自處餐，給仍在酒店的客人提供盒飯，并宣布在15日前暫停接待賓客。   近日，黑龍江地中海俱樂部亞布力度假村部分游客被確診為諾如病毒感染的事件引起關注，度假村托管方地中海俱樂部（Club Med）和出現(xiàn)感染癥狀的游客在進行協(xié)商處理，當?shù)匦l(wèi)生部門也正在對諾如病毒的爆發(fā)原因做進一步調(diào)查。 就此事件，Club Med發(fā)布了通告和媒體回復，但當事游客也表達了自己對病毒爆發(fā)事件中的一些質(zhì)疑。界面新聞從雙方獲悉信息對事件跟進。 Club Med的處置 2月11日，Club Med對度假村游客出現(xiàn)病毒感染情況進行了通報：“經(jīng)調(diào)查結果顯示，哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med地中海俱樂部亞布力度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為“諾如病毒”感染。過去幾天中，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者。目前，根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染，經(jīng)醫(yī)護人員及時治療，患者病情得到有效控制。 此次事件中涉及的”諾如病毒”為一種常見冬季病毒。目前Club Med地中海俱樂部亞布力度假村正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒爆發(fā)的原因。 同時，度假村已采取進一步加強預防措施，在賓客退房后對客房進行特殊消毒，餐飲設施以及公共區(qū)域也正在進行更加嚴格的衛(wèi)生安全程序，力求減滅“諾如病毒”在度假村的傳播……” 2月11日Club Med回復媒體問題中，對此前媒體報道“多人食物中毒”的說法進行否認，提到“并非食物中毒”。Club Med表示，“諾如病毒”可通過受人際接觸傳播，它也可能通過受污染的表面或通過空氣傳播。這和食物中毒沒有關聯(lián)。 Club Med公布了自己度假村的食品安全監(jiān)管措施：Club Med地中海俱樂部的所有度假村，均配備實驗室進行每兩個月一次的食品檢測與水質(zhì)檢測，包括所有食品和飲料設施、客房、SPA及娛樂休閑區(qū)。在運營上遵循HACCP食品安全管理體系標準。HACCP食品安全管理體系標準也是納入員工的培訓手冊。 游客質(zhì)疑 春節(jié)前后入住亞布力度假村，發(fā)生了嘔吐、腹瀉等癥狀的游客及家屬組建了一百多人的微信群。對于此前Club Med的通報，游客在群里表達了各自的看法。部分游客認為，度假村方在措詞上有意減輕自身責任，度假村在醫(yī)療配備、對病患的重視程度以及疾控處理上存在缺失。 有多少人感染？ 在Club Med11日的通報中，引用了哈爾濱市疾病預防控制中心的說法，稱部分游客為諾如病毒感染，在過去幾天中有42名自述有癥狀的游客進行登記，其中8人前往附近兩家醫(yī)院就診。隨后媒體也依據(jù)此官方數(shù)據(jù)進行報道。而實際上，由于統(tǒng)計時間的原因，春節(jié)期間及前后在亞布力度假村出現(xiàn)癥狀的人數(shù)遠超48人，就診人數(shù)也遠遠不止8人。 根據(jù)自述有癥狀的游客在微信群中的登記，截至2月11日晚間，家屬中出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀的戶數(shù)就達到177項，每戶都有1至5人出現(xiàn)癥狀，其中出行親友中自述出現(xiàn)癥狀最多的一戶有8人。登記者入住時間最早的是2月2日，退房時間最遲的到2月13日。至11日下午，仍有新的自述出現(xiàn)癥狀的游客入群，或者剛收到要求進行血檢的客人。游客們對這項通報的表述不滿，認為其含糊其辭，數(shù)據(jù)也需要更新。 非食物中毒，和食物有沒有關系？ 資料顯示，“食物中毒”指患者所進食的食物被細菌或細菌毒素污染。Club Med在媒體問答中表示，此次出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀的游客為“諾如病毒”感染，而諾如病毒可通過受人際接觸傳播，也可能通過受污染的表面或通過空氣傳播，和食物中毒沒有關聯(lián)。 不過食物也是諾如病毒的傳播途徑之一，比較容易存在于未煮熟的貝類，以及以糞施肥或污水灌溉是被污染的低矮水果蔬菜上。不少游客對比家屬和朋友的飲食發(fā)現(xiàn)，是否發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀，和共同食用或未食用某些食物存在尚未經(jīng)查證的關系。游客們希望能查明諾如病毒爆發(fā)原因和傳播途徑，明確責任。 科信食品與營養(yǎng)信息交流中心副主任鐘凱告訴界面新聞，“諾如病毒可以通過食物、飲水、空氣傳播，比如一個房間的一家人相互傳染。在聚集區(qū)一次爆發(fā)上百人非常容易。但查明病毒來源的難度較大，也不能排除有病毒之外的因素混合感染。”鐘凱表示，發(fā)現(xiàn)病毒感染后，應當進行通風，患者自我隔離，并對區(qū)域內(nèi)的地面、臺面、桌面清潔消毒，對飲水設備進行消毒。 度假村管理處置不及時？ 一位1號樓的游客反饋，家屬出現(xiàn)癥狀后求醫(yī)時發(fā)現(xiàn)，度假村內(nèi)沒有值班醫(yī)生，只有護士。“護士一開始手頭的藥不足夠大家使用，聽到我說腹瀉，只給了黃連素。10日中午左右在房客集體要求下，才從外面調(diào)來一位醫(yī)生?！彼f到?！芭蓙淼尼t(yī)生和疾病控制中心的到達，都是住戶反復提要求才來的，癥狀爆發(fā)之初酒店既沒有及時追蹤也沒有及時應急措施?！边€有游客反映，酒店醫(yī)務室晚上無人值守。 此外，還有游客在今年春節(jié)前客流量較少時就出現(xiàn)嘔吐腹瀉癥狀，未被引起重視。而正月初二開始度假村人流加大，自助餐開始需要排隊。 也有游客在去年春節(jié)來度假村期間也發(fā)生了腹瀉、嘔吐癥狀。郭女士告訴界面新聞，去年春節(jié)期間，自己和丈夫帶著孩子在亞布力入住四晚，在第三晚晚餐后孩子感覺不適，嘔吐在星空酒吧門口，整晚多次嘔吐并伴有發(fā)燒，而最近的醫(yī)院來回需要一小時車程，通過在線咨詢醫(yī)生后決定觀察一晚，第二日孩子仍然虛弱，但沒有后續(xù)嘔吐，發(fā)熱退去，逐漸康復。工作人員認為，是孩子吃多了油膩食物和甜食所致。聲稱在去年春節(jié)發(fā)生嘔吐腹瀉等癥狀的游客，不止郭女士一人。 一位家中兩人發(fā)生癥狀的游客表示，看到度假村的清潔人員在清掃嘔吐物時沒有對自己采取防護措施，沒有戴口罩和手套，清掃時用毛巾直接在洗臉臺清洗，被其制止。游客們認為，度假村對諾如病毒的防治沒有采取足夠的重視。 截至11日，度假村開始關閉人群容易聚集的產(chǎn)所，取消了自處餐，給仍在酒店的客人提供盒飯，并宣布在15日前暫停接待賓客。 但至2月10日，有游客看到度假村仍接待了一大批新客人，并且酒吧和照相吧仍正常開放。度假村對疾病控制的舉措，在游客要求以及媒體大范圍報道之后才真正引起重視。入住游客們希望度假村在公開平臺正式道歉，如實告知事故調(diào)查結果以及事故責任認定與事故處理方案。 Club Med 最新通報 2月12日凌晨，Club Med發(fā)布了就亞布力度假村諾如病毒感染事件的最新情況通報，對由此給賓客造成的損失致歉，并表示已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的客人進行三倍的慰問賠償，在離店后兩天內(nèi)去醫(yī)院求診的客人，Club Med將補償相應的醫(yī)療費用。對于已經(jīng)預訂本周五前行程但尚未入住Club Med亞布力度假村的客人，將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們意愿推遲或取消假期。 Club Med通報稱，整個度假村正在進行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，確保在本周五后不存在任何潛在疫情隱患。 Club Med大中華區(qū)CEO本人正飛往亞布力，現(xiàn)場負責情況處理，并全面配合政府應對諾如病毒疫情。 Club Med全球衛(wèi)生和健康專家，以及一個專業(yè)的國際衛(wèi)生團隊已被派往亞布力現(xiàn)場，協(xié)助應對諾如病毒疫情。[詳情]

　　新浪財經(jīng)訊 Club Med地中海俱樂部亞布力度假村今日發(fā)布聲明表示，已安排給予顧客三倍慰問補償。 2月10日晚，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”微博爆料稱，自2019年2月4日（除夕）開始，住在Club Med亞布力度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。 消息稱，受影響的顧客多達百人，后經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 在今日公開發(fā)布的情況通報當中，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村表示，已經(jīng)安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。已經(jīng)預定本周五（2月15日）前行程但尚未入住的賓客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)意愿推遲或取消假期。 此外，對于目前仍在度假村的賓客，可以根據(jù)個人意愿決定明天是否離開度假村，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村將給予相應補償，如果在離店后兩天內(nèi)去醫(yī)院求診，Club Med將補償相應醫(yī)療費用。 在疫情控制方面，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村表示，正在進行一系列包含全面消毒等疫情控制消毒工作，確保在本周五后不存在任何潛在疫情隱患。Club Med大中華區(qū)CEO正飛往亞布力，現(xiàn)場負責情況處理，并全面配合政府應對諾如病毒疫情。Club Med全球衛(wèi)生和健康專家，以及一個專業(yè)的國際衛(wèi)生團隊已被派往亞布力現(xiàn)場，協(xié)助應對諾如病毒疫情。 根據(jù)上述信息，Club Med亞布力度假村或于周五后重新對外營業(yè)。 [詳情]

　　 亞布力Club Med度假村提出補償方案 住客自發(fā)統(tǒng)計超200人身體不適 來源：每經(jīng)網(wǎng) 2月12日凌晨2時左右，Club Med官方微博披露亞布力度假村諾如病毒感染事件情況通報。通報提出，已安排對所有受到諾如病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償，已經(jīng)預定本周五（2月15日）前行程但尚未入住Club Med亞布力度假村的賓客將被推薦到其他度假村，或根據(jù)他們的意愿推遲或取消假期。 此外，對于目前仍在度假村的賓客，Club Med提出可以根據(jù)個人意愿決定是否離開度假村，并將對賓客給予相應賠償，如果在離店后兩天內(nèi)去醫(yī)院就診，Club Med將補償相應的醫(yī)療費用。 據(jù)仍在度假村內(nèi)的住客透露，2月11日在店客人已收到Club Med亞布力地中海俱樂部的聲明書，Club Med賠償客人訂單金額三倍以及來往機票等交通費用，如客人在退房一周內(nèi)因諾如病毒治病，Club Med方面賠償全部醫(yī)療費用。對于2月10日、11日退房的患病客人，按照賠償訂單金額三倍及往返機票等交通費處理，但這一賠償標準尚未定案。患病客人在住店期間發(fā)生的醫(yī)療費用，Club Med將全部賠償。 情況通報還表示，Club Med大中華區(qū)CEO正飛往亞布力，現(xiàn)場負責情況處理，并全面配合政府應對諾如疫情。同時，Club Med全球衛(wèi)生和健康專家以及一個專業(yè)的國際衛(wèi)生團隊已被派往亞布力現(xiàn)場，協(xié)助應對諾如病毒疫情。 《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，根據(jù)亞布力Club Med度假村住客自行統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，截至2月12日9時，出現(xiàn)身體不適的住客人數(shù)已超過200人。[詳情]

　　Club Med游客“中毒”還原：防疫應急乏力，洋和尚水土不服 原創(chuàng)： 曾建中 執(zhí)惠 春節(jié)旺季，客流扎堆，知名度假區(qū)可以賺得盆滿缽滿，也可能遭遇“驚魂事故”，其專業(yè)性和靠譜度，在事故處理中的一言一行中，也幾乎全部暴露。 近兩日，Club Med亞布力度假村曝出疑似百人級食物中毒事件，執(zhí)惠聯(lián)系到分別來自上海、深圳、蘇州和哈爾濱等地的5位房客（游客），并結合其140余名房客組成的維權群信息，盡力還原從事故苗頭出現(xiàn)到集中爆發(fā)的驚魂過程。 這些房客中，早至2月3日即入住亞布力Club Med，6日出現(xiàn)腹瀉情況，更早者在5日晚上即開始發(fā)燒，可粗略將此作為病患的苗頭萌發(fā)期。 2月10日仍有房客入住。執(zhí)惠聯(lián)系到當天入住的房客透露，其入住后并未發(fā)現(xiàn)有房客患病等情況的告示，酒店運營如常。但在11日早上，他和家人出現(xiàn)腹瀉和嘔吐癥狀，而患病者數(shù)量還在不斷增加中。 在執(zhí)惠聯(lián)系到的房客中，都為家庭或家族成員多人組團前行，有4人團全部“中招”，也有10人團中只有4人未能幸免，小孩、父母、祖父母級成員無一幸運者。 由此，結合多位房客提供的信息以及維權群的諸多信息，大致可推算出目前出現(xiàn)嘔吐腹瀉發(fā)燒等異同癥狀的房客數(shù)量超過百人。有房客甚至認為可能達到200人左右。 維權群內(nèi)部分房客接龍統(tǒng)計的患病信息 其中多位房客向執(zhí)惠反映，2月9日晚上、2月10日早上（不少房客退房回去上班，患病情況顯露）是病患集中爆發(fā)期，并持續(xù)至10日晚上。 有一來自哈爾濱的房客透露，7日入住時，小孩吃了度假村提供的自助餐后，即有些不舒服，8日她自己也出現(xiàn)腹瀉等問題。9日晚上，包括她在內(nèi)的多名房客發(fā)現(xiàn)不唯獨自己家庭出現(xiàn)病患問題，更多房客也出現(xiàn)類似情況，這才意識到情況的嚴重性，有房客詢問度假村酒店前臺，前臺工作人員態(tài)度較為敷衍，說是感冒（流感），出現(xiàn)類似情況的家庭房客已有四五家。 但房客并不相信感冒的說法，開始一間間客房詢問，統(tǒng)計病患情況，發(fā)現(xiàn)情況更為嚴重，部分房客建立維權群，交流和統(tǒng)計病患情況，9日晚上群里已有40多個家庭，50多人出現(xiàn)病患情況。 9日晚上，有房客與酒店方面交涉，提出多個訴求，在亞布力管委會工作人員的監(jiān)督下達成口頭協(xié)議，包括在餐廳貼出告示，告知房客目前的病患情況，讓他們自主選擇是否繼續(xù)在餐廳就餐等。 但第二天（10日）餐廳起初并未完全履約，后來貼出的告示內(nèi)容是“近期有客人出現(xiàn)病毒感染導致身體不適，請大家做好個人清潔……“，并在告示旁邊加了洗手液。 當時度假村貼出的告示 餐廳正常營業(yè)，未見波瀾。房客透露，只發(fā)現(xiàn)餐廳有一個小變化，盛裝果汁的大容器撤掉了，換上了果汁的原包裝（瓶裝）。 有房客對餐廳食物已不信任，提出另行就餐的要求。酒店方面單獨在一個會議室里提供了粥、餃子和面食等，有需要的房客可在這里就餐。 除此之外，多位房客表示，當時度假村方面并未提供其他更多的具體措施，對房客的道歉或關懷等言語也沒有。 有房客提出酒店應該采取隔離措施，但未被酒店方面采納，患病的房客可以自由活動，自由就餐。 有房客提到，在事態(tài)嚴重后，酒店方面并未主動呼叫120等醫(yī)療資源提供醫(yī)療救助。而酒店本身只有一個醫(yī)務室，里面只有2位護士，沒有醫(yī)生等醫(yī)療資源。10日，酒店請了鎮(zhèn)上醫(yī)院的院長前來支援，對患病房客提供血壓、體溫等測壓檢查，并提供了治療腹瀉、嘔吐等偏向腸胃炎方向的藥品。 其還提到，考慮到事態(tài)嚴重，后面趕來的110、120人員等都是房客自己打電話聯(lián)系的。 有房客患病比較嚴重，請求酒店提供去醫(yī)院的車輛等幫助，但起初酒店表示，需要房客自己打車前去。比如有房客告訴執(zhí)惠，11日凌晨3點，因病情嚴重，請求酒店派車送去醫(yī)院，酒店表示無能無力，沒有車輛，該房客只好自己呼叫救護車前去醫(yī)院。 維權群的一位房客透露，自己在晚上10點多連續(xù)腹瀉6次、嘔吐3次，跑了兩次醫(yī)務室。被告之不見好轉(zhuǎn)，只能自己叫車去醫(yī)院輸液。 不過也有房客告訴執(zhí)惠，11日早上開始情況有些改善，有一些不知是亞布力管委會，還是度假村酒店安排的車輛，可乘坐前去醫(yī)院。 有房客代表提到，距離亞布力Club Med最近的醫(yī)院在20公里外，來回至少2個半小時，癥狀輕一些或身體虛弱走不動的房客，多選擇不去醫(yī)院，導致整體去醫(yī)院的房客較少，因為代價較大。前去的房客也基本是自行前往。 其還透露，10日下午，哈爾濱市疾控中心的工作人員來到亞布力Club Med，對酒店食物和患病房客進行采樣，以作原因等調(diào)查。 截至11日15點左右，有仍在酒店的房客向執(zhí)惠反映，如果身體還是不舒服，只能自行去酒店的醫(yī)務室，或者多催幾次，才有醫(yī)生來到房間提供服務。 上述房客代表透露，在10日上午，因為病患不斷增加，酒店一度出現(xiàn)缺醫(yī)少藥的情況。當天晚上，三位房客代表與Club Med亞布力度假村村長溝通談判，提出了三點訴求，包括馬上解決缺醫(yī)少藥的問題、住店客人包括離店的房客的所有入住費用退費、出來調(diào)查結果后再追溯索賠等。 其透露，11日，亞布力Club Med多了2位醫(yī)生和1個護士，其中一位醫(yī)生可能來自鎮(zhèn)上醫(yī)院，另一位來自哈爾濱。 最新信息顯示，Club Med亞布力度假村村長回復房客代表稱，目前上海（總部）回應，依照生病天數(shù)辦理退費，若有醫(yī)療費用支出依照單據(jù)核銷退費。 Club Med亞布力度假村村長回復房客代表 仍在住的房客11日15點左右透露，來自云南、廣東、上海的游客已不能辦理入住亞布力Club Med，應該是政府方面下達了相關的指示。至此，亞布力Club Med才有了些許“停擺”的行為或跡象。 11日下午，媒體報道稱，患病游客為感染諾如病毒所致，共8名游客就診。 維權群的信息也顯示，亞布力Club Med對房客表示，目前部分游客已確認為諾如病毒感染，政府單位已通知，為了避免更多的交叉感染，必須關閉廚房和餐廳，進行大面積的清潔消毒等。 這種定性，暫時給“食物中毒”一事劃上一個句號，或者只是一個逗號。 截至11日15點，上述房客代表向執(zhí)惠表示，關于諾如病毒，酒店方面并沒有正式告知房客，檢測報告也未給到，他們還處于被動等待中，度假村村長從未主動聯(lián)系過他們，接下來他們還將與酒店方面溝通。 房客的情緒并未被平息，在維權群里，不少房客對上述上述結果并不認同，并曬出醫(yī)院的檢查單，不乏急性腸胃炎的診斷。 部分房客曬出醫(yī)院檢查單 食物中毒？這依然是不少房客堅持的緣由。 執(zhí)惠聯(lián)系到的5位房客中，四位及其家屬吃的都是自助餐，另外一位和家屬吃過一次火鍋，多數(shù)時間吃的也是自助餐。而Club Med度假村所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內(nèi)進行，外部餐飲污染的因素可剔除。 而如果真是食物中毒，食物背后的采購渠道合規(guī)化、食物烹調(diào)質(zhì)量把控等一長溜鏈條，可能都難免存在紕漏。 有維權群的房客表示，一場完美春節(jié)親子之旅變成“夾緊屁股滾回家”的旅行，不會這么簡單收尾。 關于向Club Med亞布力度假村索賠事宜，已在維權群里討論開來。 執(zhí)惠主編峨眉峰評論：外來和尚好念經(jīng)？ Club Med亞布力度假村發(fā)生的這起客人“中毒”事件已過去數(shù)天時間，從最初的懷疑食物中毒到今天官方確認為諾如病毒感染為止，這件事遠沒有畫上句號。 執(zhí)惠今天聯(lián)系的數(shù)位“中招”房客，他們用親身經(jīng)歷為此事做了一定的還原。 事情既然發(fā)生了，就要想著怎么解決。可做確認的是，作為法國的知名度假村運營品牌，Club Med在這次群體突發(fā)事件中少有危機應對意識、峨眉峰也沒有看到在疫情出現(xiàn)時的應急預案與果斷的應對措施。 甚至在初時多人投訴仍沒有果斷及時關閉餐廳，Club Med在亞布力這處度假村中共有兩處餐廳，共計497個餐位。正如本文房客所稱，事情發(fā)生之時，酒店方將生榨果汁換成了盒裝飲料。執(zhí)惠獲取的房客代表與Club Med村長于昨晚的溝通錄音顯示，Club Med的村長仍在強調(diào)工作人員也吃了也沒事。 先不論集體中毒事件之起因，僅就事后處理來看，這家70年歷史的老牌度假村運營公司盛名難副，他們對中國的國情似乎仍然了解不足。 為什么？ 不同于歐美國家，中國的公共假期較為集中，不同省份區(qū)域的游客在公共假期時往往會進行跨區(qū)域流動。作為人流密集場所，旅游目的地往往都會在短時間內(nèi)面臨衛(wèi)生防疫這個終極難題。類似Club Med這種室內(nèi)活動較多，游客停留時間較長的親子項目，更應將衛(wèi)生防疫作為重點。峨眉峰相信，看到此文的諸位同仁們多數(shù)經(jīng)歷過03年的非典、09年的甲流。 Club Med的客群遠比國內(nèi)多數(shù)親子樂園更加特殊，一是全年齡層，從2歲兒童到十幾歲的青少年。二是客群來源廣泛，正如本文提及亞布力Club Med的客人來自多個省份。三是Club Med還組織有大量的兒童室內(nèi)社交活動。 當來自不同省份、區(qū)域的不同年齡的兒童匯聚到Club Med度假村享受一價全包時，此中的疫情防控、衛(wèi)生檢疫難度便會非常之大。可以毫不夸張的說，這種難度遠比建設運營一個幼兒園的衛(wèi)生規(guī)范還要嚴格。 不可否認的是Club Med在親子運營領域極為出色，值得國內(nèi)文旅同仁學習的地方很多。但此次事件的爆發(fā)，也向諸位同仁敲響了一記警鐘，文旅項目要安全為天且一定要認清中國的國情。 在屢次爆發(fā)跨區(qū)域傳染性疾病之后，2010年衛(wèi)生部教育部聯(lián)合發(fā)布了《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》，隨后衛(wèi)生部于2012年發(fā)布了《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》，這兩個文件對招收0~6歲兒童的各級各類托兒所、幼兒園在衛(wèi)生防疫做出了細致規(guī)范，比如按人數(shù)配備保健醫(yī)生和衛(wèi)生室、設置適當?shù)母綦x室等等。 此次Club Med的游客“中毒”事件，確也為監(jiān)管層敲了一記警鐘，將這種以兒童為主的室內(nèi)人流密集場所納入到更嚴格的監(jiān)管范圍，是要擺到桌面了。 （本文作者曾建中，執(zhí)惠主筆）  [詳情]

　　 從疑似食物中毒到感染諾如病毒 亞布力Club Med度假村仍難免責 來源：每經(jīng)網(wǎng) 圖片來源：攝圖網(wǎng) “一場完美春節(jié)親子之旅變成夾緊屁股滾回家的旅行。”一位春節(jié)期間在亞布力Club Med度假村入住的游客幾乎全家“中招”，從疑似食物中毒到被度假村告知感染了諾如病毒，如今住客耗資上萬元卻只能食用盒飯。 2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料稱，自2019年2月4日（農(nóng)歷除夕）開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。截至2月11日晚間，據(jù)游客自行統(tǒng)計，已有超過110人出現(xiàn)不適癥狀。 2月11日，Club Med方面對外披露稱，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，確定患者為諾如病毒感染。Club Med坦言，仍在進行一系列調(diào)查以尋找病毒病發(fā)原因，但病毒爆發(fā)的原因有時是無法明確得知的。 雖然Club Med方面表示，在每年該病毒流行的時節(jié)，度假村都采用超過國家標準的更嚴格的衛(wèi)生舉措。但有出現(xiàn)不適癥狀的住客質(zhì)疑度假村借諾如病毒“甩鍋”，對Club Med給出的解釋并不買賬?！叭绻频甑男l(wèi)生防控與應急措施得當，疫情不會發(fā)生?！币晃挥慰拖虬ā睹咳战?jīng)濟新聞》在內(nèi)的媒體表示。 旅客腹瀉事故反轉(zhuǎn) 按照Club Med官網(wǎng)披露的春節(jié)期間套餐價格，5天4晚入住亞布力Club Med度假村最低價格是1.77萬元。一位身體出現(xiàn)不適的入住者向《每日經(jīng)濟新聞》出示的訂單確認信息顯示，2月6日至2月10日期間，其一家3人入住4晚花費2.43萬元，這其中還不包括租用雪具和教練的費用。 圖片來源：受訪住客供圖 多位出現(xiàn)身體不適癥狀的入住者向記者描述了發(fā)病經(jīng)過，其中一位表示，其與家人在2月7日晚間在度假村內(nèi)吃了火鍋，8日出現(xiàn)較大的腹瀉反應，去醫(yī)務室拿藥服用后沒有什么效果，至今仍有腹瀉情況，入住者的孩子也從8日開始出現(xiàn)嘔吐和腹瀉狀況。 節(jié)后首個工作日，亞布力Club Med度假村疑似出現(xiàn)食物中毒的消息引發(fā)輿論關注?！拔腋杏X是當晚（2月7日）火鍋料食品有問題。”該入住者稱，在2月8日退房時，曾看到一位家長因孩子發(fā)燒在向度假村工作人員反應，但當時沒有想過是否與食物中毒有關。 目前，當?shù)乇O(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查，但尚未公布事件的具體原因。2月11日午間，Club Med大中華區(qū)公關部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，哈爾濱疾病預防控制中心已經(jīng)證實，這不是食物中毒，而是諾如病毒。該人士強調(diào)，病毒的爆發(fā)與食物無關，但是諾如病毒從何處而來還不得而知。 Club Med于2月11日下午更新情況通報稱，過去幾天里，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者。 “目前，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒病發(fā)的原因?！盋lub Med最新情況通報顯示。 仍在度假村入住的游客表示，2月11日下午，已經(jīng)收到諾如病毒科普材料。同時，度假村在酒店內(nèi)貼出公告稱，政府單位已經(jīng)通知，為避免更多的交叉感染，必須關閉廚房和餐廳，進行大面積的清潔消毒，因此11日晚餐將以餐盒方式送至客人房間，11日晚間活動也將取消。 一位住客表示，酒店已疑似不再接待新客。Club Med方面就此回應稱，建議客人推遲假期，并可以為客人的假期免費改期至3月1日~16日（離店），并將對不愿改期的客人進行退款賠償。 度假村責任幾何？ 相關衛(wèi)生防護知識介紹顯示，諾如病毒常引致急性腸胃炎，亦是食物中毒的常見成因，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關，人們可以從接觸被感染的人、食用或引用受污染的食物或水，或通過接觸受污染的物件表面感染諾如病毒。諾如病毒易在人多聚集的地方爆發(fā)，亦可引致急性腸胃炎爆發(fā)，所有年齡均有機會受感染，冬天感染較為常見。 Club Med大中華區(qū)公關部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者強調(diào)，游客出現(xiàn)身體不適是病毒感染而非食物中毒?！敖裉煳覀兊尼t(yī)生和職工也發(fā)現(xiàn)了同樣的癥狀，我不覺得這個（諾如病毒）是食物帶來的……如果是食物的（問題），我們也不可能連續(xù)好幾天不間斷的有人感染?！?但微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，針對前述Club Med大中華區(qū)方面所說的，監(jiān)管部門檢測稱是諾如病毒而非食物中毒的說法，“大家表示懷疑”，一位出現(xiàn)不適癥狀的游客認為度假村在借諾如病毒推卸責任。 《每日經(jīng)濟新聞》于2月11日多次撥打哈爾濱疾控中心及哈爾濱衛(wèi)健委公開電話，但未獲得明確回應。 “不管是腸胃炎還是諾如，酒店如果對此現(xiàn)象已是見怪不怪，是不是更該有一套完善的、成熟的預防措施呢？而不是抱著僥幸心理。非得等大規(guī)模爆發(fā)了才來亡羊補牢。更何況Club Med是一價全包的，大家都不會出去吃，無論把責任推給誰，酒店方都有不可推卸的責任?！币晃怀霈F(xiàn)身體不適的游客表示。 Club Med度假村酒店外景 圖片來源：受訪住客供圖 Club Med方面介紹稱，其每兩個月會對度假村內(nèi)的食品質(zhì)量和水質(zhì)進行深入的自檢，包括所有餐飲設施設備，客人房間用水，水療用水以及餐飲用水。此外，第三方衛(wèi)生安全審計公司CristalCheck也會對員工的衛(wèi)生安全培訓進行定期考核。 值得注意的是，亞布力Club Med度假村最早在2月4日就有住客出現(xiàn)不適癥狀，而度假村直至近日才主動采取措施，期間，不僅有不知情的新客不斷入住，也有可能已經(jīng)感染病毒的住客離開度假村返回家中，一直將不適癥狀當做食物中毒處理，這或許擴大了感染的范圍及可能性。 “病毒都需要攜帶者，但是病毒的爆發(fā)是因為衛(wèi)生防控措施不力，在密集人群環(huán)境中造成了適宜病毒增長的環(huán)境，也就是說，如果酒店的衛(wèi)生防控與應急措施得當，疫情就不會發(fā)生。”出現(xiàn)不適癥狀的住客表示。[詳情]

　　亞布力地中海俱樂部的推介圖片 部分Club Med（地中海俱樂部）度假村游客感染諾如病毒 亞布力度假村15日前暫停迎客 2019年春節(jié)期間前往亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村的游客，在入住期間均發(fā)生嘔吐、腹瀉、低燒等癥狀。北京青年報記者從哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會獲悉，哈爾濱市疾控中心檢測確定，部分游客為諾如病毒感染。目前患者病情得到有效控制。此外，亞布力工作人員表示，由于諾如病毒感染，為了賓客的安全著想，自今天起至2月15日，亞布力度假村暫停接待賓客。 游客入住亞布力出現(xiàn)嘔吐、腹瀉 來自蘇州的王先生告訴北青報記者，他們一家三口于2月7日入住Club Med亞布力度假村，其間一直在度假村的酒店里飲食。2月9日中午10歲的小朋友開始出現(xiàn)不適，一直嘔吐，整個下午大概至少有過五次嘔吐，這種情況一直持續(xù)到晚上。晚上大概又出現(xiàn)三次嘔吐，晚上家人帶孩子去到酒店醫(yī)務室，醫(yī)務室人員告知家屬不能進食。當天晚上，兩個大人出現(xiàn)不同程度的腹瀉。由于第二天一早是2月10日，按照既定的行程，王先生要退房返程，“我們沒有想太多，就直接結賬離開了酒店?！?李女士也表示，他們一家人也在2月9日晚上開始出現(xiàn)嘔吐、腹瀉的癥狀。北青報記者從李女士提供的就診記錄看到，一名4歲的男孩被診斷為急性腸胃炎?！拔覀円恢痹诙燃俅鍍?nèi)吃飯喝水，應該是酒店內(nèi)的食物出現(xiàn)了問題?！崩钆空f，2月10日下午有衛(wèi)生部門的工作人員到酒店，對部分客人的大便抽樣提取。 北青報記者從部分游客提供的群聊天數(shù)據(jù)看到，很多游客反映出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。 通報亞布力部分游客諾如病毒感染 2月10日上午，王先生看到同住在亞布力度假村的網(wǎng)友反映情況，聽聞有幾十戶家庭都出現(xiàn)了不同程度的腹瀉情況?！皠傞_始以為是吃壞了肚子，后來才意識到可能是食物中毒等情況?！?月11日下午，北青報記者從哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會獲悉，2月10日，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 接到報告后，哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會立即啟動應急預案，哈爾濱市疾病預防控制中心快速集結應急、食品安全、傳染病、檢驗等相關科室人員，組成調(diào)查小組，第一時間趕赴現(xiàn)場開展調(diào)查處置工作。 經(jīng)調(diào)查，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。目前，根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。經(jīng)治療，患者病情得到控制。 2月10日晚，亞布力地中海俱樂部通過官方微博Club Med回應該事件。 度假村15日前暫停接待賓客 Club Med回應稱，2月9日，Club Med亞布力度假村客人稱懷疑在自助餐用餐后身體不適，六位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室。度假村在事故發(fā)生后報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并啟動自查檢測機制。通報還稱，每兩個月會對度假村內(nèi)的食品質(zhì)量和水質(zhì)自檢。 昨天下午，亞布力Club Med工作人員稱，目前初步的檢測已經(jīng)確定不是食物中毒，而是諾如病毒感染，“我們正在配合相關部門接受檢測?！睘榱速e客的安全著想，自2月12日至2月15日，亞布力度假村暫停接待賓客。亞布力方將聯(lián)系在此期間已經(jīng)完成預訂的賓客和第三方平臺進行后續(xù)退款等相關手續(xù)。 地中海俱樂部的客服人員表示，其接到通知是2月16日后可以接待原預訂住客。但是，由于該度假村所在的尚志市通知全區(qū)域停止接待客人，公司不建議客人繼續(xù)預訂2月房間，以免因為清查延期影響客人行程。2月11日中午前后度假村接到政府通知，包括地中海俱樂部在內(nèi)的尚志市（亞布力鎮(zhèn)上級市）的全部度假村停止接待顧客。該人士建議如果預訂房間，最好等3月以后。[詳情]

　　 消費之前需要注意哪些“陷阱”？誘導消費者的話術和騙局都有哪些？黑貓投訴平臺幫您避開這些消費障礙，保障您合理的投訴需求?！军c擊投訴】 復星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因游客度假村各執(zhí)一詞 ■本報見習記者 劉 冬 復星旅文旗下核心資產(chǎn)Club Med（地中海俱樂部）度假村身陷游客中毒門。2月11日，哈爾濱衛(wèi)健委最新通報Club Med度假村部分游客身體不適系諾如病毒感染，Club Med度假村官方在致歉后的二度回應中表示密切關注該病毒爆發(fā)的原因。 據(jù)媒體報道，酒店負責人于2月10日向游客表示，將依照生病天數(shù)為游客辦理退費，若有醫(yī)療費用支出會依照單據(jù)核銷退費。 但是對于身體不適的原因，有游客向《證券日報》記者出具2月11日的血液檢驗報告顯示稱，沒有病毒感染，醫(yī)生說是細菌感染?！熬频陥苑Q是諾如病毒，但很多人的化驗結果沒顯示有病毒，而是細菌感染。” 約70戶家庭出現(xiàn)不適 2月10日，微博網(wǎng)友爆料黑龍江亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件，引發(fā)媒體廣泛關注。根據(jù)爆料人描述：自2019年2月4日（除夕）開始，住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀，截至2月10日，已有百余人患病。 據(jù)媒體最新報道，從2月4日至2月11日，約有70戶家庭都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。 2月10日晚間，地中海俱樂部首次官方回應，“2月9日，Club Med度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后身體不適等現(xiàn)象，六位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室。由此給客人造成的不愉悅的體驗，我們深表歉意?！?地中海俱樂部表示Club Med 集團管理層極度重視，正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗報告結果，并與相關部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負責任的答復。 2月10日晚間，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。經(jīng)調(diào)查，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人到醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。 2月11日，Club Med度假村最新官方回應亦歸咎為病毒感染，其稱此次事件中涉及的“諾如病毒”為一種常見冬季病毒。 目前，Club Med度假村稱正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒爆發(fā)的原因。同時，度假村已采取進一步加強預防措施，力求減滅“諾如病毒”在度假村的傳播，有更多信息將及時告知。“對不幸受到病毒感染的賓客，我們深表歉意并祝愿其在就妥善就醫(yī)后盡快恢復身體健康。” 那么Club Med 度假村是否就真的沒有責任？ 根據(jù)公開資料，諾如病毒又稱為膿融病毒，是一種引起非細菌性急性胃腸炎的病毒，高發(fā)于寒冷季節(jié)。傳播途徑主要有：感染性食物中毒和傳染性胃腸炎、生食海貝類及牡蠣等水生動物，非細菌性急性胃腸炎患者的嘔吐物及糞便，或者干燥之后通過塵埃感染。 由于Club Med度假村為“一價全含”式服務，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內(nèi)進行，無外部餐飲污染的因素。因此，游客質(zhì)疑度假村負有不可推卸的責任。 “現(xiàn)在酒店堅稱是諾如病毒，但很多人的化驗結果沒顯示有病毒，而是細菌感染?！绷硪晃挥慰拖颉蹲C券日報》記者出具2月11日的血液檢驗報告顯示沒有病毒感染，醫(yī)生稱是細菌感染。 本次事件是否暴露了以嚴格管理著稱的國際旅游度假品牌存在管理漏洞？度假村在病毒傳播環(huán)節(jié)是否應承擔責任？截至發(fā)稿，記者并未收到地中海俱樂部對此的回復。 Club Med度假村 為復星旅文收入主力 從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變是復星旅文看好的一大未來趨勢。Club Med度假村為法國高端度假村連鎖品牌，是復星集團歷時4年，于2015年斥巨資近70億元收購而來，然而因付出成本不菲但該度假村經(jīng)營慘淡，復星集團曾飽受質(zhì)疑。 2016年復星成立旅游文化集團，通過國內(nèi)外投資并購，逐漸形成了包含Club Med、維格、海南亞特蘭蒂斯、Secret Recipe（食之秘）、Osborne、中國國旅、Thomas Cook等的國際旅游集團。 2018年12月14日，復星旅文正式登陸港交所主板上市。目前ClubMed度假村是貢獻復星旅文收入的絕對主力，截至2018年上半年，該度假村實現(xiàn)收入63.69億元，占總收入比例為95.5%。 正如復星理念“全球資源嫁接中國動力”所言，對接中國市場巨大需求后，Club Med度假村各項指標快速增長。于2016年，即收購Club Med第二年，其度假村業(yè)務已錄得分部經(jīng)營溢利2.09億元；2017年度假村業(yè)務的分部經(jīng)營溢利更按年升達122%，至4.64億元。此后，針對中國市場于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份，復星旅文看好滑雪市場爆發(fā)前景，Club Med宣布在中國成立首家滑雪學校。 記者發(fā)現(xiàn)此次涉事的黑龍江亞布力Club Med官網(wǎng)掛著滑雪假期特惠信息：五天四晚2成人+1兒童一價全包1.77萬元，折后仍價格不菲。業(yè)內(nèi)人士認為，中高端人群對價格不敏感但對服務高度重視，此次風波或許會對于Club Med品牌造成不利沖擊。 《證券日報》記者致電黑龍江亞布力Club Med酒店前臺，中國地區(qū)的前臺卻為英文接線員，后轉(zhuǎn)為中文接線員，其對記者表示，接政府相關部門通知，由于亞布力區(qū)域感染諾如病毒，自2月11日起暫停接受新客戶入住，進行內(nèi)部深度清理，具體開業(yè)時間需等上級通知。 1月21日早間，連虧四年“帶傷”上市的復星旅文發(fā)布盈利預告，預期2018年公司將取得凈利潤不少于3.5億元。[詳情]

　　復星旅文旗下度假村疑涉食物中毒 背后原因各執(zhí)一詞 復星旅文旗下核心資產(chǎn)Club Med（地中海俱樂部）度假村身陷游客中毒門。2月11日，哈爾濱衛(wèi)健委最新通報Club Med度假村部分游客身體不適系諾如病毒感染，Club Med度假村官方在致歉后的二度回應中表示密切關注該病毒爆發(fā)的原因。 據(jù)媒體報道，酒店負責人于2月10日向游客表示，將依照生病天數(shù)為游客辦理退費，若有醫(yī)療費用支出會依照單據(jù)核銷退費。 但是對于身體不適的原因，有游客向《證券日報》記者出具2月11日的血液檢驗報告顯示稱，沒有病毒感染，醫(yī)生說是細菌感染?！熬频陥苑Q是諾如病毒，但很多人的化驗結果沒顯示有病毒，而是細菌感染。” 約70戶家庭出現(xiàn)不適 2月10日，微博（美股WB）網(wǎng)友爆料黑龍江亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件，引發(fā)媒體廣泛關注。根據(jù)爆料人描述：自2019年2月4日（除夕）開始，住在Club Med 度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀，截至2月10日，已有百余人患病。 據(jù)媒體最新報道，從2月4日至2月11日，約有70戶家庭都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。 2月10日晚間，地中海俱樂部首次官方回應，“2月9日，Club Med度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后身體不適等現(xiàn)象，六位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室。由此給客人造成的不愉悅的體驗，我們深表歉意。” 地中海俱樂部表示Club Med 集團管理層極度重視，正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗報告結果，并與相關部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負責任的答復。 2月10日晚間，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med度假村部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。經(jīng)調(diào)查，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人到醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。 2月11日，Club Med度假村最新官方回應亦歸咎為病毒感染，其稱此次事件中涉及的“諾如病毒”為一種常見冬季病毒。 目前，Club Med度假村稱正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒爆發(fā)的原因。同時，度假村已采取進一步加強預防措施，力求減滅“諾如病毒”在度假村的傳播，有更多信息將及時告知。“對不幸受到病毒感染的賓客，我們深表歉意并祝愿其在就妥善就醫(yī)后盡快恢復身體健康?！?那么Club Med 度假村是否就真的沒有責任？ 根據(jù)公開資料，諾如病毒又稱為膿融病毒，是一種引起非細菌性急性胃腸炎的病毒，高發(fā)于寒冷季節(jié)。傳播途徑主要有：感染性食物中毒和傳染性胃腸炎、生食海貝類及牡蠣等水生動物，非細菌性急性胃腸炎患者的嘔吐物及糞便，或者干燥之后通過塵埃感染。 由于Club Med度假村為“一價全含”式服務，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內(nèi)進行，無外部餐飲污染的因素。因此，游客質(zhì)疑度假村負有不可推卸的責任。 “現(xiàn)在酒店堅稱是諾如病毒，但很多人的化驗結果沒顯示有病毒，而是細菌感染?！绷硪晃挥慰拖颉蹲C券日報》記者出具2月11日的血液檢驗報告顯示沒有病毒感染，醫(yī)生稱是細菌感染。 本次事件是否暴露了以嚴格管理著稱的國際旅游度假品牌存在管理漏洞？度假村在病毒傳播環(huán)節(jié)是否應承擔責任？截至發(fā)稿，記者并未收到地中海俱樂部對此的回復。 Club Med度假村 為復星旅文收入主力 從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變是復星旅文看好的一大未來趨勢。Club Med度假村為法國高端度假村連鎖品牌，是復星集團歷時4年，于2015年斥巨資近70億元收購而來，然而因付出成本不菲但該度假村經(jīng)營慘淡，復星集團曾飽受質(zhì)疑。 2016年復星成立旅游文化集團，通過國內(nèi)外投資并購，逐漸形成了包含Club Med、維格、海南亞特蘭蒂斯、Secret Recipe（食之秘）、Osborne、中國國旅、Thomas Cook等的國際旅游集團。 2018年12月14日，復星旅文正式登陸港交所主板上市。目前ClubMed度假村是貢獻復星旅文收入的絕對主力，截至2018年上半年，該度假村實現(xiàn)收入63.69億元，占總收入比例為95.5%。 正如復星理念“全球資源嫁接中國動力”所言，對接中國市場巨大需求后，Club Med度假村各項指標快速增長。于2016年，即收購Club Med第二年，其度假村業(yè)務已錄得分部經(jīng)營溢利2.09億元；2017年度假村業(yè)務的分部經(jīng)營溢利更按年升達122%，至4.64億元。此后，針對中國市場于2018年推出短途度假Club Med Joyview品牌。今年1月份，復星旅文看好滑雪市場爆發(fā)前景，Club Med宣布在中國成立首家滑雪學校。 記者發(fā)現(xiàn)此次涉事的黑龍江亞布力Club Med官網(wǎng)掛著滑雪假期特惠信息：五天四晚2成人+1兒童一價全包1.77萬元，折后仍價格不菲。業(yè)內(nèi)人士認為，中高端人群對價格不敏感但對服務高度重視，此次風波或許會對于Club Med品牌造成不利沖擊。 《證券日報》記者致電黑龍江亞布力Club Med酒店前臺，中國地區(qū)的前臺卻為英文接線員，后轉(zhuǎn)為中文接線員，其對記者表示，接政府相關部門通知，由于亞布力區(qū)域感染諾如病毒，自2月11日起暫停接受新客戶入住，進行內(nèi)部深度清理，具體開業(yè)時間需等上級通知。 1月21日早間，連虧四年“帶傷”上市的復星旅文發(fā)布盈利預告，預期2018年公司將取得凈利潤不少于3.5億元。[詳情]

　　Club Med別丟了西瓜撿芝麻 來源：北京商報 陶鳳 據(jù)哈爾濱日報報道，2月10日，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med（亞布力地中海俱樂部）部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 “沒人管理，食物中毒范圍越來越廣，沒有得到重視和治救。”從曝光的部分游客聊天記錄來看，找不到值班醫(yī)生、治療藥品匱乏，未能積極妥善安排病患，Club Med的危機處置很難令人滿意。 食品安全存在隱患，應急管理面臨缺位，價錢“高端”的Club Med，旅游品質(zhì)卻沒有跟著水漲船高。Club Med盯準了高端市場，恰恰忽視了高端市場最在意的安全與服務。作為復星旅游文化的重要資產(chǎn)，食品安全風波不斷發(fā)酵將背后的復星文旅送上熱搜。 復星將旗下業(yè)務歸納為“健康、快樂、富足”三大戰(zhàn)略板塊，文旅業(yè)務對應的是“快樂”。但從復星披露的年報來看，在三個板塊中，不論是營收還是利潤貢獻，快樂板塊的占比都是最低的，復星的文旅業(yè)務似乎還不夠成熟。 當年復星執(zhí)意蛇吞象贏得不輕松，但在郭廣昌眼中這是一項理想的投資，有利于開發(fā)中國日益富足的城市中產(chǎn)旅游度假的需求。收購之后，地中海俱樂部將延續(xù)“走高檔路線”的戰(zhàn)略。根據(jù)目前Club Med的計劃，到2020年其將在中國開業(yè)20家度假村，然而目前的Club Med在中國的拓展并非一帆風順。 投資Club Med曾讓復星在文旅的跑道上超速起跑。四年前，經(jīng)過18個月爭奪戰(zhàn)，五度加價，復星旅文艱難將Club Med收入囊中，如今看來這筆志在必得的收購并沒有讓后者變得更好。此后復星又花了20多億元入股加拿大太陽馬戲團，花9000多萬英鎊參股英國的Thomas Cook，拼湊出復星文旅產(chǎn)業(yè)的大致版圖。 從這張版圖可以看出，與純重資產(chǎn)的文旅公司不同，復星旅文想玩“輕重結合”。收購來的Club Med是輕品牌運營，三亞亞特蘭蒂斯和太倉、麗江項目是重資產(chǎn)項目。由于重資產(chǎn)文旅項目持續(xù)開發(fā)資金壓力巨大，輕資產(chǎn)項目自然擔負起賺錢的重任。 賺錢的心思從Club Med度假村頻繁漲價便可初見端倪，招股書上的數(shù)字印證了這一點。鑒于三亞亞特蘭蒂斯去年上半年剛剛開始營業(yè)，2015-2018年上半年，Club Med度假村幾乎是其全部的收入來源。招股書顯示，Club Med每年營收已超過百億，但從2015年起的三年半累計虧損近20億元，其中高杠桿收購帶來的資金成本負擔是重要原因。 復星旅文現(xiàn)階段面臨著嚴峻的盈利單一化問題。三亞亞特蘭蒂斯回本遙遙無期，Club Med暴露的管理漏洞很可能讓這棵搖錢樹孤木難支。Club Med已經(jīng)在全球走下坡路，在普通國內(nèi)消費者的眼里，來自法國的Club Med知名度不如早期進軍國內(nèi)的萬豪、溫德姆及洲際等品牌。如果不能維護品牌的高水準，以高品質(zhì)服務取勝，Club Med后來者居上的夢想將很難成真。[詳情]

　　顧客感染諾如病毒原因未明 復星旅游文化旗下高端度假村品牌聲譽或受影響 來源：每經(jīng)網(wǎng) 圖片來源：攝圖網(wǎng) 2月10日晚，哈爾濱Club Med亞布力度假村內(nèi)多人出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀。目前，監(jiān)管部門已初步確認為諾如病毒感染。 不過，病毒的來源仍未明確且備受爭議。Club Med大中華區(qū)公關部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者強調(diào)，病毒的出現(xiàn)與食物無關。不過，其他疫情研究和食品安全學者也有自己的其他看法。 《每日經(jīng)濟新聞》記者梳理發(fā)現(xiàn)，Club Med（中文名稱為“地中海俱樂部”）為高端度假連鎖集團，于2015年被復星國際（00656，HK）以9.58億歐元收購。去年12月14日，復星國際分拆出的復星旅游文化（01992，HK）正式上市，Club Med成為其重要資產(chǎn)。此外，Club Med也出現(xiàn)在知名企業(yè)家毛振華旗下的亞布力陽光度假村的官網(wǎng)上。 春節(jié)旅游旺季本可以讓剛剛上市的復星旅游文化大賺一筆，但突發(fā)的病毒事件卻為其帶來當頭一棒。有品牌專家分析稱，對于酒店等公開營業(yè)的場所來說，食品安全或者病毒問題的出現(xiàn)，對聲譽的影響十分巨大。 感染源來自何方？ 2月10日晚，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”微博爆料稱，自2019年2月4日（除夕）開始，住在Club Med亞布力度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。 2月11日下午，Club Med發(fā)布最新情況通報稱，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。Club Med大中華區(qū)公關部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者強調(diào)，諾如病毒從何處而來還不得而知，但能確定的是，病毒的感染與食物無關。 但是，在隨后更新的聲明中，Club Med稱，與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒病發(fā)的原因。Club Med方面還強調(diào)，諾如病毒為一種常見冬季病毒，可通過受人際接觸傳播，它也可能通過受污染的表面或通過空氣傳播。 雖然Club Med方面一再強調(diào)病毒感染與“食物無關”，但有專家分析稱，病毒可能來自餐廳后廚工作人員，并將病毒污染到食物當中。 中山大學公共衛(wèi)生學院教授陸家海告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，諾如病毒事件幾乎都發(fā)生在餐廳，并且是群體性的。其成因主要體現(xiàn)在兩方面：其一是食品加工行業(yè)或者餐廳的管理存在衛(wèi)生問題；此外，如果廚師等廚房工作人員感染了諾如病毒，他們也可能通過在餐廳中的工作將病毒污染到食物當中。 中國農(nóng)業(yè)大學食品學院營養(yǎng)與食品安全系副教授何計國表示，諾如病毒病屬于食源性傳染病，并非食物中毒。從此次事件感染人數(shù)較多來看，外來食客很難有如此大的傳播力。因此，本次事件可能來自于其餐廳的后廚的工作人員，由于其攜帶了諾如病毒，從而污染了食物，再傳播給了餐廳中的消費者。 何計國補充道：傳染源如果處在潛伏期，病毒污染的食物也不會有感官變化，因此很難發(fā)現(xiàn)。 2月11日下午，《每日經(jīng)濟新聞》曾多次撥打哈爾濱疾控中心及哈爾濱衛(wèi)健委公開電話，希望了解更多情況，但未獲得明確回應。 度假村業(yè)務對復星旅游文化十分重要。圖片來源：公告截圖 Club Med為復星旅游文化重要資產(chǎn)品牌 《每日經(jīng)濟新聞》梳理發(fā)現(xiàn)，Club Med于1950年在法國成立，中文名為“地中海俱樂部”，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一，主要提供一價全包式的定制性度假服務。 2014年12月，復星國際完成要約收購Club Med，當時的投資金額為9.58億歐元。上述收購完成后，Club Med成為復星國際的附屬公司。 復星國際公告顯示，截至2017年12月31日止年度及截至2018年6月30日止六個月，地中海俱樂部分別迎來約135萬及約74萬客流，地中海俱樂部的業(yè)務擴張，成為復星旅文板塊的重要部分。 2018年12月14日，復星國際分拆的復星旅游文化（01992，HK）正式上市，Club Med隨即成為其重要資產(chǎn)。 復星旅游文化近年來的收入幾乎均來自度假村業(yè)務，而度假村業(yè)務收入又主要來自于Club Med的運營。招股書顯示。2015~2017年及2018年上半年，復星旅文度假村收入分別約為89.03億元、107.80億元、117.58億元和63.69億元，占總收入的比重分別為100%、100%、99.7%及95.5%。 除了復星系的背景之外，亞布力Club Med度假村與毛振華旗下的亞布力陽光度假村之間是否存在關聯(lián)，也十分耐人尋味。 據(jù)亞布力陽光度假村的官網(wǎng)介紹，2010年11月27日，地中海俱樂部亞布力陽光度假村正式開業(yè)，亞布力陽光度假村成為地中海俱樂部在中國的第一所度假村。目前，亞布力陽光度假村1#2#酒店目前由CLUB MED負責經(jīng)營。 2月11日上午，《每日經(jīng)濟新聞》記者向黑龍江亞布力陽光度假村有限公司（以下簡稱陽光度假村）執(zhí)行董事薛東陽求證相關情況，薛東陽表示此事由Club Med方面處理。當被問及陽光度假村與Club Med的關系時，他表示“沒有太直接的關系”，只是距離很近，Club Med的客人會在陽光度假村的雪場滑雪。薛東陽還表示，陽光度假村不持有涉事酒店的產(chǎn)權。而這樣的說法，顯然與亞布力陽光度假村官網(wǎng)披露的信息不一樣了。 根據(jù)2015年中國裁判文書網(wǎng)披露的一則民事判決書，法院認為：“根據(jù)在案證據(jù)，涉案原告購買的旅游度假產(chǎn)品，其度假地酒店及滑雪場雖分別由被告亞運村大酒店（陽光度假村旗下）所有及租賃經(jīng)營，但對外卻是以CLUBMED亞布力陽光度假村名義進行宣傳、銷售等經(jīng)營活動，而被告均未披露各方之間具體的經(jīng)營關系。法院認定被告客美德旅行社（Club Med運營主體）及亞運村大酒店為共同的責任主體，承擔連帶責任?！?而無論如何，在本次病毒感染事件中，“Club Med”這塊文旅行業(yè)中的金字招牌將受到一定的的影響。 北京中瑞卓越管理咨詢有限公司董事長付鋼業(yè)表示，本次突發(fā)事件的檢測報告尚未公開，酒店管理方要承擔責任的比例還很難判斷。不過，對于餐廳、酒店等公開營業(yè)的場所來說，食品安全或者疫情的出現(xiàn)對于其聲譽的影響是十分巨大的。每一起事件都會對運營主體的品牌造成嚴重負面影響。雖然責任原因尚無法判斷，但本次事件的發(fā)生其實是不應該的。相關企業(yè)應該敲響警鐘，并著重建立突發(fā)事件的安全管理體系和危機公關的處理制度。 亞布力陽光度假村官網(wǎng)上出現(xiàn)的地中海俱樂部。 圖片來源：亞布力陽光度假村官網(wǎng)截圖[詳情]

　　黑龍江高檔度假村爆發(fā)諾如病毒，5天4夜1.7萬元，今晚游客吃盒飯泡面 每日經(jīng)濟新聞 春節(jié)去東北度假滑雪，本是為了健身休閑，沒想到帶回了病痛。 2月10日，有微博網(wǎng)友爆料稱，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件：自除夕開始，游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。 目前，根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。 對于游客是如何感染上諾如病毒的？不少人游客將矛頭指向了Club Med度假村提供的食品。 旅客腹瀉事故反轉(zhuǎn)：從中毒到病毒 在網(wǎng)友爆料之后，2月10日晚間，Club Med就上述事件在官方微博發(fā)布聲明稱，六位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室。度假村在事故發(fā)生后第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動自查檢測機制。 圖片來源：度假村住客供圖 一位出現(xiàn)身體不適的游客向每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者表示，2月7日晚上，自己與家人在度假村內(nèi)吃了火鍋，第二天出現(xiàn)較嚴重的腹瀉反應，去醫(yī)務室拿藥服用后也沒什么效果，至今仍有腹瀉，孩子也從8日開始出現(xiàn)嘔吐和腹瀉。 “我感覺是當晚（2月7日）火鍋食品有問題?！痹撊胱≌叻Q，在2月8日退房時，自己還看到一位家長因孩子發(fā)燒在向度假村工作人員反映，但當時沒有想過與食物有關。 根據(jù)游客自行統(tǒng)計，有超過110人出現(xiàn)不適癥狀。今天（2月11日）下午，Club Med官方微博再次作出通報稱： 過去幾天中，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者。目前，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。 對于諾如病毒爆發(fā)的原因，Club Med還沒有給出答案： 目前，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒病發(fā)的原因。 感染源爭議：病毒是否來自食物？ 來自官方的衛(wèi)生防護介紹稱，諾如病毒常引致急性腸胃炎，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關。人們可以從接觸被感染的人、食用或飲用受污染的食物或水，或通過接觸受污染的物件表面感染諾如病毒。諾如病毒易在人多聚集的地方爆發(fā)，亦可引致急性腸胃炎爆發(fā)，所有年齡均有機會受感染，冬天感染較為常見。 在采訪中，Club Med大中華區(qū)公關部人士向每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者表示，病毒的爆發(fā)與食物無關。 但是，對于Club Med方面的一些說法，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”稱：“大家表示懷疑”。 另一位出現(xiàn)身體不適的游客表示，“不管是腸胃炎還是諾如，酒店是不是該有一套完善成熟的預防措施呢？更何況Club Med是一價全包的，大家都不會出去吃，無論怎么推，酒店方都有不可推卸的責任?！?不過，Club Med大中華區(qū)公關部人士再三強調(diào)，游客出現(xiàn)身體不適是病毒感染而非食物中毒?！拔覀儸F(xiàn)在的醫(yī)生和職工今天也發(fā)現(xiàn)了同樣的癥狀，我不覺得這是食物帶來的?！薄叭绻鞘澄锏模▎栴}），我們也不可能連續(xù)好幾天不間斷的有人感染”。 記者多次撥打哈爾濱疾控中心及哈爾濱衛(wèi)健委公開電話，但未獲得明確回應。 此外，記者以消費者身份聯(lián)系了Club Med在北京的一處專家咨詢點，一位度假顧問表示，“很難說是客人帶來的，還是度假村內(nèi)部的?！边@位度假顧問還建議消費者避免在2月12至14日之間繼續(xù)入住其度假村。 同時，今天仍在度假村酒店的游客說，新到的客人在酒店前臺聚集，疑似無法登記入住，酒店內(nèi)的住客被發(fā)放了諾如病毒科普材料，目前還沒有酒店人員對游客提出的賠付問題進行回應。而且，由于廚房和餐廳已經(jīng)關閉消毒，今晚沒有自助餐，酒店也開始給游客發(fā)放盒飯、方便面等食品。 圖片來源：度假村住客供圖 圖片來源：度假村住客供圖 圖片來源：度假村住客供圖 五天四晚價格17000元 即便在全球范圍內(nèi)，Club Med（地中海俱樂部）都屬于較高端的度假村。1950年成立于法國的Club Med，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一，從阿爾卑斯山到地中海，從印度洋島嶼到加勒比海，Club Med的70座度假村遍布全球。 2010年，Club Med在開設了在中國的首個度假村，也就是這次涉及諾如病毒感染事件的Club Med亞布力度假村。 除了亞布力，目前Club Med在中國已有三亞度假村、桂林度假村、北大壺度假村。此外，Club Med旗下的Club Med Joyview品牌在浙江安吉和北戴河也有度假村。 作為世界頂級的旅游集團，Club Med收費高昂。以亞布力度假村為例，“五天四晚2成人1兒童滑雪假期”套餐價格為17732元。當然，套餐包含的服務種類比較齊全：住宿、餐飲，表演、滑雪、溫泉等都包含在內(nèi)。 圖片來源：Club Med官網(wǎng) 如果不選擇套餐，一位成年人一天的費用是2000元左右。 圖片來源：Club Med官網(wǎng) 圖片來源：度假村住客供圖 也是在2010年的6月份，復星國際集團的全資子公司與Club Med簽訂了有關商業(yè)合作和投資的諒解備忘錄。當時，Club Med還是巴黎泛歐交易所的上市公司。這次合作的內(nèi)容就包括在中國開設度假村。同時，復星國際集團還收購了Club Med總共7.1%的股權。 隨后，復星方面一直在努力收購Club Med。從2013年5月到2015年2月，經(jīng)過多次收購要約，價格從每股17歐元漲到每股24.6歐元，復星終于成功收購地中海俱樂部約98%股權，耗資近9.6億歐元。 2018年底，復星旅游文化（01992，HK）在港股上市，通過招股說明書，Club Med最近幾年的業(yè)績終于公開。 Club Med支撐復星旅游文化業(yè)績 復星旅游文化的業(yè)務主要有三個板塊： 通過Club Med和Club Med Joyview運營的度假村； 開發(fā)、運營及管理旅游目的地； 基于度假場景的服務等。 但是，目前復星旅游文化的收入基本都是Club Med來帶的。招股書顯示，2015年（2月-12月）、2016年、2017年及2018年上半年，復星旅游文化實現(xiàn)收入89.03億元、107.83億元、117.99億元和66.67億元。其中Club Med及Club Med Joyview度假村業(yè)務分別貢獻營收100%、100%、99.7%、95.5%。這意味著，Club Med直接決定了復星旅游文化的業(yè)績表現(xiàn)。 作為老牌歐洲度假村品牌，Club Med不僅收入可觀，毛利率也在穩(wěn)定增長。 即便如此，復星旅游文化長期處于虧損之中，2015年（2月-12月）、2016年、2017年及2018年上半年，復星旅游文化凈利潤分別為-9.54億元、-4.73億元、2.95億元和-1.35億元。 目前，在Club Med的支撐下，復星旅游文化的業(yè)績向好，公司今年1月底發(fā)布的業(yè)績預告稱，預計2018年度凈利潤不少于3.5億元。春節(jié)旅游旺季或許也讓剛剛上市的公司大賺一筆，沒想到卻遭遇諾如病毒事件。 [詳情]

　　新浪財經(jīng)訊   亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村疑似發(fā)生食物中毒事件。據(jù)此期間入住該酒店的人向8號樓表示，從2月4日至今，約有70戶家庭都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。2月10日，該酒店負責人Anna Wang向游客回應，將依照生病天數(shù)為游客辦理退費。 Anna Wang轉(zhuǎn)述Club Med上?？偛炕貞硎荆瑢⒁勒丈√鞌?shù)為游客辦理退費，若有醫(yī)療費用支出會依照單據(jù)核銷退費。 該名負責人表示，今日新客不能入住，集體活動取消，自助餐取消。 此前，據(jù)新晚報報道，哈爾濱市疾病預防控制中心2月10日連夜檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感。（新浪財經(jīng)8號樓 邱慧） 專題：亞布力ClubMed度假村游客感染諾如病毒[詳情]

　　多名顧客感染諾如病毒原因未明 復星國際旗下亞布力Club Med度假村是否有責？ 來源：每日經(jīng)濟新聞 每經(jīng)記者 李詩琪 李少婷  2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”公開質(zhì)疑亞布力Club Med度假村疑似出現(xiàn)食物中毒事件。今日（2月11日）午間，Club Med大中華區(qū)公關部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，哈爾濱疾病預防控制中心已經(jīng)證實，上述事件不是食物中毒，而是諾如病毒，但諾如病毒從何處而來還不得而知。 出現(xiàn)身體不適的游客對Club Med披露的檢測結果提出質(zhì)疑。微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，對于感染諾如病毒而非食物中毒的說法，“大家表示懷疑”。“有（顧客）之前自己檢測是細菌感染，不潔食物導致……他們現(xiàn)在播報是疫情諾如，但個人檢測報告居然不給公布。” 出現(xiàn)身體不適的顧客認為，事件與度假村提供的食物脫不開干系，但Club Med大中華區(qū)公關部人士再三強調(diào)，游客出現(xiàn)身體不適是病毒感染而非食物中毒，“我不覺得這個是食物帶來的?！?諾如病毒的爆發(fā)是否可能與度假村的食物有關呢？“這個我沒辦法告訴你，也沒有辦法判斷，因為我也不在現(xiàn)場”，上述公關部人士表示，“如果是食物的（問題），我們（度假村）也不可能連續(xù)好幾天不間斷地有人感染”。 Club Med于2月11日下午更新了情況通報稱，過去幾天中，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，無住院患者。目前，根據(jù)患者的臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。 “目前，Club Med地中海俱樂部亞布力度假村正與當?shù)匦l(wèi)生部門充分合作，通過獨立水質(zhì)分析、食品檢測及表面質(zhì)量分析等一系列調(diào)查，密切關注該病毒病發(fā)的原因?！盋lub Med最新情況通報顯示。 中山大學公共衛(wèi)生學院教授陸家海告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，諾如病毒是通過食物鏈傳播的，因此，該病毒的爆發(fā)即可以理解為由食物原因?qū)е碌募w中毒事件，而不同的食物鏈則會導致諾如病毒爆發(fā)原因不同。 陸家海分析稱，目前諾如病毒引發(fā)的食物中毒幾乎都發(fā)生在餐廳，并且是群體性的。其成因主要體現(xiàn)在兩方面：其一是食品加工行業(yè)或者餐廳的管理存在衛(wèi)生問題；此外，如果廚師等廚房工作人員感染了諾如病毒，他們也可能通過在餐廳中的工作將病毒污染到食物當中。對比而言，由餐廳食客等外來人員帶來病毒的情況并不常見。 中國農(nóng)業(yè)大學食品學院營養(yǎng)與食品安全系副教授何計國表示，諾如病毒屬于食源性傳染病，并非食物中毒的一種。同時，外來的食客很難有如此大的傳播力，病人也比較容易被發(fā)現(xiàn)，很難成為直接的傳染源。因此，本次事件很大程度上可能來自于其餐廳的后廚的工作人員，由于其攜帶了諾如病毒，從而污染了食物，傳播給了餐廳中的消費者。何計國補充道，病毒性的食源性傳染疾病往往很難在被污染的食物上察覺，因此管理難度較大。 相關的衛(wèi)生防護知識介紹顯示，諾如病毒常引致急性腸胃炎，亦是食物中毒的常見成因，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關。部分病發(fā)顧客也對目前公示的信息表達疑慮。此次諾如病毒感染的具體原因是什么？如何判定顧客感染病毒與食品無關？對此，Club Med方面及當?shù)乇O(jiān)管部門尚未明確回應。 Club Med于1950年在法國成立，中文名為“地中海俱樂部”，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團之一，主要提供一價全包式的定制性度假服務。2014年12月，復星國際（00656，HK）完成要約收購Club Med，投資金額合計為9.58億歐元。上述收購完成后，Club Med成為復星國際附屬公司。[詳情]

　　新浪財經(jīng)訊   亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村疑似發(fā)生食物中毒事件。據(jù)此期間入住該酒店的人向8號樓表示，從2月4日至今，約有70戶家庭都出現(xiàn)了嘔吐、腹瀉等不適癥狀。2月10日，該酒店負責人Anna Wang向游客回應，將依照生病天數(shù)為游客辦理退費。 Anna Wang轉(zhuǎn)述Club Med上海總部回應表示，將依照生病天數(shù)為游客辦理退費，若有醫(yī)療費用支出會依照單據(jù)核銷退費。 此前，據(jù)新晚報報道，哈爾濱市疾病預防控制中心2月10日連夜檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感。（新浪財經(jīng)8號樓 邱慧）[詳情]

　　亞布力一度假村多人嘔吐腹瀉 衛(wèi)生部門：系諾如病毒感染 新京報訊（記者 康佳）多名游客反映，2月9日前后，哈爾濱Club Med亞布力度假村多人出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀。今日（2月11日），新京報記者從哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會獲悉，目前已初步確認為諾如病毒感染。 有游客被診斷為急性腸胃炎。 受訪者供圖 游客：入住次日家人陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐腹瀉 來自福建的尤先生告訴新京報記者，他們一家三口從2月8日入住Club Med亞布力度假村，期間均在度假村內(nèi)酒店就餐。2月9日晚，4歲的女兒出現(xiàn)腹痛情況。“剛開始以為只是吃壞肚子，沒有注意。”10日上午，聽聞有60多個家庭都出現(xiàn)不同程度的腹瀉。當日，一家三口陸續(xù)發(fā)生腹瀉情況。 王女士也表示，他們一行10人于2月8日入住上述度假村。2月9日晚開始，有4個大人和2個小孩陸續(xù)出現(xiàn)嘔吐、腹瀉。據(jù)其提供的就診記錄顯示，6人均被診斷為急性腸胃炎。她懷疑，是餐源問題引發(fā)腹瀉。2月10日下午有衛(wèi)生部門的工作人員到酒店，對她和弟弟的大便抽樣提取。 新京報記者在相關維權群內(nèi)粗略統(tǒng)計，共有百余人反映自己或其家人出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。 涉事度假村啟動自查檢測機制 10日晚，Club Med發(fā)布微博稱，2月9日，Club Med亞布力度假村客人稱懷疑在自助餐用餐后身體不適，六位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室。度假村在事故發(fā)生后報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并啟動自查檢測機制。通報還稱，每兩個月會對度假村內(nèi)的食品質(zhì)量和水質(zhì)自檢。 今日中午12時，哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會疾控處工作人員證實，確接到上述度假村疑似食物中毒相關反映，并介入調(diào)查。 14時，新京報記者從哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會獲悉，2月10日，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 經(jīng)調(diào)查，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。目前，根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。經(jīng)治療，患者病情得到控制。 新京報記者 康佳[詳情]

　　多游客腹瀉事故反轉(zhuǎn)？  亞布力Club Med度假村自稱病毒感染，與食物無關 來源：每日經(jīng)濟新聞 每經(jīng)記者 李詩琪 李少婷 2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料稱，自2019年2月4日（除夕）開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后，陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。截至2月10日，已有百余人患病。 今日（2月11日）上午，Club Med在北京的一位度假顧問向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，根據(jù)當?shù)叵嚓P部門的調(diào)查結果，相關消費者的上述病癥已確認由諾如病毒引發(fā)，并非食物中毒和食品衛(wèi)生問題。針對病毒來源，其表示“很難說是客人帶來的，還是度假村內(nèi)部的?！边@位度假顧問還建議消費者避免在2月12~14日之間繼續(xù)入住該度假村。 值得注意的是，相關的衛(wèi)生防護知識介紹顯示，諾如病毒常引致急性腸胃炎，亦是食物中毒的常見成因，通常與食用未經(jīng)煮熟的貝殼類海產(chǎn)有關。諾如病毒可隨患者的糞便、嘔吐物排出，通過污染的食物、水傳播，也可經(jīng)接觸患者排泄物和嘔吐物，經(jīng)污染的手、物體和用具傳播，還可通過攝入糞便或吸入嘔吐物產(chǎn)生的氣溶膠傳播。 ▲香港特別行政區(qū)衛(wèi)生防護署對諾如病毒感染的介紹 目前，當?shù)乇O(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查，但尚未公布事故具體原因。今日午間，Club Med大中華區(qū)公關部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，哈爾濱疾病預防控制中心已經(jīng)證實，這不是食物中毒，而是諾如病毒。該人士強調(diào)，病毒的爆發(fā)與食物無關，但是諾如病毒從何處而來還不得而知。 據(jù)哈爾濱新聞網(wǎng)今日午間消息，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 不過，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，截至目前，監(jiān)管部門尚未公布病毒感染途徑、酒店防控責任及是否與食物感染病毒有關。記者聯(lián)系了哈爾濱疾病預防控制中心，對方表示目前暫不便直接回應，相關情況將由哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會對外公布。[詳情]

　　文| 邱慧  劉洋 8號樓工作室 多名在春節(jié)假期間前往亞布力Club Med（地中海俱樂部）度假村的游客向8號樓表示，在入住期間均發(fā)生了嘔吐、腹瀉、低燒等癥狀。據(jù)新晚報報道，哈爾濱市疾病預防控制中心2月10日連夜檢測，確定Club Med部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。目前患者病情得到有效控制。 據(jù)了解，諾如病毒感染性腹瀉在全世界范圍內(nèi)均有流行，感染對象主要是成人和學齡兒童，寒冷季節(jié)呈現(xiàn)高發(fā)。 亞布力Club Med方面向8號樓回應稱，目前尚未確定引發(fā)病毒的原因是否與度假村食物有關，“工作人員也吃了，都沒事?！保A計Club Med上海辦公室在周二會給出官方回復。 此外，他表示，2月11日中午前后度假村接到政府通知，包括Club Med在內(nèi)的尚志市的全部度假村停止接待外賓，原因是整個區(qū)域都可能有此病毒傳染。 5歲孩子演出現(xiàn)場突然嘔吐 2月10日，有網(wǎng)友爆料稱，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件。爆料者王女士告訴8號樓，自己在2月7日帶著一家四口入住酒店，在食用了酒店的餐食后，出現(xiàn)了腹瀉、嘔吐的情況。 一名孩子在舞臺上突然嘔吐（受訪者供圖） 另一游客提供的現(xiàn)場視頻顯示，2月9日晚，在酒店的一場演出舞臺上，一名5歲左右的孩子在表演途中突然嘔吐。 王女士回憶，“酒店洗手間里隨時能看到有人在嘔吐，小孩吐得大廳地毯都是?！蓖跖糠Q，自己懷疑出現(xiàn)了食物中毒情況，她向酒店經(jīng)理反饋后，并沒有按照自己的訴求等來醫(yī)生。該名經(jīng)理回復稱，由于春假期間，鎮(zhèn)上爆發(fā)流感，與酒店無關。 王女士提到，跟酒店交涉無果后，大家開始建立微信群，群內(nèi)約70多戶家庭都出現(xiàn)了不適癥狀，“大家陸續(xù)在退房，有的撐到回家治療，撐不到的在哈爾濱就醫(yī)?！?建立微信群的趙先生告訴8號樓，2月9日，自己孩子突然嘔吐不止，在跟其他游客交流過程中發(fā)現(xiàn)自己家并非個例，而酒店也未出面給出解決方案。他稱，當晚他和其余兩名游客挨個房間敲門，把出現(xiàn)不適癥狀的客人拉進群，“當晚已經(jīng)有30多戶家庭進群，我們懷疑這個事情可能是食物中毒?！壁w先生說，他們要求酒店關閉餐廳并貼出游客告示時，酒店方面同意后并未履行，“后面入住的游客依然在這個餐廳用餐?！?哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會調(diào)查結果顯示，這起事件中共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。目前，患者病情得到有效控制。 患者出具的診斷記錄 度假村：工作人員也吃了 并未發(fā)生類似癥狀 2月11日，黑龍江亞布力Club Med度假村前臺一位工作人員對于此次事件表示，專家和醫(yī)生現(xiàn)在都在度假村對事件進行相關調(diào)查，“今天之前差不多可以出得來結果”。等待的結果是，是不是食物中毒，目前“還沒確定”。這位前臺工作人員介紹，醫(yī)生和專家昨天給客人驗過血，目前當事的一部分客人已經(jīng)走了，還有一部分客人在酒店。 當日中午，另一位Club Med的前臺工作人員方面告訴8號樓，雖然哈爾濱市疾病預防控制中心已經(jīng)公布了感染病毒，但專家和醫(yī)生目前仍在討論引起病毒的原因。并且，度假村剛剛接到政府通知，停止接待外賓，“尚志市的全部度假村都停止接待外賓”，因為通知說這一地區(qū)都有此病毒流行的可能。 這位工作人員表示，目前不太確定是和度假村的飲食有關，“我們的工作人員也都吃了“，但并沒有腹瀉嘔吐等癥狀。他表示，自述有癥狀游客中既有兒童也有成人。 早在2月9日，Club Med集團官方在微博發(fā)布公告稱，度假村在事故發(fā)生后的第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動自查檢測機制。集團正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗報告結果，并與相關部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負責任的答復。 患者出具的診斷證明 據(jù)了解，這家度假村是將于2月16日召開的亞布力論壇亞布力中國企業(yè)家論壇第十九屆年會的會場。論壇能否如期舉辦，度假村表示目前還在等待通知。 Club Med上海辦公室一位工作人員介紹，辦公室有專門負責這起事件的部門，正在等待調(diào)查結果和下一步的具體安排。 Club Med于1950年在法國創(chuàng)辦，是以家庭為中心的“一價全包”休閑度假服務供應商。2015年，復星集團收購了Club Med。2018年12月14日，復星旅游文化集團正式在香港聯(lián)交所主板掛牌，Club Med是其重要資產(chǎn)。復興旅文的控股股東為復興國際有限公司董事長郭廣昌，香港掛牌當天，他在微信上表示，   “我從沒想過復星能擁有全球領先的休閑旅游度假村集團?！?上個月，Club Med還與法國滑雪學校ESF聯(lián)合宣布，在中國成立首家滑雪培訓學校，試圖從上游切入中國滑雪度假市場。（新浪財經(jīng)8號樓  邱慧  劉洋）[詳情]

　　亞布力地中海俱樂部部分游客確認為諾如病毒感染丨8人就診，無人住院，病情已得到有效控制 2月10日，經(jīng)哈爾濱市疾病預防控制中心連夜檢測，確定Club Med（亞布力地中海俱樂部）部分游客發(fā)生嘔吐、腹瀉等癥狀為諾如病毒感染。 據(jù)哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會介紹，接到報告后，哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會立即啟動應急預案，哈爾濱市疾病預防控制中心快速集結應急、食品安全、傳染病、檢驗等相關科室人員，組成調(diào)查小組，第一時間趕赴現(xiàn)場開展調(diào)查處置工作。 經(jīng)調(diào)查，共有42名自述有癥狀游客進行了登記，其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診，兩人診斷為急性胃腸炎，無住院患者。目前，根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預防控制中心實驗室連夜檢測結果，認定患者為諾如病毒感染。經(jīng)醫(yī)護人員及時治療，患者病情得到有效控制。 關鍵詞： 諾如病毒，又稱諾瓦克病毒，是人類杯狀病毒科中諾如病毒屬的一種病毒。是一組形態(tài)相似、抗原性略有不同的病毒顆粒。 諾如病毒感染性腹瀉在全世界范圍內(nèi)均有流行，全年均可發(fā)生感染，感染對象主要是成人和學齡兒童，寒冷季節(jié)呈現(xiàn)高發(fā)。美國每年在所有的非細菌性腹瀉暴發(fā)中，60-90%是由諾如病毒引起。荷蘭、英國、日本、澳大利亞等發(fā)達國家也都有類似結果。在中國5歲以下腹瀉兒童中，諾如病毒檢出率為15%左右，血清抗體水平調(diào)查表明中國人群中諾如病毒的感染亦十分普遍。 來源：新晚報綜合整理自哈爾濱日報、百度百科   [詳情]

　　2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件。 對此，ClubMed官方微博發(fā)表聲明稱，ClubMed集團管理層極度重視該事件，度假村在事故發(fā)生后的第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動自查檢測機制。目前，度假村正等待食品藥品安全管理局的正式檢查檢驗結果，并與相關部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負責任的答復。 以下為聲明全文： 2019年2月9日，Club Med亞布力度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后身體不適等現(xiàn)象，六位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室。 由此給客人造成的不愉悅的體驗，我們深表歉意。 ClubMed集團管理層極度重視，度假村在事故發(fā)生后的第一時間報告當?shù)厥乘幈O(jiān)部門，并同步啟動自查檢測機制。目前，我們正等待食品藥品安全管理局的正式檢查檢驗結果，并與相關部門保持密切溝通、積極配合，確保盡快查明事件原因，并給予客戶負責任的答復。 一直以來，客戶的健康和安全將一直是我們關注的首要問題。我們嚴格遵守當?shù)胤膳c食品的衛(wèi)生標準。度假村所在地食品藥品監(jiān)督管理局對我司的定期監(jiān)管制度；同時， 我們每兩個月也會對度假村內(nèi)的食品質(zhì)量和水質(zhì)進行深入的自檢，包括所有餐飲設施設備，客人房間的用水，水療用水以及餐飲用水。此外，第三方衛(wèi)生安全審計公司CristalCheck也會對員工的衛(wèi)生安全培訓進行定期考核。 待此事有更多信息時，我們將及時告知賓客及公眾。[詳情]

　　黑龍江亞布力一度假村被曝多人食物中毒，官方回應：正調(diào)查 北京日報 北京日報客戶端消息，2月10日，微博網(wǎng)友“轉(zhuǎn)念一想也罷”爆料，黑龍江亞布力Club Med度假村疑似爆發(fā)大面積食物中毒事件。 據(jù)這名網(wǎng)友介紹：“自2019年2月4日（除夕）開始，住在亞布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陸續(xù)出現(xiàn)腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀。部分嚴重的患者前往當?shù)蒯t(yī)院治療。有人醫(yī)院化驗結果顯示為諾如病毒感染及急性腸胃炎。截至2月10日，已有百余人患病。Club Med度假村為 ‘一價全含’式服務，因此，所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內(nèi)進行，無外部餐飲污染的因素?，F(xiàn)在應該求助哪個部門？大家都在陸續(xù)退房，酒店沒有解決方案，拖到大家都回家?！?記者通過微博聯(lián)系到了這名網(wǎng)友、哈爾濱游客毛女士。據(jù)她介紹，她的住店日期是從2月7日到10日，8日早上，一家四口人出現(xiàn)了不同程度上吐下瀉癥狀，去醫(yī)務室就診時被診斷為腸胃炎，并開了一些藥物。8日晚，在和其他房客交流時，發(fā)現(xiàn)很多人都有嘔吐癥狀；9日晚，三十四個家庭均反映出現(xiàn)了疑似食物中毒現(xiàn)象，并建立了內(nèi)部溝通微信群。 在這個內(nèi)部微信里中，一百余名房客留下了房間號和家人出現(xiàn)癥狀的信息，目前已有68個家庭留下了相關信息。 據(jù)一名房客介紹，目前亞布力管委會、哈爾濱疾控中心已派工作人員來到現(xiàn)場調(diào)查。 記者聯(lián)系到了亞布力管委會相關負責人，對方表示“正在開會討論中，專家已經(jīng)來到現(xiàn)場，正在開展現(xiàn)場調(diào)查”。他介紹，從現(xiàn)場情況初步來看不是食物中毒，“如果是食物中毒，涉及范圍會很大面積，現(xiàn)在多以小孩為主，我們正在認真統(tǒng)計人數(shù)和調(diào)查事故原因，救護車等都已備好，準備提供救治、轉(zhuǎn)院等服務，有調(diào)查結果將及時發(fā)布?！?根據(jù)房客微信群的統(tǒng)計，大人和小孩均出現(xiàn)了腹瀉、嘔吐的癥狀，大人“中招”的不占少數(shù)。在毛女士的爆料微博留言中，酒店做出了回應“正在嚴肅調(diào)查問題來源”，但此條微博目前已不見了蹤影，有其他網(wǎng)友表示轉(zhuǎn)發(fā)時顯示被刪除。 （原題為《黑龍江亞布力一度假村被曝多人食物中毒 官方如何回應？》） 責任編輯：謝長杉[詳情]