新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，327項細分指標對中國銀行手機銀行App“中國銀行”進行全掃描，最終給予84.000分（總分100）。
與上屆評測時相比，中國銀行App實現了注冊登錄一體化，提升了個別功能服務，優化了之前存在的一些問題，但App精進速度不夠快，諸如部分旅程遇阻之后的交互有待提升。特別是，理財/基金持倉、資產管理邏輯難見提升，網點服務也有差距。
過去一年多，中國銀行加快建設境外手機銀行，同時對9.0版App進行了持續優化。盡管各大頻道和重要欄目的界面體驗不斷升級，但在部分用戶旅程的交互體驗以及資產管理的功能邏輯上，仍未能實現“質”的飛躍。
評測報告
評測分析
中國銀行APP評測分析：
與上屆評測時相比，中國銀行App實現了注冊登錄一體化，提升了個別功能服務，優化了之前存在的一些問題，但App精進速度不夠快，諸如部分旅程遇阻之后的交互有待提升。特別是，理財/基金持倉、資產管理邏輯難見提升，網點服務也有差距。
過去一年多，中國銀行加快建設境外手機銀行，同時對9.0版App進行了持續優化。盡管各大頻道和重要欄目的界面體驗不斷升級，但在部分用戶旅程的交互體驗以及資產管理的功能邏輯上，仍未能實現“質”的飛躍。
用戶體驗（34.475分/40分）：注冊登錄有所優化，但旅程遇阻后的交互尚待提升
中國銀行App新用戶輸入手機號、驗證碼，填寫身份信息、綁定銀行卡，設置登錄密碼即可完成注冊（非本行用戶在線開戶后完成注冊）。同時，用戶也可以跳過填寫身份信息等環節直接完成注冊。相比上屆評測，App實現了注冊登錄一體化，但個別評測員在測試中遇到無法綁卡的情況。
登錄方面，中國銀行App支持手機號登錄，也支持微信、Apple ID等快速授權登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，中國銀行App進行了升級，底邊欄延續“首頁、信用卡、財富、生活、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、中銀頭條、推廣圖、為您推薦+推薦樓層”，推薦樓層支持自定義/恢復默認。若用戶下拉首頁屏幕，可以進入“二樓”查看近期使用的功能、瀏覽的產品和活動。
其中，“常用功能”沿用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”既可以瀏覽\查找全部功能，也可以自定義0-9個常用功能，且自定義邏輯比較順暢。
搜索互動方面，中國銀行App各頻道均設有搜索入口，用戶可以查看歷史搜索、熱門搜索，支持對功能、產品、生活、活動、幫助等搜索。用戶輸入搜索關鍵詞，可以進行關鍵詞聯想；在眾多關鍵詞搜索測試中，模糊匹配程度尚可、結果羅列有一定進步；用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以求助在線客服。
略遺憾的是，搜索互動也有失分之處：一是，在功能搜索測試中，“風險測評”等個別功能搜索不到結果；二是，諸如金條等實物貴金屬搜不到具體產品；三是，更高階的公司名稱搜索基金產品列表等尚不支持。
客服互動方面，中國銀行App各頻道均設有客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率、差異化匹配尚可。具體來看，“我的客服”整合了常被問及的功能點、熱門問題和在線客服入口；“在線客服”則整合了智能客服、人工客服和留言反饋（建議增加“電話客服”入口）。
其中，智能客服“提問→回復→贊/踩”邏輯比較清晰，“踩”之后可以選擇人工客服；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點。略遺憾的是，諸如“修改登錄手機號”等個別問題的回復有待精進。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工客服，服務中可以傳圖片/發表情、中途暫時退出，結束后可以進行服務評價。
消息互動方面，中國銀行App“我的消息”整合了動賬通知、營銷優惠、服務公告等各類消息，支持一鍵已讀/設置通知類別。用戶每一筆動賬交易，App會推送通知，且每筆通知內容比較全面（但需要一定的簡化，提升用戶閱讀效率），也可以查看單筆詳情。
便捷互動方面，中國銀行App設有語音助手，支持客服中語音輸入/語音播報，暫不支持遠程視頻客服、添加小組件等。此外，App設有金融日歷，可以提示信用卡、理財產品、安全工具等相關事項，也增加了手動添加/刪除待辦，但預約轉賬等金融交易暫不提示。
用戶管理方面，中國銀行App“我的→設置→安全中心”支持修改登錄密碼，修改手機號、更新身份證有效期等個人信息管理，也支持注銷電子銀行，且相關提示比較清晰、注銷旅程相對流暢，但注銷后當日不可重新開通。
交互體驗方面，中國銀行App“首頁”可以快速找到轉賬、賬戶管理等常用操作，且常用操作之間進行了適當交互。常用旅程中，用戶購買基金/理財后“返回首頁”返回到“財富”頻道首頁不夠合理。
若用戶旅程受阻，App給出了一定的提示，下一步的引導接續水平一般，諸如用戶轉賬輸錯手機盾密碼之后的交互比較繁瑣，無法實現輸入框停留提示并再次輸入密碼；若用戶截屏，可以求助“客服幫助”并轉接人工服務。
在反復測試中，App交互體驗也有待精進之處：一是，用戶旅程中若需要開通手機盾，只提示需要重新開通卻沒有操作入口；二是，業務流程的界面體驗仍有提升空間，接續功能不如推薦廣告顯眼；三是，很多體驗細節尚待優化，比如已結束的活動不必在搜索中推薦等。
與上屆評測時相比，中國銀行App實現了注冊登錄一體化，搜索互動增加了“為您推薦”，優化了上屆評測時指出的一些問題。略遺憾的是，App精進速度不夠快，諸如部分旅程遇阻之后的交互、具體業務流程的界面體驗均有提升空間，個別評測員注銷后無法完成綁卡。即便是9.0版App，上述問題也依然存在。
功能服務（30.100分/35分）：投資品類比較豐富，資產管理邏輯難見提升
賬戶管理方面，中國銀行App“賬戶總覽”可以查看已綁的本行及他行賬戶，也可以添加/解綁銀行卡。對于單張中國銀行借記卡，用戶可以查余額、查明細，也可以查看卡面/開戶網點、查詢/復制賬號（僅能復制卡號），以及進行相關設置——包括密碼重置、限額設置、支付設置以及掛失凍結等。值得注意的是，“支付設置→快捷支付”可以進行第三方快捷支付管理，也可以進行解約；單設的“一鍵綁卡”支持一鍵多綁，但未提示各渠道的綁卡情況——兩個功能點仍需提升、整合。
具體到“交易明細”，App支持查詢近5年的交易記錄（單次查詢時間跨度不超過6個月），且明細列表進出項、必要信息比較清晰，列表可讀性尚可（定活互轉有優化空間）。同時，App支持按幣種、金額區間、對方賬戶、對方名稱、交易類型進行篩選（但大部分用戶非業內人士，自己輸入交易類型進行篩選不夠合理）。值得注意的是，App在“交易明細”之外設有“收支記錄”，查詢、篩選和搜索邏輯比較清晰。
資產負債視角，App“資產管理”支持查看總資產/總負債情況，也支持進行資產診斷。其中，“總資產”可以切換展示樣式，囊括的資產品類比較全面（需要再次點擊看到持倉產品），整體功能相比上屆評測提升不大：不論是在途交易的提示邏輯，還是掛單申購的業務處理邏輯，與行業標桿相比存在差距。
轉賬匯款方面，中國銀行App支持賬號賬戶、手機號轉賬、跨境匯款，也支持查看轉賬記錄、管理常用收款人、設置轉賬限額（位置略隱蔽）。其中，“轉賬記錄”支持查詢近一年的轉賬記錄（單次查詢跨度僅3個月），后期迭代后的列表可讀性尚可，支持按收款人姓名、賬號、手機號以及金額進行篩選；單筆轉賬記錄可以查詢詳情，支持查看/分享轉賬回單、查看與TA的轉賬記錄，以及再轉一筆。
“收款人管理”支持添加/編輯/刪除收款人，也支持按姓名/賬戶/手機號等搜索（無法管理手機號轉賬收款人），但收錄了轉賬失敗的賬號卻無法修改賬號；“轉賬限額設置”的相關說明和管理尚可。
同時，App可以設置預約轉賬、進行跨境匯款，也支持他行卡轉入（測試中多次不成功）。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人快速轉賬、復制卡號轉賬、首頁快速轉賬、二維碼轉賬等快捷轉賬方式。
中國銀行App“財富”頻道頂部展示總資產、昨日收益，下方采十宮格模式推薦了各項產品和服務——涵蓋理財、活錢寶、保險、基金、存款管理、賬戶貴金屬、個人養老金、債券、大宗商品、證券期貨、代銷資管、跨境理財通等，也可以進行合格投資者認定、財富診斷（建議增加“風險測評”）。
具體到“理財”欄目，頂部展示持倉、收益，設置了“現金類/穩健類/進階類/個人養老金/全部”推薦標簽（9.0版App有所更新），“全部”囊括的產品比較豐富，篩選/排序/搜索邏輯比較清晰；具體到單只理財產品，詳情頁建設比較完善、購買旅程也較為順暢。“我的持倉”可以查看參考市值、收益，以及當前持有的產品列表（單只產品沒有提示可申贖日期），提示了進行中的交易（掛單申購的功能邏輯尚待提升）。
另一個“基金”欄目頂部展示持有資產、昨日收益，下方十宮格分類推薦了基金產品，“業績排行”囊括的產品比較豐富，支持搜索、排序和篩選（維度不夠豐富）；具體到單只基金產品，詳情頁建設尚可、購買旅程比較順暢；“我的持倉”支持查看持有資產（提示了待確認購買金額）、收益情況以及持倉列表，但對在途交易的相關提示、處理邏輯有待提升。
“保險”欄目產品比較豐富，但產品推薦邏輯一般；債券、賬戶貴金屬（以及貴金屬積存、積利金）、個人養老金欄目建設尚可。不過，理財經理僅對財富、私行客戶開放。
同時，“存款管理”欄目上線了整存整取、大額存單（可轉讓）、結構性存款、通知存款、定活兩便等產品，存款購買比較順暢，也支持查看“我的存款”情況。不過，“賬戶總覽→定期一本通”的顯示邏輯并非同業主流。
貸款方面，中國銀行App“貸款”欄目上線了中銀E貸、隨心智貸、好客貸、啟航貸等消費貸款以及多款經營貸款，也上線了國家助學貸款，支持查看貸款情況等（9.0版App進行了欄目改版，推薦邏輯比較清晰）。
信用卡方面，中國銀行App“信用卡”頻道既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，還可以查積分、兌換積分等。
支付服務方面，中國銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，開啟/關閉、更換付款卡比較便捷，也支持查看交易記錄、設置小額免密、添加到桌面等。
網點服務方面，中國銀行App支持網點查詢和立即取號，以及外幣現鈔預約、紀念幣預約、換卡預約等服務（每項預約需單獨查詢和取消），普通用戶尚不支持網點預約取號，便捷度一般。
生活服務方面，中國銀行App“生活”頻道主推“生活繳費、話費充值、城市服務、福仔云游記”四大服務，并用多宮格模式推薦了政務服務等快捷入口，下方重點推出“精選、本地專屬、公益驛站、實物貴金屬、特殊資產”場景服務。其中，“精選”涵蓋了中行推薦、樂享購物、特色專區、美食生鮮、影音娛樂、出行文旅、特色景點、便民服務、慈善捐款等出行、視聽、美食、購物等場景服務。略遺憾的是，雖然服務場景豐富，但是推薦形式較為一般，特色亮點尚待凸顯。
同時，App“首頁→更多”推薦了“出境和外幣服務”，涵蓋了“熱門活動”——對比而言，熱門活動的運營水平較為一般。此外，中國銀行App針對代發工資客群建設有“薪酬管家”，針對老年客群建設有“銀發專區”，針對學生客群建設有“教育專區”。其他方面，“數字人民幣”專區建設比較完善。
綜合而言，中國銀行App投資品類比較豐富，個別功能有所提升，但理財/基金持倉、資產管理邏輯難見提升，網點服務仍有差距，也存在其他失分點。此外，諸如生活頻道雖然服務場景豐富，但頻道建設較為一般。
性能安全（13.125分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置及安全檢測、隱私保護、性能檢測三大板塊。
基礎安全設置方面，中國銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出（可以設定退出時間），多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查看上次登錄時間/查詢最近操作記錄，也支持解綁當前登錄設備，關鍵頁面進行了防截屏/防錄屏設置。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，中國銀行App在4大類9個漏洞檢測中沒有檢測到風險點。
隱私保護方面，中國銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策更新/生效日期，個人信息處理規則及用戶權益保障的說明相對完備。同時，App支持撤銷同意隱私政策、進行第三方應用授權管理（暫無系統權限管理入口）、開啟/關閉個性化推薦，尚未形成“隱私中心”概念。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，中國銀行App（Android端）在7項檢測中有3項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，中國銀行App（Android端）內存占用、重要旅程平均FPS略差于行業平均水平。
發展創新（6.300分/10分）：
近年來，中國銀行加強科技賦能，堅持數字化、線上化、移動化、智能化發展方向，大力拓展線上渠道，持續迭代升級手機銀行，推動線上業務快速增長——比如，優化注冊和登錄流程等基礎服務功能，提升跨境匯款等相關特色業務，升級引發老人等重點客群服務。特別是，過去一年，中國銀行大力推廣境外個人手機銀行，推動境外個金業務經營模式數字化轉型。
從適老化發展的角度看，中國銀行App切換到“歲悅長情版”比較便捷：底邊欄設置“首頁、我的”兩個頻道，并居中設置語音助手。長者在“首頁”可以快速找到賬戶、轉賬、理財、存款、繳費等常用功能，且相關旅程均進行了適老化設計（不過，頭部圖片占位過大、意義不大）。同時，長者可以找到客服入口（客服電話、在線人工兩種方式），也可以選擇智能語音服務（不少問題跳往搜索，但搜索適老化不夠充分）。略遺憾的是，消息、資產管理的適老化水平有待提升。
從多渠道發展的角度看，“中國銀行微銀行”服務號提供“微金融、微服務、聚優惠”三大版塊服務，支持賬戶查詢、接收動賬消息、求助人工客服等；“中行微服務”小程序提供余額查詢、網點預約等簡單功能。
從運營發展的角度看，中國銀行App用戶分為“大眾客戶、理財客戶、財富管理客戶、私人銀行客戶”四個等級，每個等級對應不同的費率優惠、專屬產品、專屬服務等，但整體建設較為一般。此外，App上線了“福仔云游記”養成類游戲，有利于提高用戶粘性。內容運營中規中矩，“中銀頭條”提供了各類內容資訊，理財、基金等重點欄目也匹配了一些資訊內容。
從App發展和創新來看，中國銀行App延續了過往的風格，去年也推出了9.0版。從用戶體驗的維度看，App實現了注冊登錄一體化，搜索互動增加了“為您推薦”，優化了上屆評測時指出的一些問題，但App精進速度不夠快，諸如部分旅程遇阻之后的交互、具體業務流程的界面體驗均有提升空間；從功能服務的維度看，App投資品類比較豐富，個別功能有所提升，但理財/基金持倉、資產管理邏輯難見提升，網點服務仍有差距，諸如生活頻道雖然服務場景豐富但特色亮點尚待凸顯。
過去一年多，中國銀行加快建設境外手機銀行，同時對9.0版App進行了持續優化。盡管各大頻道和重要欄目的界面體驗不斷升級，但在部分用戶旅程的交互體驗以及資產管理的功能邏輯上，仍未能實現“質”的飛躍。
（測試版本為8.4.2版，安全檢測、隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2025年1月24日）
備注說明
備注說明：
在數字化時代背景下，數字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發展新質生產力的重要引擎，為新形勢下的金融業數字化轉型指明了發展方向。
作為銀行觸達和運營客戶最重要的渠道，手機銀行App已逐漸成為各大銀行數字化轉型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創造價值，如何實現差異化發展，已成為銀行App轉型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、327項細分指標對23家手機銀行App進行全掃描。
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