新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，327項細分指標對南京銀行手機銀行App“南京銀行”進行全掃描，最終給予80.425分（總分100）。
與上屆測時相比，南京銀行App升級到7.0版，轉賬記錄等功能有所優化，常用旅程有所完善，數字營業廳、視頻客服有一定便捷度。遺憾的是，卡片管理、理財欄目、支付服務均有不足之處，搜索等互動體驗雖有優化但仍不完善，“消息中心”等加載依然較慢，一些交互細節也待優化。特別是，一些敏捷迭代后的體驗反而下降。
評測報告
評測分析
南京銀行APP評測分析：
與上屆測時相比，南京銀行App升級到7.0版，轉賬記錄等功能有所優化，常用旅程有所完善，數字營業廳、視頻客服有一定便捷度。遺憾的是，卡片管理、理財欄目、支付服務均有不足之處，搜索等互動體驗雖有優化但仍不完善，“消息中心”等加載依然較慢，一些交互細節也待優化。特別是，一些敏捷迭代后的體驗反而下降。
用戶體驗（32.920分/40分）：常用旅程有所完善，互動體驗尚待提升
南京銀行App新用戶輸入手機號、驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，本行用戶可以身份認證后綁定本行卡，非本行用戶可以在線開立電子賬戶。
登錄方面，南京銀行App支持手機號、別名登錄，Android端支持微信授權快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想切換登錄賬號，App支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，南京銀行App升級到7.0版，底邊欄微調為“首頁、投資理財、信用卡、鑫福生活、我的”5大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、（提醒）、公告、活動/積分卡片、推廣圖+定制應用卡片”，用戶下拉屏幕可以進入二樓查看常用菜單、財富/活動收藏等。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義0-4個常用功能（固定了5個功能鍵）。
搜索互動方面，南京銀行App“首頁、投資理財、信用卡和鑫福生活”4大頻道均設有搜索入口，可以查看歷史搜索、搜索發現和熱搜排行榜，支持對功能、產品等進行搜索。用戶輸入關鍵詞，直接推薦搜索結果；在眾多關鍵詞測試中，模糊匹配程度較上屆評測有所提升；若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以咨詢智能客服。
值得注意的是，搜索互動依然存在以下問題：一是，測試中“一鍵多綁”等個別功能點搜不到結果；二是，理財/基金產品的搜索較上屆評測有顯著提升，但逐漸增加的日日鑫/周周鑫等搜不到結果，更高階的公司名稱搜索也可優化；三是，對活動的搜索一般，比如“盒馬”等搜不到相關活動。
客服互動方面，南京銀行App各頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率、差異化匹配仍有提升空間。具體來看，客服首頁整合了常用功能、遠程銀行、常見問題和智能客服入口。
其中，智能客服“提問→回復→有幫助/沒幫助”邏輯比較清晰，“沒幫助”提示轉接人工服務；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點或給出操作路徑，仍有進一步提升的空間。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以接入人工服務：服務中可以上傳圖片/中途暫時離開，服務結束后可以進行服務評價。值得注意的是，近期App對客服進行了迭代，但迭代后加載速度變慢，也經常出現“消息發送失敗”。
消息互動方面，南京銀行App“消息中心”整合了動賬通知、待辦提醒、系統信息、銀行公告等，支持開啟/關閉系統通知、設置免打擾，也支持開啟/關閉某一類消息通知。用戶每一筆動賬，App會推送通知（撤銷轉賬有漏發），每筆通知可讀性尚待提升（諸如轉賬看不到轉給誰等），也無法直達單筆交易。
便捷互動方面，南京銀行App設有數字營業廳，上線了遠程銀行，暫不支持添加小組件等便捷服務。此外，App“待辦提醒”可以提示預約轉賬等事項，也支持手動添加待辦事項，但交互體驗有提升空間。
用戶管理方面，南京銀行App“我的→基本信息”可以上傳頭像、修改昵，也可以更新身份證有效期、公司、住址等個人基本信息（用戶旅程有提升空間）；“設置→安全中心”支持修改登錄密碼、管理常用設備；“設置→注銷手機銀行”支持注銷手機銀行，且相關提示比較清晰、操作比較便捷。
交互體驗方面，南京銀行App“首頁”可以找到賬戶總覽、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了一定的交互。若用戶旅程受阻，App給出了一定的提示，下一步的引導接續水平也有所提升。
在反復測試中，App也出現了不少問題：一是，App流暢度有一定提升，但“消息中心”等加載依然較慢；二是，搜索時曾出現閃退；三是，一些交互細節做得不好，比如“網點→我的預約”沒有預約記錄時強提示，用戶點擊“確定”后停留在空白提示頁。特別是，隨著App的不斷升級迭代，一些迭代后的操作體驗反而下降，比如近期迭代的客服等。
與上屆評測時相比，南京銀行App升級到7.0版，界面體驗有所提升，注冊、注銷等用戶旅程有所完善。遺憾的是，搜索、消息互動雖有優化但仍不完善，“消息中心”等加載依然較慢，一些交互細節也有待優化。特別是，一些敏捷迭代后的互動體驗反而下降。
功能服務（28.055分/35分）：理財欄目不夠完善，總持倉建設仍待提升
南京銀行App“賬戶總覽→銀行卡”可以查看已綁的本行卡和他行卡，也可以添加/解綁銀行卡。對于單張南京銀行借記卡，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行相關卡管理——包括設置交易安全鎖、一鍵掛失（僅支持口頭掛失且不能撤銷）、換卡不換號，以及進行快捷支付管理（支持一鍵多綁）等。略遺憾的是，卡面暫時不能查看，交易安全鎖也無法選擇時間段。
具體到“交易明細”，App支持查詢近5年的交易明細（單次查詢時間跨度不超過1年），明細列表進出項、必要信息清晰，評測后期升級成“收支明細”后列表可讀性進步較大（但諸如銀聯二維碼消費仍可提升）。同時，App支持按交易時間、交易賬戶、金額、交易類型進行篩選，也支持搜索明細，還支持導出賬戶明細、查看月度賬單。值得注意的是，“交易明細”沒有收錄轉賬失敗的記錄，“收支明細”沒有收錄轉賬失敗的沖賬記錄，均有不合理之處。
資產負債視角，南京銀行App“賬戶總覽→我的資產”支持查看總資產/負債情況。其中，“總資產”囊括的資產品類比較全面，但看不到具體持倉產品（需要進一步點擊查看）；單獨提示了在途資產（可以點擊查看詳情），但整體邏輯一般。
轉賬匯款方面，南京銀行App支持銀行賬號賬號、手機號轉賬，也可以查看轉賬記錄、管理轉賬限額、管理收款人等。具體到“手機號轉賬”，轉賬金額最低100元，同業中并不多見。
“轉賬記錄”支持查詢近一年的轉賬記錄，列表可讀性尚可（建議增加年份標識等），支持按姓名/卡號/手機號搜索記錄；單筆轉賬記錄可以查詢詳情，支持查看/分享轉賬回單，查看與TA的往來轉賬記錄，以及再轉一筆。
“收款人名冊”可以添加/編輯/刪除收款人，也支持按姓名/手機號/卡號搜索收款人。略遺憾的是，“轉賬匯款”界面下方的“最近收款人→我的銀行卡”不支持刪除，如果用戶想刪除相關卡片需要點擊“管理”進入“收款人名冊”操作，有些舍近求遠。
同時，App支持預約轉賬，暫不支持他行卡轉入。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人轉賬、復制卡號轉賬、向多人轉賬，以及微信轉賬等。
南京銀行App“投資理財”頻道頂部展示總持倉（沒有收益統計，無法點擊查看詳情），關聯了風險評估、理財簽約，下方多宮格推薦了重點產品和服務——涵蓋了理財、存款、保險、基金、私人銀行、貴金屬、記賬式債券/儲蓄國債、銀證服務、個人養老金等。
具體到“理財”欄目，底部設置了“理財、持倉、關注”三個標簽。其中，“理財”設置了“活錢管理/穩健理財/穩中求進/收益進階/全部理財”推薦標簽，“全部理財”囊括的產品比較豐富，也支持搜索，篩選邏輯尚可；具體到單只理財產品，詳情頁建設有一定提升但不夠完善（業績比較基準的相關提示有待提升，相關文件的可讀性不強）、可以預約聯系理財經理，購買旅程也有所完善。“持倉”可以查看總金額、已持倉產品/交易中產品列表，但在途交易提示不夠明晰——用戶發起申購/贖回交易，“持倉”頂部看不出任何提示，只有點擊下方“交易中產品”才能看到這筆交易；“歷史交易”只能查詢已經成功的交易記錄，不夠合理。
另一個“基金”欄目底部設置了“基金、持倉、關注”三大標簽頁。其中，“基金”支持搜索（非定向的基金搜索），也分類推薦了基金產品，“基金超市”囊括的產品種類比較豐富，搜索、篩選/排序邏輯一般；單只基金產品詳情頁建設尚可，購買旅程比較順暢，“持倉”標記了在途中資金，但對在途交易的提示可以更明晰——不過，預受理交易的處理不完善。
“保險”欄目較上屆評測時有所提升，單只產品詳情頁建設尚可；貴金屬、記賬式債券/儲蓄國債、個人養老金建設一般。
同時，“存款”欄目上線了大額存單、結構性存款、整存整取、通知存款、“鑫匯添”美元定期存款產品，存款購買較為順暢，也支持查看“我的存款”情況（整存整取默認到期轉存但沒有提示）。
貸款方面，南京銀行App“借錢”欄目上線了“你好e貸”、信易貸、房易貸等消費貸款，生意家抵押貸、金絲貸等經營類產品，也可以預約申請住房貸款，同時支持查詢貸款情況、開立貸款證明等。
信用卡方面，南京銀行App設有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，還支持積分兌換商品等。
支付服務方面，南京銀行App支持掃一掃、付款碼，且開啟/關閉、更換付款卡比較便捷，暫不支持設置免登錄/小額免密等。
網點服務方面，南京銀行App支持網點查詢（包括ATM），可以掃碼取號和預約排號，也可以查看/取消預約記錄。
生活服務方面，南京銀行App“鑫福生活”頻道采用多宮格模式推薦了鑫福生活、分期專區、話費充值、飯票、鑫動權益、影音娛樂、出行等。其中，“鑫福生活”為核心，支持飯票等本地生活和分期商城服務；“熱門活動”整合了秒殺活動、業務活動和其他活動，整體運營尚可（在生活頻道的體現一般）。略遺憾的是，生活繳費支持江蘇省范圍，評測后期“正在維護”。
此外，南京銀行App針對代發工資客群，建設有“代發專區”；針對私人銀行客群，建設有“私人銀行”專區。其他方面，“數字人民幣”專區建設仍有較大的提升空間。
與上屆評測時相比，南京銀行App提升了轉賬匯款等相關功能，優化了轉賬記錄，也補上了交易流水導出。不過，理財產品的詳情頁、持倉建設不夠完善，卡片管理、支付服務也有失分之處。此外，總持倉建設仍待提升，收益中心尚待建設。
性能安全（13.850分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置及安全檢測、隱私保護、性能檢測三大板塊。
基礎安全設置方面，南京銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；App設有安全中心，支持查看登錄日志、常用設備管理（邏輯一般），關鍵頁面進行了防截屏/防錄屏設置。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，南京銀行App在4大類9個漏洞檢測中未檢測到風險點。
隱私保護方面，南京銀行App首次打開明示隱私政策（跳出App閱讀），標明了隱私政策發布、更新和生效日期，個人信息處理規則及用戶權益保障的說明相對完備。同時，用戶可以查看隱私政策（支持撤銷同意）、個人信息清單以及第三方共享清單，也可以進行系統權限管理、授權管理、開啟/關閉個性化推薦。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，南京銀行App在7項檢測中全部合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，南京銀行App平均啟動時長遠不及同業平均水平，轉賬等頁面的平均響應程度也不及均值。
發展創新（5.600分/10分）：
近年來，南京銀行不斷完善數字化渠道能力，提升客戶體驗和服務水平。7.0版本南京銀行App以“更流暢、更專業、更開放”為發展航向，改造為微服務架構，支持業務快速迭代，并推出全新的“千人多面”個性化展示服務，全力打造用戶友好的移動金融服務管道。
從適老化發展的角度看，南京銀行App可以從“首頁”切換到“大字版”：底邊欄設有“首頁、我的”頻道，并居中了語音助手。長者在“首頁”能夠快速找到賬戶總覽、轉賬匯款、存款等常用操作，且轉賬、存款等旅程均進行了適老化設計（迭代后的“收支明細”適老化不充分）。同時，長者可以求助“我的客服”，提供了在線客服、電話客服和視頻客服三種方式（在線客服的適老化一般）；長者也可以選擇語音助手服務，但在測試中出現“離線包不存在”等問題。略遺憾的是，搜索、消息服務的適老化一般，單只理財產品的購買旅程適老化也不足。
從多渠道發展的角度看，“南京銀行”微信公眾號提供“我的/查詢、金融/服務、活動/福利”三大板塊服務，支持綁定銀行卡查明細、接收動賬提醒、求助客服等；“南京銀行鑫微廳”小程序可以綁定銀行卡查余額、申請相關貸款、預約辦理借記卡、進行網點預約等。
從運營發展的角度看，南京銀行App尚未建設系統化的用戶體系，上線了 “我的積分”專區，用戶可以通過完成任務獲取積分，兌換一些產品。內容運營方面，App雖然提供了“鑫動資訊”，但是內容豐富度一般，與金融場景的融合也欠佳。
從App發展和創新來看，南京銀行App升級到7.0版，數字營業廳、遠程銀行有一定便捷度。從用戶體驗的維度看，App界面體驗有所提升，常用旅程有所完善，但遺憾的是，搜索、消息互動雖有優化但仍不完善，“消息中心”等加載依然較慢，一些交互細節也有待優化。特別是，一些敏捷迭代后的操作體驗反而下降。
從功能服務的維度看，App提升了轉賬匯款等相關功能，優化了轉賬記錄，也補上了交易流水導出，但是理財產品的詳情頁、持倉建設不夠完善，卡片管理、支付服務也有失分之處。此外，總持倉建設仍待提升，收益中心尚待建設。
（測試版本為iOS 7.2.7版/Android 7.2.6版，安全檢測、隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2024年12月10日）
備注說明
備注說明：
在數字化時代背景下，數字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發展新質生產力的重要引擎，為新形勢下的金融業數字化轉型指明了發展方向。
作為銀行觸達和運營客戶最重要的渠道，手機銀行App已逐漸成為各大銀行數字化轉型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創造價值，如何實現差異化發展，已成為銀行App轉型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、327項細分指標對23家手機銀行App進行全掃描。
聯系方式
聯系我們：
郵件money@staff.sina.com.cn；電話010-62676252