新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，327項細分指標對廣發(fā)銀行手機銀行App“廣發(fā)銀行”進行全掃描，最終給予81.445分（總分100）。
與上屆評測時相比，廣發(fā)銀行App升級到9.0版本，“長輩版”有所優(yōu)化，界面體驗有所提升，注銷旅程有所完善，但是用戶旅程受阻后的交互體驗難見提升，諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個用戶旅程。此外，“資產(chǎn)負債”建設(shè)進步不大，諸如理財、基金欄目有待提升，網(wǎng)點服務也不夠便捷，面對不斷進步的同業(yè)可以說是“不進則退”。
評測報告
評測分析
廣發(fā)銀行APP評測分析：
與上屆評測時相比，廣發(fā)銀行App升級到9.0版本，“長輩版”有所優(yōu)化，界面體驗有所提升，注銷旅程有所完善，但是用戶旅程受阻后的交互體驗難見提升，諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個用戶旅程。此外，“資產(chǎn)負債”建設(shè)進步不大，諸如理財、基金欄目有待提升，網(wǎng)點服務也不夠便捷，面對不斷進步的同業(yè)可以說是“不進則退”。
用戶體驗（32.920分/40分）：注銷旅程有所完善，遇阻后的體驗難見提升
廣發(fā)銀行App新用戶輸入手機號碼、獲取驗證碼，設(shè)置登錄密碼即可完成注冊。用戶注冊成功后，本行用戶可以添加借記卡或信用卡；非本行用戶需要在線開戶后完成綁卡。
登錄方面，廣發(fā)銀行App支持手機號、身份證號登錄，也支持微信等授權(quán)登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
略遺憾的是，注冊/登錄缺乏必要的問題提示，用戶雖然可以通過截屏求助智能客服，但問題解決能力一般，轉(zhuǎn)接人工服務也要先登錄。
與上屆評測時相比，廣發(fā)銀行App進行了大版本升級，底邊欄延續(xù)“首頁、信用卡、財富、生活服務、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、（頭圖）、常用功能、營銷推廣+推薦樓層”，依然保留了“國壽聯(lián)盟”浮窗。
其中，“常用功能區(qū)”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“首頁→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義“我的功能”——用戶可以設(shè)置7個常用功能鍵，也可以恢復默認，但與置頂功能排重依然不足。
另一個重要頻道“我的”，整合了最近使用功能、資產(chǎn)/負債和優(yōu)惠券、積分、獎品、權(quán)益、訂單相關(guān)信息等。不過，“我的→全部”也可編輯“首頁功能”不夠合理，“安全與設(shè)置”在頻道底部也并非互聯(lián)網(wǎng)App的慣常做法。
搜索互動方面，廣發(fā)銀行App各頻道均能找到搜索入口，用戶可以查看搜索歷史、猜您喜歡和熱搜榜，支持對功能、產(chǎn)品、活動、商品、資訊、問題進行搜索。用戶輸入搜索關(guān)鍵詞，可以進行關(guān)鍵詞聯(lián)想；在眾多關(guān)鍵詞測試中，模糊搜索匹配程度較優(yōu)；若用戶對搜索不滿意或搜索不到結(jié)果，可以求助智能客服。
遺憾的是，搜索結(jié)果羅列進步不大，突出表現(xiàn)為：一是，在代碼可以搜索到理財/基金產(chǎn)品時缺乏必要的代碼展示；二是，特定活動的搜索結(jié)果位置依然較低；三是，一些失效的內(nèi)容沒有及時清理。
客服互動方面，廣發(fā)銀行App各頻道均設(shè)有客服入口，重要觸點的客服覆蓋率較高、差異化匹配有提升空間。具體來看，“借記卡客服”整合了熱點問題、常用功能點，且“提問→回復→贊/踩”邏輯比較清晰，“踩”之后可以反饋但沒有引導轉(zhuǎn)入更高階客服；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關(guān)功能點，諸如“開戶行查詢”也可直接給出結(jié)果（支持復制/分享）。
若用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞可以轉(zhuǎn)人工服務（提示話術(shù)略顯繁瑣），服務中可以發(fā)送圖片/中途退出/結(jié)束對話，服務后要進行評價（建議改為選擇評價而非必須評價），也建議增設(shè)“清空記錄”功能。
消息互動方面，廣發(fā)銀行App“消息中心”整合了我的客服、動賬通知，以及業(yè)務提醒、最新動態(tài)、重要公告、待辦事項和財富號，支持一鍵已讀和消息管理（設(shè)置是否接收某一類消息通知，但開啟/關(guān)閉通知權(quán)限沒有整合）。用戶每一筆動賬交易，App會推送通知，且每筆通知可讀性較強（測試中沖賬沒有收到通知），關(guān)聯(lián)了交易明細查詢（無法直達單筆交易）。
便捷互動方面，廣發(fā)銀行App可以設(shè)置語音喚醒“小智小智”，可以進行AR互動或語音互動，整體服務較優(yōu)（略遺憾的是，在后期測試中多個機型執(zhí)行語音轉(zhuǎn)賬相關(guān)指令時發(fā)生閃退）。同時，App支持客服中語音輸入/語音播報，暫不支持遠程視頻客服，也不支持添加小組件等便捷服務。此外，App設(shè)有金融日歷，可以提醒預約轉(zhuǎn)賬等事項，也可以手動添加/刪除提醒，但對存款到期日等提醒不足。
用戶管理方面，廣發(fā)銀行App“我的”頻道點擊頭像可以更換，但無法進入個人信息管理，下拉到底部“安全設(shè)置→個人信息維護”才可以更新證件有效期、更改聯(lián)系/職業(yè)/地址信息；“安全設(shè)置→賬戶安全”可以修改登錄手機號、預留信息等。此外，“關(guān)于→注銷手機銀行”支持注銷賬戶，相關(guān)旅程較上屆評測時有所完善。
交互體驗方面，廣發(fā)銀行App“首頁”可以快速找到我的賬戶、轉(zhuǎn)賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了適當?shù)慕换ァ３Ｓ糜脩袈贸讨校徺I理財后的交互尚有提升空間——點擊“完成”跳回“財富”頻道首頁，不夠合理。
若用戶旅程受阻，App給出了相關(guān)提示，但下一步的引導接續(xù)有待提升：第一，轉(zhuǎn)賬、購買產(chǎn)品等旅程中輸錯交易密碼的引導接續(xù)已不如同業(yè)便捷，很多同業(yè)已實現(xiàn)輸入框停留提示并再次輸入密碼；二是，轉(zhuǎn)賬輸錯卡號的提示較上屆評測時沒有提升，而同業(yè)大多可以引導用戶重新輸入賬號；三是，若用戶截屏可以咨詢客服，但也僅僅進入智能客服，并不能引導轉(zhuǎn)入人工客服等。
在反復測試中，App也出現(xiàn)了不少問題，比如轉(zhuǎn)賬時輸錯驗證碼，相關(guān)提示在輸完密碼后才出現(xiàn)，旅程不夠合理；購買金條時賬戶余額不足，相關(guān)提示在輸完驗證碼、交易密碼后才出現(xiàn)，也不夠合理；客服回復中出現(xiàn)過亂碼等等。
與上屆評測時相比，廣發(fā)銀行App進行了版本升級，界面體驗有所提升，注銷旅程有所完善。但遺憾的是，用戶旅程受阻后的交互體驗難見提升，已不如同業(yè)便捷；諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個用戶旅程。此外，搜索、客服、消息互動尚有失分之處，語音助手在后期測試中也出現(xiàn)bug。
功能服務（29.375分/35分）：“資產(chǎn)負債”進步不大，理財欄目仍不完善
賬戶管理方面，廣發(fā)銀行App“我的賬戶”可以查看已綁的賬戶詳情，也可以添加/解綁本行賬戶。對于單張儲蓄卡，用戶可以查余額、查明細，也可以查詢/復制卡號、查看卡面/網(wǎng)點，以及進行賬戶管理——包括一鍵綁卡、修改取款密碼、設(shè)置賬戶安全鎖、進行賬戶掛失等。
具體到“交易明細”，App支持近5年的交易記錄（單次查詢跨度最長5年），明細列表進出項、必要信息比較清晰，列表可讀性尚可（諸如POS消費無法顯示商戶等，仍有提升空間）。同時，App支持按卡號、金額、收支類型進行篩選，也支持搜索交易記錄（諸如賬號后4位搜不出轉(zhuǎn)賬記錄，仍有提升空間）。
資產(chǎn)負債視角，廣發(fā)銀行App“我的→我的財富”支持查看總資產(chǎn)/總負債情況。其中，“我的資產(chǎn)”整合了資產(chǎn)視圖和賬戶視圖——“資產(chǎn)視圖”囊括的資產(chǎn)品類比較全面，凍結(jié)資金有所提示（點擊詳情看不出指向哪筆交易），基金的在途交易提示比較清晰，但理財產(chǎn)品看不到產(chǎn)品列表；“賬戶視圖”中基金無法點擊查看持倉。與上屆評測時相比，資產(chǎn)負債建設(shè)提升不大，而且資產(chǎn)占比的餅圖占據(jù)首屏重要位置，反而影響了用戶查看核心持倉數(shù)據(jù)。
轉(zhuǎn)賬匯款方面，廣發(fā)銀行App支持銀行卡轉(zhuǎn)賬、手機號轉(zhuǎn)賬，也支持管理收款人名冊、查詢轉(zhuǎn)賬記錄、設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額。其中，“轉(zhuǎn)賬記錄”支持近5年的記錄查詢（收錄了轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的記錄），列表可讀性較優(yōu)，支持按姓名/卡號/手機號進行搜索；單筆轉(zhuǎn)賬記錄可以查詢詳情，支持再轉(zhuǎn)一筆，也支持查看/分享轉(zhuǎn)賬回單、查詢往來記錄。
“收款人名冊”支持新增/修改/刪除收款人，也支持按姓名/卡號/手機號等進行搜索；“轉(zhuǎn)賬限額”的相關(guān)說明和管理尚可。
同時，廣發(fā)銀行App可以設(shè)置預約轉(zhuǎn)賬等收付款計劃，也支持他行卡轉(zhuǎn)入（基本3000元起）。快捷轉(zhuǎn)賬方式上，App支持最近收款人轉(zhuǎn)賬、復制卡號打開App誘發(fā)轉(zhuǎn)賬，暫不支持多人轉(zhuǎn)賬等。
廣發(fā)銀行App“財富”頻道頂部顯示總資產(chǎn)、收益，下方重點推薦了“理財、基金、保險、存款、私行專區(qū)”5大財富欄目，并用多宮格模式推薦了所有產(chǎn)品和服務——囊括了廣發(fā)智投、基金定投、智能金、商業(yè)養(yǎng)老金、信托與資管計劃、黃金頻道、銀證專區(qū)、銀期通、私募，以及風險評估、合格投資者認定等。
具體到“理財”欄目，底部設(shè)置了“理財產(chǎn)品、我的理財”兩大標簽頁。其中，“理財產(chǎn)品”不支持搜索，設(shè)置了“活錢管理/安穩(wěn)理財/穩(wěn)中求進/收益進階（后期變更為熱銷榜單）/全部”推薦標簽，“全部”囊括的產(chǎn)品比較豐富，篩選/排序邏輯尚可（不支持搜索）；具體到單只理財產(chǎn)品，詳情頁建設(shè)尚可、購買旅程比較順暢。“我的理財”可以查看總金額、收益，以及當前持有/交易中的產(chǎn)品列表，但在途交易提示不夠明晰——用戶發(fā)起申購/贖回交易，“我的理財”頂部看不出任何提示，只有點擊下方“交易中”才能看到這筆交易；交易記錄也有提升空間。
另一個“基金”欄目底部設(shè)置了“基金市場、收藏基金、我的基金”三大標簽頁。其中，“基金市場”支持搜索（非定向的基金搜索），也分類推薦了基金產(chǎn)品，“業(yè)績排行”囊括的產(chǎn)品比較豐富，搜索、篩選/排序邏輯尚可；單只基金產(chǎn)品的詳情頁建設(shè)比較完善、購買旅程比較順暢。遺憾的是，“我的基金”兩層邏輯有待改進，且第一層缺乏必要提示。
“保險”欄目底部設(shè)置“保險服務、我的保障”兩大標簽，其中“保險服務”推薦的產(chǎn)品比較豐富，“全部”僅支持按產(chǎn)品大類篩選、搜索功能也可提升，單只產(chǎn)品的詳情頁建設(shè)尚可；黃金頻道、個人養(yǎng)老金建設(shè)一般（開戶沒有相關(guān)引導，直接進入人臉識別）。
同時，“存款”欄目上線了定期存款、結(jié)構(gòu)性存款、大額存單、定制存款和通知存款等存款產(chǎn)品，存款購買較為順暢，也可以查看“我的存款”詳情。
貸款方面，廣發(fā)銀行App上線了E秒貸、小微E秒貸、信用貸、鄉(xiāng)村E貸、抵押易等多款產(chǎn)品，支持從“我的貸款”查看個人貸款情況以及相關(guān)貸后服務，也提供了房貸報稅、結(jié)清證明、還款對賬單等小工具。遺憾的是，貸款與“我的貸款”沒有進行系統(tǒng)性整合。
信用卡方面，廣發(fā)銀行App設(shè)有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持在線申卡、激活、掛失等卡片服務，還可以查積分、兌換積分等。
支付服務方面，廣發(fā)銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，也支持更換支付卡片（但沒有推薦本行卡片）、設(shè)置免密支付等。
網(wǎng)點服務方面，廣發(fā)銀行App支持網(wǎng)點查詢（也有附近ATM查詢），用戶可以立即取號或預約當天時間，但仍不如同業(yè)預約服務便捷。
生活服務方面，廣發(fā)銀行App“生活服務”頻道采用十宮格模式推薦了飯票、車生活、影音充值、廣發(fā)薈（后期已變更）、商超優(yōu)惠、繳費管家、商旅出行、醫(yī)保二維碼、信用報告等，下方也推薦精選/美食/便民等生活場景。其中，“飯票”定位本地商圈服務，可以買券/買單等；“車生活”定位一站式車主服務，可以加油/洗車等；“繳費管家”支持生活繳費和影音充值。同時，“活動廣場”推薦了一些活動，但整體運營較為一般。
此外，廣發(fā)銀行App針對代發(fā)工資客群建設(shè)有“廣發(fā)薪”，針對私人銀行客群建設(shè)有“私行專區(qū)”。其他方面，App提供城市服務、國壽精選，暫未上線“數(shù)字人民幣”。
與上屆評測時相比，廣發(fā)銀行App改版了財富頻道，增加了收益展示，優(yōu)化了個別問題。遺憾的是，“資產(chǎn)負債”的進步不大，諸如理財、基金欄目有待提升，網(wǎng)點服務也不夠便捷，數(shù)字人民幣尚未上線，面對不斷進步的同業(yè)可以說是“不進則退”。
性能安全（12.275分/15分）：
性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置及安全檢測、隱私保護、性能檢測三大板塊。
基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，廣發(fā)銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；App支持查看近期的登錄日志，設(shè)備管理僅支持開啟安全鎖，關(guān)鍵頁面設(shè)置了防截屏/防錄屏（Android端部分截屏可以增加風險提示）。另據(jù)新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，廣發(fā)銀行App（iOS端）在4大類9個漏洞檢測中檢測到1項風險點。
隱私保護方面，廣發(fā)銀行App首次打開明示隱私政策（跳出App閱讀），標明了隱私政策發(fā)布/更新和生效日期，個人信息處理規(guī)則及用戶權(quán)益保障的說明相對完備。同時，用戶可以查看隱私政策（支持撤銷同意）、個人信息清單以及第三方共享清單，也可以進行系統(tǒng)權(quán)限管理、開啟/關(guān)閉個性化推薦。另據(jù)新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評估報告顯示，廣發(fā)銀行App在7項檢測中全部合規(guī)。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，廣發(fā)銀行App重要頁面響應時間遠不及同業(yè)平均水平，CPU占用也較大。
發(fā)展創(chuàng)新（6.875分/10分）：
近年來，廣發(fā)銀行持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造具有“綜合化、智能化、生態(tài)化”特色的“數(shù)字廣發(fā)”，不斷深化數(shù)字化核心競爭力和差異化優(yōu)勢。廣發(fā)銀行手機銀行9.0版升級“財富陪伴、優(yōu)惠陪伴、關(guān)愛陪伴和智慧陪伴”四大服務，并將“愛心版”升級更名為“長輩版”。
從適老化發(fā)展的角度看，廣發(fā)銀行App切換到“長輩版”比較便捷：底邊欄延續(xù)“首頁、我的”兩個頻道，并居中設(shè)置了“語音助手”。長者在“首頁”可以快速找到我的賬戶、我要轉(zhuǎn)賬、存款、便民服務、繳費管家等常用功能，且查賬、轉(zhuǎn)賬等旅程均進行了適老化設(shè)計。同時，長者可以點擊“幫助”進入智能客服，或下拉到底部找到電話客服（位置比較低）；長者也可以選擇語音助手服務。不過，搜索等服務的適老化不足，單只理財產(chǎn)品的查看與購買也可更進一步。
從多渠道發(fā)展的角度看，“廣發(fā)銀行”公眾號提供“微營業(yè)廳、貸款、分期·借款”三大板塊服務，支持綁定銀行卡查余額、接收交易提醒、求助人工客服等，上線了“微營業(yè)廳”和“云店”。小程序方面，“廣發(fā)銀行”小程序支持網(wǎng)點預約、購買智能金等。
從運營發(fā)展的角度看，廣發(fā)銀行App“我的會員”綜合資產(chǎn)成長值、基礎(chǔ)成長值和活躍成長值情況，設(shè)置了從F1到F10的10級用戶體系，不同等級用戶可以領(lǐng)取不同權(quán)益，包括會員日抽獎、廣發(fā)積分、還款/消費券等。內(nèi)容運營方面，“財富號”內(nèi)容豐富度有所提升，但理財、基金等欄目的輔助投資內(nèi)容并不豐富。
從App發(fā)展和創(chuàng)新來看，廣發(fā)銀行App進行了大版本升級，“愛心版”也升級更名為“長輩版”。從用戶體驗的維度看，App界面體驗有所提升，注銷旅程有所完善，但是搜索、客服互動尚有失分之處，用戶旅程受阻后的交互體驗難見提升，諸如“賬戶余額不足”等提示也出現(xiàn)了后置，仍需深耕各個用戶旅程；從功能服務的維度看，App改版了財富頻道，增加了收益展示，優(yōu)化了個別問題，但是“資產(chǎn)負債”的進步不大，諸如理財、基金欄目有待提升，網(wǎng)點服務也不夠便捷，數(shù)字人民幣尚未上線，面對不斷進步的同業(yè)可以說是“不進則退”。
（測試版本為9.0.1版，安全檢測、隱私測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，評測截止日期2024年11月22日）
備注說明
備注說明：
在數(shù)字化時代背景下，數(shù)字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎，為新形勢下的金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了發(fā)展方向。
作為銀行觸達和運營客戶最重要的渠道，手機銀行App已逐漸成為各大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創(chuàng)造價值，如何實現(xiàn)差異化發(fā)展，已成為銀行App轉(zhuǎn)型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據(jù)已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、327項細分指標對23家手機銀行App進行全掃描。
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