新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，327項細(xì)分指標(biāo)對恒豐銀行手機(jī)銀行App“恒豐銀行”進(jìn)行全掃描，最終給予 63.615 分（總分 100）。
與上屆評測相比，恒豐銀行App優(yōu)化了關(guān)愛版，提升了登錄體驗，補上了動賬通知，豐富了生活服務(wù)，但是搜索互動不及同業(yè)平均水平，客服互動不夠完善，動賬通知有待提高，諸如收支明細(xì)、網(wǎng)點預(yù)約等功能也與同業(yè)存在較大差距。
值得注意的是，恒豐銀行App接連升級了兩大版本，但無論是注冊體驗，還是搜索、客服、消息等互動體驗都難言提升。特別是，一些功能問題遲遲沒有改進(jìn)，部分功能點的增加如同“打補丁”。恒豐銀行2023年報中指出“自主設(shè)計手機(jī)銀行系統(tǒng)，壓降研發(fā)費用30%-40%”，但在“強者愈強、弱者愈弱”的數(shù)字化進(jìn)程中，恒豐銀行App亟需加快發(fā)展步伐追趕同業(yè)。
評測報告
評測分析
恒豐銀行APP評測分析：
與上屆評測相比，恒豐銀行App優(yōu)化了關(guān)愛版，提升了登錄體驗，補上了動賬通知，豐富了生活服務(wù)，但是搜索互動不及同業(yè)平均水平，客服互動不夠完善，動賬通知有待提高，諸如收支明細(xì)、網(wǎng)點預(yù)約等功能也與同業(yè)存在較大差距。
值得注意的是，恒豐銀行App接連升級了兩大版本，但無論是注冊體驗，還是搜索、客服、消息等互動體驗都難言提升。特別是，一些功能問題遲遲沒有改進(jìn)，部分功能點的增加如同“打補丁”。恒豐銀行2023年報中指出“自主設(shè)計手機(jī)銀行系統(tǒng)，壓降研發(fā)費用30%-40%”，但在“強者愈強、弱者愈弱”的數(shù)字化進(jìn)程中，恒豐銀行App亟需加快發(fā)展步伐追趕同業(yè)。
用戶體驗（24.600分/40分）：補上了動賬通知，但互動體驗不及同業(yè)
注冊方面，恒豐銀行App支持恒豐賬戶注冊、他行卡注冊。其中，持卡用戶注冊時，輸入個人信息、驗證交易密碼和短信驗證碼，設(shè)置登錄密碼完成注冊；非持卡用戶在線開立Ⅱ/Ⅲ類戶后完成注冊。
與同業(yè)相比，App尚未實現(xiàn)注冊和綁卡的分離，也未實現(xiàn)注冊/登錄一體化。特別是，本行用戶自助注冊后不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，必須到柜面開通專業(yè)版手機(jī)銀行。
登錄方面，恒豐銀行App支持手機(jī)號登錄，基于機(jī)型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄（可以設(shè)置刷臉登錄），且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，恒豐銀行 App 底邊欄延續(xù)“首頁、財富、發(fā)現(xiàn)、生活和我的”五大頻道。具體來看，“首頁”頻道自上而下分為“導(dǎo)航、置頂功能、頭圖、常用功能、恒豐頭條、廣告圖+推薦樓層”。其中，“常用功能”采用十宮格模式，用戶點擊“更多”可以查看所有功能，不支持用戶自定義常用功能。
值得注意的是，恒豐銀行App已經(jīng)強更到6.0版，界面體驗相比評測版提升不大，不過“常用功能”已支持自定義（但與置頂功能排重依然不足）。
搜索互動方面，恒豐銀行 App“首頁、財富、發(fā)現(xiàn)和生活”頻道設(shè)有搜索入口，用戶可以查看歷史搜索、熱門推薦（內(nèi)容少或無），支持對功能、產(chǎn)品、公告等進(jìn)行搜索。用戶輸入關(guān)鍵詞，直接推薦搜索結(jié)果；在眾多關(guān)鍵詞測試中，模糊匹配程度幾無提升；若用戶對搜索結(jié)果不滿意或搜索不到結(jié)果時，可以聯(lián)系在線客服。
與同業(yè)相比，App搜索互動尚未達(dá)到同業(yè)平均水平：一是，不支持對活動等進(jìn)行搜索，而大部分同業(yè)已支持全局搜索：二是，理財/基金超市對產(chǎn)品的搜索尚可，但頻道搜索基本搜不到相關(guān)產(chǎn)品；三是，功能的搜索邏輯不夠完善，諸如“轉(zhuǎn)賬限額管理”、“生活繳費”等功能都無法進(jìn)行推薦。即便最新的6.0版，搜索互動提升也不大，新增的“語音操作”還經(jīng)常遮擋搜索內(nèi)容。
客服互動方面，恒豐銀行 App 各頻道均設(shè)有客服入口，但重要觸點無法找到客服入口。具體來看，智能客服推薦了常見問題、常用功能點，“提問→回復(fù)→滿意/不滿意”邏輯比較清晰，但“不滿意”之后沒有引導(dǎo)轉(zhuǎn)入更高階客服；對于大部分提問，App只能給出操作路徑，依然無法直達(dá)功能點。若用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞可以轉(zhuǎn)接人工坐席，但服務(wù)中無法上傳圖片等。
消息互動方面，恒豐銀行App“消息中心”整合了銀行公告、動賬通知和智能客服，相關(guān)設(shè)置邏輯一般。對于已開通短信通服務(wù)的銀行卡，可以收到動賬通知——可讀性較差，用戶只能“讀短信一樣讀消息”，也不如微信及時。
便捷互動方面，恒豐銀行App后期增加了搜索/客服中語音輸入，暫不支持遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，也不支持其他便捷服務(wù)。
用戶管理方面，恒豐銀行App“我的→設(shè)置→個人中心”支持上傳頭像、修改預(yù)留信息，也支持更新證件有效期、職業(yè)地址等個人信息；“我的→設(shè)置→登錄管理”支持修改登錄手機(jī)號、登錄密碼。同時，App“我的→設(shè)置→個人中心”也可以注銷手機(jī)銀行，注銷旅程尚可（“再次輸入賬戶”并非同業(yè)慣常做法），但相關(guān)提示不夠充分。
交互體驗方面，恒豐銀行App“首頁”可以快速找到賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等常用操作，且常用操作之間進(jìn)行了一定的交互。若用戶旅程受阻，App給出了一定的提示，下一步的接續(xù)引導(dǎo)尚可（轉(zhuǎn)賬輸錯賬號等受阻旅程有提升空間）。
值得注意的是，App在10個月的時間里接連升級了兩大版本，但核心交互體驗難言提升，甚至出現(xiàn)了一些新的問題，比如客服中調(diào)起鍵盤遮擋對話框（部分機(jī)型），搜索中“語音輸入”影響有效信息等等。特別是，強制更新的策略也不夠友好。
與上屆評測時相比，恒豐銀行App提升了登錄體驗，補上了動賬通知，優(yōu)化了部分用戶旅程，后期也增加了語音服務(wù)。遺憾的是，搜索互動尚未達(dá)到同業(yè)平均水平，客服互動不夠完善，動賬通知可讀性有待提高。特別是，雖然App接連升級了兩大版本，但注冊、互動等核心交互體驗難言提升，亟需加快發(fā)展步伐追趕同業(yè)。
功能服務(wù)（21.115分/35分）：明細(xì)查詢等功能不完善，與同業(yè)存在較大差距
賬戶方面，恒豐銀行 App“賬戶→我的銀行卡”可以查看已綁的本行賬戶，支持添加/解綁本行卡。對于單張恒豐銀行借記卡，用戶可以查活期余額、查明細(xì)，也可進(jìn)行卡片管理——包括查詢/復(fù)制卡號、設(shè)置安全鎖、進(jìn)行臨時掛失和預(yù)約換卡，后期增加了解綁和一鍵綁卡。與同業(yè)相比，“卡片管理”仍有差距：一是，卡面/開戶網(wǎng)點等信息無法查看；二是，安全鎖等功能不夠完善；三是，新增功能點如同“打補丁”，缺乏系統(tǒng)性建設(shè)。
具體到“收支明細(xì)”，App支持查詢近 5 年的交易明細(xì)（單次查詢時間跨度不超過 1 年），明細(xì)列表進(jìn)出項、必要信息比較清晰，但列表可讀性不及同業(yè)發(fā)展水平——諸如轉(zhuǎn)賬、消費等交易都需要點開詳情才能看到對手/商戶，理財/基金交易僅標(biāo)記為“業(yè)務(wù)扣劃”。同時，App僅支持按收入/支出進(jìn)行篩選，仍不支持搜索。
資產(chǎn)負(fù)債視角，“賬戶→我的資產(chǎn)/我的負(fù)債”可以查看總資產(chǎn)/總負(fù)債情況。其中，“我的資產(chǎn)”囊括的投資品類比較全面，但在途交易的產(chǎn)品沒有任何提示，凍結(jié)資金的金額也需去往“賬戶→我的銀行卡”查看，與“用戶視角”不太符合。
轉(zhuǎn)賬匯款方面，恒豐銀行App支持銀行賬號轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬，也支持查詢轉(zhuǎn)賬記錄、設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額。具體到“銀行賬號轉(zhuǎn)賬”，用戶需要手動選擇“到賬方式”，效率方面不如同業(yè)默認(rèn)“實時”的策略便捷。
其中，“轉(zhuǎn)賬記錄”支持近5年的明細(xì)查詢，列表可讀性尚可（有銀行標(biāo)識的前提下，轉(zhuǎn)賬對象應(yīng)該重點提示銀行卡號），支持按戶名/賬號/手機(jī)號進(jìn)行搜索；單筆轉(zhuǎn)賬記錄可以查詢完整卡號，僅支持查看/分享轉(zhuǎn)賬回單。
“全部轉(zhuǎn)賬伙伴”支持按戶名/銀行名/賬號/手機(jī)號搜索收款伙伴，也可以編輯/刪除單個收款人，但“編輯”不支持修改戶名/賬號等信息（系統(tǒng)收錄轉(zhuǎn)賬失敗的收款伙伴，卻不支持修改相關(guān)信息不夠合理），也無法手動添加轉(zhuǎn)賬伙伴；“轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置”的相關(guān)說明和管理相對完善。
快捷轉(zhuǎn)賬方面，App支持最近收款伙伴快速轉(zhuǎn)賬、復(fù)制卡號打開App誘發(fā)轉(zhuǎn)賬，暫不支持多人轉(zhuǎn)賬等其他服務(wù)。
恒豐銀行App“財富”頻道頂部顯示總資產(chǎn)（無收益，也無法查看詳情），下方“9+1”十宮格模式推薦了各項產(chǎn)品和服務(wù)——涵蓋了存款、借款、理財、基金、信用卡、新·恒夢、隨心盈、私募產(chǎn)品等，也可以進(jìn)行風(fēng)險評估、合格投資者認(rèn)定。與同業(yè)相比，App財富服務(wù)豐富度一般，暫無結(jié)售匯等服務(wù)（評測后期強更的6.0版已經(jīng)支持保險、個人養(yǎng)老金和實物金）。
具體到“理財產(chǎn)品”欄目，頂部提示持倉金額，下方推薦“零錢管理、穩(wěn)健精選、全部”推薦標(biāo)簽，“全部”囊括的產(chǎn)品種類不算豐富，搜索和篩選邏輯一般。對于單只理財，產(chǎn)品詳情頁建設(shè)尚可，但僅可分享不可收藏；產(chǎn)品購買旅程有所提升，但重要時間節(jié)點的提示不夠完善；“我的理財”與同業(yè)相比仍有差距。
另一個“基金”欄目，單只產(chǎn)品的詳情頁建設(shè)、購買旅程較上屆評測時有所提升，但“我的基金”持倉邏輯尚待完善——比如，交易時間內(nèi)提交購買申請，資金扣款后份額確認(rèn)之前，“我的基金”對這筆金額沒有任何提示/“賬戶→我的資產(chǎn)”總資產(chǎn)金額減少、基金持倉卻沒有任何提示，對用戶來說不夠清晰簡明。
同時，“存款”欄目提供臻享存款、大額存單（可質(zhì)押不可轉(zhuǎn)讓）、通知存款、定期存款、大額存單等產(chǎn)品，存款購買較為順暢，也可以查看定期存款情況。
貸款方面，App 提供恒信易貸個人貸款，以及易抵貸、陽光保捷貸等小微貸款服務(wù)，整體建設(shè)較為一般。
信用卡方面，恒豐銀行App“信用卡”欄目支持在線申卡、激活等卡片服務(wù)，也支持查賬、還款、分期等基本功能。遺憾的是，申卡的相關(guān)功能仍待提升，也不支持掛失等。
支付服務(wù)方面，恒豐銀行App支持掃一掃、付款碼，啟用、更換支付卡比較便捷，也支持設(shè)置小額免密等。
網(wǎng)點服務(wù)方面，恒豐銀行App支持網(wǎng)點查詢和電話咨詢，也支持預(yù)約取現(xiàn)，暫不支持其他網(wǎng)點服務(wù)，與同業(yè)還有很大差距。
生活服務(wù)方面，恒豐銀行App“生活”頻道主推支付服務(wù)，下方十宮格推薦了話費充值、生活繳費、車主生活、權(quán)益精選、銀聯(lián)生活、電影演出、聚惠商城、UU跑腿、叮咚買菜和黨費繳納（主要通過云閃付接入相關(guān)場景）。同時，“熱門活動”推薦了幾項活動，整體運營和同業(yè)尚有差距。
此外，恒豐銀行App針對私行客戶建設(shè)有“私人銀行”專區(qū)，暫無針對代發(fā)工資等客群的專屬服務(wù)。
與上屆評測時相比，恒豐銀行App理財、基金欄目有所提升，生活服務(wù)也有所豐富。與同業(yè)相比，App功能服務(wù)尚存在較大差距：一是，“卡片管理”等基礎(chǔ)功能仍有欠缺；二是，收支明細(xì)可讀性較差，不支持搜索；三是，同業(yè)“標(biāo)配”的網(wǎng)點預(yù)約等服務(wù)仍不支持。即便是強更升級的6.0版，上述問題也沒有明顯改進(jìn)，功能點的增加也如同“打補丁”，更不用說同業(yè)日臻完善的其他服務(wù)。
性能安全（13.075分/15 分）：
性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置及安全檢測、隱私保護(hù)、性能檢測三大板塊。
基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，恒豐銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；App支持查詢登錄日志、管理常用設(shè)備，關(guān)鍵頁面進(jìn)行了防截屏/防錄屏設(shè)置，暫未系統(tǒng)化建設(shè)“安全中心”。另據(jù)新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，恒豐銀行App在4大類9個漏洞檢測中未檢測到風(fēng)險點。
隱私保護(hù)方面，恒豐銀行App首次打開明示隱私政策，標(biāo)明了隱私政策更新/生效日期，個人信息處理規(guī)則及用戶權(quán)益保障的說明相對完備。同時，用戶可以查看隱私協(xié)議（支持撤銷同意）、進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限管理，暫無其他相關(guān)設(shè)置。另據(jù)新浪金融評測室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評估報告顯示，恒豐銀行App在7項檢測中全部合規(guī)。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，恒豐銀行App（iOS端）查賬頁面響應(yīng)程度、重要旅程平均FPS不及同業(yè)，啟動時長也遠(yuǎn)不及行業(yè)平均水平。
發(fā)展創(chuàng)新（4.825分/10 分）：
近年來，恒豐銀行錨定“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”愿景，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為做好數(shù)字金融大文章的核心抓手，在構(gòu)建數(shù)字金融核心驅(qū)動力、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力、提升數(shù)字化經(jīng)營管理質(zhì)效等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手，恒豐銀行App近一年來連續(xù)進(jìn)行大版本升級，不斷提升自主可控研發(fā)能力，全面豐富線上生活服務(wù)場景。
從適老化發(fā)展的角度看，恒豐銀行App切換到“關(guān)愛版”比較便捷：長者可以快速查看活期余額，找到賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、收支明細(xì)、投資理財?shù)瘸Ｓ霉δ?，且賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等旅程均進(jìn)行了適老化設(shè)計。同時，長者可以點擊“一鍵求助”選擇撥打電話客服、智能客服、聯(lián)系客戶經(jīng)理，但智能客服沒有進(jìn)行適老化；可以查看附近網(wǎng)點、預(yù)約取現(xiàn)，后期也增加了語音搜索（功能性一般）。不過，存款等產(chǎn)品購買旅程的適老化可以加強，也缺乏一些基礎(chǔ)設(shè)置功能。
從多渠道發(fā)展的角度看，“恒豐銀行”微信號提供“微金融、信用卡、服務(wù)與活動”三大板塊服務(wù)，支持綁定銀行卡查余額、接收交易提醒（可讀性也較差）、求助人工客服等；暫未上線微信小程序。
從運營發(fā)展的角度看，恒豐銀行App主推“邀新有禮”活動，暫未建設(shè)系統(tǒng)化用戶運營體系。內(nèi)容運營方面，“發(fā)現(xiàn)”頻道整合了行內(nèi)一些助農(nóng)、福利和消保內(nèi)容，但不足以撐起一個“頻道”。
從App發(fā)展和創(chuàng)新來看，恒豐銀行App連續(xù)升級迭代，優(yōu)化了關(guān)愛版。從用戶體驗的維度看，App提升了登錄體驗，補上了動賬通知，優(yōu)化了部分用戶旅程，后期也增加了語音服務(wù)，但是搜索互動尚未達(dá)到同業(yè)平均水平，客服互動不夠完善，動賬通知可讀性也有待提高；從功能服務(wù)的維度看，App理財、基金欄目有所提升，生活服務(wù)也有所豐富，但與同業(yè)仍存在較大差距：一是，“卡片管理”等基礎(chǔ)功能仍有欠缺；二是，收支明細(xì)可讀性較差，不支持搜索；三是，同業(yè)“標(biāo)配”的網(wǎng)點預(yù)約等服務(wù)仍不支持。
值得注意的是，恒豐銀行App接連升級了兩大版本，但無論是注冊體驗，還是搜索、客服、消息等核心交互，亦或是上述功能服務(wù)問題都難言改進(jìn)。特別是，一些功能點的增加如同“打補丁”，更不用說同業(yè)日臻完善的其他服務(wù)。恒豐銀行2023年報中指出“自主設(shè)計手機(jī)銀行系統(tǒng)，壓降研發(fā)費用 30%-40%”，但在“強者愈強、弱者愈弱”的數(shù)字化進(jìn)程中，恒豐銀行App亟需加快發(fā)展步伐追趕同業(yè)，實現(xiàn)“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”的戰(zhàn)略愿景。
?。y試版本為4.0.45版，安全檢測、隱私測試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，評測截止日期2024年11月10日）
備注說明
備注說明：
在數(shù)字化時代背景下，數(shù)字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎，為新形勢下的金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了發(fā)展方向。
作為銀行觸達(dá)和運營客戶最重要的渠道，手機(jī)銀行App已逐漸成為各大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創(chuàng)造價值，如何實現(xiàn)差異化發(fā)展，已成為銀行App轉(zhuǎn)型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據(jù)已獲多方認(rèn)可的評測標(biāo)準(zhǔn)，通過初測、復(fù)測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度、327項細(xì)分指標(biāo)對23家手機(jī)銀行App進(jìn)行全掃描。
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