新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，327項細分指標對興業銀行手機銀行App“興業銀行”進行全掃描，最終給予82.950分（總分100）。
與上屆評測時相比，興業銀行App由5.0版升級到6.0版，界面體驗有所簡化，理財、基金欄目進一步優化，搜索互動增加了相關卡片，預約轉賬也可以支持，但轉賬記錄不夠完善，理財/基金的持倉建設仍有進步空間，生活服務的特色抓手略顯不足。特別是，資產/負債等數據加載較慢，在反復測試中也出現了一些交互問題。
評測報告
評測分析
興業銀行APP評測分析：
與上屆評測時相比，興業銀行App由5.0版升級到6.0版，界面體驗有所簡化，理財、基金欄目進一步優化，搜索互動增加了相關卡片，預約轉賬也可以支持，但轉賬記錄不夠完善，理財/基金的持倉建設仍有進步空間，生活服務的特色抓手略顯不足。特別是，資產/負債等數據加載較慢，在反復測試中也出現了一些交互問題。
用戶體驗（32.675分/40分）：界面體驗有所簡化，注冊旅程仍可優化
興業銀行App持卡用戶輸入手機號碼、認證碼，即可完成注冊；注冊成功后，用戶輸入證件號碼、完成身份校驗、設置登錄密碼，即可完成添卡（也可在注冊時選擇一站式完成綁卡）。對于非本行用戶來說，輸入手機號、認證碼即可直接登錄，登錄后選擇綁卡。與上屆評測時相比，App實現了注冊與綁卡的分離，但相關旅程不如同業便捷。
登錄方面，興業銀行App沿用了客戶號、興業卡兩種登錄模式。在客戶號登錄模式下，App支持身份證/卡號/手機號/登錄名登錄，以及Apple ID、微信、支付寶授權快速登錄，也可以切換至興業卡登錄、興業生活/錢大掌柜授權登錄。同時，App基于機型，支持面容、指紋、手勢等快捷方式登錄，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與上屆評測時相比，興業銀行App升級到了6.0版，底邊欄微調為“首頁、財富、圈子、生活（商城）、我的”5大頻道。具體來看，“首頁”頻道自上而下設置了“導航、置頂功能、常用功能、小興智推、賬戶余額、輪播廣告、推薦功能+自定義模塊”，若用戶下拉屏幕可以進入“二樓”查看品牌專區。與5.0版相比，縮減了一些繁瑣交互，界面體驗有所提升，但iOS端和Android端的頻道名稱不統一。
其中，“置頂功能+常用功能”采用了“4+10*3”多宮格模式，用戶點擊“全部”既可以瀏覽/查找全部功能，也可以自定義“置頂功能+常用功能”——支持設置不超過27個常用功能，也可以“恢復默認”，體驗邏輯較5.0版有所提升（數量依然略多）。
“財富”頻道則聚焦金融服務，設置了錢大掌柜、信貸、權益三個子頻道——錢大掌柜頂部可以查看財富持倉，信貸頂部可以查看貸款和信用卡負債情況，權益頂部可以查看借記卡權益、信用卡權益。遺憾的是，各項數據的加載時間較長。
另一個重要頻道“我的”自上而下設置了“導航、個人信息、權益/待辦/消息、最近訪問、資產負債、我的活動、我的業務、附近網點”，其中“資產負債”卡片可以查看“我的”資產、負債情況，但數據加載也較慢。
搜索互動方面，興業銀行App各頻道均設有搜索入口，可以查看搜索歷史、搜索發現和熱門搜索，支持對服務、微應用、產品、內容、活動、生活等進行搜索（“商城/生活”頻道為定向搜索）。用戶輸入搜索詞時，可以進行關鍵詞聯想；眾多關鍵詞測試中，模糊搜索匹配程度尚可，結果羅列較上屆評測有所進步；若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果，可以咨詢客服。
值得一提的是，諸如明細、信用卡、網點等關鍵詞增設了搜索卡片，有一定實用性。但遺憾的是，搜索詞的精準匹配能力有提升空間，比如他行理財子產品、部分活動在可以精準匹配的情況下，推薦位置依然較低；用戶搜索部分信用卡，無法搜到相關卡產品；用戶搜索部分活動，搜索結果中出現“null”；App“商城/生活”頻道不支持對相關活動的搜索。
客服互動方面，興業銀行App“首頁、財富、圈子、我的”頻道設有客服入口，重要功能觸點基本也設有客服入口。具體來看，“智能小興”設有猜你要問、常用功能和底部快速辦理入口。其中，“提問→回復→有幫助/無幫助”的邏輯比較清晰，“無幫助”之后提示轉接電話人工；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點。不過，諸如支付管理、用戶注銷等問題無法得到有效回復。
同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接在線人工/電話人工。與上屆評測時相比，在線人工服務優化了中途退出的旅程，但相關提示也有優化空間。
消息互動方面，興業銀行App“消息中心”整合了消息和資訊，其中“消息”囊括了服務公告、精靈信使、熱門活動、待辦事項等，支持用戶訂閱/取消/免打擾某一類別消息，也支持一鍵已讀。用戶每一筆動賬交易，App會推送通知，且每筆通知可讀性尚可（第三支付的商戶仍看不到），關聯了交易明細查詢（無法直達單筆交易）。
便捷互動方面，興業銀行App支持搜索中語音輸入、客服中語音輸入/語音播報，暫不支持視頻客服。若用戶長按App圖標可以彈出“掃一掃、付款碼、醫保電子憑證、賬戶查詢”快捷菜單。此外，App設有金融日歷，可以手動添加/刪除提醒，但對于信用卡還款日、預約還款等提醒不足。
用戶管理方面，興業銀行App“我的→設置→用戶信息管理”支持修改頭像、管理登錄名，更新身份證有效期、聯系地址等個人信息，也支持注銷客戶號——注銷提示比較清晰、操作比較便捷。
交互體驗方面，興業銀行App“首頁”可以快速找到賬戶查詢、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間的交互尚可。值得注意的是，用戶通過新版轉賬（功能聚合頁）打開“銀行賬號轉賬”的體驗不夠順暢——兩個層級的頁面整合了大體相同的功能點，略讓人迷惑。
若用戶旅程受阻，App給出了相關提示，下一步的引導接續較上屆評測有提升；若用戶截屏，可以“反饋問題”并轉接客服。不過，反復測試中也出現了一些問題：一是，用戶開啟付款碼時若輸錯密碼，App提示錯誤后重新輸入密碼的旅程不夠便捷；二是，注冊添卡旅程若出現“賬戶被凍結”的情景，除了截屏求助客服外可以增加適當提示；三是，爆屏推廣頁面有待優化。
與上屆評測時相比，興業銀行App升級到了6.0版，界面體驗有所簡化，搜索增加了相關卡片，客服、消息也有所提升，但互動體驗各有失分之處。此外，諸如資產/負債等數據加載較慢，注冊旅程便捷度仍可提升，在反復測試中也發現了一些交互問題。
功能服務（30.500分/35分）：增加了預約轉賬，但轉賬記錄不夠完善
興業銀行App“賬戶查詢”可以查看已綁的本行卡/他行卡，也可以添加/解綁卡片。對于單張興業儲蓄卡，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行相關卡片管理——包括查詢卡片狀態（可以進行睡眠卡激活）、修改取款密碼、進行支付管理、非柜面交易限額等，其中“支付管理”可以進行快捷支付管理（支持一鍵多綁）、設置安全鎖/管理限額等。
具體到“交易明細”，App支持查詢2016年以來的交易記錄（單次查詢時間跨度不超過1年），明細列表進出項、必要信息比較清晰，列表可讀性尚可（諸如購買代銷理財也有提升空間）。同時，App支持按交易賬戶、交易時間、交易類型等進行篩選，也支持使用關鍵詞搜索交易明細（諸如“財付通”等搜不到結果）、以及明細導出。
資產負債視角，興業銀行App“財富總覽”可以查看資產、負債、保險情況。其中，“資產”可以查詢興業銀行和集團子公司的總資產情況，囊括的資產種類比較全面，略遺憾的是，資金凍結的提示不夠清晰（用戶需要多次點擊才能看到凍結金額）。
轉賬方面，興業銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也可以查看轉賬記錄、管理常用收款賬戶、管理轉賬限額等。具體到“銀行賬號轉賬”，用戶需要分別輸入收款賬戶、金額“兩步走”，而同業一般只需一步。
“轉賬記錄”支持查詢近2年的記錄，篩選和搜索邏輯尚可，但列表沒有對失敗轉賬進行標注，也沒有預約轉賬的相關記錄；單筆轉賬記錄可以查詢詳情，支持查看/分享受理單、再轉一筆。
“常用收款賬戶”分為轉賬匯款收款人/手機號轉賬收款人，支持新增/修改/刪除相關收款人，也支持按姓名/賬號（手機號）進行搜索；“轉賬限額”的相關說明和管理比較清晰。
與上屆評測相比，App增加了預約轉賬，功能便捷度一般；快捷轉賬方面，App支持最近收款人轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬、多人轉賬、一鍵直轉等轉賬方式。
興業銀行App“財富”頻道頂部標簽頁分設了“錢大掌柜、信貸、權益”三大子頻道。其中，“錢大掌柜”子頻道頂部顯示持倉金額、可以查看收益，下方多宮格模式推薦了各項產品和服務——囊括了天天寶、天天利、天天盈、理財產品、基金、保險、私募、信托、存款、黃金、國債、銀證期等，也可以進行風險評估、合格投資者認定、財富體檢，但首屏看不到任何主推產品，略微有些遺憾。
具體到“理財產品”欄目，頂部設置了“理財首頁、我的理財”兩大標簽。其中，“理財首頁”支持搜索產品，設置了“活錢管理/安穩增值/穩中求進/收益進階/全部”推薦標簽，“全部”產品種類比較豐富，篩選邏輯也比較清晰；具體到單只理財產品，詳情頁建設、購買旅程尚可。“我的理財”支持按證件/賬戶查詢持倉，可以查看持倉金額、已起息/購買進行中/在途資金的產品列表，但整體建設仍有提升空間，比如用戶已提交購買申請未扣款時，“總金額”中對該筆交易沒有相關提示，需要用戶翻到“購買進行中”去查看；“交易明細”中“更多理財”的邏輯也不夠順暢。
另一個“基金”欄目較上屆評測時進行了重構，無論是單只產品詳情頁，還是基金持倉均有所提升（預約申購的處理不夠完善），不過按基金公司進行篩選/搜索的維度仍可優化；“保險”欄目建設尚可，產品比較豐富，但單只產品的介紹有提升空間；黃金、債券、養老·保障等欄目建設比較完善。
同時，“存款”欄目提供通知存款、定期存款、大額存單、結構性存款等存款產品，存款購買較為順暢，也可以查看“我的存款”詳情。
貸款方面，興業銀行App“財富→信貸”子頻道頂部可以查看信用卡/貸款情況。其中，“我要貸款”上線了興閃貸、個人汽車消費貸，經營興閃貸、商戶貸、興業興惠貸，以及企業經營貸、質押貸款等產品，也上線了隨薪供等服務。值得一提是，個貸小知識比較全面，用戶也可以聯系零貸經理。
信用卡方面，興業銀行App“信用卡”欄目建設較優，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，還支持查積分、查權益、預借現金等（一些積分活動提示下載興業生活App）。
支付服務方面，興業銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，開啟/關閉、更換支付卡比較順暢，也支持查看付款記錄、設置免密支付等。
網點服務方面，興業銀行App“網點·預約”設置了線上營業廳——展示了附近網點的營業狀態/排隊人數等基本信息，用戶可以撥打電話、預約取號。
生活服務方面，興業銀行App支持手機充值、生活繳費，也支持電子社?？?、醫?？ǖ缺忝穹眨暇€了北上廣深、福州等城市服務（部分城市服務支持美團、觀影等生活服務），也建設了“商城”頻道。同時，App“熱門活動”欄目整合了各項活動，諸如節日、節氣也推出了相關活動。
此外，興業銀行App針對代發工資客群，建設有“代發客戶專區”；“數字人民幣”專區服務也比較完善。App“圈子”頻道定位社交化服務，可以提供專屬客戶經理（有一定資產要求）、線上工作室等，方便客戶聯系客戶經理。
與上屆評測時相比，興業銀行App增加了預約轉賬，優化了理財、基金欄目，諸如“轉賬”也支持新舊版切換，但轉賬記錄不夠完善。此外，理財/基金的持倉建設、交易明細的搜索功能等仍有進步空間，生活服務的特色抓手也略顯不足。
性能安全（13.825分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置及安全檢測、隱私保護、性能檢測三大板塊。
基礎安全設置方面，興業銀行App適時啟用安全鍵盤，超時登錄自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；App支持查看上次登錄時間，設備管理可以開啟/關閉刷臉登錄，關鍵頁面設置了防截屏/防錄屏（iOS端部分截屏可以增加風險提示）。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的滲透測試報告顯示，興業銀行App在4大類9個漏洞檢測中未檢測到風險點。
隱私保護方面，興業銀行App首次打開明示隱私政策，隱私政策中標明了發布、生效日期，個人信息處理規則及用戶權益保障的說明相對完備。同時，用戶可以在“隱私”中進行授權管理（包括系統權限管理）、查看隱私說明（包括撤銷同意協議），也可以進行個性化設置。另據新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，興業銀行App在7項檢測中全部合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，興業銀行App（Android端）啟動時長遠低于同業平均水平，重要旅程平均FPS等指標也不及同業均值。
發展創新（5.950分/10分）：
近年來，興業銀行不斷完善手機銀行，煥新升級“五大線上平臺”，初步構建起涵蓋“1（手機銀行）+5（興業普惠、興業管家、興業生活、錢大掌柜、銀銀平臺）+N（各類場景生態）”的“數字興業”體系。作為“1+5+N”架構中心的手機銀行，已經全新升級到6.0版，截至6月30日有效客戶數5982.26萬戶，較上年末增長6.68%。
從適老化發展的角度看，興業銀行App支持切換到“安愉版”：底邊欄沿用了“首頁、理財、圈子、生活（商城）、我的”五大頻道，長者可以在“首頁”快速找到財富總覽、賬戶查詢、轉賬匯款、存款等常用功能，也可以看到小興智推、賬戶余額，且查賬、轉賬等旅程進行了一定的適老化（諸如單筆交易明細詳情字體仍較小）。同時，客服入口比較好找，但適老化不充分（“我的→我的客服”提供了電話客服）；相較而言，語音便捷服務融入了業務場景，養老金融專區比較易達。綜合來看，“安愉版”無論是各個頻道設置，還是網點服務等大體延續標準版模式，對長者來說稍顯復雜、不夠簡潔。
從多渠道發展的角度看，“興業銀行”公眾號提供“查詢、走進興業和辦業務”三大板塊服務，支持綁定賬號后查賬、接收交易提醒、求助人工客服等；“興業銀行”小程序支持網點查詢、服務預約、線上開戶等服務。
從運營發展的角度看，興業銀行App“興成長 興權益”聚焦用戶成長運營體系，搭建了從普通到鉆石的7級體系，用戶可以通過提升資產、參與任務獲得“積點”，以此來兌換電子卡券、各類商品等；內容運營方面，“投資生態圈”提供了與財富投資相關的市場資訊、機構觀點、視頻直播、知識課堂等內容，但“保險”等欄目的相關資訊不太相關，對用戶來說意義不大。
從App發展和創新來看，興業銀行App由5.0版升級到6.0版，界面體驗有所簡化。從用戶體驗的維度看，App搜索增加了相關卡片，客服、消息也有所提升，但互動體驗各有失分之處，諸如資產/負債等數據加載時間較長，注冊旅程便捷度仍可提升，在反復測試中也發現了一些交互問題；從功能服務的維度看，App增加了預約轉賬，優化了理財、基金欄目，諸如“轉賬”也支持新舊版切換，但轉賬記錄不夠完善，理財/基金的持倉建設、交易明細的搜索功能等仍有進步空間，生活服務的特色抓手也略顯不足。
（測試版本為6.0.6版，安全檢測、隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，評測截止日期2024年9月13日）
備注說明
備注說明：
在數字化時代背景下，數字金融作為中央金融工作會議提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成為發展新質生產力的重要引擎，為新形勢下的金融業數字化轉型指明了發展方向。
作為銀行觸達和運營客戶最重要的渠道，手機銀行App已逐漸成為各大銀行數字化轉型成果的集大成者。如何打造極致體驗，如何為客戶創造價值，如何實現差異化發展，已成為銀行App轉型探索的重點方向。
過去幾個月，新浪金融評測室根據已獲多方認可的評測標準，通過初測、復測、交叉評測等5輪測試，綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度、327項細分指標對23家手機銀行App進行全掃描。
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