張曉興：手機銀行用戶數量下滑
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新浪財經訊 7月8日消息，由新浪財經主辦的“2014中國銀行業發展論壇暨第二屆銀行綜合評選”頒獎盛典在北京金融街威斯汀酒店舉辦。本屆論壇將以“未來銀行之路•變革與回歸”為主題，并圍繞金融業相關熱點話題展開議題討論。益普索總經理張曉興參加圓桌論壇“新金融生態下的銀行業愿景”的討論。他分析表示，去年手機銀行的用戶占到70%，今年是60%，這10個點是在用戶的使用習慣中慢慢的轉變了。因為現在隨著職能手機的推廣，大家支付的習慣也在變化。在這樣的競爭過程當中，我們看到銀行在第三方支付工具當中這一塊是丟了一部分客戶。
由新浪財經主辦的“2014年銀行業發展論壇暨第二屆銀行業評選頒獎”盛典在北京金融街威斯汀酒店舉辦。上圖為益普索總經理張曉興。(圖片來源：新浪財經 劉海偉 攝)張曉興：尊敬的各位來賓，大家下午好，非常感謝對我的邀請。移動支付作為移動互聯網的核心業務載體一直是被大家關注的，益普索作為一家消費者的公司，我們一直在關注這方面的問題，我們一直做著移動消費的監測。我們這次在6月底的時候通過網上的樣本做了2000多個訪談，使用移動用戶支付的用戶的習慣，他們的態度。今天下午，我利用不到10分鐘的時間，跟大家分享一下我們的發現。
首先第一點我們非常關心的就是用戶移動支付。從我們幾次來看，移動支付的用戶目前呈現出來的趨勢是女性化、老齡化。女性化應該說這種移動支付的特征越來越和網購的用戶比較貼近，女性化，我們上一次看到女性用移動用戶比例比較高，目前我們看到用戶里面55%的用戶是女性。老齡化的趨勢應該打一個引號，從我們現在來看，兩次的結構，上一次看到的移動支付用戶平均年齡是在30歲，這次是33歲。這里面我們分析大概有兩個原因：一個是使用習慣網購的用戶，使用移動用戶在成長。另外就是家里面的老爸老媽，他們越來越多的成為家里面網購的承擔者。當然這部分我們沒辦法把這個老爸老媽納入進來，這個數據也可能會略微低估一些。但是我相信，在座的來賓們可能如果說和父母在一起有可能會有一種感受，老爸老媽越來越喜歡上網買東西，電腦不一定用得很溜，但是王夠支付還是比較溜的。
第二點發現，是關于移動支付的工具使用。我們這次數據現實，在移動支付使用第三方支付的用戶占到95%，而用手機銀行的用戶只有60%。應該說從這個角度來講，第三方支付的公司在客戶端的應用推廣上，成效不是很好，這里面有54%的用戶是同時在用手機銀行和第三方支付。
第三點發現，和第二點有關系，我們發現消費者使用移動工具支付的習慣正在養成，他們更成熟和理性。我們剛剛看到，通訊使用手機銀行的和第三方支付工具的消費者占54%，在去年的數字，大概是67%，就是降了13%。這13%降到哪兒去呢？我們通過比對發現，在用戶的選擇中，手機銀行的用戶的滲透率是略微下降的。去年手機銀行的用戶占到70%，今年是60%，這10個點是在用戶的使用習慣中慢慢的轉變了。因為現在隨著職能手機的推廣，大家支付的習慣也在變化。在這樣的競爭過程當中，我們看到銀行在第三方支付工具當中這一塊是丟了一部分客戶。
第四個發現是關于支付手段。新形式的支付手段在市場中逐漸慢熱，雖然使用率不高，比如我們特別熱衷討論的一些進場支付包括掃碼支付等等支付方式，在目前的市場當中應用并不多，只有不到10%。但是我們看到，這種支付方式在市場的認知率還是比較高的，很多用戶雖然不用，但是還知道有這么多方式可以用來支付。這種新的支付手段在市場中會慢慢的會有客戶認知，市場前景應該比較好。
第五點發現，關于我們用戶在使用手機銀行和第三方支付的選擇上，我們了解一下用戶的情況，我們發現用戶在選擇工具的時候，特征就是用第三方支付的客戶覺得這個很簡單，因為有一個信用擔保，由此帶來購物的便利性成為這個用戶安全的第三方支付的原因。除此之外，我們看到使用第三方支付購買理財產品，這是剛才前面說的，包括越來越多的向銀行業去滲透，包括還款、轉帳，繳費，這也成了第二、第三位的方式。手機銀行明顯是銀行渠道電子化，主要是工具網點，辦理傳統的業務會更便利，這是他們的特征。
第六點發現，關于用戶的支付體驗。我們發現移動支付的基本已經很好了，比如客戶端的安裝、安全性，包括系統的穩定性，這些已經基本上比較好的滿足了用戶的使用感受。現在更多的問題是體現在用戶在辦業務的時候是不是容易找到他的業務，在這個過程當中是不是有很好的便利性，遇到問題是不是能夠獲得幫助。因此我覺得客戶端的使用體驗，在這個過程當中越來越重要，將會成為新的競爭。
最后一點發現是關于安全性，隨著在安全性大部分用戶已經跨越了障礙，但這是一個永恒的話題，安全性還是很重要，在使用的當中大家還是要關注密碼的管理，我們也看到很多安全舉措手段。用戶會認為很多從結構導向的一些安全保障，比如賬戶需要移動的時候，是不是需要有提醒？掛失前是不是銀行可以提供一些服務，這樣一些舉措既安全又容易讓大家接受，相對來講，在一些密碼管理保護上舉措怎么能夠讓用戶感覺到更便利，這是手機銀行，第三方支付公司要關注的一個方面，我們在之前也看到，很多的一些銀行，在開發新一代的手機產品的時候，已經非常好的關注到了客戶的體驗的重要性。
我們今天跟大家分享的主要觀點大概是這么多，如果大家對這個報告需要更多方面，可以聯系我們，我會把報告跟大家分享。
