lululemon首席執行官:為何門店員工被稱做“教育者”

lululemon首席執行官:為何門店員工被稱做“教育者”
2023年11月09日 15:29 睿見Economy

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專題:2023年《財富》中國500強峰會

  2023年《財富》中國500強峰會于11月9日在上海舉行。lululemon(露露樂蒙)首席執行官Calvin McDonald出席并演講。

  Calvin表示,在后疫情時代,lululemon的持續增長和成功讓自己非常滿意。“我們在疫情期間進行了投資,持續的開設新門店,投資數字技術,支持團隊。通過這些投資,也推動了我們業務的發展”。

  他也強調,當前,人們更加追求身體健康、心理健康,這同樣體現在服裝上——既需要穿得很舒服,也需要感覺很好。

  “我們幾乎在所有市場中不斷的延續成功”,Calvin稱。

  談及電商,Calvin指出,lululemon非常看好數字平臺和線下平臺之間的平衡,以及與客人的互動。“我們的電子商務取得了巨大成功,銷售額在疫情之后達到了頂峰并保持強勁增長,平均占到整體業務的40%-44%”,他說,lululemon也一直在投資實體店鋪,“我們喜歡在門店里與消費者建立互動,在社區中建立品牌聯系”。

  Calvin強調,線上和線下的結合可以帶給消費者無縫購物體驗。他特別指出,lululemon門店的員工在內部被稱為“教育者(Educator)”,而非銷售員。

  他解釋稱,“教育者”工作當中很重要的一部分是要與客人互動、分享和討論產品的技術和創新。“他們要和客人交流,看看他們在尋找什么,然后相應的介紹我們的創新和解決方案。在我們看來,這是一種很親密的關系,這也是我們品牌發展的核心”。

  談及業績展望,  Calvin說,2025年底,公司業務規模將提升到125億。

  在環境保護和可持續發展方面,lululemon也不遺余力。Calvin介紹說,公司在很多創新材料方面占據領先地位。“我們創造出了生物合成聚合物,不僅僅是基于石油的聚合物,或者是一種紡織品回收的解決方案,非常的酷”。

  他說,lululemon可以從客人那里回收褲子,制作原始聚合物,最終打造出一條全新的褲子。

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責任編輯:梁斌 SF055

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