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play 銀泰集團程泳江發(fā)言

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　　由新浪財經(jīng)主辦的“未來品牌之路•昆侖論道”于8月5日至8日在青海西寧舉行。本屆論壇主題：重建消費鏈接。上圖為銀泰商業(yè)(集團)有限公司助理總裁程泳江。(圖片來源：新浪財經(jīng) 劉海偉 攝)

　　新浪財經(jīng)訊 由新浪財經(jīng)主辦的“未來品牌之路•昆侖論道”于8月5日至8日在青海西寧舉行。本屆論壇主題：重建消費鏈接。銀泰商業(yè)(集團)有限公司助理總裁程泳江表示，90后定會把國產(chǎn)品牌帶到一個新高度。

　　以下為程泳江發(fā)言實錄：

　　程泳江：謝謝新浪，我想先說一點兒感受，剛才說了很多汽車行業(yè)的一些話題。前兩天我試駕了一下特斯拉[微博]，我試的過程中給我感受最深的一點，其實它里面很多都是各個品牌提供的各種模式，唯一對我有感受的一點就是它有一個屏，打開天窗的時候，只要在IPAD上劃一下這個屏就開了，劃60%就開60%。這點感受對我影響很深，我覺得如果我要買特斯拉我會因為這點去買。

　　剛才石頭老師說女人要感覺，男人要結(jié)果，實際上我覺得男人可能也需要感覺。所以，在我們消費者變化下，我們要去揣摩這樣的變化。前兩天我們CEO用的是華為手機，我們跟華為聊一個事情，所有人手機她出來全是華為的，在談論華為，我的手機是蘋果，我說我第一次感覺到了我用蘋果是一個很low的事情。

　　我覺得消費者變自信了，我自己感受是90后一定會把中國的國產(chǎn)品牌帶到一個新的高度，帶來一個新的時代，我認為一定是這樣的，因為90后不需要奔馳、寶馬[微博]標榜自己。前兩天奧巴馬都說中國已經(jīng)從一個制造業(yè)大國變成一個在知識產(chǎn)權(quán)方面大力推進的大國，中國的趨勢是非常明顯的。我自己的體會，我經(jīng)常說我們70后買房子最重要，80后說買LV比買房子更重要，90后說我就是奢侈品。我自己覺得消費者也可以說是沒有變化，因為我們是70后、60后看他在變化，實際上對90后的人來說他是沒有變化的，他就是這個時代的塵霧。我們不能用一種過于變化的角度看這個，我們應該從時代變化的角度去看。所以，這是我的一點體會。

　　說一下銀泰，我覺得在我們在座的里面銀泰很小眾，今天因為我們銀泰現(xiàn)在是中國銀泰下面的一個商業(yè)集團公司，我們下面有購物中心、百貨、奢侈品，還有電子商務這幾塊業(yè)務，我們公司在香港上市，現(xiàn)在的銷售規(guī)模接近200億。這樣一個傳統(tǒng)行業(yè)里的企業(yè)，我們主要的門店都在以浙江、北京、湖北、西安、安徽這幾個省市有很多這樣的門店，我們的購物中心現(xiàn)在是20多家，百貨公司有30多家，實際上我們談論品牌對我來說其實是很困惑的。我的產(chǎn)品只有50多個產(chǎn)品，我們一家店算一個產(chǎn)品我們只有50多個產(chǎn)品，我們賣的是經(jīng)銷商的品牌商的貨品，回過頭我們的產(chǎn)品是什么我們還不知道，零售行業(yè)的產(chǎn)品是什么我們還不是很清楚，我們跟別人的區(qū)別是什么也不清楚。所以，對我們來說，我們的產(chǎn)品，我們每家店都是不一樣的，商品不一樣，定位不一樣，風格不一樣，什么都不一樣。我們把這50多家店放在一起的時候它是銀泰，它的品牌是什么，也是希望各位能給我更多的指點，包括它的產(chǎn)品是什么。

　　我自己的體會剛才石頭老師也講現(xiàn)在已經(jīng)從神格化品牌到人格化品牌，我自己這么體會，以前LV、Cuuc都是歐洲文化，用教你的方式跟他學生活，我們現(xiàn)在是平等交流，是分享的更多的是互聯(lián)網(wǎng)思維，也可以說美國文化的特征都是這樣，讓我們的品牌更加人格化。包括市面上很多企業(yè)，比如阿里巴巴[微博]經(jīng)常把內(nèi)部的郵件往外發(fā)，新浪可能也會這么干，這就是人格化品牌的表現(xiàn)，它會掏心窩，會把自己不足的地方，焦慮的地方告訴大眾，這些是讓一個品牌變的更豐滿，大眾更加理解或者更包容，如果你從來講自己好的部分，把差的部分掩蓋起來，大眾到最后是不接受你的，我想把自己變成一個人格化的時候，大眾會更加善待你。這是我的理解。

　　品牌方面我們立足于走這樣的方向，包括現(xiàn)在講的比較多的用戶為中心，我們是很典型的，各位可能不是感受強，但是作為購物中心來說是很典型的以店為中心，我們是店大欺客，但是我們現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化為用戶為中心，用戶為中心，消費者為中心的時代我們怎么變？特別是近一兩年來銀泰在這方面做了很大的變革，去年我們跟阿里巴巴有合作，今年它投了53.7億變成我們的二股東，我們?yōu)槭裁匆�在一起？是因為我們要用雙方的資源，然后來做線上線下的打通，我們叫O2O業(yè)務，實際上我們要立足于消費者為中心來開展所有我們的業(yè)務關(guān)系。這里有一句話重建消費鏈接，我覺得這個世界就是鏈接的過程，我們會跟消費者更多的用互聯(lián)網(wǎng)，用我們線下實體店，用各種不同的體驗跟消費者建立很多很多的關(guān)系，這方面我們在積極的探索，我們內(nèi)部有一句話叫先開槍后瞄準，我們不知道前方在哪里，我們先打個槍試試看，有可能敵人的頭就冒出來了，有可能沒冒出來我們再朝別的地方打個槍試試看，慢慢我們會找到線上線下這種消費零售關(guān)系。謝謝。