評測成績
評測報告
-
第23期
招商銀行
92.35 分
當APP成為一個平臺之后，如何做“加減法”更需要智慧和定力。對于擁有超1.29億用戶的招商銀行來說，如何保持差異化競爭優(yōu)勢？如何服務好億級用戶？如何創(chuàng)造更大的價值？“零售...
零售3.0數(shù)字化轉型加速，招商銀行APP能否成為“一億人的財富APP”？
單項評分- 用戶體驗
-
37.525 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
34.05 分 / 35分
- 技術安全
-
13.275 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.5 分 / 10分
-
第22期
交通銀行
88.025 分
與去年評測時相比，交通銀行APP從用戶視角重構了交互架構，整體流暢度有了較大提升，但人工服務尚待優(yōu)化，搜索體驗顆粒度仍可更進一步。此外，個別功能細節(jié)仍可完善。
交通銀行APP有亮點也有瑕疵：人工客服待提升 個別細節(jié)待優(yōu)化
與去年評測時相比，交通銀行APP從用戶視角重構了交互架構，整體流暢度有了較大提升，但人工服務尚待優(yōu)化，搜索體驗顆粒度仍可更進一步。此外，個別功能細節(jié)仍可完善。
單項評分- 用戶體驗
-
35.025 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
30.875 分 / 35分
- 技術安全
-
14.625 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.5 分 / 10分
-
第21期
中國銀行
84.65 分
與去年評測時相比，中國銀行APP今年持續(xù)迭代，操作比較流暢，但智能客服水平待提升，不支持在線注銷。此外，部分提示、第三方服務的交互設置仍有提升空間，用戶體驗顆粒度仍需做細。
中國銀行APP有優(yōu)化也有瓶頸：智能客服待提升 部分功能仍需細化
與去年評測時相比，中國銀行APP今年持續(xù)迭代，操作比較流暢，但智能客服水平待提升，不支持在線注銷。此外，部分提示、第三方服務的交互設置仍有提升空間，用戶體驗顆粒度仍需做細。
單項評分- 用戶體驗
-
33.625 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
30.625 分 / 35分
- 技術安全
-
13.40 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7 分 / 10分
-
第20期
浦發(fā)銀行
81.975 分
與去年評測時相比，浦發(fā)銀行APP今年進行了改版，做了一些創(chuàng)新性嘗試，但注冊流程、客服體驗仍有不足。此外，明細篩選等部分功能點待優(yōu)化，整體流暢度也待提升。
浦發(fā)銀行APP有創(chuàng)新但仍存難點：客服體驗不夠完善，流暢度待提升
與去年評測時相比，浦發(fā)銀行APP今年進行了改版，做了一些創(chuàng)新性嘗試，但注冊流程、客服體驗仍有不足。此外，明細篩選等部分功能點待優(yōu)化，整體流暢度也待提升。
單項評分- 用戶體驗
-
31.475 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
29.50 分 / 35分
- 技術安全
-
13 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
8 分 / 10分
-
第19期
北京銀行
80.175 分
與去年評測時相比，北京銀行5.0版APP提升了操作流暢度，客服體驗也有了較大進步，但動賬通知不夠完善，搜索、智能客服的體驗顆粒度仍可更加細致。此外，II類賬戶體系仍不夠開...
北京銀行5.0版APP更“京彩”？用戶體驗有提升，產(chǎn)品建設仍需下苦功
與去年評測時相比，北京銀行5.0版APP提升了操作流暢度，客服體驗也有了較大進步，但動賬通知不夠完善，搜索、智能客服的體驗顆粒度仍可更加細致。此外，II類賬戶體系仍不夠開...
單項評分- 用戶體驗
-
32.80 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
27.525 分 / 35分
- 技術安全
-
13.475 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.375 分 / 10分
-
第18期
恒豐銀行
57 分
近年來，恒豐銀行APP不斷迭代升級，但與同業(yè)相比，APP發(fā)展步伐落后，既沒有搜索，也沒有動賬消息，連客服體驗也不算完善。可以說，APP無論是體驗架構的設計，還是用戶旅程的...
恒豐銀行APP亟需“跑步前進”：搜索、動賬缺失，用戶體驗落后同業(yè)
近年來，恒豐銀行APP不斷迭代升級，但與同業(yè)相比，APP發(fā)展步伐落后，既沒有搜索，也沒有動賬消息，連客服體驗也不算完善。可以說，APP無論是體驗架構的設計，還是用戶旅程的...
單項評分- 用戶體驗
-
20.45 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
18.45 分 / 35分
- 技術安全
-
13.10 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
5 分 / 10分
-
第17期
平安銀行
89.925 分
與去年評測時相比，平安口袋銀行APP重構了金融頻道，操作也比較流暢，搜索、客服、消息互動體驗較優(yōu)，但“智能語音”不太智能， 活動/廣告推薦過多，不少用戶評價“眼花繚亂、花...
平安口袋銀行APP“加減法”難題：體驗較優(yōu)但推廣過多，功能較全但仍可細化
與去年評測時相比，平安口袋銀行APP重構了金融頻道，操作也比較流暢，搜索、客服、消息互動體驗較優(yōu)，但“智能語音”不太智能， 活動/廣告推薦過多，不少用戶評價“眼花繚亂、花...
單項評分- 用戶體驗
-
35.825 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
33.475 分 / 35分
- 技術安全
-
12.625 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
8 分 / 10分
-
第16期
江蘇銀行
80.35 分
與去年評測時相比，江蘇銀行APP今年升級到6.0版本，提升了界面友好度，優(yōu)化了搜索體驗，但在線客服加載速度慢、客服體驗難讓人滿意，手機號轉賬、網(wǎng)點預約等功能待優(yōu)化。此外，...
江蘇銀行APP改版后仍需改進：運行不夠穩(wěn)定 客服體驗難讓人滿意
單項評分- 用戶體驗
-
31.875 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
28.95 分 / 35分
- 技術安全
-
13.025 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.50 分 / 10分
-
第15期
郵儲銀行
78.575 分
與去年評測時相比，郵儲銀行APP上線了語音助手，優(yōu)化了客服互動，但搜索、消息互動仍有待提升，也不支持注銷手機銀行。此外，APP未建設單獨的轉賬明細，仍需從用戶視角出發(fā)，進...
郵儲銀行APP有優(yōu)化但仍需努力：搜索互動待提升 轉賬明細未單獨建設
與去年評測時相比，郵儲銀行APP上線了語音助手，優(yōu)化了客服互動，但搜索、消息互動仍有待提升，也不支持注銷手機銀行。此外，APP未建設單獨的轉賬明細，仍需從用戶視角出發(fā)，進...
單項評分- 用戶體驗
-
30.60 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
27.35 分 / 35分
- 技術安全
-
13.875 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.75 分 / 10分
-
第14期
民生銀行
84.175 分
與去年評測時相比，民生銀行APP上線了5G銀行，交互比較順暢，遠程銀行辦理業(yè)務也解決了一些痛點。但是，APP在線客服仍有提升空間，動賬通知依然不能推送，部分功能點仍待優(yōu)化...
民生銀行APP有進步但也不盡人意：動賬通知不能推送 部分功能點仍待優(yōu)化
與去年評測時相比，民生銀行APP上線了5G銀行，交互比較順暢，遠程銀行辦理業(yè)務也解決了一些痛點。但是，APP在線客服仍有提升空間，動賬通知依然不能推送，部分功能點仍待優(yōu)化...
單項評分- 用戶體驗
-
33.15 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
29.825 分 / 35分
- 技術安全
-
13.20 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
8 分 / 10分
-
第13期
寧波銀行
75.675 分
與去年評測時相比，寧波銀行APP進行了改版，優(yōu)化了一些交互體驗，操作也比較流暢，但搜索提升有限、客服互動原地踏步，仍不支持動賬通知，復制卡號打開APP也不能誘發(fā)轉賬。與同...
寧波銀行APP有提升但客服互動“原地踏步” 仍不支持動賬通知
與去年評測時相比，寧波銀行APP進行了改版，優(yōu)化了一些交互體驗，操作也比較流暢，但搜索提升有限、客服互動原地踏步，仍不支持動賬通知，復制卡號打開APP也不能誘發(fā)轉賬。與同...
單項評分- 用戶體驗
-
28.00 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
28.60 分 / 35分
- 技術安全
-
12.825 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.25 分 / 10分
-
第12期
興業(yè)銀行
75.175 分
與去年評測時相比，興業(yè)銀行5.0版APP做了一些創(chuàng)新嘗試，注冊登錄、搜索互動有了一定的改進，但智能客服、語音助手與同業(yè)有差距，部分交互設置繁瑣。特別是，APP運行穩(wěn)定度、...
興業(yè)銀行APP更智“匯”？語音助手不智慧 APP穩(wěn)定度待提升
單項評分- 用戶體驗
-
28.625 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
28.125 分 / 35分
- 技術安全
-
11.925 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.5 分 / 10分
-
第11期
工商銀行
84.65 分
與去年評測時相比，中國工商銀行APP界面友好度有所提升，操作也比較流暢，但“動賬通知”遲遲未上線，“任性”堅持讓用戶多下載一個APP。此外，APP仍不支持預約轉賬，客服互...
工商銀行APP換新顏但痼疾難消：動賬提醒再下一個APP 預約轉賬仍未上線
與去年評測時相比，中國工商銀行APP界面友好度有所提升，操作也比較流暢，但“動賬通知”遲遲未上線，“任性”堅持讓用戶多下載一個APP。此外，APP仍不支持預約轉賬，客服互...
單項評分- 用戶體驗
-
31.825 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
30.925 分 / 35分
- 技術安全
-
14.15 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.75 分 / 10分
-
第10期
中信銀行
81.975 分
與去年評測時相比，中信銀行APP推出“標準版、私行版、幸福+版和英文版”4版切換，搜索、客服體驗有了較大提升，但APP首次加載速度較慢，與同業(yè)有差距。此外，轉賬記錄、存款...
中信銀行APP有提升仍有不足：首次加載較慢 部分操作不夠簡約
與去年評測時相比，中信銀行APP推出“標準版、私行版、幸福+版和英文版”4版切換，搜索、客服體驗有了較大提升，但APP首次加載速度較慢，與同業(yè)有差距。此外，轉賬記錄、存款...
單項評分- 用戶體驗
-
32.40 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
29.35 分 / 35分
- 技術安全
-
13.225 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7 分 / 10分
-
第9期
南京銀行
74.60 分
與去年評測時相比，南京銀行APP整合了直銷銀行“你好銀行”，遠程客服也比較便利，但搜索體驗與同業(yè)有差距，轉賬等常用操作的交互待優(yōu)化。特別是，APP運行流暢度仍待提升，個別...
南京銀行APP“二合一”后體驗待提升：部分常用操作不夠順暢
與去年評測時相比，南京銀行APP整合了直銷銀行“你好銀行”，遠程客服也比較便利，但搜索體驗與同業(yè)有差距，轉賬等常用操作的交互待優(yōu)化。特別是，APP運行流暢度仍待提升，個別...
單項評分- 用戶體驗
-
29.15 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
26.975 分 / 35分
- 技術安全
-
12.225 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.25 分 / 10分
-
第8期
光大銀行
81.70 分
與去年評測時相比，光大銀行APP升級到7.0版，遠程視頻服務、生活場景建設可圈可點，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能細致度待提升，操作流暢度也仍有提高空間。
光大銀行APP有進步但仍待打磨：部分交互有瑕疵 功能細致度待完善
與去年評測時相比，光大銀行APP升級到7.0版，遠程視頻服務、生活場景建設可圈可點，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能細致度待提升，操作流暢度也仍有提高空間。
單項評分- 用戶體驗
-
31.55 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
29.35 分 / 35分
- 技術安全
-
13.30 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.5 分 / 10分
-
第7期
建設銀行
82.525 分
與去年評測時相比，中國建設銀行APP沒有進行大版本升級，在體驗方面的提升不明顯，搜索、客服的優(yōu)化更是有限，還存在一些或大或小的bug。如果與不斷進化的同業(yè)相比，無論是注冊...
不進則退？建設銀行APP注冊登錄待優(yōu)化 部分功能細致度需提升
與去年評測時相比，中國建設銀行APP沒有進行大版本升級，在體驗方面的提升不明顯，搜索、客服的優(yōu)化更是有限，還存在一些或大或小的bug。如果與不斷進化的同業(yè)相比，無論是注冊...
單項評分- 用戶體驗
-
30.50 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
31.60 分 / 35分
- 技術安全
-
13.175 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.25 分 / 10分
-
第6期
華夏銀行
75.00 分
與去年評測時相比，華夏銀行5.0版APP重構了整體架構，用戶體驗有了較大提升。但搜索、客服、消息幾大互動體驗各有不足，仍有不小的進步空間。此外，添加銀行卡等部分功能點仍待完善。
華夏銀行APP仍需再接再厲：幾大互動體驗各有不足
與去年評測時相比，華夏銀行5.0版APP重構了整體架構，用戶體驗有了較大提升。但搜索、客服、消息幾大互動體驗各有不足，仍有不小的進步空間。此外，添加銀行卡等部分功能點仍待完善。
單項評分- 用戶體驗
-
29.20 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
26.80 分 / 35分
- 技術安全
-
12.50 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.50 分 / 10分
-
第5期
上海銀行
75.35 分
與去年評測時相比，上海銀行APP升級到6.0版，支持四個版本間的切換，搜索、客服均有一定提升。但與不斷將體驗顆粒度細化的同業(yè)相比，幾大互動體驗仍有提升空間，動賬提醒、語音...
上海銀行APP仍需下苦功：動賬提醒缺失 部分交互待提升
與去年評測時相比，上海銀行APP升級到6.0版，支持四個版本間的切換，搜索、客服均有一定提升。但與不斷將體驗顆粒度細化的同業(yè)相比，幾大互動體驗仍有提升空間，動賬提醒、語音...
單項評分- 用戶體驗
-
29.20 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
27.30 分 / 35分
- 技術安全
-
12.60 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.25 分 / 10分
-
第4期
農(nóng)業(yè)銀行手機銀行
80.45 分
今年，中國農(nóng)業(yè)銀行APP全新升級到了5.0版，界面比較友好，產(chǎn)品、場景比較完善。但是，注冊/登錄問題不少，用戶在第一關體驗不好。如果與同業(yè)相比，無論是重要用戶旅程，還是搜...
農(nóng)行APP版本升級體驗沒升級：注冊/登錄問題多 部分交互不合理
單項評分- 用戶體驗
-
28.80 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
31.075 分 / 35分
- 技術安全
-
13.575 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7 分 / 10分
-
第3期
廣發(fā)銀行手機銀行
81.804 分
去年底，廣發(fā)銀行APP推出5.0版，升級了語音服務，搜索體驗可圈可點，但客服、消息互動遜色不少，交易明細查詢等功能點仍待優(yōu)化。此外，界面有些過于絢爛，部分交互仍有提升空間...
廣發(fā)銀行APP有亮點也有不足：用戶體驗顆粒度不夠細 部分功能仍待優(yōu)化
去年底，廣發(fā)銀行APP推出5.0版，升級了語音服務，搜索體驗可圈可點，但客服、消息互動遜色不少，交易明細查詢等功能點仍待優(yōu)化。此外，界面有些過于絢爛，部分交互仍有提升空間...
單項評分- 用戶體驗
-
32.900 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
30.079 分 / 35分
- 技術安全
-
11.825 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
7.000 分 / 10分
-
第2期
渤海銀行手機銀行
61.60 分
渤海銀行APP今年進行了新版升級，試圖打造“服務新體驗、掌中見卓越”。但與快速發(fā)展的同業(yè)APP相比，渤海銀行APP交互層級過多、操作邏輯不夠順暢，無論是注冊/登錄，還是轉...
渤海銀行APP建設步伐落后：交互邏輯不夠順暢 搜索、客服體驗差
渤海銀行APP今年進行了新版升級，試圖打造“服務新體驗、掌中見卓越”。但與快速發(fā)展的同業(yè)APP相比，渤海銀行APP交互層級過多、操作邏輯不夠順暢，無論是注冊/登錄，還是轉...
單項評分- 用戶體驗
-
22.10 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
20.95 分 / 35分
- 技術安全
-
13.05 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
5.5 分 / 10分
-
第1期
浙商銀行手機銀行
73.80 分
與去年評測相比，浙商銀行APP今年新增了在線客服，優(yōu)化了銀行理財，也支持切換簡約版APP。但APP用戶體驗仍存諸多不足之處，搜索、客服體驗與同業(yè)差距不小，生活場景、部分功...
浙商銀行APP有優(yōu)化但仍需努力 搜索、客服與同業(yè)差距不小
與去年評測相比，浙商銀行APP今年新增了在線客服，優(yōu)化了銀行理財，也支持切換簡約版APP。但APP用戶體驗仍存諸多不足之處，搜索、客服體驗與同業(yè)差距不小，生活場景、部分功...
單項評分- 用戶體驗
-
29.10 分 / 40分
- 產(chǎn)品功能
-
26.35 分 / 35分
- 技術安全
-
11.85 分 / 15分
- 創(chuàng)新發(fā)展
-
6.50 分 / 10分
評測標準
-
用戶體驗
40分
-
產(chǎn)品功能
35分
-
技術安全
15分
-
創(chuàng)新發(fā)展
10分
往期回顧
新浪金融測評室
-
出品
-
技術支持
-
更多精彩
